A Watson Assistant keresési készség használatával javítsa ki az ügyfélszolgálatot az intelligens dokumentumértés segítségével

Összegzésként

Ebben a fejlesztői kódmintában a tipikus ügyfélszolgálati chatbot-élményt használjuk, de ahelyett, hogy előre definiált válaszokra hagyatkoznánk, a párbeszédpanel egy akasztót biztosít, amely további információforrásokért hívhat fel más IBM® Watson™ szolgáltatást. Ebben az esetben ez egy használati útmutató, amelyet a Watson Discovery-be töltöttek fel.

MEGJEGYZÉS: Ez a kódminta utasításokat tartalmaz a mindkettőn futó Watson szolgáltatások eléréséhez IBM Cloud és IBM Cloud Pak for Data.

Leírás

A tipikus ügyfélszolgálati chatbot képes megválaszolni olyan egyszerű kérdéseket, mint például az üzletek helye, nyitva tartása és útbaigazítása, és akár időpontokat is egyeztethet. Ha egy kérdés kívül esik az előre meghatározott kérdéscsoport hatókörén, akkor általában azt kell közölni az ügyféllel, hogy a kérdés nem érvényes, vagy felajánlani, hogy egy valós személlyel beszél.

Ebben a kódmintában egy másik lehetőséget biztosítunk. Ha az ügyfél kérdése egy eszköz működésére vonatkozik, akkor a Watson Assistant keresési képesség funkciójával továbbítjuk a kérdést a Watson Discovery szolgáltatásnak, amelyre előre feltöltöttük az eszköz használati útmutatóját. Így most a „Szeretne beszélni az ügyfél képviselőjével?” helyett visszaküldhetjük a használati útmutató megfelelő szakaszait, hogy segítsünk megoldani az ügyfelek problémáit.

Hogy egy lépéssel tovább tegyük, a Watson Discovery Smart Document Understanding funkcióját használjuk, hogy megtanítsuk, hogy a használati útmutató mely szövegei fontosak és mi nem. Ez javítja a lekérdezésekből visszaadott válaszokat.

Összefoglalva, ez a kódminta:

• Hozzon létre egy ügyfélszolgálati párbeszédkészséget a Watson Assistantben
• A Smart Document Understanding segítségével továbbfejlesztett Watson Discovery gyűjteményt építhet fel
• Hozzon létre egy Watson Assistant keresési képességet, amely lehetővé teszi, hogy az Asszisztens párbeszédpanel lekérdezéseket tegyen közzé a Watson Discoveryben

Folyik

1. A dokumentumot a Watson Discovery SDU használatával jegyzik.
2. A felhasználó az alkalmazás felhasználói felületén keresztül lép kapcsolatba a háttérkiszolgálóval. A front-end alkalmazás felhasználói felülete egy chatbot, amely beszélgetésbe vonja be a felhasználót.
3. A felhasználó és a háttérkiszolgáló közötti párbeszédet a Watson Assistant párbeszédkészség koordinálja.
4. Ha a felhasználó feltesz egy kérdést a termék működésével kapcsolatban, egy Watson Assistant keresési készségen keresztül keresési lekérdezést küld a Watson Discovery szolgáltatásnak.

Utasítás

A részletes utasításokat a Readme fájlt. Ezek a lépések elmagyarázzák, hogyan:

1. A tár klónozása.
2. Hozzon létre Watson szolgáltatásokat.
3. Konfigurálja a Watson Discovery-t.
4. Konfigurálja a Watson Assistant szolgáltatást.
5. Adja hozzá a Watson szolgáltatás hitelesítő adatait a környezeti fájlhoz.
6. Futtassa az alkalmazást.