Bevezetés
A Zendesk egy átfogó ügyfélszolgálati és elköteleződési platform, amely különféle iparágakban minden méretű vállalkozás számára szolgál. Úgy tervezték, hogy javítsa az ügyfélkapcsolatokat és növelje az üzleti hatékonyságot azáltal, hogy intuitív megoldásokat kínál, amelyek lefedik az ügyfélszolgálati igények széles körét. Alapvető funkciói közé tartoznak a jegyértékesítés, az ügyfélszolgálat és a bevonási eszközök, amelyek segítségével a vállalatok proaktív, személyre szabott szolgáltatást nyújthatnak különböző csatornákon, például e-mailen, chaten, telefonon és közösségi médián keresztül. A Zendesk olyan funkciókkal is büszkélkedhet, mint például egy robusztus tudásbázis, közösségi fórumok és chatbotok.
A Zendesk funkcionalitása jelentősen bővíthető és személyre szabható a Zendesk Marketplace alkalmazásainak segítségével. Ezek a harmadik féltől származó integrációk és kiegészítők a Zendesk eszközöket használó vállalkozások termelékenységének és hatékonyságának növelését szolgálják. Azáltal, hogy lehetővé teszik a mélyebb testreszabást, nagyobb automatizálást és árnyaltabb elemzést, ezek az alkalmazások segítenek a vállalkozásoknak egyedi igényeiknek megfelelően személyre szabni ügyfélszolgálati megközelítésüket.
Vegyünk például egy olyan alkalmazást, amely több csatornát egyetlen felületen integrálva javítja a kommunikációt. Egy ilyen alkalmazás segíthet a szervizügynököknek abban, hogy gyorsabban és pontosabban válaszoljanak a megkeresésekre, csökkentve a válaszadási időt és javítva az ügyfelek elégedettségét. Vannak olyan alkalmazások is, amelyek fejlett elemzési képességeket biztosítanak, így a vállalkozások mélyebb betekintést nyújtanak az ügyfelekkel folytatott interakciókba. Ez jobb szolgáltatási stratégiákhoz, valamint a vásárlói magatartások és trendek jobb megértéséhez vezethet.
Más alkalmazások automatizálják az ismétlődő feladatokat, felszabadítva az ügynököket, hogy az összetettebb ügyfélproblémákra összpontosítsanak. Például egy alkalmazás automatikusan kategorizálhatja a jegyeket meghatározott kulcsszavak alapján, hozzárendelheti őket a legmegfelelőbb ügynökhöz, és akár potenciális válaszokat is javasolhat. Ez nemcsak a termelékenységet javítja, hanem azt is biztosítja, hogy egyetlen jegy se maradjon felügyelet nélkül.
Az alkalmazások egy másik módja a termelékenység javításának, ha a Zendesket integrálják más üzleti eszközökkel, például CRM-mel, marketingautomatizálással vagy projektmenedzsment platformokkal. Az ilyen zökkenőmentes integráció egységes munkaterületet hoz létre, amely megakadályozza az adattárolókat és javítja a koordinációt a különböző részlegek között.
Összefoglalva, a Zendesk Marketplace a termelékenységnövelő eszközök tárháza. Az általa tárolt alkalmazások, amelyek célja, hogy kiegészítsék és javítsák a Zendesk benne rejlő funkcionalitást, elengedhetetlenek azon vállalkozások számára, amelyek optimalizálni kívánják ügyfélszolgálati munkafolyamatukat, és kiemelkedő ügyfélélményt kívánnak nyújtani.
A Zendesk Marketplace elérése és egy alkalmazás telepítése egyszerű folyamat. Íme egy lépésről lépésre útmutató:
- Jelentkezzen be Zendesk-fiókjába: Kezdje azzal, hogy bejelentkezik Zendesk-fiókjába. Győződjön meg arról, hogy rendelkezik rendszergazdai jogosultságokkal, mivel csak a rendszergazdáknak van joguk új alkalmazásokat telepíteni.
- Nyissa meg az adminisztrációs felületet: Kattintson az „Adminisztráció” fogaskerék ikonra, amely általában az oldal bal alsó részén található.
- Nyissa meg a Zendesk piacteret: Az adminisztrátori felületen válassza az „Alkalmazások”, majd a „Piactér” lehetőséget az elérhető alkalmazások tömbjének eléréséhez.
- Alkalmazások keresése vagy tallózása: A Piactéren kategóriák szerint böngészhet az elérhető alkalmazások között, vagy használhatja a keresősávot egy adott alkalmazás név szerinti megkereséséhez.
- Válasszon egy alkalmazást: Kattintson egy alkalmazásra, amely érdekli, hogy megtekinthesse annak részleteit, beleértve a funkcióit, az árat és a felhasználói véleményeket.
- Kattintson a Telepítés gombra: Ha úgy dönt, hogy folytat egy alkalmazást, kattintson a „Telepítés” gombra, amely általában az alkalmazás oldalának jobb oldalán található.
- Konfigurálja az alkalmazást: A telepítési folyamat során előfordulhat, hogy konfigurálnia kell az alkalmazást preferenciái vagy igényei alapján. Egyes alkalmazások API-kulcsot vagy más hitelesítő adatokat igényelhetnek.
- Végezze el a telepítést: Kattintson a „Telepítés” gombra a folyamat befejezéséhez. Az új alkalmazásnak elérhetőnek kell lennie a Zendesk felületén.
A Zendesk Marketplace számos alkalmazást tartalmaz, amelyek egy része ingyenes, míg mások fizetősek. Vannak olyan alkalmazások is, amelyek freemium modellt kínálnak – korlátozott funkciókkal ingyenesen telepíthető, és a teljes szolgáltatáskészletre való frissítés térítés ellenében érhető el.
Ingyenes alkalmazások: Ezek az alkalmazások ingyenesen telepíthetők és használhatók. Gyakran meghatározott célokat szolgálnak, és szabványos funkciókat kínálnak, amelyek bővíthetik a Zendesk platform képességeit. Ezeket az alkalmazásokat maga a Zendesk, külső cégek vagy független fejlesztők fejleszthetik.
Freemium alkalmazások: Ezek az alkalmazások ingyenesen telepíthetők, és ingyenesen kínálnak alapfunkciókat. A fejlettebb funkciók vagy képességek feloldásához azonban fizetős csomagra kell frissítenie. A freemium modell lehetővé teszi az alkalmazás tesztelését és annak eldöntését, hogy érdemes-e beruházni a prémium funkciókba.
Fizetett alkalmazások: Ezek prémium alkalmazások, amelyek telepítése után fizetni kell, vagy előfizetés alapú árat kínálnak. A fizetős alkalmazások általában kifinomultabb szolgáltatásokat, képességeket vagy integrációkat kínálnak, amelyek jelentős fejlesztéseket nyújthatnak a Zendesk-élményben. Gyakran professzionális szoftvercégek fejlesztik őket, és az alkalmazáshoz ügyfélszolgálat is tartozik.
Típustól függetlenül a Zendesk Marketplace minden egyes alkalmazásának részletes árajánlati modellje egyértelműen látható, így tudni fogja, mire számíthat a telepítés előtt. Gondosan tekintse át ezeket a részleteket, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az alkalmazás belefér a költségkeretbe, és megfelel az Ön egyedi igényeinek. Ezenkívül vegye figyelembe, hogy az alkalmazás milyen hosszú távú értéket hozhat az ügyfélszolgálati folyamatokhoz – egy költséggel járó alkalmazás jelentős befektetési megtérülést biztosíthat a hatékonyság növelésével, az ügyfelek elégedettségének javításával vagy a szolgáltatási idő csökkentésével.
A legjobb Zendesk-alkalmazások a piacon
Nanonets Zendesk Answerbot
Fedezze fel ezt az innovatív Zendesk válaszbotot, amelyet a NanoNets Workflows hajt. A answerbot forradalmasítja a Zendesk jegyek kezelését, gyors válaszokat biztosít, a webhelyről származó információkat hasznosítja a Zendesk adatbázisban, és zökkenőmentes munkafolyamatot biztosít a jegyek Zendeskben történő frissítésével, mindez hozzájárul a személyre szabott Zendesk chatbot élményhez.
A válaszbot a webhely oldalaiból, a Zendesk-cikkekből és a zendesk jegyekkel kapcsolatos korábbi kommunikációiból tanul. Figyeli az új Zendesk jegyeket. Amikor új zendesk jegy érkezik, az a tudásbázisa segítségével választ generál, és vagy automatikusan válaszol a jegyre, vagy javaslatként adja meg a választ a támogató csoport tagjainak.
Tekintse meg ezt a bemutatót, hogy megtudja, hogyan fog működni.
A következő lépésekben végigvezetjük Önt a személyre szabott Zendesk válaszbot beállításán:
- Regisztrálok: Kezdje a következővel: workflow.nanonets.com/workflow_chatbot és iratkozzon fel.
2. Gyors munkafolyamat-beállítás: A gyors beállítás megkönnyítése érdekében egy előre megírt promptot biztosítunk. Csak kattintson a generálás gombra a munkafolyamat azonnali létrehozásához.
3. Fiók hitelesítése: Hitelesítse Zendesk-fiókját, hogy az answerbot hozzáférést biztosítson meglévő Zendesk-adatbázisához.
4. Weboldal és Zendesk adatbázis vizsgálat: Körülbelül öt percet hagyjon a botnak a webhely oldalainak és a zendesk adatbázisának átvizsgálására. Ez a szkennelés lehetővé teszi az answerbot számára, hogy megismerje az Ön online jelenlétét és a zendesk kommunikációját, és releváns válaszokat generáljon.
5. Tudásfelhalmozás: Amíg a bot az Ön webhelyét vizsgálja, tanul a Zendesk súgócikkeiből és a korábbi jegyekből is. Ez átfogó tudásbázist biztosít a chatbot számára a jövőbeli válaszok kialakításához.
6. A munkafolyamat élő!: Az új munkafolyamat-kísérő beállítása után értesítést fog kapni az e-mail postafiókjába. Ez azt jelenti, hogy a munkafolyamat élesben van. Frissíti az új jegyeket a zendeskben, és a javasolt válaszokat csak a belső csapattagok láthatják.
Tesztelheti, áttaníthatja vagy szüneteltetheti a munkafolyamatot.
- teszt futtatása: Kezdje el a próbaüzemet bármely Zendesk-jegy kiválasztásával. A chatbot ezután egy éleslátó választ fogalmaz meg, és diszkréten hozzáadja azt a Zendesk jegyhez, amelyet csak a csapata láthat.
- Folyamatos tanulás: Tartsa naprakészen és élesen csevegőbotját azáltal, hogy rendszeresen tanítja át friss webhelyadatokkal és Zendesk-bejegyzésekkel.
- A munkafolyamat szüneteltetése: Ha bármikor szüneteltetnie kell az automatizálást, egyszerűen törölheti a munkafolyamatot.
Jelenleg ez a munkafolyamat korai hozzáféréssel érhető el. A NanoNets munkafolyamatokkal bármilyen kézi feladat automatizálását elindíthatja, egyszerűen emberi nyelven begépelve egy egyszerű felszólítást.
A NanoNets Workflows világa hatalmas, és több ezer alkalmazással kompatibilis munkafolyamatokat kínál, amelyeket az internetes böngészés és az AI-képességek felturbóznak. A Nano Nets által üzemeltetett Zendesk válaszbotot úgy tervezték, hogy kezelje a hétköznapi dolgokat, így a csapat szabadon koncentrálhat az igazán fontos feladatokra. Üdvözöljük egy olyan világban, ahol a technológia találkozik a termelékenységgel, javítja működését és maximalizálja a hatékonyságot.
Link - https://workflow.nanonets.com/workflow_chatbot
E-mail követés
A Zendesk Email Tracking alkalmazás forradalmasítja az ügyfél e-mailek kezelését azáltal, hogy az e-mailek kezelésének optimalizálására tervezett funkciókat kínál. Ez az alkalmazás kiküszöböli az ügyfelek e-mailjei iránti elköteleződésének bizonytalanságát, így soha nem kell azon töprengenie, hogy „Megnyitotta az ügyfél az e-mailemet?” újra.
Az e-mail követéssel betekintést nyerhet ügyfelei levelezési szokásaiba, és nyomon követheti az egyes e-mailek megnyitásának pontos idejét. Ez a képesség lehetővé teszi az aktív e-mail felhasználók azonosítását, és jobban megértheti, mi ösztönzi elköteleződésüket. Ezenkívül az alkalmazást igényeinek megfelelően testreszabhatja, és nemcsak az e-maileket, hanem a hivatkozásokat és a válaszokat is nyomon követheti. Az alkalmazás célja, hogy pénzt takarítson meg azáltal, hogy lehetővé teszi az előfizetések rugalmas kezelését, a tényleges használatért fizessen, nem pedig a rögzített ügynöki számért.
Az e-mail nyomkövető alkalmazás egyedülálló funkciói között szerepel:
- Olvasási visszaigazolások megtekintése: Pontos információkat kaphat arról, hogy mikor nyitották meg e-mailjeit vagy linkjeit, lehetővé téve az ügyfelek elkötelezettségének pontos nyomon követését.
- Automatizált nyomkövetés: A beállítást követően az alkalmazás elvégzi az összes nyomon követési munkát Ön helyett, lehetővé téve az adatok elemzését és a potenciális ügyfelek azonosítását a nyomon követéshez. A nyomkövetési funkció az Agent Workspace-ből is elérhető, biztosítva a zökkenőmentes integrációt a meglévő munkafolyamattal.
- Linkkövetés: Ezzel a funkcióval nyomon követheti, hogy mely linkeket nyitották meg a címzettek, így mélyebb betekintést nyerhet az ügyfelek viselkedésébe.
- Szelektív követés: Szükség esetén letilthatja bizonyos jegyek, felhasználók vagy szervezetek nyomon követését, így rugalmasságot biztosít az ügyfelek preferenciáinak tiszteletben tartásához.
- Jegyszervezés: Az alkalmazás javítja a jegyek szervezését azáltal, hogy egyéni mezőket és címkéket hoz létre „látott” és „nem látott” értékekkel. Ez lehetővé teszi külön nézetek létrehozását az olvasott és az olvasatlan jegyekhez, segítve az ügyféladatok hatékony kezelését.
- Valós idejű értesítések: Egy e-mail megnyitásakor az alkalmazás frissít egy, a jegyhez kapcsolódó egyéni mezőt, és hozzáad egy megfelelő megjegyzést. Ha a push értesítések engedélyezve vannak, akkor az e-mail megnyitásának pillanatában értesül.
- Teljesítmény elemzés: Az alkalmazás részletes teljesítményjelentéseket kínál, amelyek segítenek megérteni a válaszok teljesítményét, azonosítani a leghatékonyabb makrókat, valamint nyomon követni a visszafordulási és nyitási arányokat a vállalaton belül.
- Történelmi adat: Az Email Tracking megőrzi és megjeleníti az e-mailek megnyitásának teljes előzményét, nyomon követve minden alkalommal, amikor a címzett megnyitotta az e-maileket. Ez a funkció azt is megmutatja, hogy a jegyet asztali számítógépen vagy mobileszközön olvasták-e be, segítve az üzenetek optimalizálását.
- Idő optimalizálás: A megnyitási és válaszadási arányok alapján az alkalmazás azt javasolja, hogy az ügynökök a legjobb időpontot érjék el közvetlenül a jegymenüben az ügyfelekkel, így maximalizálva az azonnali válaszok esélyét.
- A GDPR és a CCPA betartása: Az alkalmazás biztosítja a szabályok betartását azáltal, hogy nem követi nyomon az e-mailek megnyitását az Európai Unióban vagy Kaliforniában élő címzetteknél, ha a megfelelő beállítás be van kapcsolva.
- Hozzáférés-vezérlés kezelése: Ez a funkció lehetővé teszi, hogy megkülönböztesse az egyes ügynökök hozzáférését az alkalmazás funkcióihoz, így biztosítva a megfelelő használatot és biztonságot.
- IP-cím elrejtése: Az alkalmazás automatikusan elrejti az Ön IP-címét a pontos nyomon követés érdekében, és szükség esetén további IP-címeket is hozzáadhat a feketelistához.
Ezeken a funkciókon kívül az Email Tracking átlátható és átalánydíjas struktúrát kínál rejtett költségek és kötelezettségek nélkül, egy kattintással végrehajtható telepítési folyamatot, amelyhez nincs szükség további űrlapokra, és barátságos ügyfélszolgálatot kínál, amely bármikor segít. Mindezek a funkciók és előnyök az e-mail nyomkövetést nélkülözhetetlen eszközzé teszik minden olyan szervezet számára, amely e-mail-kezelési képességeit bővíteni kívánja.
Link - https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/198505/email-tracking/
TÚRA
A Zendeskhez készült JIRA alkalmazás egy lenyűgöző és robusztus eszköz, amely egyesíti a támogató és a mérnöki csapatok erőit, elősegítve a magas szintű együttműködést és a munkafolyamatok zökkenőmentes egyszerűsítését. Az alkalmazások ezen erőműve egységes platformot biztosít, ahol a csapatok kényelmesen összekapcsolhatják a Zendesk támogatási jegyeket közvetlenül a JIRA-problémákkal, amikor fejlesztési probléma merül fel. Ez az áthidaló funkció biztosítja a kritikus információk megosztását a különböző részlegek között, ezáltal elősegíti a hivatalok közötti együttműködést, és gyakorlatilag könnyedvé teszi azt.
Ha belemerülünk a JIRA alkalmazás szívébe, olyan funkciók gazdag tárházát találjuk, amelyek egyszerű eszközből bármely szervezet alapvető eszközévé emelik.
- Nem maradt hiba: A lista tetején találjuk azt a funkciót, amely biztosítja, hogy egyetlen hiba se maradjon hátra. Ez a funkció felvértezi a támogatási csapatokat azzal a lehetőséggel, hogy könnyen eszkalálják és közvetlenül összekapcsolják a Zendesk támogatási jegyeket a JIRA-problémákkal. Ez azt jelenti, hogy a mérnöki csapat folyamatosan tájékozódik, és azonnal értesül azokról a hibákról, amelyek potenciálisan ronthatják az ügyfélélményt. Sőt, ez a funkció valós idejű frissítéseket biztosít a probléma megoldásáról, amely elérhető a Zendesk támogatási fiókjának kényelmes keretein belül. A kommunikáció ezen integrációja biztosítja a probléma azonosítástól a megoldás megvalósításáig zökkenőmentes átmenetet, miközben minden felet minden lépésről tájékoztatnak.
- A problémák holisztikus nézete: Következő lépésként olyan funkcióval rendelkezünk, amely holisztikus képet nyújt az ügyfelekkel kapcsolatos beszélgetésekről. Ez felbecsülhetetlen érték a mérnökök számára, mivel minden szükséges információhoz hozzáférhetnek anélkül, hogy el kellene hagyniuk a JIRA megszokott terepét. Közvetlenül a támogatási csapattal is együttműködhetnek a problémák megoldásában, ezáltal csökkentve az eszközök és platformok közötti váltásra fordított időt. Az információs és kommunikációs csatornák konszolidációja jelentős mértékben növeli az Ön működésének hatékonyságát.
- Az adatmegosztás teljes ellenőrzése: A rugalmasság minden olyan eszköz kulcsfontosságú tulajdonsága, amely megéri a sót, és a JIRA alkalmazás ebben a tekintetben nem okoz csalódást. Teljes ellenőrzést biztosít az adatmegosztás felett, lehetővé téve a Zendesk JIRA-támogatás testreszabását, hogy pontosan illeszkedjen csapata munkafolyamataihoz. Ez azt jelenti, hogy kiválaszthatja a Zendesk támogatási fiókjában megjeleníteni kívánt JIRA információkat. Ezenkívül megoszthat címkéket a Zendesk Supporttól a JIRA-hoz, ami újabb integrációs réteget ad a két platform között. Ez a funkció hangsúlyozza az alkalmazás elkötelezettségét a valóban személyre szabott és testreszabható élmény biztosítása iránt.
A JIRA alkalmazás lenyűgöző hitelesítő adatait tovább erősíti népszerűsége a Zendesk-felhasználók körében, amit több mint 12,500 4.0.6 telepítés bizonyít. Az alkalmazás, amely a Zendesk minőségi pecsétjét viseli, mint szerzője, jelenleg a XNUMX-os verziónál tart, és teljesen ingyenes. Ezek a részletek tanúskodnak arról, hogy a JIRA alkalmazás milyen értéket képvisel a Zendesk környezetében.
Összefoglalva, a Zendesk számára készült JIRA alkalmazás több, mint egyszerű eszköz – ez egy átfogó megoldás, amely mesterien hidalja át a szakadékot a támogatási és a mérnöki csapatok között. Ez kézzelfoghatóan növeli a munkafolyamatok általános hatékonyságát, és hatékonyabb megoldást biztosít a fejlesztési problémákra. Az előnyök azonban nem állnak meg itt – az alkalmazás által nyújtott kiváló felhasználói élmény egy újabb toll a kalapjában. Felhasználóbarát telepítési folyamatával, ingyenes elérhetőségével és hatékony funkciók gazdag készletével a JIRA alkalmazás minden Zendesk-felhasználó számára nélkülözhetetlen eszköz.
Link - https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/24475/jira/
Videó válasz
A Zendesk „Video Reply” alkalmazás egy átfogó eszköz, amely a videoüzenetek engedélyezésével személyessé teszi az ügyfélszolgálatot. Ezek a videoüzenetek helyettesíthetik a hagyományos szöveges válaszokat a jegyekben, és vizuálisan vonzó elemet adnak a támogatási folyamathoz.
A videóválasz funkcióval a következőket teheti:
- Videók rögzítése: Rögzítsen videoüzeneteket a számítógép képernyőjéről vagy a számítógép kamerájáról. Ezek a rögzített videók az egyszerű szöveghez képest vonzóbb válaszformátumként szolgálnak, javítva az ügyfelek elkötelezettségét és megértését.
- Videokönyvtár készítése: Kidolgozott oktatóanyagokkal vagy megoldási bemutatókkal teli videotárat készíthet. Az összes rögzített videó automatikusan ebbe a könyvtárba kerül. Ez azt jelenti, hogy bármelyik jegyhez csatolhatja a szükséges klipet a könyvtárból anélkül, hogy minden alkalommal ugyanazt kellene rögzítenie.
- Videók megosztása ügynökök között: Az alkalmazás rendelkezik egy olyan funkcióval, amely lehetővé teszi a videók megosztását az ügynökök között. Ha az ügynököknek többször kell rögzíteniük egy műveletet, ez a funkció nagyszerű időmegtakarítást jelenthet. Egy videó megosztása után mindenki számára elérhetővé válik a videótárban, elősegítve a támogató csapat közötti együttműködést.
- Teljesítmény mérése: A Video Reply funkcióval megmérheti egy adott videó vagy egy videócsoport teljesítményét. Az alkalmazás részletes jelentéseket biztosít a videóid működésének elemzéséhez. Ez az adatvezérelt megközelítés segít megérteni, hogy mi működik jól, és mi az, amit javítani lehetne.
- Videók letöltése számítógépre: Ha szüksége van az egyik videóra a számítógép meghajtójára, a Video Reply segít Önnek. Könnyedén megtalálhatja a rögzített videót a könyvtárában, és egyetlen gombnyomással letöltheti.
- Videók kérése az ügyfelektől: A Video Reply segítségével kérést küldhet az ügyfeleknek, akik képernyőfelvételt kérnek. Ez különösen akkor lehet hasznos, ha az ügyfél problémája összetett, és vizuális bemutatón keresztül jobban megérthető.
- Videók rendezése címkék segítségével: Az alkalmazás lehetővé teszi, hogy címkéket használjon a tartalom rendezéséhez, így könnyen használható és megosztható. Ez a funkció javítja a videotartalom rendszerezését és hozzáférhetőségét.
- Márkás előnézetek létrehozása: Az alkalmazás lehetővé teszi márkás előnézetek létrehozását is, amelyek professzionális megjelenést kölcsönöznek videóidnak.
Összefoglalva, a Video Reply egy sokoldalú eszköz, amely jelentősen javíthatja az ügyfélszolgálatot azáltal, hogy személyes és vizuális hatást ad válaszaihoz. Ez nem csak az ügyfelek kérdéseinek megválaszolásáról szól; a megoldások bemutatásáról, az összetett eljárások elmagyarázásáról, valamint a tudás lebilincselő, hatékonyabb és időtakarékosabb megosztásáról szól.
Link - https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/203849/video-reply/
Tárcsázó
A Dialpad egy innovatív alkalmazás, amely a hagyományos telefonálás és a modern digitális kommunikáció ötvözésével átalakítja az üzleti kommunikációt. Úgy tervezték, hogy ésszerűsítse és egyszerűsítse a kommunikációs módokat, megkönnyítve a vállalkozások számára az ügyfelekkel, érdekelt felekkel és csapatokkal való kapcsolatot. A Dialpad és a Zendesk integrációja ezt egy lépéssel továbbviszi, egyetlen, összefüggő rendszerré egyesíti az ügyfélszolgálati műveleteket, amely elősegíti a hatékonyságot és a válaszkészséget.
A Dialpad egyik legfontosabb tulajdonsága az intuitív felhasználói élmény. Ellentétben sok hagyományos üzleti telefonrendszerrel, amelyek nehézkesek és bonyolultak lehetnek, a Dialpad olyan fogyasztói használhatóságot kínál, amely bármely eszközről elérhető. Ezt a funkciókban gazdag platformot a Google Voice alapítói építették, magas színvonalú minőséget és megbízhatóságot biztosítva. A Dialpad intuitív jellege azt jelenti, hogy az ügynökök gyorsan és egyszerűen kezdeményezhetnek hívásokat, csökkentve a képzéshez szükséges időt, és simább ügyfélkapcsolati folyamatot tesznek lehetővé.
A tárcsázó több, mint egy telefonrendszer; ez egy globális platform, amely integrálja a hangot, a videót, az üzenetküldést és a megbeszéléseket. Ez a sokrétű kommunikációs eszköz több mint 60 országban érhető el, lehetővé téve a vállalatok számára, hogy állandó szintű kommunikációt tartsanak fenn, függetlenül attól, hogy hol tartózkodnak vagy ügyfeleik. Ez a globális lefedettség létfontosságú a mai összekapcsolt világban, ahol a vállalkozások egyre inkább határokon és időzónákon átnyúlnak.
A Dialpad egyik leglenyűgözőbb tulajdonsága a Rapid Deployment Engine. A modern felhőarchitektúra erejét kihasználva a Dialpad lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy gyorsan hozzanak létre új támogatási központokat, Interactive Voice Response (IVR) rendszereket és távoli ügynököket. Ez a gyorsaság és rugalmasság döntő fontosságú lehet egy gyorsan változó üzleti környezetben, ahol az új kihívásokra vagy lehetőségekre való gyors reagálás jelentős változást hozhat.
A Dialpad Zendeskkel való integrációja számos előnnyel jár, például:
- Gyorsabb tárcsázás: A tárcsázó segítségével közvetlenül a Zendesken belül kezdeményezhet hívásokat, így nincs szükség asztali telefonokra vagy további alkalmazásokra.
- Automatikus jegykészítés: A Zendesk a hívásokat és a hangpostaüzeneteket automatikusan jegyekké alakítja, megkönnyítve a nyilvántartást és a problémák megoldását minden hívás végén.
- Integrált ügyféladatok: A Dialpad segítségével megtekintheti az ügyféladatokat és a jegyelőzményeket az alkalmazáson belül. Lehetősége van jegyek létrehozására is közvetlenül a Tárcsázó alkalmazásokból.
Összefoglalva, a Dialpad átfogó, sokoldalú megoldást kínál az üzleti kommunikációhoz. A hagyományos és a digitális kommunikáció ötvözete, a globális eléréssel és a gyors telepítési képességekkel kombinálva minden méretű vállalkozás számára kiváló választássá teszi. A Zendeskkel való integráció tovább javítja funkcionalitását, zökkenőmentes, hatékony és felhasználóbarát megoldást biztosítva az ügyfélszolgálati feladatok és a kommunikáció kezelésére. Akár egy kezdő kisvállalkozás, akár egy nagyvállalat, amelynek irodái szerte a világon vannak, a Dialpad és a Zendesk együttesen hatékony eszközkészletet kínálnak az ügyfélszolgálati műveletek javításához.
Link - https://www.zendesk.com/in/marketplace/apps/support/145515/dialpad/
Proaktív kampányok
A Proactive Campaigns egy hatékony kiegészítő a Zendesk támogatáshoz, amely lehetővé teszi az e-mail marketingtevékenységek egyszerűsítését közvetlenül a Zendesktől. Ez a robusztus eszköz lehetővé teszi tömeges e-mail kampányok küldését, nyomon követések kezelését, jobb ügyfélszolgálat biztosítását azáltal, hogy a megfelelő időpontban éri el az ügyfeleket, és még a linkek megnyitását is nyomon követheti az E-mail Tracking funkció segítségével.
A Proactive Campaigns ideális alternatívája a Zendesk Connectnek, amely megszűnt, és számos olyan funkciót kínál, amelyek elősegítik a Zendesk e-mail marketingjét. A proaktív kampányok kiemelkedő képességei közé tartozik:
- Zendesk Ügyféllisták: Ezzel a funkcióval szűrheti az ügyféladatbázist, és létrehozhatja Zendesk levelezőlistáját egy vagy több feltétel alapján. Használhat címkéket, egyéni mezőket és szabványos mezőket a megfelelő felhasználók szűrésére és csoportosítására.
- Jegylisták: Jegyek alapján szegmentálhatja közönségét, és személyre szabott proaktív Zendesk jegyeket küldhet a kiválasztott jegyekben lévő célzott listákra.
- Névjegylista megosztása: Az alkalmazás lehetővé teszi a listák nyilvánossá tételét, hogy megossza azokat más ügynökökkel az aldomainben. Ez kiküszöböli annak szükségességét, hogy azonos feltételekkel listát hozzon létre egy másik üzenet küldéséhez.
- CSV-felhasználói importálás: A Proactive Campaigns lehetővé teszi, hogy a Zendesk-kampányok létrehozásakor egy adott névjegylistát importáljon a beépülő modulba. A kapcsolattartók adatai közötti kapcsolatok megőrzése érdekében egy mezőleképezési funkciót biztosítunk.
- Tömeges jegykészítés és jegykezelés: Miután elindította az e-mail kampányt, a Proaktív kampányok automatikusan elkezdik a jegyek gyűjtését az ügyfelek nevében, és e-mailként kézbesítik azokat. Lehetősége van arra is, hogy új jegyek létrehozása helyett frissítse a meglévő jegyeket, törölje az összes jegyet tömegesen az e-mailek elküldése után, vagy akár kampányokat küldjön jegy létrehozása nélkül, ami segít elkerülni a jegyek túlcsordulását.
- E-mail formázása: A Zendesk által engedélyezett formázást hozzáadhatja az e-mail törzséhez a Rich Text Editor és a Source Code Editor segítségével. Ezenkívül akár 40 MB méretű mellékleteket is feltölthet bármelyik e-mailjéhez, és hozzáadhat alapértelmezett vagy egyéni e-mail sablonokat.
- Visszajelzések és értékelések gyűjteménye: Az alkalmazás lehetővé teszi visszajelzések és értékelések létrehozását, hogy betekintést nyerjen termékével vagy szolgáltatásával kapcsolatban. Egy ilyen kampány elindítása után az ügyfelek visszajelzést adhatnak vagy értékelhetik cégét, a Proaktív kampányok pedig összegyűjtik a válaszaikat, és listává vagy kördiagrammá állítják össze őket.
- Ütemezés: Beállíthat egy konkrét időpontot és dátumot kampányaihoz.
- CC-k és Alias-kiegészítés: Az alkalmazás lehetővé teszi, hogy a címzetten kívül valakinek küldjön e-mail másolatot. A kampány egy másik személy nevében történő futtatásához aliast is beírhat.
- Egyedi jegykiosztás: Könnyen kiválaszthatja, hogy ki legyen felelős a kampány során létrehozott összes jegyért.
- Háttérkampányok: Még zárt lapokkal is futtathat néhány kampányt, így lehetővé teszi, hogy a proaktív kampányok e-maileket küldjenek, miközben Ön a nap folyamán tölti.
- Automatikus válaszkövetés: Az ügyfelek válaszait a Zendesk automatikusan felveszi. Minden információt egy helyen tárolunk, és automatikusan létrehozott címkéken keresztül érhető el.
- Jelentés oldal: Az alkalmazás lehetővé teszi a teljes e-mail teljesítmény elemzését, hogy megtudja erősségeit és gyengeségeit.
- Integráció az e-mail nyomkövető alkalmazással: A proaktív kampányok az e-mail követéssel együtt használhatók a jobb eredmények érdekében az e-mail marketingben. Ez a kombináció lehetővé teszi, hogy megnézze, hány e-mailt nyitottak meg és a nyitás pontos idejét, ellenőrizheti a kiterjesztett statisztikákat és használhatja az eszközkövetést, nem csak azoknak küldhet utólagos üzeneteket, akik nem válaszoltak, hanem azoknak is, akik megnyitották vagy sem, és megnyílik a track link.
A Proactive Campaigns próbaidőszakot kínál, így minden kétség nélkül kipróbálhatja az alkalmazást. Ez egy dinamikus eszköz, amely jelentősen javíthatja a Zendesk e-mail marketing képességeit, és segít abban, hogy hatékonyabban és eredményesebben érje el közönségét. Akár egy e-mailes marketinggel kezdő kisvállalkozás, akár egy nagyobb szervezet, amely kampányait optimalizálni szeretné, a proaktív kampányok értékes kiegészítői lehetnek eszközkészletének.
Link - https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/188538/proactive-campaigns/
Nanonets munkafolyamatok – Hozzon létre bármely Zendesk alkalmazást másodpercek alatt
A Nanonets Workflows segítségével ténylegesen megkezdheti bármely manuális feladat automatizálását egy egyszerű, emberi nyelven írt kérdés beírásával.
A zendesk alkalmazás létrehozása a Nanonets Workflows segítségével egyszerű. Egyszerűen beszéljen az eszközzel úgy, hogy beírja a promptot a csevegőmezőbe. Az eszköz másodperceken belül felpörgeti a munkafolyamatot, Ön pedig azonnal tesztelheti és életre keltheti. A Nanonets munkafolyamatok kompatibilisek és több ezer alkalmazással integrálhatók, valamint az internetes böngészés és a mesterséges intelligencia képességei töltik fel őket.
Automatizálja a kézi folyamatokat az üzleti csapatokban. Hagyja, hogy a Nanonets Workflow kezelje a hétköznapi dolgokat, így csapata arra összpontosíthat, ami igazán számít.
Próbáld ki itt – https://workflow.nanonets.com
- SEO által támogatott tartalom és PR terjesztés. Erősödjön még ma.
- PlatoAiStream. Web3 adatintelligencia. Felerősített tudás. Hozzáférés itt.
- A jövő pénzverése – Adryenn Ashley. Hozzáférés itt.
- Részvények vásárlása és eladása PRE-IPO társaságokban a PREIPO® segítségével. Hozzáférés itt.
- Forrás: https://nanonets.com/blog/best-zendesk-apps-in-zendesk-marketplace/
- :van
- :is
- :nem
- :ahol
- $ UP
- 12
- 40
- 500
- 60
- a
- képesség
- Képes
- Rólunk
- hozzáférés
- megközelíthetőség
- hozzáférhető
- Fiók
- pontos
- pontosan
- át
- aktív
- tevékenységek
- tényleges
- tulajdonképpen
- hozzá
- Add-on
- hozzáadásával
- mellett
- További
- Ezen kívül
- cím
- címek
- Hozzáteszi
- admin
- adminisztrátorok
- fejlett
- Után
- újra
- Ügynök
- szerek
- AI
- Minden termék
- lehetővé
- lehetővé téve
- lehetővé teszi, hogy
- Is
- alternatív
- között
- an
- analitika
- elemez
- és a
- Másik
- válasz
- bármilyen
- külön
- api
- app
- alkalmazás lehetővé teszi
- alkalmazások
- megközelítés
- megfelelő
- körülbelül
- alkalmazások
- építészet
- VANNAK
- körül
- Sor
- cikkek
- AS
- szempontok
- vagyontárgy
- segít
- At
- csatolja
- attribútumok
- közönség
- közönség
- hitelesíteni
- szerző
- automatizált
- automatikusan
- automatizálás
- Automatizálás
- elérhetőség
- elérhető
- elkerülése érdekében
- bár
- bázis
- alapján
- BE
- Medvék
- válik
- előtt
- kezdődik
- mögött
- hogy
- Előnyök
- BEST
- Jobb
- között
- Keverék
- keverési
- dicsekszik
- test
- fellendítésére
- határok
- Bot
- Ugrál
- Doboz
- márkás
- hidak
- áthidaló
- hoz
- Bring
- Legelészés
- költségvetés
- Bogár
- bogarak
- épít
- épült
- üzleti
- vállalkozások
- de
- gomb
- by
- Kalifornia
- hívás
- kéri
- szoba
- Kampány
- Kampányok
- TUD
- sapka
- képességek
- gondosan
- kategóriák
- kiszolgál
- Centers
- kihívások
- esély
- változó
- csatornák
- díj
- Táblázatos
- chatbot
- chatbots
- ellenőrizze
- választás
- A pop-art design, négy időzóna kijelzése egyszerre és méretének arányai azok az érvek, amelyek a NeXtime Time Zones-t kiváló választássá teszik. Válassza a
- világos
- kettyenés
- vásárló
- ügyfél részére
- zárt
- felhő
- kód
- kohéziós
- együttműködik
- együttműködés
- kollaboratív
- gyűjt
- COM
- kombináció
- kombinált
- hogyan
- jön
- elkötelezettség
- közlés
- távközlés
- közösség
- Companies
- társ
- vállalat
- képest
- összeegyeztethető
- kényszerítő
- Kiegészítés
- teljes
- teljesen
- bonyolult
- teljesítés
- bonyolult
- átfogó
- számítógép
- összpontosít
- következtetés
- Csatlakozás
- összefüggő
- Fontolja
- következetes
- konszolidáció
- Kapcsolatok
- tartalom
- hozzájáruló
- ellenőrzés
- hagyományos
- beszélgetések
- összehangolás
- Mag
- VÁLLALAT
- Megfelelő
- Költség
- kiadások
- tudott
- országok
- terjed
- fedett
- teremt
- készítette
- teremt
- létrehozása
- teremtés
- Hitelesítő adatok
- kritériumok
- kritikai
- CRM
- növények
- kritikus
- Jelenleg
- szokás
- vevő
- vevői viselkedés
- ügyféladatok
- Ügyfél-elkötelezettség
- Vásárlói élmény
- Vevői elégedettség
- Vevőszolgálat
- Vevőszolgálat
- Ügyfelek
- szabható
- testreszabás
- testre
- vágás
- dátum
- adatmegosztás
- adatalapú
- adatbázis
- találka
- nap
- dönt
- mélyebb
- alapértelmezett
- szállít
- szállított
- átadó
- Demó
- bemutatását,
- osztályok
- bevetés
- tervezett
- íróasztal
- asztali
- részlet
- részletes
- részletek
- Határozzuk meg
- fejlett
- fejlesztők
- Fejlesztés
- fejlesztési kérdések
- eszköz
- DID
- különbség
- különböző
- különbséget
- digitális
- közvetlenül
- kijelző
- kijelzők
- számos
- do
- nem
- Don
- le-
- letöltés
- vázlat
- hajtás
- alatt
- dinamikus
- minden
- Korai
- könnyebb
- könnyen
- könnyű
- szerkesztő
- Hatékony
- hatékonyan
- hatékonyság
- hatékony
- eredményesen
- bármelyik
- Bonyolult
- elem
- ELEMELNI
- megszünteti
- megszüntetése
- e-mail marketing
- e-mailek
- beágyazott
- felhatalmazza
- engedélyezve
- lehetővé teszi
- lehetővé téve
- végén
- eljegyzés
- vonzó
- Motor
- Mérnöki
- Mérnökök
- növelése
- fokozás
- fejlesztések
- Javítja
- fokozása
- biztosítására
- biztosítja
- biztosítása
- Környezet
- alapvető
- Eter (ETH)
- európai
- európai unió
- Még
- Minden
- mindenki
- bizonyít
- létező
- kiterjesztett
- vár
- tapasztalat
- Tapasztalatok
- magyarázó
- megkönnyítése
- megkönnyítését
- ismerős
- ismerkedjen
- Funkció
- Jellemzők
- díj
- Visszacsatolás
- kevés
- mező
- Fields
- megtöltött
- szűrő
- Találjon
- megfelelő
- rögzített
- lakás
- Rugalmasság
- Összpontosít
- következő
- A
- erők
- formátum
- formák
- fórumok
- elősegítése
- talált
- alapítók
- Ingyenes
- szabadság
- friss
- barátságos
- ból ből
- üzemanyagok
- Tele
- funkciós
- funkcionalitás
- további
- Továbbá
- jövő
- Nyereség
- rés
- GDPR
- Fogaskerék
- generál
- generál
- kap
- gif
- ad
- Giving
- Globális
- földgolyó
- Go
- Goes
- nagy
- nagyobb
- Csoport
- útmutató
- fogantyú
- Kezelés
- Legyen
- tekintettel
- Cím
- Szív
- segít
- segít
- segít
- itt
- Rejtett
- Magas
- történelem
- holisztikus
- vendéglátó
- hosts
- Hogyan
- azonban
- HTTPS
- emberi
- ICON
- ideális
- Azonosítás
- azonosítani
- if
- végrehajtás
- importál
- hatásos
- javul
- javított
- javítja
- javuló
- in
- mélyreható
- tartalmaz
- magában foglalja a
- Beleértve
- növekvő
- egyre inkább
- független
- jelzés
- iparágak
- info
- információ
- tájékoztatták
- velejáró
- újító
- Érdeklődés
- Insight
- meglátások
- telepíteni
- telepítés
- telepítése
- példa
- azonnal
- helyette
- integrálni
- integrál
- integrálása
- integráció
- integrációk
- kölcsönhatás
- kölcsönhatások
- interaktív
- összekapcsolt
- érdekelt
- Felület
- belső
- Internet
- bele
- Bevezetés
- intuitív
- felbecsülhetetlen
- befektetés
- beruházás
- IP
- IP-cím
- IP-címeket
- kérdés
- kérdések
- IT
- ITS
- maga
- éppen
- Tart
- tartás
- tartotta
- Kulcs
- Ismer
- tudás
- nyelv
- nagy
- nagyobb
- indított
- indítás
- réteg
- vezet
- vezetékek
- tanulás
- Szabadság
- balra
- bérbeadása
- szint
- erőfölény
- könyvtár
- mint
- Korlátozott
- LINK
- linkek
- Lista
- listák
- él
- ll
- található
- fakitermelés
- hosszú lejáratú
- néz
- keres
- Makrók
- fenntartása
- csinál
- Gyártás
- kezelése
- vezetés
- mód
- kézikönyv
- sok
- térképészet
- Marketing
- marketing automatizálás
- piactér
- Tömeg
- tömeges
- Anyag
- maximalizálása
- Lehet..
- eszközök
- intézkedés
- Média
- találkozók
- Megfelel
- Partnerek
- Menü
- mers
- üzenet
- üzenetek
- üzenetküldés
- esetleg
- jegyzőkönyv
- Mobil
- mobil eszköz
- modell
- modern
- módok
- pillanat
- pénz
- monitor
- több
- Ráadásul
- a legtöbb
- többszörös
- my
- név
- nano
- Természet
- elengedhetetlen
- Szükség
- szükséges
- igények
- Nets
- soha
- Új
- új alkalmazás
- következő
- nem
- bejelentés
- értesítések
- Most
- kötvények
- szerez
- of
- ajánlat
- felajánlott
- felajánlás
- Ajánlatok
- irodák
- gyakran
- on
- egyszer
- ONE
- azok
- online
- csak
- nyitva
- nyitott
- nyitás
- nyílások
- nyit
- üzemeltetési
- működés
- Művelet
- Lehetőségek
- optimalizálás
- Optimalizálja
- opció
- or
- szervezet
- szervezetek
- Más
- Egyéb
- ki
- kiemelkedő
- felett
- átfogó
- oldal
- fizetett
- rész
- különösen
- fél
- múlt
- szünet
- fizet
- fizetés
- PC
- teljesít
- teljesítmény
- időszak
- person
- személyes
- Személyre
- telefon
- telefonok
- vedd
- válogatott
- Hely
- Egyszerű
- terv
- emelvény
- Platformok
- Plató
- Platón adatintelligencia
- PlatoData
- csatlakoztat
- pont
- népszerűség
- potenciális
- potenciálisan
- hatalom
- powered
- erős
- pontos
- pontosan
- preferenciák
- prémium
- jelenlét
- megakadályozása
- Bemutatók
- árazás
- árazási modell
- kiváltságok
- proaktív
- Probléma
- eljárások
- folyamat
- Folyamatok
- Termékek
- termelékenység
- szakmai
- program
- projekt menedzsment
- elősegíti
- támogatása
- ad
- feltéve,
- biztosít
- amely
- nyilvános
- célokra
- Nyomja
- világítás
- lekérdezések
- Quick
- gyorsan
- emelés
- hatótávolság
- gyors
- gyorsan
- Arány
- Az árak
- Inkább
- értékelés
- RE
- el
- elérése
- Olvass
- real-time
- kap
- címzettek
- rekord
- feljegyzett
- felvétel
- csökkentő
- tekintik
- rendszeresen
- előírások
- összefüggő
- kapcsolatok
- Kapcsolatok
- megbízhatóság
- távoli
- ismétlő
- cserélni
- válasz
- Jelentések
- kérni
- szükség
- megköveteli,
- Felbontás
- tisztelet
- azok
- Reagálni
- válasz
- válaszok
- Eredmények
- átképzés
- visszatérés
- Kritika
- Vélemények
- forradalmasítja
- Gazdag
- jobb
- erős
- futás
- s
- só
- azonos
- elégedettség
- Megtakarítás
- beolvasás
- letapogatás
- Képernyő
- zökkenőmentes
- Keresés
- másodperc
- biztonság
- lát
- keres
- látott
- részes
- kiválasztott
- kiválasztása
- küld
- küldött
- különálló
- szolgál
- szolgáltatás
- készlet
- beállítás
- felépítés
- számos
- Megosztás
- megosztott
- megosztás
- éles
- kellene
- Műsorok
- oldal
- <p></p>
- jelentős
- jelentősen
- silók
- Egyszerű
- egyszerűsítése
- egyszerűen
- óta
- egyetlen
- Méret
- méretek
- kicsi
- kisvállalkozás
- simább
- So
- Közösség
- Közösségi média
- szoftver
- megoldások
- Megoldások
- néhány
- Valaki
- kifinomult
- forrás
- forráskód
- különleges
- sebesség
- költött
- spinek
- érdekeltek
- standard
- kezdet
- kezdődött
- Kezdve
- statisztika
- Lépés
- Lépései
- megáll
- egyértelmű
- stratégiák
- áramvonal
- ésszerűsítése
- erősségek
- erős
- struktúra
- aldomain
- előfizetés
- ilyen
- javasol
- javasolja,
- Öltöny
- kíséret
- ÖSSZEFOGLALÓ
- felettes
- támogatás
- SWIFT
- rendszer
- Systems
- tart
- célzott
- Feladat
- feladatok
- csapat
- Csapattagok
- csapat
- Technológia
- sablonok
- teszt
- Tesztfutás
- végrendelet
- mint
- hogy
- A
- az információ
- azok
- Őket
- akkor
- Ott.
- ezáltal
- Ezek
- ők
- dolog
- harmadik fél
- ezt
- azok
- ezer
- Keresztül
- jegy
- jegykiadó
- jegyek
- idő
- alkalommal
- nak nek
- Ma
- együtt
- szerszám
- szerszámok
- felső
- érintse
- vágány
- Csomagkövetés
- Követő alkalmazás
- hagyományos
- Képzések
- transzformáció
- átmenet
- átlátszó
- Trends
- próba
- valóban
- megpróbál
- fordul
- oktatóanyagok
- kettő
- típus
- jellemzően
- Bizonytalanság
- megért
- megértés
- megértett
- egységes
- unió
- egyedi
- egyedi tulajdonságok
- nem úgy mint
- kinyit
- Frissítések
- frissítve
- Frissítés
- frissítése
- frissítés
- upon
- használhatóság
- Használat
- használ
- használt
- használó
- User Experience
- felhasználói értékelés
- barátságos felhasználói
- Felhasználók
- segítségével
- rendszerint
- Értékes
- érték
- Értékek
- különféle
- Ve
- sokoldalú
- változat
- keresztül
- videó
- Videók
- Megnézem
- nézetek
- Vimeo
- gyakorlatilag
- látható
- fontos
- Hang
- akar
- volt
- Út..
- we
- weboldal
- fogadtatás
- JÓL
- voltak
- Mit
- amikor
- bármikor
- vajon
- ami
- míg
- WHO
- egész
- széles
- Széleskörű
- lesz
- val vel
- belül
- nélkül
- Munka
- munkafolyamat
- munkafolyamatok
- dolgozó
- világ
- érdemes
- lenne
- te
- A te
- Zendesk
- zephyrnet
- zónák