2Checkout 2021 felmérés: Globális előfizetési minták

Az előfizetések népszerűsége tovább növekszik évről évre, a COVID-19 világjárvány okozta társadalmi változások és bizonytalanság ellenére. A kategórián belüli preferencia-eltolódások azonban észrevehetőek, mivel az új normál vezeti az embereket újraértékel és a felül az ismétlődő előfizetések belépési és megújítási feltételeit.

A 2Checkout legutóbbi globális tanulmánya az előfizetések használatáról, amelyet 2021 áprilisában és májusában készítettek 90 ország válaszadóival. hogyan változnak a fogyasztói preferenciák a kategóriában és mit kell figyelembe venniük az előfizetéseket értékesítő kereskedőknek az ügyfélélmény további javítása érdekében.

A járvány nem tántorította el az előfizetőket

A társadalmi távolságtartási szabályok és az emberek zárt térben tartására vonatkozó korlátozások miatt az előfizetések népszerűsége nőtt. A válaszadók 37%-a arról számolt be, hogy több előfizetést vásárolt a járvány kitörése után, míg a többiek 51%-a az összes korábbi előfizetését aktívan tartotta. A válaszadók mindössze 13%-át érintették annyira a járvány okozta társadalmi-gazdasági változások, hogy le kellett mondaniuk korábbi, visszatérő szolgáltatásairól.

Az új előfizetések megszerzésének vagy megújításának aránya biztató tényező a kategóriában, a válaszadók 49%-a számolt be arról, hogy évente néhány alkalommal vásárol előfizetést, körülbelül egynegyedük legalább havonta, 26%-a pedig legfeljebb évente egyszer vásárol előfizetést. év.

A szórakoztatás és az online hírek a fogyasztók legjobb választása 2021-ben

Összehasonlítható a tavalyi preferenciák, a szórakoztató előfizetés kategória továbbra is erős és tömegesen vonzza az előfizetőket. A válaszadók 73%-a arról számolt be, hogy kapott legalább egy szórakoztató streaming szolgáltatást (például Netflix vagy Spotify) vagy online sajtóelőfizetést (például előfizetést olyan hírügynökségekre, mint pl. A New York Times). Nyilvánvaló, hogy a lezárási és korlátozási időszak miatt a fogyasztók sokkal jobban érdeklődnek az igény szerinti tartalmak iránt, legyen szó szövegről, hangról vagy videóról.

A szoftverek a második helyre kerültek a preferenciákban: 43%-uk választotta a letölthető szoftvert, míg a felhőalapú szoftverek a válaszadók 30%-át vonzották. A technológiai kategóriát felfelé kerekítve 17%-uk vásárolt vagy újított meg felhőtárhely-előfizetést.

A vásárlók értékelik a rugalmasságot

Ami a kategórián belüli választást illeti, az előfizetés kiválasztásakor az egyik legfontosabb tényező továbbra is a bármikori lemondás rugalmassága. A válaszadók 52%-a arról számolt be, hogy nem akar ismétlődő szerződésekbe kötni, ami talán természetes reakció a közelmúltbeli bezárási körülményekre.

A barátok ajánlásait, az előnyben részesített fizetési módhoz való hozzáférést, valamint az ingyenes próbaverzió elérhetőségét szintén fontos tényezőként jelentették, amelyek az előfizetők legalább felénél ösztönözték az elfogadást.

A mobiltárca a választott fizetési mód

Míg az online vásárlók inkább több fizetési módot választanak a pénztárnál, addig az előfizetések befizetésére a legnépszerűbb módok a mobilpénztárcák és a kártyák voltak. A válaszadók 71%-a arról számolt be, hogy az e-pénztárcákat, például a PayPal-t vagy az ApplePay-t választja, 41%-uk hitel- vagy betéti kártyát, 37%-a pedig online banki szolgáltatást használt az ismétlődő szerződések kifizetésére.

A vásárlók értékelik a kényelmet

Legfrissebb felmérésünk szerint a válaszadók 65%-a részesíti előnyben az automatikus megújítást, szemben a kézi megújítással. A 11-hoz képest 2020%-os növekedés, az automatikus megújítások növekvő preferenciája a felhasználók növekvő kényelmi igényeit bizonyítja. Ugyanakkor új lehetőségeket nyit a kereskedők számára, hogy zavartalanul szolgálhassák az ügyfeleket.

A rövidebb számlázási ciklusok és a használati alapú árképzés egyre népszerűbb

2020-hoz képest, amikor az éves fizetés volt a tömeg kedvence, idén a fogyasztók a negyedéves (46%) vagy havi (35%) fizetést részesítették előnyben. Ez azt sugallhatja, hogy jobban ellenőrizni kell az ismétlődő kifizetéseket, de több kísérletezésre (és implicit módon rövidebb kötelezettségvállalásokra) is szükség lehet az előfizetési kategóriában.

Ami az árképzési modelleket illeti, a preferenciák meglehetősen egyenletesen oszlanak meg az átalánydíjakat kedvelők és a használati alapú árazást kedvelők között. A tavalyi évhez képest kevesebb válaszadó számolt be arról, hogy az átalánydíjas az általuk preferált árképzési modell (41%, szemben a 65-as 2020%-kal), ami arra utalhat, hogy olyan árképzési rendszerekre van szükség, amelyek jobban igazodnak az egyéni fogyasztási mintákhoz.

Az ügyfélszolgálat elkészítheti vagy eltörheti

Az előfizetés lemondásához hozzájáruló egyik legfontosabb tényező a rossz ügyfélszolgálati tapasztalat volt – a válaszadók közel fele (45%) hajlandó lemondani ismétlődő fizetését, ha nem kielégítő szolgáltatási epizódon megy keresztül. 36%-uk mond le, ha nem használja eleget az előfizetést, szorosan követik azokat, akik akkor mondanak le, amikor a visszatérő költség már teherré válik (36%), illetve azok, akik nem várt többletköltségekkel szembesülnek (34%).

Következtetés

A változó preferenciák ellenére az előfizetések népszerűsége a fogyasztók körében évről évre nő. A felhasználók által keresett élmény kialakításához a kereskedőknek naprakésznek kell lenniük közönségük változó elvárásaival és igényeivel, és maximalizálniuk kell az e-kereskedelmi eszközök használatát, hogy személyre szabott, kényelmes és rugalmas élményt nyújthassanak, amire a mai vásárlók vágynak.

Menjen mélyebbre az eredményekben 2A Checkout 2021-es előfizetési felmérése a teljes infografika megtekintésével.

Forrás: https://blog.2checkout.com/global-subscription-patterns/