Az ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM) a potenciális ügyfelekkel és ügyfelekkel való kommunikáció és nyomon követés folyamata az interakciók javítása, több értékesítés lezárása és jobb ügyfélélmény biztosítása érdekében. A kannabisziparban és azzal együtt működő vállalkozások számára, A CRM kézzelfogható eredményeket hozhat amelyek közvetlenül befolyásolják a bevételt, a nyereséget és a márka hírnevét.
Napjainkban minden méretű és minden szakaszában működő vállalat befektet egy CRM-szoftver-eszközbe, hogy hatékonyabban automatizálja és nyomon kövesse a CRM-folyamatokat és kommunikációt az ügyfélút során. Marketing-, értékesítési és ügyfélszolgálati csapataik CRM-szoftvert használnak, hogy történelmi perspektívát szerezzenek a leendő, jelenlegi és korábbi ügyfelekről annak érdekében, hogy a megfelelő időben és a legjobb üzenetekkel kapcsolatba lépjenek a potenciális ügyfelekkel és az ügyfelekkel az üzleti célok elérése érdekében.
Miért érdemes a kannabisszal és a kannabisszal kapcsolatos vállalkozásoknak befektetni a CRM-be?
Az egyes ügyfelekkel való kapcsolat kezelése a teljes vásárlói út és az ügyfél életciklusa során – a legelső interakciótól a marketingcsatorna és az értékesítési folyamat minden szakaszán át, valamint az ügyfélkapcsolat teljes élettartama alatt. A végeredmény megnövekedett értékesítési konverziók, magasabb ügyfélmegtartás és megnövekedett ügyfél élettartam-érték, ami nagyobb bevételt és nyereséget jelent vállalkozása számára.
Egy versenyképes iparágban, például a kannabisziparban, a fogyasztóknak sok választási lehetőségük van. A rövid távú tranzakciós gondolkodás nem elegendő az ügyfelek vonzásához és megtartásához. Napjaink B2C és B2B fogyasztói elvárják a vállalkozásoktól, hogy tudják, kik ők, és az igényeiknek megfelelő ügyfélélményt nyújtsanak. Ha szakadás van az elvárások és a valóság között, a fogyasztók nem haboznak alternatív üzletet találni, ahol vásárolhatnak. Nem akarja, hogy ez megtörténjen a vállalkozásával.
A CRM elengedhetetlen a B2C és B2B fogyasztói elvárások teljesítéséhez a kannabisziparban. A CRM-szoftver használata hatékonyabbá és kevésbé időigényessé teszi a potenciális ügyfelekről és ügyfelekről szóló értékes adatok gyűjtését, a kapcsolatkezelés rendszerezését és a folyamatok automatizálását a vevői út és az ügyfél életciklusa során.
Ez biztosítja, hogy a potenciális ügyfelek és az ügyfelek mindig nagyon személyre szabott élményben részesüljenek a márkával kapcsolatban a folyamatos kommunikáció révén. Ennek eredményeként az Ön vállalkozása több leadet alakít át eladásokká, és mélyebb lojalitást épít ki az összes ügyfele között, így kevésbé valószínű, hogy boldogtalanok lesznek, ami arra késztetheti őket, hogy a jövőben versenytársaitól vásároljanak.
Miért fontos a CRM a marketing számára?
Az ügyfélkapcsolatok a potenciális ügyfelek felé irányuló marketingkommunikációval kezdődnek. A potenciális ügyfelek összegyűjtése és a marketingcsatorna tetejére való eljuttatásuk az első lépés a CRM számára, és amikor vállalkozása befektet egy CRM-eszközbe, központosíthatja az összes potenciális ügyfél adatgyűjtését és nyomon követését.
With a CRM tool, every member of your marketing team can track leads – including demographic and behavioral data – to measure their interest in your products and services and deliver the most relevant communications possible to each prospective customer.
A CRM-szoftver lehetővé teszi a marketingcsapat számára, hogy szegmentálja a potenciális ügyfeleket, időzítse a kommunikációt, személyre szabja az üzeneteket, és a CRM-befektetés legmagasabb megtérülését érje el. A CRM-szoftverben elérhető adatokkal, rendszerekkel és automatizálással a marketingcsapat arra összpontosíthat, hogy a marketingcsatornán keresztül olyan potenciális ügyfeleket gyűjtsön, amelyek nagy valószínűséggel eladásokká alakulnak.
A cél az, hogy a potenciális ügyfeleket a marketingcsatornán keresztül hidegről melegről melegre (értékesítési minősítésű) mozgassa. Amikor a leadek értékesítési minősítést kapnak, a marketingcsapat átadhatja azokat az értékesítési csapatnak, akik az értékesítés lezárásán dolgozhatnak, miközben a marketingcsapat tagjai továbbra is az új leadek megszerzésébe és a marketingcsatornán keresztüli ápolásába fektetnek idejüket.
Miért fontos a CRM az értékesítés számára?
Az értékesítési csapatnak nem szabad időt vesztegetnie azzal, hogy felkutasson információkat a potenciális ügyfelekről, vagy kommunikáljon az értékesítési képesítéssel nem rendelkező potenciális ügyfelekkel. Ehelyett az összes információnak kéznél kell lennie egy CRM-eszközben.
A potenciális ügyfelekkel való kommunikáció a legfontosabb szerepe minden értékesítési pozícióban, ezért nagyon fontos, hogy idejüket a legértékesebb feladatokra fordítsák. A potenciális ügyfelekkel kapcsolatos adatok keresése vagy olyan potenciális ügyfelek felhívása, akik valószínűleg nem fognak vásárolni, ellentétes az üzleti célokkal.
A CRM-szoftver megoldja ezeket a problémákat azáltal, hogy megkönnyíti az értékesítési képviselők számára, hogy egy helyen, gyorsan megtekinthessék a vállalkozás és az ügyfél közötti kommunikációt. A CRM-szoftver mindent nyomon követ – a telefonhívásokat, a demográfiai adatokat, a kapott e-maileket, az általuk megnyitott e-mail marketingkampányokat, a kattintott linkeket, a csapattagok feljegyzéseit, kapcsolattartási adatokat stb. Mindezek az információk hasznosak az értékesítési csapat számára.
A sok adat gyors elérése nemcsak időt takarít meg az értékesítőknek, hanem betekintést nyújt abba is, hogy kik az egyes potenciális ügyfelek, mi a fontos számukra, milyen problémákkal kell szembenézniük stb. Ezen információk birtokában az értékesítési képviselők személyre szabhatják személyes kapcsolataikat, hogy a kommunikáció a lehető leghatékonyabb módon rezonáljon minden potenciális ügyféllel. Az eredmény zártabb értékesítés és több bevétel lesz a vállalkozása számára.
Miért fontos a CRM az ügyfélszolgálat számára?
Ha egy potenciális ügyfél ügyfélré válik, a kommunikációnak és a személyre szabásnak folytatódnia kell. Ezért hívják „ügyfélkapcsolat-kezelésnek”. Az ügyfélkapcsolatot a vezetőtől a hűséges márkavédőig kell kezelnie, és ennek soha nincs vége. Valójában, ha a kapcsolatkezelés véget ér, az ügyfelek sokkal valószínűbb, hogy elmennek, és a versenytársaktól vásárolnak az Ön vállalkozása helyett.
Ezzel együtt a CRM nagy része a vásárlás utáni kommunikáció és az ügyfélélmény a márkahűség és érdekképviselet kialakítása érdekében, ami szájról szájra terjedő marketinghez és új ügyfelek eladásainak növekedéséhez vezet. Az új ügyfelek értékesítési ciklusát is lerövidítheti.
Ezért a fiókkezelőknek és az ügyfélszolgálati ügynököknek hozzáféréssel kell rendelkezniük az Ön CRM-szoftveréhez, hogy személyre szabhassák a kommunikációt, és ott találkozhassanak az ügyfelekkel, ahol vannak. Minden ügyfél más, és a CRM-szoftverben tárolt adatok a korábbi kommunikációról, demográfiai adatokról, viselkedésről stb. segíthetnek a fiókmenedzsereknek és a támogató szerepkörben dolgozóknak jobb ügyfélélményt nyújtani, ami a CRM célja.
A legfontosabb tudnivalók a CRM fontosságáról a kannabisziparban
A lényeg, hogy a kannabisz-üzletek és a kiegészítő vállalatok már CRM-szoftvert használnak a legjobb eredmény elérése érdekében, és az Ön vállalkozásának is használnia kell. Vegye ki adatait a silókból, és központosítsa azokat egy CRM-eszközbe, így a marketing, értékesítési és támogatási csapatok könnyen hozzáférhetnek hozzájuk. Így biztosíthat jobb ügyfélélményt, ami megnövekedett bevételhez és nyereséghez vezet.
Ha a célközönség a kannabisz- és/vagy kenderengedéllyel rendelkezők az Egyesült Államokban, Kanadában és a nemzetközi piacokon, akkor a Cannabiz Media License Database az a CRM-szoftver, amelyre szüksége van ahhoz, hogy kapcsolatba lépjen velük, és a legjobb ügyfélélményt nyújtsa. Ütemezzen egy demót és nézze meg, hogyan segíthet céljai elérésében a kannabisz- és kenderengedély birtokosának egyetlen ellenőrzött forrása.
- SEO által támogatott tartalom és PR terjesztés. Erősödjön még ma.
- Platoblockchain. Web3 metaverzum intelligencia. Felerősített tudás. Hozzáférés itt.
- Forrás: https://www.cannabiz.media/blog/importance-of-crm-in-the-cannabis-industry
- a
- Rólunk
- hozzáférés
- Fiók
- megszerzése
- át
- érdekképviseleti
- szószóló
- szerek
- Minden termék
- lehetővé teszi, hogy
- már
- alternatív
- mindig
- között
- és a
- közönség
- automatizált
- Automatizálás
- elérhető
- B2B
- B2C
- válik
- válik
- viselkedési adatok
- BEST
- Jobb
- között
- Nagy
- márka
- márkahűség
- épít
- üzleti
- vállalkozások
- megvesz
- hívott
- hívás
- kéri
- Kampányok
- Kanada
- kender
- Kannabiszipar
- Cannabiz Media
- Okoz
- választás
- közel
- zárt
- záró
- gyűjt
- gyűjtemény
- kommunikáció
- közlés
- távközlés
- Companies
- versenyképes
- versenytársak
- Csatlakozás
- fogyasztó
- Fogyasztók
- kapcsolat
- folytatódik
- konverziók
- megtérít
- tudott
- Számláló
- kritikai
- CRM
- Jelenlegi
- vevő
- Vásárlói utazás
- Ügyfélmegtartás
- Vevőszolgálat
- Vevőszolgálat
- Ügyfelek
- dátum
- mélyebb
- szállít
- demográfiai
- Demográfiai
- különböző
- közvetlenül
- ne
- le-
- hajtás
- minden
- könnyen
- Hatékony
- hatékonyan
- hatékony
- e-mail marketing
- vége
- vegyenek
- elég
- biztosítására
- biztosítja
- Egész
- alapvető
- Minden
- minden
- vár
- várakozások
- tapasztalat
- Tapasztalatok
- Arc
- Találjon
- vezetéknév
- Összpontosít
- ból ből
- Tele
- jövő
- Nyereség
- gyűjtése
- kap
- szerzés
- ad
- cél
- Célok
- történik
- tekintettel
- segít
- hasznos
- Kender
- <p></p>
- legnagyobb
- nagyon
- történeti
- tartó
- tartók
- FORRÓ
- Hogyan
- HTTPS
- Hatás
- fontosság
- fontos
- javul
- in
- Beleértve
- <p></p>
- ipar
- információ
- Insight
- helyette
- kölcsönhatás
- kölcsönhatások
- kamat
- Nemzetközi
- befektet
- beruházás
- fektet
- IT
- utazás
- Ismer
- vezet
- vezetékek
- Szabadság
- Engedély
- élettartam
- Valószínű
- linkek
- Sok
- hűséges
- Hűség
- KÉSZÍT
- Gyártás
- kezelése
- vezetés
- Menedzserek
- Marketing
- Marketing kampányok
- piacok
- számít
- eszközök
- intézkedés
- Média
- Találkozik
- találkozó
- tag
- Partnerek
- üzenetek
- ellenőrzés
- több
- hatékonyabb
- a legtöbb
- mozog
- Szükség
- igények
- Új
- Megjegyzések
- ONE
- folyamatban lévő
- nyitott
- üzemeltetési
- érdekében
- megkereső
- rész
- Emberek (People)
- Testreszabás
- megszemélyesít
- Személyre
- perspektíva
- csővezeték
- Hely
- Plató
- Platón adatintelligencia
- PlatoData
- pozíció
- lehetséges
- előző
- Előzetes
- problémák
- folyamat
- Folyamatok
- Termékek
- Termékek és szolgáltatások
- nyereség
- kilátás
- kilátások
- Quick
- gyorsan
- el
- Valóság
- kapott
- kapcsolat
- Kapcsolatok
- Képviselők
- hírnév
- rezonátor
- eredményez
- Eredmények
- visszatartás
- visszatérés
- jövedelem
- Szerep
- szerepek
- Mondott
- értékesítés
- Eladók
- Megtakarítás
- keres
- részes
- szolgáltatás
- Szolgáltatások
- rövid időszak
- kellene
- méretek
- So
- szoftver
- Megoldja
- forrás
- költött
- állapota
- Lépés
- memorizált
- támogatás
- Systems
- Vesz
- Elvitelre
- cél
- feladatok
- csapat
- csapat
- A
- A jövő
- azok
- Gondolkodás
- Keresztül
- idő
- alkalommal
- nak nek
- mai
- is
- szerszám
- felső
- vágány
- Csomagkövetés
- ügyleti
- nekünk
- használ
- Értékes
- érték
- ellenőrzött
- meleg
- Hulladék
- Mit
- ami
- míg
- WHO
- lesz
- Munka
- A te
- zephyrnet