13 legjobb ügyféladat-platform a méretarányos személyre szabáshoz | Elogikus

A halál közeleg a harmadik féltől származó cookie-kra. Google fokozatos megszüntetését tervezi 2024 második felében. A Safari és a Firefox már blokkolja a harmadik féltől származó marketing cookie-kat. És az iOS 14.5-től kezdve az Apple most az alkalmazásoknak a felhasználók beleegyezését kell kérniük tevékenységüket máshol követni.

Ideje áttérni az első és nulla féltől származó adatokra. Az ügyféladat-platform (CDP) segít Önnek központosítani minden olyan adatot, amely egy adott ügyfélre vonatkozóan több forrásból, például webhelyéről, közösségi médiából és mobilalkalmazásából származik.

Könnyebb mondani, mint megtenni, hogy e-kereskedelmi vállalkozásához a legjobb ügyféladat-platformot válassza. Építsen egyedi megoldást, vagy vegyen egy kész megoldást? Ha az utóbbi mellett dönt, mire kell figyelnie a kiválasztási folyamat során?

Segítünk átvészelni a zajt, és megtalálni a tökéletes CDP-t szervezete számára. Mint e-kereskedelmi tanácsadó ügynökség, mi, az Elogic már régóta élen járunk az e-kereskedelem innovációjában, és segítünk az Önéhez hasonló vállalkozásoknak kiválasztani a megfelelő szállítókat, és integrálni a megoldásokat digitális ökoszisztémáikba..

Olvasson tovább, hogy megtalálja az átfogó ügyféladat-platform-szállító-összehasonlítást, valamint a CDP kiválasztására vonatkozó útmutatót.

CDP szállító	Főbb erősségek	Árazás	CDP-t használó márkák
Adobe Customer Data Platform	– B2C, B2B és B2P kiadások állnak rendelkezésre – AI-vezérelt prediktív elemzés – Zökkenőmentes natív integráció az Adobe szoftver-ökoszisztémával	Igény szerint	Henkel, Coles, Panera Bread, The Home Depot, Major Baseball League
Salesforce CDP	– Natív integráció a Salesforce Customer 360 szolgáltatással – Erőteljes beágyazott mesterséges intelligencia eszköz, Salesforce Einstein – Széles körű testreszabási lehetőségek	Társasági: 12,500 XNUMX USD szervezetenként havonta Vállalkozás: 50,000 XNUMX USD szervezetenként havonta EnterprisePlus: 65,000 XNUMX USD szervezetenként havonta	Bank of Montreal, Boston Scientific
Bloomreach eljegyzés	– CDPR és ISO tanúsítványok – 90+ előre beépített csatlakozó – Plug-and-play használati esetek	Igény szerint	Financial Times, Next, Yves Rocher, Kiwi.com, River Island
SAS Ügyféladat-platform	– Támogatott ügyféladat-típusok széles skálája – Dinamikus ügyfélszegmentáció – A használathoz nem kell adatokat emelni és áthelyezni a CDP-be	Igény szerint	Vodafone, Globe Telecom, Ulta Beauty
Microsoft ügyféladat-platform	– Fejlett jelentéskészítési és automatizálási funkciók – Egyedi ML modellek konkrét kérdések megcélzásához – Teljes integráció más Microsoft termékekkel	1,500 dollár bérlőnként/hónap Customer Insights profilok bővítmény: 1,000 USD bérlőnként/hónap Customer Insights fiókbővítmény: 1,000 USD bérlőnként/hónap	UNICEF, Campari, Investec, Chipotle, AEP Energy
Kincses adatok	- Nagy mennyiségű adatot tud kezelni – Széles körű testreszabási lehetőségek – Érzékeny támogató csapat	Igény szerint	Yamaha, Mattel, Canon, LG, Fujitsu
Tealium	– Több adatvédelmi és biztonsági tanúsítvány – 1,300+ kulcsrakész integrációs lehetőség az ügyféladatok lekéréséhez – Hatékony viselkedés-előrejelzési képességek	Igény szerint	Kmart, Expo 2020 Dubai, TUI, Bosch, Epson
Twilio szegmens	– Fejlett automatizálási lehetőségek – Megfizethető árak a kkv-k számára – Lehetővé teszi egyedi funkciók és integrációk végrehajtását	Ingyenes: 0 $ / hó Csapat: havi 120 dollártól kezdődik üzleti: egyedi	Domino's, Levi's, Staples, Intuit, DigitalOcean
Sitecore	– Hatékony valós idejű betekintési és szegmentációs funkciók – Adatvezérelt tartalommeghatározás – Beépített GDPR-megfelelés	Igény szerint	Emirates, HIA, Coates, Jetstar
Optimove Real-Time CDP	– AI-alapú intelligens kampányhangszerelő motor – Széleskörű automatizálási lehetőségek – Fejlett mikroszegmentációs és ügyfélút személyre szabási funkciók	Igény szerint; három terv áll rendelkezésre	Papa John's, családi dollár, Entain, John Hardy, Bet365
Optimizely	- Könnyű használat és beállítás – Széleskörű automatizálási funkciók - Könnyű integráció harmadik féltől származó platformokkal	Igény szerint	Tea Forte, Fox-Rent-A-Car, Audiogon, Helix Sleep, Strut This
Emarsys	– Fejlett marketing automatizálási funkciók – Nagy adatmennyiséget kezel  – Iparspecifikus megoldások az e-kereskedelmi, kiskereskedelmi és utazási vállalkozások számára	Igény szerint	Puma, Happy Socks, Pizza Hut, Nike, Babbel
Acquia	– Intuitív felhasználói felület fogd és vidd szerkesztővel – Széleskörű szűrési lehetőségek – Modern SaaS architektúra, amely nagy skálázhatóságot tesz lehetővé	Igény szerint	Moosejaw, Arcelik, Lids, Clarks, MCM Worldwide

Mi az a CDP?

A ügyféladat-platform egy szoftvereszköz, amely több forrásból összesíti az ügyfelek adatait, rendszerezi és átfogó ügyfélprofilokat készít. Megold egy kulcsfontosságú problémát, amellyel a kiskereskedők küzdenek: egyesíti a vevőadatokat, amelyek több szilárd rendszerben töredeztek.

A CDP-k funkciója eltérő. Néhányan csak gyűjtik és egységesítik az ügyfelek adatait; másoknak ezen felül beépített adatelemzésük is van.

Bármely CDP több forrásból is gyűjt adatokat, online és offline egyaránt. Az adatok egy meglévő vagy újonnan létrehozott többeszközös ügyfél-azonosítóhoz kapcsolódnak. Ez az adatösszesítés és -szervezés egyetlen ügyfélnézetet hoz létre, ami a nagyszabású személyre szabás szükséges előfeltétele (feltéve, hogy többcsatornás kereskedelem működik).

A CDP-k belső adatokra támaszkodnak, azaz a közvetlenül ügyfeleitől gyűjtött adatok. A következőket tartalmazhatja:

• Személyes adatok (név, elérhetőségek, demográfiai adatok, foglalkozás)
• Elköteleződési adatok (oldallátogatások, keresési lekérdezések, hírlevél megnyitási díjak, ügyfélszolgálati interakciók)
• Viselkedési adatok (rendelési előzmények, eszközhasználat, hűségprogram-tevékenység, kosárelhagyási információk)
• Attitűdadatok (vásárlói visszajelzések, vélemények, közösségi médiában kifejezett érzések)  

Az egyik megtalálása: előre elkészített ügyféladat-platform összehasonlítása

Az ügyféladat-platform piaci méretének előrejelzése szerint 28.2 és 2022 között 2028%-kal nő, a piac telített minden ízléshez szükséges eszközökkel. Nem csoda, hogy sok kereskedő küzd azért, hogy megtalálja a vállalkozása számára megfelelőt. 

Íme a 13 ügyféladat-platform-eszköz listája, azok előnyeivel, hátrányaival és használati eseteivel, amelyek megkönnyítik az életét.

Adobe Customer Data Platform: A legjobb az Adobe Commerce felhasználók számára

G2 minősítés: N / A

Az Adobe Real-Time Customer Data Platform egy közepes méretű CDP (20 és 75 millió dollár közötti éves bevétel) az adatok hangszerelésére összpontosított marketing célokra. Ideális azoknak a vállalatoknak, amelyek már nagymértékben támaszkodnak az Adobe-termékekre (pl. Adobe Commerce), ez a valós idejű ügyféladat-platform elsősorban a gyártási, pénzügyi szolgáltatói és kiskereskedelmi vállalkozásokat célozza meg.

Bővebben: Az Adobe Commerce (Magento) árazás magyarázata 

Érvek:

• Valós idejű profilkészítés és személyre szabott méretarányos támogatás
• B2C, B2P és B2B ügyféladat-platform kiadásai
• Szegmensmegosztás több márka között
• AI-vezérelt prediktív elemzés
• Zökkenőmentes natív integráció az Adobe szoftver-ökoszisztémával

Hátrányok:

• Meredek tanulási görbét foglal magában
• Az Adobe prémium árú termékeket kínál, amelyek magasabb TCO-t jelent
• Az ár csak igény szerint érhető el

Az Adobe Customer Data Platformot olyan vállalkozások használják, mint a Henkel, a Coles, a Panera Bread, a The Home Depot és a Major Baseball League.

Salesforce CDP: A legjobb a Salesforce CRM-felhasználók számára

G2 minősítés: 4.4/5 (37 vélemény alapján)

Egy másik közepes méretű ügyféladat-platform (Forrester) ezen a listán a Salesforce CDP szintén az adatok hangszerelésére összpontosít. A vertikális piaci fókusz a kiskereskedelmi és fogyasztási cikkek, a pénzügyi szolgáltatások, valamint az egészségügy és az élettudományok területén tevékenykedő vállalkozásokra irányul.

A Salesforce CDP tökéletes olyan vállalkozások számára, amelyek már más Salesforce-termékekre támaszkodnak. A Salesforce CDP egyik verziója elérhető a CRM részeként, Customer 360, míg a teljes értékű CDP a Marketing Cloud része. Ha ez kissé zavarónak tűnik, tekintse meg útmutatónkat Salesforce termékek és árak.

Érvek:

• Natív integráció a Salesforce CRM-mel, Customer 360
• Hatékony beágyazott mesterséges intelligencia eszköz, a Salesforce Einstein, amely segít a testreszabott tömeges üzenetküldésben
• Széles körű testreszabási lehetőségek

Hátrányok:

• Meredek tanulási görbe a Salesforce kevés képzési támogatásával
• Eladó bezárása
• Félig átlátszó árképzés, mivel a kiegészítők és frissítések felár ellenében állnak rendelkezésre

A Salesforce CDP-t használja Bank of Montreal és Boston Scientific.

Bloomreach Engagement: A legjobb a B2C ügyféladat-platformot kereső kkv-k számára

G2 minősítés: 4.7/5 (454 vélemény alapján)

A Bloomreach Engagement (korábban Exponea) egy közepes méretű automatizálási CDP, amely a kiskereskedelmet, a pénzügyi szolgáltatásokat, a távközlést és a vendéglátóipart célozza meg. Alapján Gartner ügyféladat-platform vélemények, A Bloomreach Engagement egyszerű használhatóságával és elemzési képességeivel tűnik ki.

A G2 adatai azt mutatják, hogy ez a CDP a közepes (46%) és a kisvállalkozásokat (31%) célozza meg. Az egyszerű használat mellett a Bloomreach Engagement szilárd ügyféladat-platform a kisvállalkozások számára.

Érvek:

• CDPR és ISO tanúsítványok
• 90+ előre beépített csatlakozó (pl. Facebook hirdetések, Google Analytics)
• Egyszerű használat
• Plug-and-play használati esetek
• Gyorsabb eredmények a valós idejű elemzésnek és az elköteleződési automatizálásnak köszönhetően

Hátrányok:

• Nincs ingyenes próbaverzió, és az árak csak igény szerint érhetők el
• Potenciálisan sokféle funkció az új felhasználók számára
• A komplex értékesítési integráció kihívást jelenthet

A Financial Times, a Next, az Yves Rocher, a Kiwi.com és a River Island néhány példa a Bloomreach Engagement szolgáltatást használó vállalkozásokra.

SAS ügyféladat-platform: A legjobb a nagyvállalatok számára

G2 minősítés: N / A

A SAS CDP a területen bevett nagy szereplő, amely bevezeti több mint 75 millió dollár éves bevétel. Elsődleges funkciója az automatizálás, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy egyszerűsítsék az ügyfelek marketingkampányait. 

A SAS CDP vezető ügyféladat-platform a pénzügyi szolgáltatások, a kommunikáció és a kiskereskedelem területén tevékenykedő nagyvállalatok számára, amelyek hatalmas mennyiségű adattal és különféle adattípusokkal foglalkoznak. Akkor is profitálhat belőle, ha el akarja kerülni a szükségtelen, kockázatos adatmigrációkat.

Érvek:

• Szilárd többcsatornás adatgyűjtési és -feldolgozási funkciók a támogatott ügyféladattípusok széles skálájával
• Dinamikus ügyfélszegmentálás valós idejű adatok alapján
• A használathoz nem kell adatokat emelni és áthelyezni a CDP-be

Hátrányok:

• Magas előzetes költségek, amelyek elérhetetlenné teszik a kkv-k számára
• Használatához erős műszaki ismeretek szükségesek
• Az ár csak igény szerint érhető el

A SAS CDP-t a Vodafone, a Globe Telecom és az Ulta Beauty használja, hogy csak néhányat említsünk.

Microsoft ügyféladat-platform: A legjobb megoldás azoknak a vállalatoknak, amelyeknek szükségük van az ügyfélbetekintésre

G2 minősítés: 4.0/5 (18 vélemény alapján)

A Microsoft CDP-je, a Dynamics 365 Customer Insights meglehetősen egyszerű. Elsősorban mérési CDP-ként működik, vagyis célja, hogy betekintést nyújtson az Ön adataiba. A legjobb ügyféladat-platform szoftverek között jelölték a G2 rácsának megfelelően, A Microsoft CDP a kiskereskedelmi, egészségügyi és pénzügyi szolgáltatási ágazatot szolgálja ki.

A Microsoft Dynamics 365 Customer Insights jó választás azoknak a nagyvállalatoknak, amelyek az adatok hegyeiből igyekeznek betekintést nyerni az ügyfelek viselkedésébe. Különösen akkor érdemes ezt figyelembe vennie, ha már a Microsoft-termékekre, például a Microsoft Azure-ra támaszkodik a műveletei során, vagy ha mesterséges intelligencia-képességeket keres az e-kereskedelemhez. 

Bővebben: Gépi tanulás és mesterséges intelligencia az e-kereskedelemben: Előnyök és használati esetek 

Érvek:

• Fejlett jelentéskészítési és automatizálási funkciók
• Az azonnali mesterséges intelligencia hatékony marketingjavaslatokat és jelentéskészítést kínál
• Egyedi ML modellek konkrét kérdések megcélzásához
• Teljes integráció más Microsoft termékekkel

Hátrányok:

• Korlátozott integráció harmadik felek platformjaival
• Unalmas adatgyűjtés
• Korlátozott adatterület

A Microsoft Customer Data Platformot olyan szervezetek használják, mint az UNICEF, a Campari, az Investec, a Chipotle és az AEP Energy.

Treasure Data: A legjobb a nagy adatmennyiséggel rendelkező vállalkozások számára

G2 minősítés: 4.5/5 (81 vélemény alapján)

Másik nagy játékos a CDP iparágban a Treasure Data CDP egy mérőeszköz. Elsősorban a nagy és gyorsan növekvő vállalkozások igényeit elégíti ki, akiknek több milliárd adatsort kell nagy méretben rögzíteniük és hatékonyan feldolgozniuk. Emellett egyike azon kevés nyílt forráskódú ügyféladat-platformoknak, így bármikor hozzáférhet a kódhoz, és bármikor módosíthatja azt.

A Treasure Data előnyére válik, ha nagy adatmennyiséggel kell megbirkóznia, és szüksége van arra, hogy minden ügyféladata valódi nyilvántartási forrása legyen. Ennek ellenére készen kell állnia arra, hogy erőforrásokat fektessen be a CDP-nek az Ön igényeihez igazításába.

Érvek:

• Magas üzemidő és gyors válaszidő
• Hatalmas adatmennyiséget képes kezelni
• Zökkenőmentes integráció API-kon keresztül
• Széles körű testreszabási lehetőségek
• Reszponzív támogató csapat

Hátrányok:

• Belső technikai erőforrásokra van szükség, mivel egyes funkciókat az üzleti felhasználási esetekhez igazítani kell műszakilag
• Hibakeresési problémák és nem intuitív felhasználói felület
• Az ár csak igény szerint érhető el

Az olyan háztartások, mint a Yamaha, a Mattel, a Canon, az LG és a Fujitsu a Treasure Data-t választották CDP-nek.

Tealium: A legjobb a valós idejű CDP-t kereső nagyvállalatok számára

G2 minősítés: 4.4/5 (132 vélemény alapján)

A Tealium AudienceStream CDP egy hangszerelési eszköz, amely segít a közepes (25%) és nagy (75%) a vállalkozások koordinálják az omnichannel marketinget és az ügyfelek bevonását.

A gépi tanulási (ML) technológián alapuló Tealium CDP tökéletes választás azoknak a nagyvállalatoknak, amelyek több forrásból szeretnének valós időben gyűjteni adatokat. Akár valós idejű elemzéseket is előállíthat, és optimalizálhatja hirdetéseit, az ügyfelek bevonását és a helpdesket.

Érvek:

• Több adatvédelmi és biztonsági tanúsítvány (HIPAA, ISO 27001 és 27018, SSAE18 SOC 2 Type I & II)
• 1,300+ kulcsrakész integrációs lehetőség az ügyféladatok lekéréséhez (pl. Salesforce, Adobe, Google)
• Erőteljes személyre szabás a méretarányos funkciókban a viselkedés előrejelzésének köszönhetően

Hátrányok:

• Kicsit meredek tanulási görbe
• A kezdeti integráció idő- és erőforrás-igényes lehet
• A hibaelhárítás kihívást jelenthet
• Az ár csak igény szerint érhető el

A Kmart, az Expo 2020 Dubai, a TUI, a Bosch és az Epson a Tealiumot választotta CDP-szükségleteihez.

Twilio szegmens: A legjobb a valós idejű személyre szabáshoz a kis- és középvállalkozások számára

G2 minősítés: 4.6/5 (502 vélemény alapján)

A Twilio által 2020-ban felvásárolt Segment egy adatkezelési CDP, amely a gyártás, a pénzügyi szolgáltatások és a szórakoztatás területén szolgálja ki ügyfeleit. A Segment emellett a ritka legjobb ingyenes ügyféladat-platform szoftverek egyike: ingyenes csomagja van, bár két adatforrásra korlátozódik.

Az ingyenes csomag a fő előnye; lehetővé teszi az induló vállalkozások és a kisvállalkozások számára, hogy ingyenesen integráljanak CDP-t. Az alacsonyabb szintű terv átlátható árazást tartalmaz, amely a kkv-k számára is megfizethető. Emiatt a szegmens használata kötelező a kkv-k számára, amelyek nem engedhetik meg maguknak, hogy bevételeik nagy részét valós idejű CDP-re fordítsák.

Érvek:

• Ingyenes csomag és ingyenes próbaverzió áll rendelkezésre
• Több mint 400 adatforrás már készenlétben támogatott
• A trigger- és szekvenciafunkciók kiterjedt automatizálása
• Megfizethető ár a kkv-k számára
• Lehetővé teszi egyedi funkciók és integrációk végrehajtását

Hátrányok:

• Bizonyos feladatok végrehajtásához kódolásra lehet szükség
• Korlátozott kizárási közönség lehetőségei
• Bizonyos funkciók csak fizetős szinteken érhetők el

A Twilio Segment felhasználói közé tartozik Domino's, Levi's, Staples, Intuit és DigitalOcean.

Sitecore CDP: A legjobb tartalomban gazdag webhelyekhez

Gartner minősítés: 4.3/5 (69 értékelés alapján)

A Sitecore közepes méretű hangszerelésű CDP-t kínál elsősorban az utazási és vendéglátási, pénzügyi szolgáltatások és kiskereskedelmi ügyfelek számára. Az Engagement Cloud részeként ennek a CDP-nek a legfontosabb erősségei abban rejlenek, hogy a tartalmakon keresztül személyre szabott, többcsatornás ügyfélélményt biztosít.

A Sitecore CDP önálló termékként érhető el, amelyre nem vonatkozik a szállítói bekötés. A valós idejű szegmentációval hajtott döntési motorja szintén kiemeli ezt a CDP-t.

Érvek:

• Szilárd ügyféladat-platform B2B funkcionalitás
• Hatékony valós idejű betekintési és szegmentációs funkciók
• Adatvezérelt tartalommeghatározás
• Beépített GDPR megfelelés

Hátrányok:

• Az ár csak igény szerint érhető el
• Meredek tanulási görbe
• A háttér-integráció időigényes lehet

A Sitecore CDP-t az Emirates, a HIA, a Coates, a Microsoft és a Jetstar használja.

Optimove Real-Time CDP: A legjobb a KKV-k prediktív szegmentációjához

G2 minősítés: 4.6/5 (100 vélemény alapján)

Az Optimove egy közepes méretű automatizált CDP, amely kiskereskedelmi, szerencsejáték-, szerencsejáték- és pénzügyi szolgáltatások területén szolgálja ki az ügyfeleket. Ez a megoldás szilárd lehetőség azoknak a kkv-knak, amelyek előrejelző szegmentációt szeretnének bevezetni működésükben. A felhasználói felülete is szuperintuitív, így a marketingcsapatok könnyedén navigálhatnak a tervezett kampányok között, elemezhetik és javíthatják azokat.

Érvek:

• A mesterséges intelligencia által vezérelt intelligens kampányvezérlő motor valós idejű és előzményadatokkal működik
• Széleskörű automatizálási lehetőségek
• Fejlett mikroszegmentációs és ügyfélút személyre szabási funkciók
• Hatékony többcsatornás döntéshozatali funkciók

Hátrányok:

• Az árak csak igény szerint érhetők el, a kiegészítők külön költséggel járnak
• Meredek tanulási görbe, unalmas beállítási folyamat

Az Optimo valós idejű CDP felhasználók közé tartozik Papa John's, Family Dollar, Entain, John Hardy és Bet365.

Optimizely Data Platform: A legjobb kis- és közepes méretű e-kereskedelmi vállalkozások számára

G2 minősítés: 4.3/5 (51 vélemény alapján)

Az Optimizely az egyik legjobb kis CDP-k (<20 millió dollár éves bevétel), és az automatizálás a fő funkciója. A korábban Zaius néven ismert ügyféladat-platform-szolgáltató kiskereskedelmi, pénzügyi és fogyasztói csomagolt árucikkek területén szolgálja ki az ügyfeleket.

Az Optimizely CDP kiválóan illeszkedik az e-kereskedelmi kkv-k számára, amelyek valós idejű CDP-t keresnek hatékony automatizálási funkciókkal. Neurális hálózatot használ a vásárlási szándékok előrejelzésére, szilárd alapot biztosítva a személyre szabott marketingkampányok hatékonyságának javításához.

Érvek:

• Könnyű használat és beállítás az intuitív felhasználói felületnek köszönhetően
• Széleskörű automatizálási funkciók
• Könnyű integráció harmadik féltől származó platformokkal

Hátrányok:

• Az ár csak igény szerint érhető el
• Több helyettesítő karakteres kizárás létrehozása kihívást jelenthet
• Kicsit meredek tanulási görbe
• A Shopify-val való integráció kihívást jelenthet

Az Optimizelyt a Tea Forte, a Fox-Rent-A-Car, az Audiogon, a Helix Sleep és a Strut This használja.

Emarsys: A legjobb az omnichannel elköteleződés automatizálására

G2 minősítés: 4.3/5 (376 vélemény alapján)

Az SAP által felvásárolt Emarsys CDP világszerte több mint 1,500 ügyfele számára kiemelkedően személyre szabott ügyfél-elköteleződés automatizálásában ragyog. A Gartner az Emarsys-t négy egymást követő évben a személyre szabás vezetőjének ismerte el az 1:1-es omnichannel elkötelezettségei, az adatvédelmi megfelelés és a többcsatornás funkciók miatt.

Érvek:

• Fejlett marketing automatizálási funkciók
• AI-alapú prediktív elemzés és ügyfélút-tervezés
• Jól kezeli a nagy adatmennyiséget
• Az e-kereskedelmi, kiskereskedelmi és utazási vállalkozások számára elérhető iparág-specifikus megoldások

Hátrányok:

• Az ár csak igény szerint érhető el
• Meredek tanulási görbe
• Korlátozott jelentési funkciók

Megtalálható A Puma, a Happy Socks, a Pizza Hut, a Nike és a Babbel az Emarsys felhasználók között.

Acquia: A legjobb a növekedést tervező kkv-k számára

G2 minősítés: 3.9/5 (80 vélemény alapján)

Az Acquia egy közepes méretű CDP, amely elsősorban a kis- és középvállalkozásokat szolgálja ki a kiskereskedelem, a fogyasztási cikkek és a kiadói ágazatban. Célja, hogy segítse a felhasználókat a nagy adatkészletek gyors megértésében. Például az Acquia segíthet feltárni az olyan összetett trendek mögött meghúzódó tényezőket, mint az ügyfelek élettartama alatti tranzakciók száma.

Érvek:

• Intuitív felhasználói felület fogd és vidd szerkesztővel
• Széleskörű szűrési lehetőségek
• Hatalmas adatmennyiségek kezelésére képes
• Előre elkészített attribútumok széles választéka
• Széleskörű testreszabási funkciók
• Modern SaaS architektúra, amely magas skálázhatóságot tesz lehetővé

Hátrányok:

• Az ár csak igény szerint érhető el
• Korlátozott jelentéskészítési automatizálási funkciók
• A hibaelhárítás kihívást jelenthet a homályos hibaüzenetek miatt

Az Acquiát olyan vállalkozások használják, mint a Moosejaw, az Arcelik, a Lids, a Clarks és az MCM Worldwide.

Hogyan válasszunk ügyféladat-platformot – és ne bánjuk meg

Íme, a négy lépés, hogy megelégedjen vállalkozása számára a tökéletes CDP-vel.

Szerezzen be egy érdekelt felet

A változással szembeni ellenállás könnyen alááshatja a CDP bevezetésére irányuló erőfeszítéseit. Ennek elkerülése érdekében az összes érdekelt felet korán be kell vonni. Ide tartoznak a következők képviselői:

• IT
• Marketing
• Jogi
• Vevőszolgálat
• CDP implementációs partnerek
• Külső tanácsadók

Amikor bevonja az érintetteket a tervezés, az Ön feladata, hogy pontosan meghatározza igényeiket. Ha ezt megtette, meghatározhatja a CDP-rendszer követelményeit. Az érdekelt felek bevonása is mérsékli a változással szembeni ellenállást, és megkönnyíti az eszköz átvételét a szervezeten belül.

Határozza meg miértjét és üzleti igényeit

Miért szeretne most CDP-t vásárolni? Keresse meg a választ erre a kérdésre, hogy megértse, milyen célt kell szolgálnia szervezetében.

A CDP-nek is igazodnia kell vállalkozása stratégiai igényeihez. Tehát mielőtt összehasonlítaná az ügyféladat-platformunk listáján szereplő szállítókat, pontosan meg kell határoznia az üzleti felhasználási eseteket:

• Szerezzen teljes, részletes ismereteket az ügyfél útjáról
• Vezesse be a méretarányos személyre szabást
• Az online és offline adatok kombinálása az ügyfélélmény javítása érdekében

Bővebben: Hogyan lehet kihasználni a személyre szabás előnyeit a méretarányosan

Ezenkívül fel kell mérnie a CDP bevezetésének összetettségét a szervezetben, hogy meghatározza a munkakört projekt tervezés. Itt jön be a digitális érettség értékelése. Ezt a következők határozzák meg:

• Az Ön örökölt rendszereinek állapota
• A felhalmozott műszaki adósság
• Aktuális ügyféladatok gyűjtése, feldolgozása és minősége
• Az alkalmazottak digitális írástudása

Azonosítsa a lehetséges alkalmazásintegrációkat

A CDP-nek zökkenőmentesen integráltnak kell lennie mind az adatforrásokkal, mind a technológiai készlettel. Az adatforrások magukban foglalhatják a CRM-et, a webelemző eszközöket, a mobilalkalmazásokat, a marketingközpontokat stb. Ami a meglévő IT-infrastruktúrát illeti, vegye fontolóra azokat a marketing-, értékesítési és ügyféltámogatási eszközöket, amelyek előnyösek lehetnek egyetlen ügyfélnézetből.

Miután azonosította az összes alkalmazást, amellyel a CDP-nek dolgoznia kell, határozza meg az egyes integrációk megvalósításának módját. A legtöbb CDP előre beépített integrációkkal rendelkezik, amelyek API-kat használnak a silókból származó adatok CDP-tárházba való bevitelére.

Ne felejtse el figyelembe venni mind a funkcionális és nem funkcionális követelmények az integrációkhoz. A funkcionális követelmények pontosan azokra az alkalmazásokra vonatkoznak, amelyekkel integrálni kell a CDP-t. A nem funkcionálisak közé tartozik a teljesítmény, a biztonság, a karbantarthatóság, a méretezhetőség és a használhatóság.

Hasonlítsa össze a CDP-szállítókat

Most, hogy készen áll a tökéletes CDP vásárlására, hasonlítsa össze őket szolgáltatásaival és integrációs követelményeivel. Ebben a szakaszban:

• Fontolja meg iparágát és vállalkozásának típusát, és nézze meg a CDP-ket, amelyek az Önhöz hasonló ügyfelek kiszolgálására szakosodtak.
• A sikertörténetek és esettanulmányok tanulmányozásával tekintse meg a szállítók hasonló felhasználási helyzetekben elért eredményeit.
• Kérje az érdekelt felek véleményét a vásárlási döntéshez – vagy legalább tartsa szem előtt őket.

Ami az árat illeti, ne habozzon hozzon létre és küldjön ki egy RFP-t (ajánlatkérés) a kiválasztott szállítóknak. Amint láthatja, sok ügyféladat-platform-cég csak kérésre biztosít árat. De ne pusztán a költségek alapján hasonlítsa össze a szállítókat: inkább vegye fontolóra a ROI-t.

Egyedi CDP-k: Előnyök és hátrányok

Ha nem talál az igényeinek megfelelő készen álló megoldást, dönthet úgy, hogy egyedit készít. Íme ennek a megközelítésnek négy előnye:

• Teljes ellenőrzés ügyféladat-platform funkciói. A kapott ügyféladat-platformot az Ön egyedi igényeihez szabjuk. Így nem kell túlfizetnie a nem használt funkciókért, és nem kell kompromisszumot kötnie bizonyos integrációkkal kapcsolatban.
• Nincs licencköltség. Miután megkapta az egyéni CDP-t, nem kell harmadik félnek fizetnie annak használatáért.
• Teljes tulajdonjog a CDP felett. Lehetővé teszi, hogy szükség szerint új ügyféladat-platform-képességeket fejlesszen ki és indítson el, csökkentve annak kockázatát, hogy kinőjön a CDP.

Az egyéni CDP-fejlesztés azonban nem mentes a hátrányoktól:

• Magas előzetes költségek. Az egyedi fejlesztés jelentős előzetes befektetéssel jár, mivel fejlesztő partnert vagy házon belüli csapatot kell felvennie, és fizetnie kell a szolgáltatásaiért.
• Nincs plug-and-play. A fejlesztés időbe telik, a felfedezés szakaszától és a szállítandó termékek azonosításán át a tesztelésig és a bevezetésig. Előfordulhat, hogy hónapokat kell várnia az eszközre – és a projektbe is sok erőfeszítést kell tennie.
• Folyamatos karbantartási költségek. Ha a fejlesztés véget ért, a kiadások már nem. Továbbra is szüksége lesz egy fejlesztő partnerre vagy egy házon belüli csapatra a megoldás karbantartásához, frissítéséhez és az új felhasználási esetekhez való igazításához.

Elvihető – Mi a legjobb ügyféladat-platform az e-kereskedelemhez?

A legjobb ügyféladat-platform meghatározása az Ön vállalkozásának sajátosságaitól függ. A nagyvállalatoknak megfelelő eszköz valószínűleg túl nagy és költséges lesz az induló e-kereskedelmi vállalkozások számára. A kkv-k CDP-je pedig túl szűk és lassú lesz a nagyvállalatok számára.

Ezért először fel kell mérnie jelenlegi személyre szabási céljait és igényeit.

De ha ezt megtette, rájöhet, hogy hiányzik a CDP házon belüli kiválasztásához, integrálásához és beállításához szükséges szakértelem. Ebben az esetben dönthet úgy, hogy integrációs partnerhez fordul támogatásért.

Az Elogic megtiszteltetés lenne, ha kölcsönadhatná Önnek CDP-szakértelmünket. Segítünk a vezető kiskereskedőknek kiválasztani a legjobb CDP-t személyre szabott céljaik eléréséhez, és zökkenőmentesen integrálni azt működésükbe. Kapcsolatfelvétel megbeszélni, hogyan segíthetünk Önnek abban, hogy a legtöbbet hozza ki az ügyféladat-platformokból.

• SEO által támogatott tartalom és PR terjesztés. Erősödjön még ma.
• PlatoAiStream. Web3 adatintelligencia. Felerősített tudás. Hozzáférés itt.
• A jövő pénzverése – Adryenn Ashley. Hozzáférés itt.
• Részvények vásárlása és eladása PRE-IPO társaságokban a PREIPO® segítségével. Hozzáférés itt.
• Forrás: https://elogic.co/blog/best-customer-data-platforms/