Az e-kereskedelmi rendelések teljesítésének legfontosabb kihívásai! – Supply Chain Game Changer™

Ha online vállalkozást vezet, akkor biztosan tudja, hogy vannak megrendelés-teljesítési kihívások, és ezek kezelése sok mozgó alkatrészt igényel. E-kereskedelmi rendelés teljesítése ezek közé a mozgó alkatrészek közé tartozik, amelyeket a legtöbb e-kereskedelmi kiskereskedő figyelmen kívül hagy. Hatékony teljesítés nélkül az Ön jövedelmezősége, vásárlói tapasztalata és általános üzleti növekedése szenved.

Érdekes módon ennek ellenére egyszerűsített rendelés teljesítése, a legtöbb webáruház tulajdonosa még mindig több kihívással küzd.

Az alábbiakban felvázoljuk azokat a gyakori teljesítési akadályokat, amelyekkel az online vállalkozások szembesülnek, és megoldásaikat.

1. Lassú szállítási sebesség

Az ügyfelek viselkedésének megváltozása azt jelenti, hogy a modern ügyfelek elvárják az e-kereskedelmi vállalkozásoktól, hogy a lehető legrövidebb időn belül csomagolják és szállítsák ki megrendeléseiket. Míg a vállalkozások teljesíthetik az alku végét, egyes e-kereskedelmi teljesítési cégek nem.

Ha vállalkozása egy szervezetlen és bonyolult e-kereskedelmi teljesítő cégre támaszkodik, akkor nem fog megfelelni az ügyfelek elvárásainak. Ennek eredményeként szívesebben vásárolnak az Ön versenytársától, aki gyorsabban szállít.

Mivel az e-kereskedelmi vállalkozások gyorsan mozognak, a rendelésteljesítési szolgáltatásoknak meg kell felelniük az Ön sebességének. Győződjön meg róla, hogy gyors, hatékony és egyszerűsített e-kereskedelmi szállítási folyamatot hoz létre. Ennek elérése érdekében működjön együtt egy teljesítési szolgáltatóval, aki tiszteletben tartja a szállítási határidőket, hogy megfeleljen az ügyfelek elvárásainak.

2. A szállítási hely korlátozásai

A lakásvásárláshoz hasonlóan a helyszín is fontos tényező, amely kiemelkedik az e-kereskedelem teljesítése szempontjából. A hely határozza meg 3PL teljesítési árak és megszabja, hogy a vásárlók milyen gyorsan kapják meg termékeiket. Ha az ügyfelek közelében van teljesítési lehetőség, akkor megrendeléseik kiszállítása gyors lesz. Nemcsak ügyfelei elégedettségét, de a szállítási költségeket is csökkenti.

Másrészt, ha csak egy teljesítési központja van, vagy több olyan központja van, amelyek nem stratégiailag közel helyezkednek el az ügyfélköréhez, akkor érdemes lassú szállításra készülnie. Egy másik, ehhez szorosan kapcsolódó kihívás a rendelések világméretű teljesítésének hiánya. Ez komoly probléma, különösen a globális ügyfelekkel rendelkező vállalkozások számára.

A tökéletes megoldás erre a problémára a több raktárral rendelkező teljesítési szolgáltatókkal való együttműködés. Ez biztosítja, hogy az ügyfelek gyorsan megkapják megrendeléseiket. E-kereskedelmi vállalkozás tulajdonosaként alapos piackutatást kell végeznie, hogy azonosítsa, hol laknak ügyfelei előtted válassza ki a tökéletes e-kereskedelmi teljesítést megoldás. Ha globálisan értékesíti termékeit, lépjen kapcsolatba egy globális teljesítő céggel az egyszerűsített nemzetközi megrendelések érdekében.

3. Bonyolult teljesítési szoftver használata

A legtöbb e-kereskedelmi vállalkozás hatékony platformmal rendelkezik integrált e-kereskedelmi teljesítési szoftverrel a rendelések teljesítésének megkönnyítése érdekében. Ha azonban bonyolult szoftverrel rendelkezik, amelyet nehéz kezelni, és alkalmazottai nem találják intuitívnak, akkor az egész üzleti folyamatot leállíthatja. Ez lelassítja a szállítási sebességet, és frusztrálja ügyfeleit és alkalmazottait.

A megoldás erre a kihívásra az, ha megérti üzleti igényeit és céljait, mielőtt integrálná az e-kereskedelmi teljesítési szoftvermegoldást. Vegye figyelembe, hogy különböző szoftverek, legyen az többcsatornás vagy többcsatornás megoldások, különböző tulajdonságokkal rendelkeznek. Például egyesek további marketing- és márkaépítési képességekkel rendelkeznek, míg mások kizárólag a teljesítési sebesség javítására összpontosítanak. Válasszon olyan szoftvert, amely könnyen használható, integrálható, és megfelel üzleti igényeinek.

4. Nem hatékony e-kereskedelmi hozamok

Ahogy egyre több vásárló szereti online leadni a rendeléseit, az e-kereskedelmi visszaküldések aránya növekszik. A statisztikák és előrejelzések becslése szerint az e-kereskedelmi hozamok vagy a fordított teljesítések felülmúlják 550 milliárd $ 2020 végére. Ez 75.2%-kal több, mint a 2016-os e-kereskedelmi hozamok teljes költsége. Vegye figyelembe, hogy ezek a számok nem tartalmazzák a készletfeltöltés költségeit és a készletveszteségeket.

Ellentétben a fizikai telephellyel rendelkező építőipari vállalkozásokkal, az ügyfelektől az e-kereskedelmi vállalkozásokhoz érkezett visszatérítések a teljesítési központokban kötnek ki. Ha nem áll készen ezeknek a tételeknek a kiértékelésére és feltöltésére, akkor felismeretlenül ülnek a tárolóközpontokban. Mivel nem tudja eladni azokat, mielőtt felveszi őket a készletébe, nem fog nyereséget elérni a visszaküldött termékekből.

Ennek a kihívásnak a megoldása egy hatékony e-kereskedelmi teljesítési szolgáltató kiválasztása is. Még egy jó visszaküldési politika, például az ingyenes visszaküldés mellett sem lesz hatékony, ha a teljesítési szolgáltató nem szállítja időben a visszaküldést. A késleltetett visszaküldések hatással vannak az ügyfélélményre és a haszonkulcsra is. Válasszon olyan teljesítési szolgáltatót, amely elegendő infrastruktúrával, munkaerővel és nagy volumenű hozamok kezelésére képes.

5. Utánrendelések

Hátrarendelések akkor fordulnak elő, ha a cikkek nem állnak rendelkezésre a készletben jelenleg elérhető mennyiségnél több vásárlói rendelés miatt, még akkor is, ha idővel új tételek lesznek elérhetők. Sajnos a legtöbb ügyfél nem áll készen a várakozásra. Így elkezdik keresni ezeket a termékeket a versenytársaknál. Szerencsére, megfelelő raktárgazdálkodás kiküszöbölheti a utólagos rendelések előfordulását.

A hátralékos rendelések negatívan befolyásolhatják vállalkozását, ezért érdemes elkerülni az ilyen eseteket, ha korábbi vásárlási mintákat használ a lehetséges jövőbeli trendek előrejelzésére. Például télen és hideg hónapokban felhalmozhat pulóvereket, a melegebb hónapokban pedig csökkentheti a méretét. Ezenkívül diverzifikálnia kell a termékbeszállítóit. Ezzel, ha az egyik beszállító kifogy a készletéből, egy másik beszállítótól szerezhet be rendelést.

Ezekben a helyzetekben ügyeljen arra, hogy nyíltan kommunikáljon ügyfeleivel. Magyarázza el nekik a késések okát és azt, hogy mikor várható az új leltár. Az előre megrendelőknek kedvezményt biztosíthat. A legtöbb ügyfél elfogadja a késéseket, ha meggyőző engedmény van.

6. Sérült termékek

A három vezető amerikai futár, a UPS, a FedEx és az USPS csaknem 13.5 milliárd csomagot kézbesített 2018-ban. Érdekes módon ezeknek a szállításoknak körülbelül 11%-a sérült. Ez azt jelenti, hogy becslések szerint 1.5 millió csomag sérült meg. Ez a következő módokon vezethet jelentős bevételkieséshez:

· Sérült termékek javítása vagy cseréje

· Termékvisszaküldés kezelése

· Kedvezmények felajánlása a következő vásárlásokhoz

· Ügyfélszolgálati munka, például fuvarigények követése és biztosítás benyújtása

· Sérült márka hírneve

· A visszaküldött termékek ellenőrzése és megsemmisítése

· Ügyfelek elvesztése és lehetséges ajánlások

Míg balesetek történnek, az e-kereskedelmi vállalkozásoknak mindent meg kell tenniük a termékkárok mérséklése érdekében. Például a betartás mellett Az e-kereskedelem teljesítési alapelvei, a vállalkozásoknak javítaniuk kell a termékek csomagolását. Ebbe beletartozik a masszívabb dobozok használata, a törékeny termékek belső falairól való kipárnázása és a túlcsomagolás elkerülése.

végjegyzet

Az e-kereskedelmi vállalkozások folyamatos növekedésével a vállalkozásoknak fel kell készülniük az e-kereskedelem teljesítésével kapcsolatos különféle kihívásokra. A fent vázolt néhány gyakori megrendelés-teljesítési kihívás, amellyel a vállalkozások szembesülnek, és azok megoldásai. A növekvő beszerzési volumen és a változó vásárlói elvárások azonban nagyobb nyomást gyakorolnak az ellátási láncra és a teljesítési műveletekre.

A vállalkozásoknak meg kell találniuk a megfelelő alkalmazkodás módját.

A megrendelés teljesítése megkérdőjelezi a cikkeket és a Catherine Park által biztosított közzétételi engedélyt. Eredetileg a Supply Chain Game Changer számára írták, és 22. december 2021-én tették közzé.

• SEO által támogatott tartalom és PR terjesztés. Erősödjön még ma.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Erősítse meg magát. Hozzáférés itt.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Felerősített tudás. Hozzáférés itt.
• PlatoESG. Carbon, CleanTech, Energia, Környezet, Nap, Hulladékgazdálkodás. Hozzáférés itt.
• PlatoHealth. Biotechnológiai és klinikai vizsgálatok intelligencia. Hozzáférés itt.
• Forrás: https://supplychaingamechanger.com/top-ecommerce-order-fulfillment-challenges/