Ügyfélközpontú megfelelőség: a modern banki tevékenység stratégiai követelménye

Újra kiadta Platón

Követő: 0

A dinamikus banki környezetben a megfelelés közötti szinergia
funkciók és stratégiai döntéshozók kulcsszerepet játszanak a
ügyfél tapasztalat. Ez a cikk a transzformációs potenciállal foglalkozik
a megfelelés és a stratégia összehangolása az ügyfelek elégedettségének növelése érdekében, navigáljon
fejlődő piacokon, és megerősíti az intézményeket az előre nem látható kihívásokkal szemben.

Az elszalasztott lehetőség:

A gyakran ellenfélként ábrázolt megfelelési és stratégiai csapatok nyerhetnek
mérhetetlenül az együttműködéstől. Mivel a technológia innovációt ígér, új kockázatokat
bizonytalan gazdasági és geopolitikai frontokon jelennek meg. A sikertörténetek
a bankok hangsúlyozzák, hogy a megfelelés során elszalasztották a stratégiai előnyt
és a stratégia egymástól függetlenül működik.

Versenyelőny felszabadítása:

A megfelelőség és az üzleti vezetők közötti együttműködés jelentős mértékben
két kulcsfontosságú stratégiai célkitűzést érint: az ügyfélélmény megkülönböztetését és a gyorsan fejlődő területekbe történő befektetést.

Differenciált ügyfél tapasztalat:

A mai digitális korszakban, ahol az ügyfélélmény a sarokköve
versenyelőny, a megfelelőség és az üzlet együttműködése
vezetők kulcsszerepet játszanak az ügyfélközpontú megközelítés kialakításában. Ez
a partnerség célja a folyamatok ésszerűsítése, a súrlódási pontok megszüntetése, ill
végső soron javítja a teljes ügyfélutat.

Fontolja meg a lakossági banki és fizetési tevékenységeket, ahol a személyazonosság-ellenőrzés folyamatban van
gyakran kihívást jelentenek a fogyasztók számára. Ezek a folyamatok időigényesek és
zavaró, negatív élményekhez vezet. Az együttműködés elősegítésével,
az ügyféligényekben jártas stratégiai csapatok kéz a kézben dolgozhatnak
megfelelőségi csapatok a kritikus igények azonosítására és a megfelelőség zökkenőmentes beágyazására
követelményeket az ügyfélutakba. Ez nemcsak javítja a felhasználói élményt, hanem
az előírások betartását is biztosítja.

Az intézményi banki tevékenységben az intenzív és néha felesleges lekérdezések a
a komplex ismerje meg az ügyfelet (KYC) követelményeivel kapcsolatos információkat
frusztrálja az ügyfeleket. Szorosabb együttműködés a megfelelőségi és stratégiai csapatok között
lehetővé teszi a bankok számára, hogy egyszerűsítsék ezt a folyamatot ügyfélközpontú és kockázatinformált módon
módon. Az eredmény: jelentős javulás az ügyfél-elégedettségi pontszámokban
valamint az adminisztratív érintkezési pontok csökkentése.

A kiemelt ügyfélközpontú folyamatok felülvizsgálatának kezdeményezése szolgál a
kiindulópontja az együttműködésnek. Többfunkciós csapatok, amelyek szakértőkből állnak
megfelelőség, technológia, műveletek, stratégia és egyéb funkciók működhetnek
közösen azonosítják a felhasználói élmény javításának lehetőségeit
az ellenőrzések egyszerűsítése vagy ésszerűsítése. Ez a befogadó megközelítés biztosítja
hogy a megfelelési követelmények zökkenőmentesen integrálódjanak az ügyfelek utazásaiba
kezdettől fogva.

Befektetés gyorsan fejlődő területeken:

Ahogy a pénzintézetek feltárják a növekedési lehetőségeket a gyorsan fejlődőben
területeken, a megfelelőség a stratégiák kialakításának kulcsfontosságú partnerévé válik. Emiatt fontos megérteni, hogy az együttműködés hogyan segítheti az intézményeket a megfelelésben
az adatokkal és elemzésekkel kapcsolatos bizonytalanságokat, és kihasználja a kialakuló trendeket
környezeti, társadalmi és kormányzási (ESG) kínálatában.

Intézmények, amelyek befektetést fontolgatnak, vagy partnerségeket az adatokkal és
Az elemzők új és néha bizonytalan megfelelési elvárásokkal néznek szembe. Mert
Például, amikor mesterséges intelligencia algoritmusokat használnak a hiteldöntéshozatali eszközökhöz, a megfelelőség
a csapatok kulcsszerepet játszanak a döntések igazságosságának és a megfelelés biztosításában
ügyfélvédelmi szabályokkal. Együttműködés a megfelelőség és a stratégia között
a csapatok tájékoztathatják e követelmények értékelését, beleértve a szükségeseket is
befektetések az ellenőrzésekbe és a mesterséges intelligencia tehetségébe.

A környezeti, társadalmi és kormányzás (ESG) iránti növekvő érdeklődés
lehetőségeket és kihívásokat is kínál.

Közötti együttműködés
A megfelelőségi és stratégiai csapatok elengedhetetlenek tervezése átlátszó és
megfelelő folyamatok ESG befektetési termékek létrehozásához és karbantartásához.
A stratégiai csapatokkal együtt dolgozó megfelelőségi csapatok betekintést nyújtanak a helyzetbe
az ESG-tényezők összehangolása a bejelentett befektetési célokkal, szabályozói iránymutatás,
és folyamatok a termék teljesítményének nyomon követésére.

Együttműködés a kapcsolódó legnagyobb szabályozási kockázatok megfogalmazásában
az új vagy növekvő szegmensek kulcsfontosságú kiindulópontja.

Megfelelőségi és stratégiai csapatok
együtt tud működni a lehetséges szabályozási kihívások és következmények azonosításában
az intézmény tervezett beruházási akcióihoz. Kifejezetten megjelölve
a megfelelőségi csapat tagjai a stratégiailag megalapozott megfelelőségi betekintésért,
az intézmények proaktívan foglalkozhatnak a megfelelőségi szempontokkal az egyes területeken
potenciális növekedésre vagy beruházásra.

Mindkét területen kulcsfontosságú egy olyan környezet kialakítása, ahol a megfelelés és
stratégiát nem csak összehangolni, hanem aktívan együttműködni, kihasználva egyediségüket
erősségei az innováció és a fenntartható növekedés ösztönzésében. Ez az együttműködés
megközelítés biztosítja, hogy a megfelelőségi szempontok zökkenőmentesen integrálódjanak
stratégiai döntéshozatali folyamatok, amelyek differenciált ügyfelet eredményeznek
tapasztalattal és megalapozott befektetésekkel gyorsan fejlődő területeken.

Következtetés:

A bankoknak jelentős lehetőségük van arra, hogy forradalmasítsák az ügyfelek tapasztalatait
a megfelelőségi és az üzleti stratégák közötti együttműködés elősegítése. Míg
gyors győzelem lehetséges, a tartós hatás átgondolt megközelítést igényel
olyan rendszerek, folyamatok és alapvető képességek kiépítése, amelyek lehetővé teszik a méretezhetőséget
együttműködés.