Hozzon létre egy virtuális biztosítási asszisztenst a kárigények feldolgozásához

Összegzésként

Ez a kódminta elmagyarázza, hogyan hozhat létre platformot a biztosítási ügynököknek a követelések feldolgozásához. Az IBM® Watson™ természetes nyelvi feldolgozási képességeit használjuk az információk megértésére, osztályozására és visszakeresésére, hogy csökkentsük az ismétlődő feladatokat. Ezzel viszont az ügynök kreatívabb és összetettebb problémákkal is megbirkózik, és a legtöbb ügyfél gyorsabban kap választ kérdéseire egy Watson-alapú virtuális asszisztens segítségével.

Leírás

A virtuális biztosítási asszisztenst a Node.js és a Watson Assistant segítségével hozzuk létre. Az asszisztens a Watson Discovery segítségével válaszol az irányelvekre vonatkozó kérdésekre. A panaszok feldolgozásához az asszisztens a Watson Natural Language Understanding segítségével felismeri, milyen típusú javításra van szükség, amikor szerelőt ajánl.

A szerelői ajánlások a Watson Knowledge Studio segítségével készültek egyedi entitások létrehozásához a szerelői áttekintésekhez, a Watson Natural Language Understanding pedig a felülvizsgálatok feldolgozásához és a javítás típusa alapján a legjobb ajánlások nyújtásához. Egy külön oktatói végigvezeti Önt az egyéni modell felépítésének és a Watson Natural Language Understanding rendszerben való üzembe helyezésének lépésein. Egyéni entitásaink és az egyes vélemények véleményének (például pozitív vagy negatív) beépített felismerésével kombinálva az egyes javítási típusok véleménye szerint rangsorolhatjuk a szerelőket. Amikor az ügyfél leír egy követelést a virtuális asszisztensnek, a telepített modell meghatározza, hogy milyen típusú javításra van szükség a mechanika választékának szűkítéséhez.

Az irányelvekre vonatkozó kérdések megválaszolását a Watson Assistant párbeszédpanelünk részévé tettük. Ebben az esetben, amikor a Watson Asszisztens azt észleli, hogy szándéka az irányelvekkel kapcsolatos kérdés, továbbítja kérdését a Watson Discovery felé. Annak érdekében, hogy a Watson Discovery megértse a biztosítási kötvényeket, kövesse a különálló részt oktatói, amely a Smart Document Understanding segítségével tanítja a Watson Discoveryt a biztosítási kötvény dokumentum szakaszainak elolvasására. Ezután a dokumentumokat a Watson Discovery gyűjteményébe helyezik. A Watson Assistant közvetlenül lekérdezi a Watson Discovery-t, és visszaadja a választ az irányelvekkel kapcsolatos kérdésére.

Egy teljesen működőképes virtuális biztosítási asszisztenshez először hajtsa végre a következő oktatóanyagokat:

Az így kapott betanított Discovery-gyűjteményt a szabályzattal kapcsolatos lekérdezésekhez használják. A Watson Knowledge Studio és a Watson Natural Language Understanding szolgáltatás által telepített modellt használják a követelésleírások megértéséhez.

Ha befejezte ezt a kódmintát, megérti, hogyan kell:

• Dolgozzon fel összetett biztosítási dokumentumokat a Watson Discovery segítségével, hogy hatékonyan válaszoljon az ügyfelekkel kapcsolatos kérdésekre
• A Watson Knowledge Studio segítségével egyedi modelleket és entitásokat hozhat létre a szerelők értékelésének pontosabb megértése és osztályozása érdekében
• Hozzon létre egy webalapú alkalmazást, amely egy virtuális asszisztenst tartalmaz, amely képes megválaszolni az irányelvekkel kapcsolatos kérdéseket, és javaslatokat tehet az alapján, hogy mely mechanikák vannak alaposan felülvizsgálva és az irányelv hatálya alá tartozik.

Folyik

1. A biztosítási kötvények dokumentumait a rendszer feltölti a Watson Discovery-be, majd a Smart Document Understanding eszközzel megjegyzésekkel látja el.
2. A mechanikai felülvizsgálati dokumentumok feltöltődnek a Watson Knowledge Studioba, majd megjegyzésekkel ellátva egyéni entitások és kapcsolatok létrehozásához.
3. A felhasználó egy webalkalmazáson keresztül cseveg, hogy a Watson asszisztenssel beszélhessen.
4. A Watson Assistant a Watson Discovery lekérdezési funkcióival válaszol a szabályzatra vonatkozó kérdésekre.
5. Az asszisztens a járműben elszenvedett sérülés típusa és a vásárlói vélemények alapján javasol szerelőt.

Utasítás

A minta részletes lépéseit megtalálja a readme fájlt. A lépések megmutatják, hogyan kell:

1. A tár klónozása.
2. Gyűjtse össze a hitelesítő adatokat a szerelő ajánlója számára.
3. Gyűjtse össze a hitelesítő adatokat az irányelvekkel kapcsolatos kérdésekhez.
4. Hozd létre a Watson Asszisztens képességet.
5. Telepítse az alkalmazást.
6. Használja az alkalmazást.

Ez a kódminta elmagyarázta, hogyan hozhat létre platformot a biztosítási ügynököknek a követelések feldolgozásához. Ez része a Készítsen ügyfélszolgálati megoldást hogy segítse ügyfeleit a biztosítási igények kezelésében és az autószervizekkel kapcsolatos információk megszerzésében.

Forrás: https://developer.ibm.com/patterns/build-a-virtual-insurance-assistant-to-process-insurance-claims/