A Google mesterséges intelligencia csevegőbotja hamarosan felveheti az ételrendelést a Wendy's-nél

A Google mesterséges intelligencia csevegőbotja hamarosan felveheti az ételrendelést a Wendy's-nél

Időbélyeg: 17. május 2023. 10:00
Forrás csomópont: 2660056

A generatív mesterséges intelligencia modellek közelmúltbeli elterjedése – amelyeket most online gyártáshoz használnak Keresési eredmények, művészetet készíteni, segítenivalamivel Vevőszolgálat hívások, és még sok más – fokozta a technológiai munkanélküliségtől való félelmet. Bár az AI végső soron valószínűleg több munkahelyet teremt mint amennyit elavulttá tesz, néhányat valóban elavulttá tesz, és úgy tűnik, hogy ezek között lesznek gyorséttermi áthajtási szolgáltatók is.

Múlt héten a Wendy's és a Google Cloud bejelentés hogy a gyorséttermi lánc egy egyedi tervezésű mesterséges intelligenciát próbál majd ki az áthajtós ételrendeléshez. A Wendy's FreshAI, ahogy a technológiát elnevezték, állítólag jobb rendelési élményt nyújt az ügyfeleknek, mivel csökkenti a kommunikációs hibákat és a hibákat. Mivel a vásárlók kedvükre alakíthatják az étterem kínálatát – megtarthatják a mustárt, halmozhatnak fel némi savanyúságot, kivehetik a hagymát és a salátát több salátába –, a rendelési kombinációk végtelenek, és a cégek úgy vélik, hogy egy algoritmus jobban meg tudja tartani a tartást. mindezt egyenesen, mint egy ember képes.

A Wendy's és a Google közötti partnerség nem új keletű. A cégek elkezdett együttműködni 2021-ben, amikor a gyorséttermi lánc elkezdte használni a Google Cloud adatelemző, mesterséges intelligencia és hibrid felhőeszközeit a mobilrendelésekhez és más kényelmes módokhoz, amelyek segítségével „az ügyfelek hozzáférhetnek a márkához”.

Új megállapodásuk egy rendelés-felvevő, kérdésekre válaszoló chatbotot foglal magában. A Wendy's szerint a megrendelések 75-80 százaléka áthajtásból származik, így a bot jobban ismeri a dolgát. Az OpenAI ChatGPT-hez és a Google LaMDA-jához hasonlóan az eszköz a nagy nyelvi modell (LLM), egyfajta mélytanulási algoritmus, amelyet nagy adathalmazokon (egyes esetekben akkora, mint az egész interneten) képeztek ki, hogy megtanulják a szavak közötti kapcsolatokat és annak valószínűségét, hogy a különböző szavak megelőzik vagy követik egymást egy mondatban. Az LLM-ek olyan paramétereket hoznak létre, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy szöveget generáljanak felszólítások alapján – vagy a ChatGPT és a Wendy's FreshAI esetében emberszerű módon, valós időben válaszoljanak a felhasználók kérdéseire.

A Wendy's FreshAI képzést kapott a Wendy menüjéből származó adatokra, a lánc üzleti szabályaira és az alapvető beszélgetési logikára. Lehetőség lesz beszélgetni az ügyfelekkel és megválaszolni kérdéseiket, valamint képernyőn visszaigazolni rendeléseiket, és továbbítani a bent lévő szakácsoknak.

„Nagyon beszélgetős lesz” – mondta a Wendy vezérigazgatója, Todd Penegor Wall Street Journal. – Nem fogja tudni, hogy mással beszél, csak egy alkalmazottal.

A lánc információs igazgatója, Kevin Vasconi még szívesebben támogatta az AI-t, mondás, "Legalább olyan jó, mint a legjobb ügyfélszolgálati képviselőnk, és valószínűleg átlagosan jobb."

Az algoritmust arra képezték ki, hogy válaszoljon a gyakran ismételt kérdésekre, így érdekes (és szórakoztató) lehet hallani, mit ad a nem túl gyakran feltett kérdésekre válaszul. A mesterséges intelligencia kétségkívül zavarba ejtő késő esti interakciókat fog folytatni éhes, türelmetlen és részeg vásárlókkal, akik csak egy csokoládé turmixba (vagy ahogy Wendy nevezi, egy Frostyba) szeretnék krumplijukat mártogatni. Valójában Penegor mondott a lánc azt tervezi, hogy kibővíti nyitvatartási idejét, és „a késő éjszakába hajlik”.

A Google valószínűleg komoly védőkorlátokat épített a chatbotba, hogy ne mondjon semmi rosszat, de ennek ellenére a bevezetése fokozatos lesz. Először a jövő hónapban kerül piacra néhány, Ohio állambeli Columbus közelében lévő étteremben; ha ez jól megy, akkor más helyekre is kiterjed. A kísérleti éttermekben egy ember dolgozik majd, aki felügyeli a mesterséges intelligencia működését, és szükség esetén átveszi az irányítást, és beszélhet velük.

Amellett, hogy javítja a rendelési élményt az ügyfelek számára, az AI célja, hogy levesz egy kis munkát az alkalmazottak kezéről, és felszabadítsa őket az ételkészítésre és az éttermek zökkenőmentes működésére. Extra jó lehet a Wendy alsó vonalának (és rossz a vásárlók derekának), mivel úgy van programozva, hogy megpróbálja felértékelni az embereket, nagyobb méreteket, napi ajánlatokat és desszerteket kínálva nekik.

A Wendy's nem az első gyorsétteremlánc, amely integrálja a mesterséges intelligenciát a rendelési folyamatába. A Popeye's, a McDonald's, a Carl's Jr., a Hardee's, a Taco Bell és a Wingstop mindegyike rendelkezik AI-val kísérletezett rendelésfelvétel átutaláson vagy telefonon. Egy Popeye Louisianában jelentett hogy miután elkezdték használni a Tori nevű chatbotot az áthajtásos rendelésekhez, a kiszolgálás sebessége 20 százalékkal, az italeladások 150 százalékkal nőttek, a vásárlói elégedettség pedig 20 százalékkal javult – mindezt 99.9 százalékos rendelésfelvételi pontossággal.

Wendy láthatott hasonló eredményeket? Majd megtudjuk, de teljesen lehetségesnek tűnik, hogy megteszik – és hogy az algoritmusokkal beszélgető emberek a legszokványosabb mindennapi tapasztalatok lesznek a nem túl távoli jövőben.

Kép: Michael Forma / pixabay

Időbélyeg:

Még több Singularity Hub