6 taktika a dühös ügyfelek megtartására | SaaStr

Kedves SaaStr! Milyen stratégiák léteznek egy dühös ügyfél megtartására?

Így továbbra is lehetősége van nem csak megmenteni és megtartani őket, hanem meg is fordítani.

Néhány alapgondolat:

• Kérje meg a vezérigazgatót, hogy beszéljen velük – és ha lehetséges, tegyen kötelezettséget egy probléma (még ha kicsi) megoldására is). Ez nem varázslat. De az ügyfelek értékelik a vezérigazgatóval való beszélgetést. Főleg, ha elkötelezi magát, hogy legalább egy nagy fejfájást megold. Ez 100x jobb, mintha a vezérigazgató elbújna a problémák elől. Kicsit több itt.
• Hadd szellőztessenek. Az ügyfélnek nincs mindig igaza. De a hiba mindig a tiéd. Néha csak meg kell hallgatni őket.
• Ossza meg velük a termék ütemtervét négyszemközt, évente legalább 1-1 alkalommal. Ez lehetőséget ad számukra, hogy inputot adjanak. És még ha boldogtalanok is, a műsorok talán eléggé jönnek az úton, és nem éri meg a fáradságot a váltáson.
• Adja meg nekik a mobiltelefonszámát. Klasszikus taktika a törődés kimutatására. A Salesforce korábban egyedi fizikai „forródrótokat” helyezett el legnagyobb ügyfelei irodáiban. Ön átvette, ez közvetlenül és azonnal összekapcsolta Önt a csúcsminőségű ügyfelek sikerével.
• Hívd meg őket a VIP ügyfél-tanácsadó testületbe, ha a Top 10 vásárlók közé tartoznak. Ez jobban leköti őket. Szinte mindig nagyra értékelik.
• Látogassa meg őket személyesen (ha teheti). Most, hogy visszatérünk a személyes találkozókhoz, szállj fel egy repülőgépre (beoltva), és menj el velük találkozni. Ez szinte mindig megmenti a dühös vásárlót, és visszaállítja a bizalmat. Kicsit több itt.

Ami nem működik jól, az az, hogy figyelmen kívül hagyjuk őket. Manapság egyre gyakrabban találkozom ezzel, főleg, ha a szerződés megújítására nem kerül sor egyhamar. Az eladásokról beszámoló CS-csapatok gyakran elbújnak a dühös ügyfelek elől. Ne tedd ezt.

Kapcsolódó bejegyzés itt:

[Beágyazott tartalmat]

• SEO által támogatott tartalom és PR terjesztés. Erősödjön még ma.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Erősítse meg magát. Hozzáférés itt.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Felerősített tudás. Hozzáférés itt.
• PlatoESG. Carbon, CleanTech, Energia, Környezet, Nap, Hulladékgazdálkodás. Hozzáférés itt.
• PlatoHealth. Biotechnológiai és klinikai vizsgálatok intelligencia. Hozzáférés itt.
• Forrás: https://www.saastr.com/6-tactics-to-retain-angry-customers/