A hibrid ügyfelek 2023-ban a siker kulcsa a megszorult kiskereskedők számára

A Manhattan Associates kutatása szerint a bolti vásárlások 82%-a online kezdődik

A kiskereskedelem rugalmas iparág, ami szerencsés, mert az elmúlt évtizedben ennek kellett lennie. Szeizmikus szerkezeti eltolódásoknak volt tanúja, ahogy az ágazat átalakult a digitális korszakhoz, és példátlan változást tapasztalt a világjárvány következtében, különösen a vásárlási szokások felborulását és újragondolását, fogyasztók milliárdjait egy digitálisabb világba taszítva.

Noha a manhattani legfrissebb aláírás-kutatás* arra szolgál, hogy hangsúlyozza, hogy a kiskereskedőknek lépést kell tartaniuk a változó fogyasztói trendekkel, ugyanakkor rávilágít arra is, hogy a kiskereskedőknek meg kell duplázniuk többcsatornás képességeiket egy olyan iparági háttér mellett, ahol a határvonal a fizikai és a digitális között. a kereskedelem egyre homályosabb és átláthatatlanabb.

Lépést tartva az online kereslettel

A vásárlási szokások örökre megváltoztak, és nem lehet visszatérni a múltkori status quo-hoz. A fejlődés és újrakalibrálás időszakát éljük, amikor egyre nehezebb különbséget tenni a fizikai és a digitális kiskereskedelem között. Ezáltal az online rendelések rugalmas, fenntartható és nyereséges teljesítése üzleti szempontból kritikus követelmény a mai kiskereskedelmi környezetben.

• A bolti vásárlások 82%-át az online csatornák befolyásolják 
• 65%-uk szeretne futárt és szállítási határidőt választani, 18%-uk pedig különböző költségopciós futárt szeretne
• A kiskereskedők 68%-a arról számolt be, hogy mikro-teljesítési stratégiákat alkalmaz a mai hibrid fogyasztók által használt csatornák széles választékának kiszolgálására.

Egyetlen nézet a készletről

Ami a teljesítést illeti, nyilvánvaló, hogy egy méret már nem felel meg mindenkinek, és a kereskedők reagálnak erre. Napjaink fogyasztói elvárják, hogy a saját feltételeik szerint vásároljanak, ezért elengedhetetlen, hogy a kiskereskedők rugalmas teljesítési lehetőségek közül választhatnak. Mindez minden eddiginél fontosabbá teszi a készletek egységes nézetének szükségességét, mivel az üzletek egyre stratégiaibbakká válnak az online értékesítés megkönnyítésében a kattintás és gyűjtés, a visszaküldés, a végtelen folyosók, az értékesítés megtakarítása, az aznapi szállítás és egyebek révén.

• A kiskereskedők 50%-a kínál bolti vásárlást és online visszaküldést, míg csak 46%-uk kínál online vásárlást és az üzletben történő visszaküldést. 
• A kiskereskedők 83%-a rendelkezik bizonyos szintű összekapcsolással online és bolti funkciói között
• A fogyasztók 34%-a a kattintás és gyűjtést tartja a legfontosabb kézbesítési módnak, ezt követi az érintés nélküli/járta átvétel 19%-a.

Tükör a Modern Fogyasztón 

Noha a digitalizáció és a súrlódásmentes vásárlás minden bizonnyal a világjárvány két nagy nyertese, nem szabad túl gyorsan elhanyagolni az emberi interakció fontosságát vagy a fizikai áruház szerepét a digitális kereskedelem korszakában. Az üzlettársaknak megvan az a hatalmuk, hogy a kiskereskedő legnagyobb kincsévé váljanak, és ahogy a fizikai üzlet szerepe túlmutat az értékesítésen, az üzlettárs szerepe is drámaian fejlődik. 

• A fogyasztók 40%-a továbbra is a hagyományos bolti fizetést részesíti előnyben. 19%-uk azonban több digitális módszert szeretne használni, mint például az üzlethelyiségen történő önpénztár, a Scan and Go (12%), vagy a bolti eladóval történő fizetés mobileszközön keresztül (8%).
• A fogyasztók 24%-a azt várja, hogy a bolti eladók ellenőrizni tudják a rendelkezésre állást a közeli üzletben, ha egy termék nincs raktáron, vagy megrendelheti a terméket házhoz szállításra vagy átvételre.
• Az internetes vásárlás megkezdésének leggyakoribb oka a legjobb ajánlatok megtalálása (46%), a termék vásárlás előtti tájékozódása (44%), a termék raktáron való megbizonyosodása (42%) és a olvass kritikákat (41%)

A közelgő zöld forradalom

Jelentős iparági változás kellős közepén vagyunk, mivel a fenntarthatósági mozgalom átformálja a fogyasztói vásárlási szokásokat és a kiskereskedelmi kínálatot. Bár a kereskedők erőfeszítései és a fogyasztók elvárásai jelenleg nem feltétlenül egyeznek, egyértelmű jelek vannak arra, hogy a kettő közötti különbség csökken, és ez mindenképpen pozitív bolygónk hosszú távú jövője szempontjából!

• A fogyasztók 51%-a arról számolt be, hogy a környezetvédelmi/fenntarthatósági erőfeszítések fontos vagy legfontosabb szempontok, amikor kiválasztják, hol és kivel vásároljanak.
• A kiskereskedők 26%-a a fenntarthatóbb és környezettudatosabb ellátási láncok létrehozását jelölte meg a három legfontosabb prioritás között.

Ha felkeltette érdeklődését a Manhattan kutatásában kiemelt felfedezések vagy feltörekvő trendek, és szeretne többet megtudni, letöltheti a teljes jelentést "Recalibrating for the Next Normal" itt*.

Szerző Bio

Pieter van de Broecke ügyvezető igazgatója Hollandiában, Belgiumban és Németországban Manhattan Associates

A Manhattan Associates technológiai vezető szerepet tölt be az ellátási láncban és az omnichannel kereskedelemben. Egyesítjük a vállalaton belüli információkat, egyesítjük a front-end értékesítést a back-end ellátási lánc végrehajtásával. Szoftverünk, platformtechnológiánk és páratlan tapasztalatunk elősegíti ügyfeleink felső kategóriás növekedését és legalacsonyabb jövedelmezőségét.

A Manhattan Associates élvonalbeli felhő- és helyszíni megoldásokat tervez, épít és szállít, így Ön készen áll arra, hogy az üzletben, a hálózaton vagy a teljesítési központon keresztül learassa az omnichannel piactér előnyeit.

Header Image by Mike Petrucci on Unsplash

Ezt a blogot a Manhattan Associates szponzorálja

• SEO által támogatott tartalom és PR terjesztés. Erősödjön még ma.
• Platoblockchain. Web3 metaverzum intelligencia. Felerősített tudás. Hozzáférés itt.
• Forrás: https://logisticsmatter.com/hybrid-customers-hold-key-to-success-in-2023-for-squeezed-retailers/