Hozzon létre egy beszélgetős voicebotot a WhatsApp és a Watson szolgáltatások segítségével

Összegzésként

Ebben a kódmintában hozzon létre egy keretrendszert, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy hangalapú lekérdezéseket küldjenek a WhatsApp alkalmazás segítségével, és választ kapjanak az IBM Watson Assistanttől. A felhasználó lekérdezése egy egyéni alkalmazáson keresztül kerül elküldésre a Watson Speech to Text Service-nek. A Watson Speech to Text Service kimenete ezután a Watson Assistantbe kerül. A Watson Assistant megfelelő választ ad vissza a felhasználónak.

Leírás

A társalgási AI voicebotok segítenek a vállalkozásoknak automatizálni az ismétlődő és időigényes lekérdezéseket. Így több ideje marad csapatának az összetettebb, kiemelt fontosságú stratégiai feladatok megoldására, miközben biztosítja az ügyfelek elkötelezettségét. A Voicebotok fogadják a hangbevitelt, és képesek lenyelni, elemezni, értelmezni és válaszolni az ügyfelek kérdéseire, azzal a céllal, hogy valós időben válaszolhassanak az ügyfél kérdésére, vagy folytassák a szövegcserét az ügyféllel a kérdés tisztázása érdekében.

A voicebot sok esetben hasznos, amikor a gépelés nem kényelmes megoldás, például:

• Idős ügyfelek, akiknek kényelmesebb beszélni, mint gépelni. Egyes ügyfelek jobb beszélt nyelvtudással rendelkeznek, mint írott nyelvtudással. Könnyebbnek találják a voicebotok használatát.
• Úton lévő kézbesítési vezetők rendszerfrissítésre szorulnak.

Ez a kódminta azt a forgatókönyvet használja, amikor az ügyfél brazil portugálul beszél a WhatsApp alkalmazáson keresztül, hogy kapcsolatba lépjen egy ügyfélszolgálati központtal. Létrejön egy keretrendszer, amely lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy lekérdezéseket küldjön a WhatsApp beszéddel, majd választ kapjon a Watson Assistanttől. A felhasználó lekérdezése egy egyéni alkalmazáson keresztül kerül elküldésre a Watson Speech to Text szolgáltatásnak. A Watson Speech to Text Service kimenete ezután a Watson Assistantbe kerül. A Watson Assistant a brazil portugál beépített támogatásának köszönhetően megérti a lekérdezést, és megfelelő választ ad a felhasználónak. Ez a kódminta több nyelv támogatására konfigurálható. A Watson Assistant támogatja ezeket nyelvek.

Ha befejezte ezt a kódmintát, megérti, hogyan kell:

• Használja a Watson Speech to Text szolgáltatást
• Használja a Watson Assistant szolgáltatást
• Integrálja a WhatsApp-ot a Watson szolgáltatásokkal
• Kezelje a WhatsApp-on hangon küldött lekérdezéseket

Folyamatábra

1. A felhasználó hang- vagy szöveges üzenetet küld a WhatsApp alkalmazásban.
2. Az üzenetet átirányítja a program a Twilio programozható üzenetküldő szolgáltatáshoz.
3. A Twilio átirányítja az üzenetet az IBM Cloud vagy Red Hat OpenShift rendszeren telepített voicebot alkalmazásra.
4. Ha a felhasználó hangüzenetet küldött, a voicebot alkalmazás a Watson Speech to Text szolgáltatást használja az üzenet szöveggé történő átírására.
5. A szöveges üzenetet elküldik a Watson Assistantnek.
6. A Watson Assistant chatbot észleli a szándékot, és válaszol.
7. A Twilio programozható üzenetküldő szolgáltatás átirányítja a válaszüzenetet a WhatsApp-ra.
8. A felhasználó megtekintheti a válaszüzenetet a WhatsApp-on.

Utasítás

A részletes lépéseket megtalálja a README fájlt. Ezek a lépések megmagyarázzák, hogyan:

1. A tár klónozása.
2. Hozza létre a Watson szolgáltatásokat.
3. Hozza létre a Twilio szolgáltatást.
4. Készítse el és telepítse a voicebot alkalmazást.
5. Próbálja ki a Voicebot alkalmazást a WhatsApp-on.

Forrás: https://developer.ibm.com/patterns/create-a-multilingual-voicebot-on-whatsapp-using-watson-services/