Példák digitális átalakításra – IBM Blog

A digitális átalakulás egy átdolgozott, digitálisan elsõdleges megközelítés a vállalkozás vezetésére. A digitális világ gyorsan fejlődik az új termékek és digitális technológiák révén, amelyek erőteljes digitális átalakítási kezdeményezéseket igényelnek. A digitális átalakulás fő célja az új digitális technológiák alkalmazása az üzleti élet minden területén és az üzleti folyamatok javítása. Többek között a mesterséges intelligencia, az automatizálás és a hibrid felhő használatával a szervezetek intelligens munkafolyamatokat hajthatnak végre, ésszerűsíthetik az ellátási lánc kezelését, és felgyorsíthatják a döntéshozatalt.

Miért a digitális átalakulás?

A tipikus üzleti átalakulással ellentétben a digitális átalakulás megvalósítása nem egyszeri megoldás. Inkább egy új alapok kezdete egy olyan vállalkozás számára, amely lépést kíván tartani az új technológiával, és fejlődik a folyamatosan változó külvilággal.

Egy pillanat alatt megváltozhatnak az ügyfelek elvárásai és a piaci feltételek. Vállalkozásának fel kell készülnie egy ilyen esemény kezelésére. A digitális korszakkal való naprakész tudás a digitális átalakulás előnyei közé tartozik. Egy régebbi rendszer frissítésével vállalkozása a digitális innovációt és az új üzleti modelleket öleli fel.

A digitális átalakulás kockázatos lépés lehet, de ha jól csinálják, egy jobb, intelligensebb jövő felé terelheti vállalkozását. Egy friss elemzés a IBM Institute for Business Value megkérdezte a cégvezetőket, hogy „[…] hogyan használják fel az adatokat a teljesítmény alapvonalainak létrehozására, és annak megértésére, hogy a technológiák – például a felhő, a mesterséges intelligencia, a generatív AI – alkalmazása hogyan javíthatja jelentősen a teljesítményt az üzletág bevételt termelő részeiben.” Azt találták, hogy a megkérdezett 9 szervezetből 10 „[…] nem tudja bemutatni, hogyan nyújtják legfontosabb termékeiket és szolgáltatásaikat a végétől a végéig, és nem rendelkeznek azokkal a teljesítményadatokkal sem, amelyek szükségesek ahhoz, hogy kiindulópontot hozzanak létre a fejlesztéshez. azt a teljesítményt. (Lehet, hogy megteszik, ha kényszerítik őket, de nem kérik meg őket).

A nagy kiskereskedelmi átalakuláson átesett vállalat például az Amazon, amely megváltoztatta a fogyasztók mindennapi cikkek vásárlásának módját. Számos példa vagy esettanulmány létezik a sikeres digitális átalakulásra számos különböző iparágban. Ezek a valós példák bepillantást engednek a digitális átalakulási folyamatba mind az érdekelt felek, mind a vállalatvezetők számára.

További jelentéseket találhat az IBM Institute for Business Value cégtől

Digitális transzformációs technológiák

A digitális transzformációs példák felfedezése előtt fontos megérteni a rendelkezésre álló különféle digitális technológiákat. A vállalatok egyre inkább az adatelemzésre és az automatizálásra támaszkodnak a nyereségesség és az ügyfelek elégedettsége érdekében. Számos különböző digitális technológia szerepet játszhat a szervezet digitális átalakulási stratégiájában, a vállalkozás igényeitől függően. Pontosabban, van néhány digitális eszköz, amelyek folyamatosan fejlődnek, és azt mutatják, hogy a jövőben a digitális átalakulás eszközei lesznek.

Mesterséges intelligencia - Mesterséges intelligenciaAI vagy MI egy digitális technológia, amely számítógépek és gépek segítségével utánozza az emberi elme képességeit. Az AI abból tanul, amit maga körül lát, és az automatizálással kombinálva intelligenciát és valós idejű döntéshozatalt kölcsönözhet bármilyen munkafolyamatnak. A mesterséges intelligencia technológia az innovációt az intelligens termékek felé tereli, és a vásárlói és felhasználói élményre fókuszál. Példa erre a gépi tanulás, amely lehetővé teszi a számítógépnek vagy gépnek, hogy utánozza az emberi elmét. Egy másik a kiterjesztett valóság technológia, amely algoritmusokat használ a digitális információk utánzására és a fizikai környezet megértésére.

Hibrid felhő - A hibrid felhő környezet egyetlen, optimális felhőt hoz létre a nyilvános felhő privát felhőhöz és a helyszíni infrastruktúrához. A szervezet helyszíni adatait egy privát felhő-infrastruktúrába helyezi, majd összekapcsolja egy nyilvános felhőalapú környezettel, amelyet egy nyilvános felhőszolgáltató üzemeltet. A példák közé tartozik AWS®, Google Cloud Services®, IBM Cloud®, és Microsoft Azure®.

A számítási felhő infrastruktúra áthidalja a felhő-erőforrások hiányát, megkönnyítve és méretezhetővé téve a szervezet számára az összes munkaterhelés végrehajtását. Ez a működési modell növeli a működési hatékonyságot, és jobban meg tudja szervezni a nagy adatokat. Egy szervezet nincs egyetlen platformba bezárva a hibrid felhővel, amely létrehozza a szervezetet a sikeres digitális átalakuláshoz.

Blockchain – A blokklánc egy digitálisan terjesztett, nyilvános főkönyv vagy elektronikus tranzakció nyilvántartása. A blokklánc fő előnye a tranzakciók teljes átláthatósága azon alkalmazottak számára, akiknek szükségük van rá, és biztonság azoktól, akiknek nem volt szükségük hozzáférésre. Ez a fajta bizalom egy példa arra, hogy a blokklánc hogyan tud erősebb közösséget kialakítani belső és külsőleg egyaránt.

Egyéb technológiák közé tartozik:

• Internet of Things (IoT)
• Mikro szolgáltatások
• A digitalizálás

Példák a digitális transzformációra  

Modernizált szerszámok példa: Frito-Lay

Frito-Lay snack-óriás úgy döntött optimalizálni termelékenységét a rendszereiben, és javítja a kiskereskedők kiszolgálását a Salesforce segítségével. A Frito-Lay digitális átalakítási erőfeszítései igénybe vették a felhasználó-központú szakértők segítségét IBM® Consulting és a IBM Salesforce gyakorlat. Együtt dolgoztak a Frito-Lay e-kereskedelmi stratégia kibővítésén, és egy egyszerűbb munkafolyamat kialakításán a frontvonalbeli alkalmazottak számára.

által végzett kiterjedt felhasználói kutatások révén IBM Garage™ és a IBM iX® szakértői csapat, a Frito-Lay és az IBM csapata két Salesforce platformra épülő megoldáshoz jutott. Ez a két megoldás modernizált eszközöket hozott létre mind a kereskedők, mind az alkalmazottak számára. A „Snacks to You” egy fejlett e-kereskedelmi megoldás, amely segít a kisvállalkozásoknak leegyszerűsíteni a rendelési és szállítási folyamatot. A Salesforce Service Cloud által működtetett „Sales Hub” a csapat által kidolgozott második megoldás, amely a logisztika egyszerűsítésén dolgozik a háttérben. Ezek a megoldások a felhasználók optimalizálására összpontosítottak, és megkívánták a folyamatok múltbeli lebonyolításának újragondolását.

Átalakított technológiai infrastruktúra példa: Water Corporation

A Water Corporation, a nyugat-ausztráliai székhelyű állami tulajdonban lévő szervezet olyan csővezetékeket tart fenn, amelyek vizet, szennyvizet és csatornázási szolgáltatásokat szállítanak egy nagyjából 2.6 millió km-es régióba. A szervezet az SAP architektúrára támaszkodik kritikus erőforrásai futtatásához, és felismerte, hogy az SAP infrastruktúrát támogató helyszíni kiszolgálói elavultak. Ahelyett, hogy több hardvert vásároltak volna, a szervezet felhőalapú stratégiára tért át.

A Water Corporation az IBM Consulting céget választotta ennek a kiterjedt migrációnak a megtervezéséhez. Ők választanak Az Amazon Web Services (AWS) a kritikus SAP-rendszerek működtetéséhez és IBM watsonx™ Code Assistant technológia, amely kódjavaslatokat ad az SAP-környezet áttelepítését és karbantartását támogató automatizálási funkciókhoz.

Az IBM Consulting and Water Corporation becslései szerint az új automatizálási stratégia nagyjából 1,500 óra kézi munkát takarít meg az üzlet számára, amely az infrastruktúra támogatásához kapcsolódik. A szén-dioxid-kibocsátást is nagyjából évi 150 tonnával csökkenti. Az új SAP-környezetre való áttérés olyan digitális átalakulás volt, amely hatalmas koordinációt követelt meg a Water Corporation és partnerei között, de olyan értékes eredményt hozott, amely végső soron a sikeres digitális jövő elé állítja őket.

Példa az újragondolt ügyfélélményre: Camping World

A COVID-19 világjárvány soha nem látott számú ügyfelet okozott Kempingvilág, a szabadidő-autók vezető kiskereskedője, feltárva néhány problémát meglévő infrastruktúrájukkal. A kapcsolattartó központjaira és az ügyfélszolgálatára támaszkodó cég az üzlet növekedésével lyukat talált ügynökkezelésében és válaszidejében.

Camping World keresett IBM® Consulting hogy kezelje aggályait. A válasz egy emberközpontú megoldás volt, amely lehetővé teszi a működésének méretezését. A kereskedő végül egy kognitív mesterséges intelligencia eszköz mellett döntött, amelyet az IBM fejlesztett ki a Camping World call centereinek korszerűsítésére a jobb ügyfélút érdekében az elejétől a végéig. A megoldást a IBM watsonx™ asszisztens és integrálva van a LivePerson nevű társalgási felhő platformmal. A kérdezési és telefonos lehetőségek bővítésével a Camping World jobban alkalmas arra, hogy ügyfeleit kiszolgálja, az egyszerűbb kérdéseket inkább az Arvee nevű virtuális ügynöknek küldi, mint élő ügynöknek. Az Arvee felszabadítja az élő ügynököket az összetettebb kérdésekre, miközben továbbra is minden ügyfelet megad a szükséges válaszokkal.

Intelligens adatintegrációs platform példa: State Bank of India

Indiai Állami Bank (SBI) látta, hogy ügyfélköre gyarapodik a gazdagságban, és új lehetőségeket keres. Az SBI az ország legnagyobb állami bankja és India pénzügyi alapja. Ezért fontos volt, hogy az intézmény továbbra is a görbe előtt álljon, és hajljon a digitális jövőbe.

A mobil pénzügyi piac létrehozásához a bank az IBM Garage Methodology-t használta. A bank képviselői szorosan együttműködtek az IBM Garage tervezőivel, építészeivel és elemzőivel, hogy a projekt minden területén együttműködjenek és elemezzék a mutatókat. A bank víziója egy egyablakos ügyintézés volt, amely az ügyfelek minden igényét kielégíti egy mobilalkalmazás formájában. „YONO”-nak vagy „Csak egy kell”-nek nevezték. Az IBM együttműködött az SBI-vel a munkaterhelések tervezésében és egy olyan biztonsági rendszer kiépítésében, amely támogathatja a megoldást és tovább javíthatja az ügyfelek élményét.

Digitális transzformáció és IBM

Míg a digitális átalakulások befektetést igényelnek, és végső soron megváltoztatják a szervezet üzleti tevékenységét, a helyes végrehajtás számos előnnyel jár. Azok a szervezetek, amelyek sikeresek a digitális átalakulásban, a versenytársak előtt maradnak, jobb kapcsolatokat alakítanak ki az alkalmazottakkal és az ügyfelekkel, és jobban felkészülnek a jövőre.

A feltörekvő technológia és a társadalmi erők olyan új ügyfélélményeket teremtenek, amelyek az elvárások és igények megváltozását eredményezik, és megzavarják az üzleti modelleket. Az IBM Consulting professzionális üzleti szolgáltatásai segítenek a szervezeteknek eligazodni az egyre dinamikusabb, összetettebb és versenyképesebb világban. Segítünk nekik összehangolni a digitális átalakulást üzleti stratégiájukkal, hogy versenyelőnyt teremtsenek, és egyértelműen az üzleti hatásra összpontosítsanak.

Fedezze fel a digitális átalakuláshoz szükséges üzleti megoldásokat