Omnichannel Returns Resolution – Logistics Business® Magazine

A divatbemutató központok továbbra is jelentős megtérülési rátával szembesülnek, ahogy az omnichannel vásárlás egyre elterjedtebbé válik. Ám bár ez sok divatlogisztikai vállalat számára fájdalmas pont, a megtérülési kihíváson belül a lehetőségek rejlenek – írja Harald Hanaweg, értékesítési mérnöki részleg vezetője BEUMER Csoport.

Az online kiskereskedelem folyamatos növekedése nagyszerű jutalmakat hoz magával az online kiskereskedők számára. De különösen a divatmegvalósítási központok számára ez is problémát jelent a növekvő számú visszaküldés formájában. Valójában a becslések szerint az e-kereskedelmi divatárusítók visszaküldési aránya meghaladhatja a 60 százalékot. Egy olyan környezetben, ahol a jó visszatérítési politika elengedhetetlen a versenyelőny fenntartásához és az ügyfelek megtartásához, hogyan tudnak válaszolni a divatlogisztikai cégek a fordított logisztika kihívásaira? És egyáltalán lehetséges lenne a kezelési költségek csökkentése és a hozamokból értéklánc létrehozása?

A probléma megoldásának két eleme van, amelyeket a divatlogisztikai vállalkozások felfedezhetnek. Először is csökkenthetik a fordított logisztikai menedzsment lépéseit, másodszor pedig egészséges, életképes értékláncot hozhatnak létre hozamaikból. Egy tipikus hagyományos visszaküldési folyamat során összesen 13 érintésre van szükség a visszaküldött cikk feldolgozásához. Mi lenne, ha a logisztikai központ sok ilyen érintést megszüntetne, és ezáltal nemcsak a munkaerőigény csökkenne, hanem az áruk továbbértékesítéséhez szükséges idő is?

Egy tasakválogató rendszerrel mindezek a kívánságok valóra válhatnak. Ez a speciális e-kereskedelmi teljesítési technológia képes mind a kimenő, mind a visszaküldött tételek szállítására, rendezésére, sorba rendezésére és tárolására, és ezzel általánosságban leegyszerűsítheti és racionalizálhatja az e-kereskedelmi teljesítés számos lépését.

A tasaktechnológia megkönnyíti a visszaküldések kezelését azáltal, hogy az egyes tételeket közvetlenül egy tasakba helyezik, ahelyett, hogy visszaküldenék a polcra vagy a szokásos raktárba, ahol rendeléskor újra fel kell venni. A tasakrendszer köztes pufferként szolgál a visszaküldött termékekhez, amelyeket általában három napon belül továbbértékesítenek. A rendelés teljesítéséhez szükséges visszaküldéseket a rendszer automatikusan lekéri a dinamikus pufferből, és elküldi a rendezésbe. Csak az adott számú nap elteltével nem értékesített cikkek kerülnek vissza a polcra – vagy szállítják újrahasznosításra – egy automatikus, egyszerű tisztítási folyamat részeként, amely alacsony áteresztőképességű időszakokban fut. És még ezek az el nem adott tételek is tetszőleges szempontok szerint válogathatók. Például egy el nem adott cikkszám minden darabja összegyűjthető egy csomagolóállomáson, ahol táskába vagy kartondobozba helyezhető, és egyetlen tételként visszaküldhető a raktárba.

A tasakos rendszer így drasztikusan csökkenti a visszaküldés kezelésének költségeit, mivel minél kevesebbszer érintik meg a tételt, annál rövidebb és tisztább a folyamat, és annál nagyobb értéket őriz meg a tétel. Valójában egy tasakrendszerrel a visszaküldött cikk feldolgozásához szükséges érintések száma 13-ról mindössze hétre csökken.

Értékteremtés

Egyáltalán nem ez az egyetlen előnye a tasakos rendszernek, sőt a hozamokból értékláncot is lehet létrehozni. A nagy előnye automatizált válogatás az, hogy nagyon pontos tud lenni, és olyan finom válogatást tud elérni, amely egyébként általában jelentős munkát és időt igényelne. Például, ha a terjesztési létesítmény kezelte a visszaküldések kezdeti beérkezését, az automatizált rendszer válogatást hajthat végre az egyes SKU-főcsomagokba vagy a következő piaci szegmensbe szánt gaylord-okba. Egyszerűen le kell válogatni a nagy, nehéz tárgyakat, majd a közepes, majd a könnyebb tárgyakat a tetejére.

Az ilyen típusú válogatás révén a létesítmény pontosan tudja, mi van minden csomagban. Ha pedig úgy dönt, hogy hozamát a másodlagos piacon továbbértékesíti, akkor magasabb értéket kaphat a válogatás, szegmentálás és kezelés módja miatt. Ahelyett, hogy a megtérülés veszteség lenne, ez a magasabb szintű válogatás értékláncot hozhat létre az ellátási láncon belül. A divatforgalmazók felismerhetik a fordított logisztika rejtett lehetőségeit, és kihasználhatják a hozamok értékét.

A logisztikai cégek a mai divatos e-kereskedelmi környezetben ugyan nem tudják csökkenteni az általuk kezelt visszaküldések nagy számát, de a visszaküldés kezelését mindenképpen módosítani és javítani tudják. A tasakválogató technológia csökkentheti a visszaküldési folyamat során jellemzően szükséges érintéseket és kézi beavatkozást, finomítva ezt a folyamatot és nagymértékben csökkentve a költségeket. Sőt, a divatterjesztő létesítmények még úgy is megtervezhetik válogatási folyamataikat, hogy visszaszerezzék az értéket és feltárják a visszaadott eszközök rejtett potenciálját.