Legnagyobb meglátásaim és tapasztalataim az NRF Retail Big Show 2024-ből

Ezt a bejegyzést már 805 alkalommal olvasták!

Hogyan használják a kiskereskedelem vezetői a mesterséges intelligenciát a digitális átalakuláshoz, ami örömet okoz az ügyfeleknek

Örömömre szolgált, hogy csatlakozhattam a New York-i zarándoklathoz A kiskereskedelem nagy bemutatója, NRF (Nemzeti Kiskereskedelmi Szövetség). Az idei téma a „Tegye fontossá az informatika” volt.

A kiskereskedelmi IT-csapatoknak óriási feladatuk, hogy naprakészek maradjanak, és informatív, kellemes és zökkenőmentes élményt nyújtsanak a vállalkozásnak és ügyfeleinek. Mesterséges intelligencia (AI) ismét úttörő szerepet játszott az ellátási lánc csúcsának összekapcsolásában a vevőcsatornás vásárlási szférával, és minden közbenső lépéssel. A szállítók rengeteg ötletet és átalakító technológiát mutattak be, amelyek azt ígérik, hogy radikálisan befolyásolják a kiskereskedelem jövőjét.

Íme, hogyan tervezik ezt megtenni.

Az AI gyakorlati alkalmazása a kiskereskedelmi iparban

Az AI kiskereskedelemben való felhasználásának kérdése a középpontba került, és egy olyan átalakuló tájat tárt fel, ahol a mesterséges intelligencia az iparág minden aspektusába integrálódik. Az ellátási lánc logisztikájának prediktív elemzéssel történő optimalizálásától a személyre szabott vásárlói élmények kezeléséig a fejlett ajánlómotorokon keresztül az AI a kiskereskedők stratégiai szövetségeseként jelent meg.

A kereskedők megosztották a mesterséges intelligencia érettségi útját kulcsfontosságú üzleti partnerekkel arról, hogy a mesterséges intelligencia szerepet játszik ökoszisztémáikban.

Sok kulcsfontosságú tanulság merült fel.

Először is, ha sikeres akar lenni, kezdjen kicsiben, és összpontosítson egy valódi üzleti probléma megoldására. Ezután tesztelje és mérje meg az eredményeket. Alkalmazza adatait gyakorlati problémák megoldása érdekében. Legyen körültekintő pénzügyileg, tudja, mire költ, milyen eredményeket vár el, és hogyan fogja ezeket az eredményeket mérni. És mindig gondoljon ügyfelére, belső és külső egyaránt. Milyen hasznukra válik az AI-projektje?

Technológiai ökoszisztémájának nyitottnak kell lennie, és kikövezi az utat az additív megoldások előtt, valós időben. Az AI-t a vállalat DNS-ében lévő génnek kell tekinteni.

Legnagyobb észrevételeim az NRF 2024-ből: Az AI-t a vállalat DNS-ében lévő génnek kell tekinteni. Kattintson csipog

Néhány példa arra, hogy a mesterséges intelligenciát hogyan használják már, a fogyasztók hiper-személyre szabása, az árak és a promóció optimalizálása, az AI-vezérelt előrejelzés, a digitalizált munkaerő-tapasztalat, a többcsatornás ellátási lánc variabilitása és integrációja, az IoT és az éles számítástechnika, valamint az „irányított tevékenység” ”. (Az irányított tevékenység azt jelenti, hogy a csapatok számára biztosítják a legfontosabb tevékenységeket az AI javaslatai alapján. E tevékenységek egy része önállóan is végrehajtható a korábbi végrehajtási tapasztalatok alapján.)

Egységes kereskedelem a zökkenőmentes ügyfélutakhoz

A kiskereskedők arra törekszenek, hogy zökkenőmentes és összefüggő élményt teremtsenek az ügyfelek számára a különböző csatornákon – legyen az online, bolti vagy mobilalkalmazásokon keresztül. A készletkezelési rendszerek, a valós idejű elemzés és a személyre szabott marketing integrációja biztosítja, hogy az ügyfelek következetes és kellemes utazást élvezzenek, függetlenül attól, hogy hogyan választanak interakciót egy márkával.

Az alkalmazáson belüli és e-mailes értesítéseknek jobbnak kell lenniük. A fogyasztók már nem akarnak élelmiszer-feldolgozó-ajánlatokat látni, ha már vásároltak egyet, és nem is jelenhet meg „újravásárlás” opcióként. A siker ezen a területen a kiskereskedők rendelkezésére álló adatokon, valamint az alapvető ERP-adatok hozzárendelésén múlik okosabbá, hogy az AI-modellek többet megtudjanak a vásárlói döntésekről.

Fenntarthatóság és társadalmi felelősségvállalás

Az NRF bemutatója a technológián túl a fenntarthatóság és a társadalmi felelősségvállalás növekvő jelentőségét hangsúlyozta a kiskereskedelemben. A fogyasztók egyre környezettudatosabbak, a kiskereskedők pedig környezetbarát gyakorlatok elfogadásával, a hulladék mennyiségének csökkentésével és az etikus beszerzéssel reagálnak. Azok a márkák, amelyek igazodnak ezekhez az értékekhez, nemcsak megfelelnek a fogyasztói elvárásoknak, hanem hozzájárulnak egy fenntarthatóbb jövőhöz is.

Adatvezérelt döntéshozatal

Az adatok a kiskereskedelmi stratégia éltető elemeként jelentek meg. A kiskereskedők kihasználják a nagy adatok erejét, hogy értékes betekintést nyerjenek az ügyfelek viselkedésébe, preferenciáiba és trendjeibe. A fejlett elemzési és gépi tanulási modellekkel a kereskedők megalapozott döntéseket hozhatnak, optimalizálhatják az ellátási láncokat, és személyre szabhatják marketingstratégiáikat a célközönségükkel való jobb kapcsolattartás érdekében.

A 2024-es NRF legnagyobb hozadékaim: Végső soron az igazság digitális, egységes változata felé kell haladnunk, amelyet megosztunk az üzleti életben és a kiterjesztett ellátási láncban. Kattintson csipog

A kereskedők megosztották partnerségeiket olyan stratégiai szállítókkal, akik összekapcsolt felhőalapú adatmegoldásokat kínálnak. Nyilvánvaló volt, hogy az összes üzleti siló összekapcsolása szükséges a hatékony adatvezérelt döntéshozatalhoz. Ez pedig végső soron azt jelenti, hogy az igazság digitális, egységes változata felé kell elmozdulni, amely megoszlik az üzleti életben és a kiterjesztett ellátási láncban.

Növelje az alkalmazotti élményt

Felismerve az alkalmazottak kulcsfontosságú szerepét a kivételes ügyfélélmény biztosításában, az NRF műsora kiemelte az alkalmazottak jólétébe és képzésébe való befektetés fontosságát.

A kiskereskedők innovatív technológiákat alkalmaznak a belső folyamatok egyszerűsítésére, a megfelelő eszközökkel ruházzák fel munkatársaikat, valamint elősegítik a folyamatos tanulás és fejlődés kultúráját.

Az AI-t a gyártók és a kiskereskedők informatikai adattudományi csapatai fejlesztették ki az ismétlődő feladatok automatizálására, hogy javítsák a termelékenységet, és végső soron több időt hagyjanak a kiskereskedőknek az ügyfelekkel. Napjaink vásárlói igényesebbek, és gyakran szeretnének részletesebb termékinformációkat, a termékek elérhetőségét, valamint azt, hogy hogyan juthatnak versenyképesebb árazáshoz.  

Az NRF 2024 NYC-ben jeladóként szolgált, megvilágítva a kiskereskedelmi ágazat előrehaladását. A digitális átalakulástól kezdve a fenntarthatóság támogatásáig és az adatok előtérbe helyezéséig a kiskereskedők egy dinamikus, vevőközpontú és társadalmilag felelős jövőre készülnek.

Miközben eligazodunk ezekben az átalakuló és bizonytalan időkben, az NRF show legfontosabb üzenetei iránytűként szolgálhatnak, és a vállalkozásokat a siker felé terelhetik a kiskereskedelem folyamatosan fejlődő világában.

Ajánlott

Nicholas Scott a kiskereskedelmi tervezés és kivitelezés teljes körű szakembere. Nicholas kiskereskedelmi szakember, szoftvertermék-értékesítési és -végrehajtási specialista volt, aki az intelligens technológiák és a változáskezelési gyakorlatok felhasználásával a legalacsonyabb fejlesztésre összpontosított.

Nicholas Scott legújabb bejegyzései (összes megtekintése)

• SEO által támogatott tartalom és PR terjesztés. Erősödjön még ma.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Erősítse meg magát. Hozzáférés itt.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Felerősített tudás. Hozzáférés itt.
• PlatoESG. Carbon, CleanTech, Energia, Környezet, Nap, Hulladékgazdálkodás. Hozzáférés itt.
• PlatoHealth. Biotechnológiai és klinikai vizsgálatok intelligencia. Hozzáférés itt.
• Forrás: https://supplychainbeyond.com/my-biggest-takeaways-from-nrf-2024-retails-big-show/