Hozzon létre egy következő generációs call centert a Watson Assistant Phone Integration segítségével

Összegzésként

A Watson Assistant lehetőséget biztosít a hangszerelt Watson-szolgáltatások nyilvános vagy privát telefonhálózatba történő integrálására a Session Initiation Protocol (SIP) használatával. Ez a kódminta végigvezeti Önt egy példán, amely lehetővé teszi telefonközpontjainak automatizálását a Watson Assistant, a Watson Speech to Text és Watson Text to Speech segítségével anélkül, hogy magának kellene hangszerelnie a különböző szolgáltatások között. A Watson Assistant Phone Integration funkció ezt megteszi Ön helyett.

Leírás

A Watson Assistant közvetlen hanginterakciót tesz lehetővé telefonon egy mesterséges intelligencia (AI) önkiszolgáló ügynökkel. A Watson Asszisztens segít:

• Javítsa a telefonos ügyfélszolgálatot: Csatlakoztassa az IBM Watson szolgáltatásait telefonrendszeréhez, lehetővé téve, hogy válaszoljon a hívók kérdéseire, híváskiosztást hajtson végre, és a hívást továbbítsa a megfelelő ügynökökhöz.
• Csökkentse a költségeket: Csökkentse a költségeket az IBM Watson Assistant segítségével egyes hívások kezelésére a call center ügynökök használata helyett.

Ha befejezte ezt a kódmintát, meg fogja érteni, hogyan kell:

• Watson Assistant, Speech to Text és Text to Speech szolgáltatások biztosítása az IBM Cloudon
• Importáljon egy minta call center párbeszédpanelt a Watson Assistantbe
• Csatlakoztassa a Watson Assistant-t a Twiliohoz a SIP kommunikációs protokoll használatával
• Javítsa a beszédfelismerés pontosságát egy Watson Speech to Text egyéni nyelvi modell létrehozásával nyelvtannal (opcionális)

Folyik

1. A felhasználó a call center telefonszámát hívja, amely egy Twilio SIP trönkhöz van társítva.
2. A Twilio-szám a SIP kommunikációs protokollon keresztül csatlakozik az IBM Cloud Watson Assistanthez.
3. A Watson Assistant a Watson Speech to Text funkciót használja a felhasználói bevitel átírására. A felhasználói bevitel alapján a Watson Assistant bizonyos folyamatai aktiválódnak, és szükség szerint az áramlás általános célú vagy testreszabott beszéd-szöveg modell között vált.
4. A Watson Assistant szöveges válaszait a rendszer hanggá szintetizálja a Watson Text to Speech segítségével.
5. A Watson Assistant visszaküldi a hangot a Twilio SIP Trunk segítségével.
6. Az eredményül kapott hangot lejátssza a felhasználó.

Utasítás

A részletes utasításokat a README. Ezek a lépések elmagyarázzák, hogyan:

1. Hozzon létre Watson-szolgáltatásokat az IBM Cloudon.
2. A Watson Assistant Phone Integration és a Twilio konfigurálása.
3. Importálja a párbeszédes készségeket a Watson Assistantbe.
4. Hozzon létre egy beszéd szöveggé egyéni nyelvi modellt.

Forrás: https://developer.ibm.com/patterns/create-a-next-generation-call-center-with-voice-gateway/