Hogyan automatizálta a Motive az ügyfelek megtartását a Chargebee segítségével, és 80 év alatt 3-szorosára nőtt

Hogyan automatizálta a Motive az ügyfelek megtartását a Chargebee segítségével, és 80 év alatt 3-szorosára nőtt

Időbélyeg: 11. április 2023. 1:05
Forrás csomópont: 2575596

Felismerve a fizikai gazdaságban rejlő digitalizációban rejlő lehetőségeket, megszületett a Motive (korábban KeepTruckin) – egy IoT-adatplatform, amely járműveket, berendezéseket és létesítményeket köt össze a felhővel, lehetővé téve az ügyfelek számára, hogy automatizálják működésüket és növekedjenek a biztonság, a termelékenység és a jövedelmezőség veszélyeztetése nélkül. .

John Gleeson, a vállalat Ügyfelek sikeréért felelős alelnöke így nyilatkozott: „Korán észrevettük, hogy ha nagy gondot fordítunk a végfelhasználóra, akkor végül más piaci szegmensekbe vonnak be minket, és segítenek a növekedésben. Korai szakaszban csatlakoztam a Motive-hoz, amikor a cégnek körülbelül 5 sikeres ügyfél-ismétlője volt. Ma ezt a számot 120 sikeres ügyfélre növeltük, akik több mint 125,000 XNUMX egyedi ügyfél bevonásáért és megtartásáért felelősek, és ez a szám folyamatosan növekszik.”

A kihívás: A megújítások és az ingyenes felhasználók növekvő hulláma

  • Míg a Motive az első naptól kezdve prioritásként kezelte a megtartási erőfeszítéseket, a munkaerőtől való függésük erőforrás-blokkolónak bizonyult.

  • Még intenzív munkaerő-felvétel mellett is kihívást jelent a megújítási hullám kezelése minden előfizető számára, és a lemondások esélyének csökkentése.

  • Ezenkívül meg kellett érteniük, hogyan lehet a legjobban kielégíteni különféle ügyfélszegmenseik, például a több járműből álló flották és az egyéni vállalkozók (vezetők) igényeit.

A megoldás: egy adatmegőrzési munkafolyamat a lemorzsolódás megértéséhez és kezeléséhez

  • A megfelelő automatizálással kiegyensúlyozták a munkaerőt, hogy tőkemegtartási erőfeszítéseiket hatékonyabbá tegyék. Ez különösen fontos volt a világjárvány és a jelenlegi viharos makrogazdasági helyzet miatt.

  • Megtalálta a módját, hogy megtartsa ügyfeleit a világjárvány idején, egy olyan eszközt, amely segít nekik megfelelő ajánlatokat nyújtani azáltal, hogy gyorsan kísérletezhetnek a különböző ajánlatokkal. Például a különféle kedvezmények ügyfélmegtartásra gyakorolt ​​hatásának mérése.

  • Pontos folyamatok kidolgozása a lemondások megújítására és eltérítésére.

  • Az adatok elemzése, hogy betekintést nyerjen abba, hogy az ügyfelek miért akartak távozni.

  • A továbbfejlesztett adatmegőrzési stratégiák kidolgozásának egyértelműsége az ingyenes felhasználók fizetős felhasználókká alakítása érdekében.

Az eredmények: Jelentős növekedés a megtartás révén

  • A Motive kísérletezéssel és engedmények felajánlásával biztosította az ügyfelek megújítását a járvány idején.

  • Míg a Motive kétségtelenül növekedett, a Chargebee Retentionnel való együttműködés segítette őket a gyorsabb és költséghatékonyabb növekedésben.

  • Kiépítettek egy megőrzési és törlési munkafolyamatot, amely segített közelebbről nyomon követni és megérteni az ügyfelek lemorzsolódását.

  • Az adatelemzés segítségével valós idejű struktúrát tudtak vinni az ügyfelek problémáinak megoldásába, ezáltal javítva a megőrzési arányukat.

Azáltal, hogy proaktív volt az ügyfelek megtartása terén, a Motive hihetetlen növekedést mutatott be az SaaS-iparban: 80 év alatt 3-szorosára nőtt.

Időbélyeg:

Még több SaaS Chargebee.com