Hogyan változtatta a rugalmasság az ügyfelek megtartását a növekedés pillérévé

Hogyan változtatta a rugalmasság az ügyfelek megtartását a növekedés pillérévé

Időbélyeg: 5. április 2023. 5:10
Forrás csomópont: 2565348

Mind a fitneszrendszerek, mind az előfizetéses vállalkozások kísérteties hasonlóságot mutatnak – csak akkor sikeresek, ha az emberek kialakítják és ápolják szokásaikat. Amikor hajlékonyság (korábban ROMWOD) – egyesítették a két világot és felépítették előfizetési kínálatukat, de kevesen tudták, hogy az Egyesült Államokban több ezer ember jobb mobilitása felé irányuló mozgalom alapjait építik meg.

De minden sikeres 'mozgalom' célja, hogy összegyűjtse az embereket egy közös cél felé. A rugalmasság megértette, és kihasználta az ügyfélút egyik legérzékenyebb érintkezési pontjáról származó visszajelzéseket – at kijárat, és ezeket az adatokat nem csak minimalizálja a lemorzsolódást hanem értelmesebb módszereket is találni arra, hogy teret adjunk a potenciális visszanyerésnek.

Gyors javítás bonyolult lemorzsolódási problémára

A korai szakaszban a hajlékonyság nyaktörő sebességgel működött, és növelte az ügyfélszerzést. A cég növekedésével azonban Stefano Scalia, a növekedési részleg vezetője rájött, hogy az erős felvásárlások kerítés nélkül a beépített ügyfelek megtartása érdekében szivárgó vödör-problémává válhatnak.

„Nem volt lemorzsolódási folyamatunk. A háttérrendszerünkben volt egy Stripe-alapú törlési link, amely a felhasználókat egyenesen a Stripe számlázási képernyőjére irányította, amelyre kattintva kiléptek” – mondta Stefano.

A „gyors win on churn” keresése során a rugalmasság egy olyan eszközt is keresett, amely könnyen integrálható a meglévő technológiai halmazba, minimális fejlesztői függőséggel. „Egy olyan szervezet sem csinálja jól, amelynek megvalósításához hat emberre van szükség. Nem lehet nehéz elindulni, és ez az, amit nagyszerűnek tartottam Chargebee megtartása– emlékezett vissza Stefano.

Olyan vállalkozások számára készült, amelyek valóban megtestesítik a sebességet, a Chargebee Retention natív integráció a Stripe Billing szolgáltatással lehetővé tette a rugalmasságot a törlési élmény azonnali tesztelésére és optimalizálására. A Stripe Billingen belül közösen létrehozott ajánlatok automatikusan megjelennek a Chargebee Retention irányítópulton és kiválasztható az egyéni lemondási oldalakon megjelenő kártyákon, amelyek relevánsak az egyes felhasználók lemondási okainak megfelelően.

A rugalmasság teljesen testreszabott törlési oldala, amely a Chargebee Retentionre épül

Ezzel együtt a rugalmasság egy full-stack megőrzési stratégiát kapott és futott, olyan készenléti funkciókkal, mint például:

  • Kihagyás és szünet mint ajánlatok arra, hogy eltereljék a veszélyeztetett felhasználókat a lemorzsolódástól

  • Próbabővítmények az alacsony érintésű felhasználóknak a termék értékének felmutatásához 45%-os ajánlat-elfogadási konverziós arány regisztrálása fizetett felhasználóvá

  • A/B tesztelés felajánlása különböző kategóriákban a megőrzési teljesítmény növelése érdekében

„Imádom, hogy milyen egyszerű elemeket konfigurálni a Chargebee Retention szolgáltatásban – megváltoztathatja a márkaelemeket vagy akár az ajánlatokat anélkül, hogy az Ügyfél sikeréhez vagy bárki máshoz fordulna. A Chargebee-vel való megtartási stratégia kidolgozása azonnal csökkentette a lemorzsolódási arányunkat” – tette hozzá Stefano.

Az innovációs rövidlátás elkerülése az ügyfelek visszajelzésével

Bár kezdetben a kísérletezésre támaszkodott a termékinnováció előmozdítása érdekében, a bővülő üzlet új vásárlói igényeket is hozott. A funkcióproblémák pontos rögzítésére és a lemondásokhoz való hozzárendelése nélkül a prioritások meghatározása a termék ütemtervében és a sávszélesség-kezelésbenvaktában lövöldözés.'

A Chargebee által a törléskor kapott visszajelzések világos képet adtak a fejlesztőknek azokról a magas prioritású követelményekről, amelyek a felhasználói élményt befolyásolják. A Chargebee Retention által ma gyűjtött információk nemcsak a rugalmasság termékére hatnak, hanem arra is, hogy a vállalkozás hogyan pozícionálja magát, hogyan gondolkodik az alkalmazáson belüli felhasználói utazásokról, és hogyan ápolja a kapcsolatokat általában:

  • A visszajelzések visszavonása arra késztette a rugalmasságot, hogy felismerjük, hogy a rövidebb képzési modulok hozzáférhetőbbé tétele jobban megtarthatja a zsúfolt életmódot folytató felhasználókat, közvetlenül 20%-kal csökkentve a lemorzsolódást az elmúlt évben.

  • A lemorzsolódási mintákra való fokozott odafigyelés segített nekik javítani az alkalmazáson belüli zenei kínálatukat, és jobb ügyfélélményt teremtett a platform használata során.

  • A vásárlási szándék különbségének felismerése a lemondáskor arra késztette a csapatot, hogy fontolóra vegyék az árképzési kísérleteket, és új módszereket fedezzenek fel az ügyfelek megtartására alacsonyabb árazási terv mellett.

„A Chargebee az árképzési kísérletek lebonyolításában is segít. Kísérletezni fogunk egy korlátozott tervvel az alacsony jegyű felhasználók megtartása érdekében, miközben csökkentjük az ügyfélszerzés akadályát. Ez segít abban, hogy szélesebb közönséget vonzunk be, majd növeljük az LTV-t az up-/cross-eladások révén” – mondta Stefano.

A hatás: 20%-os javulás kevesebb, mint egy hónap alatt

A lemondáskor megosztott vásárlói tapasztalatok elemzése segítette a csapat rugalmasságát:

  • Azonosítsa az ügyfelek legsürgetőbb aggályait

  • A termékfejlesztéseket átgondoltan rangsorolja, és

  • Hozzon létre olyan lemondási oldalakat, amelyek egyéni megszakítási szándékra lettek szabva.

Együtt a Chargebee Retention rugalmassági jelentést készített a 20%-os javulás a visszatartott bevételben a megvalósítást követő egy hónapon belül.

Ahogy a következő növekedési szakaszba lépnek, a Chargebee továbbra is tájékoztatja a rugalmasság döntéshozatali folyamatát, elősegíti a termékek, a folyamatok és még az ügyfelek előnyeinek optimalizálását is.

Időbélyeg:

Még több SaaS Chargebee.com