सेल्सफोर्स कॉमर्स क्लाउड ए से जेड तक: परिभाषा, मूल्य निर्धारण, सुविधाएँ और लाभ

खुदरा व्यापार के लिए डिजिटल होना कोई समस्या नहीं है अच्छा रहेगा अब और। यह बहुत जरूरी है। आस-पास 83% उपभोक्ताओं ने ऑनलाइन और इन-स्टोर दोनों तरह से खरीदारी की 2021 में। इसलिए, यदि आप ऑनलाइन मौजूद नहीं हैं, तो अपने आप को अपने ग्राहकों के लिए बिल्कुल भी मौजूद न मानें। 

सेल्सफोर्स कॉमर्स क्लाउड (एसएफसीसी, जिसे पहले डिमांडवेयर के नाम से जाना जाता था) उन कंपनियों के लिए एक आशाजनक SaaS समाधान है जो न केवल ऑनलाइन जाना चाहते हैं बल्कि कई टचप्वाइंट पर उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव भी प्रदान करना चाहते हैं। एडिडास, प्यूमा और लैकोस्टे जैसे प्रमुख ब्रांडों द्वारा उपयोग किया जाता है, यह उद्यम स्तर के व्यापारियों को क्षमताओं का खजाना प्रदान करता है जिसके बारे में हम इस लेख में चर्चा करेंगे।

एक प्रमाणित एसएफसीसी परामर्श और कार्यान्वयन भागीदार के रूप में, एलॉजिक प्लेटफ़ॉर्म के अंदर और बाहर, इसके पेशेवरों और विपक्षों, ऐड-ऑन और अनुकूलन युक्तियों को जानता है - ऑनलाइन बिक्री में आपके परिवर्तन को सुचारू बनाने के लिए सब कुछ। 200 से अधिक ईकॉमर्स साइटें लॉन्च करने के बाद, हमने देखा है कि खुदरा विक्रेताओं को किन चुनौतियों का सामना करना पड़ता है और कॉमर्स क्लाउड उन्हें संबोधित करने में कैसे मदद करता है।

संपूर्ण सेल्सफोर्स कॉमर्स क्लाउड अवलोकन खोजने के लिए आगे पढ़ें और कुछ आवश्यक विवरण देखें जो आपको एक महत्वपूर्ण निर्णय लेने में मदद करेंगे कि क्या एसएफसीसी प्लेटफॉर्म आपके व्यवसाय के लिए सही है।

सेल्सफोर्स कॉमर्स क्लाउड क्या है?

आइए थोड़ा इतिहास और सेल्सफोर्स कॉमर्स क्लाउड की परिभाषा से शुरुआत करें जो सेल्सफोर्स द्वारा अधिग्रहित दो उत्पादों से उभरा: 2016 में डिमांडवेयर और 2018 में क्लाउडक्रेज़।

सेल्सफोर्स कॉमर्स क्लाउड (एसएफसीसी) ईकॉमर्स वेबसाइटों के लिए एक आसानी से उपलब्ध होने वाला क्लाउड सॉफ्टवेयर-ए-ए-सर्विस (सास) समाधान है। यह आपके सभी संचार चैनलों को व्यवस्थित करने में आपकी मदद करता है, जिससे आपके ग्राहकों के लिए एक समग्र अनुभव बनता है, चाहे वे कहीं भी हों - डेस्कटॉप पर या मोबाइल पर।

अधिक पढ़ें: मैगेंटो कॉमर्स क्लाउड क्या है? - विशेषतायें एवं फायदे 

एसएफसीसी ईकॉमर्स खुदरा विक्रेताओं के लिए दो अलग उत्पाद पेश करता है:

सेल्सफोर्स B2B कॉमर्स क्लाउड: यह संस्करण ऑनलाइन स्टोरफ्रंट लॉन्च करने के काम आएगा जहां कोई व्यवसाय या तो आपूर्तिकर्ताओं से बड़ी मात्रा में उत्पाद खरीद सकता है या थोक खरीदारी कर सकता है।

पारदर्शी मूल्य निर्धारण, एआई-संचालित ऑर्डरिंग, स्मार्ट खोज, उत्पाद सिफारिशें, और सीधे आपके व्यावसायिक ग्राहकों तक जाने की संभावना आपको सक्षम बनाती है 3.6 वर्षों में अपना परिचालन लाभ $3M तक बढ़ाएं.

सेल्सफोर्स B2C कॉमर्स क्लाउड: यदि आप व्यक्तिगत ऑनलाइन खरीदारों के साथ बातचीत करते हैं तो यह समाधान आपके लिए सबसे उपयुक्त होगा। 

यदि आप समय पर संचार देने के लिए संघर्ष करते हैं, तो B2C प्लेटफ़ॉर्म के पीछे आइंस्टीन नाम का एक AI इंजन है, जिसके साथ सोशल मीडिया एक्सटेंशन, एक मार्केटिंग सूट, कई स्टोर टेम्पलेट और अन्य विशेषताएं हैं जिनके बारे में हम लेख में बाद में चर्चा करेंगे। निजीकरण इसकी सबसे बड़ी ताकत है, इसलिए आप हमेशा अपने ग्राहकों से वहीं मिल सकते हैं जहां वे हैं और खरीदारी की सिफारिशें प्रदान कर सकते हैं जो आपकी बिक्री और रूपांतरण को बढ़ाती हैं।

सेल्सफोर्स कॉमर्स क्लाउड प्राइसिंग

चूंकि एसएफसीसी अत्यधिक स्केलेबल है, इसकी कीमत लचीली है और कई कारकों पर निर्भर करती है। प्लेटफ़ॉर्म स्वयं एक साझा मॉडल मूल्य निर्धारण का अनुसरण करता है। इसका मतलब है कि सेल्सफोर्स अपने समाधान में इतना आश्वस्त है कि वह बी1सी संस्करण के लिए आपके सकल व्यापारिक मूल्य (जीएमवी) का 3-2% और बी1बी संस्करण के लिए 2-2% शुल्क लेता है।

एसएफसीसी मूल्य निर्धारण मॉडल निश्चित रूप से मजबूत लाभ मार्जिन वाली कंपनियों को पसंद आएगा। इसीलिए सौंदर्य उत्पाद या परिधान बेचने वाले खुदरा विक्रेता ईकॉमर्स के लिए एसएफसीसी को अपना प्राथमिक विकल्प मानेंगे। लाइसेंस शुल्क का अग्रिम भुगतान करने के बजाय, ऐसे व्यापारी सेल्सफोर्स साझा सफलता कार्यक्रम का हिस्सा बन जाएंगे और अपने वास्तविक राजस्व पर एक प्रतिशत का भुगतान करेंगे।

आपको अपने एसएफसीसी स्टोर के रोलआउट या अनुकूलन में सहायता की भी आवश्यकता हो सकती है, जो आपके बजट में अतिरिक्त खर्च लाता है और कार्यान्वयन की उच्च गुणवत्ता सुनिश्चित करता है। 

अपना पता लगाने के लिए संपर्क करें सेल्सफोर्स कॉमर्स क्लाउड मूल्य निर्धारण एकीकरण में हमारी सहायता के लिए विकल्प।

सेल्सफोर्स कॉमर्स क्लाउड की मुख्य विशेषताएं

हमने आंशिक रूप से B2B और B2C समाधानों में उपलब्ध कार्यक्षमता का उल्लेख किया है, तो अब आइए सबसे मौलिक सेल्सफोर्स कॉमर्स क्लाउड सुविधाओं की समीक्षा करें।

पूर्वानुमानित कृत्रिम बुद्धिमत्ता 

मैकिन्से की एक रिपोर्ट इस पर प्रकाश डालती है 76% ग्राहक खरीदारी के लिए उत्सुक हैं एक ऐसी कंपनी से जिसने उन्हें व्यक्तिगत अनुभव प्रदान किया।

एसएफसीसी में आइंस्टीन एआई आपको अपने ग्राहकों के खरीदारी के अनुभवों को बढ़ाने और अपनी बिक्री को सुव्यवस्थित करने की अनुमति देता है। यह खोज परिणामों, उत्पाद छँटाई और अनुशंसाओं को समायोजित करने के लिए आपके स्टोर आगंतुकों के व्यवहार के बारे में डेटा का विश्लेषण करता है।

[एम्बेडेड सामग्री]

व्यापक सर्वचैनल सुइट

सेल्सफोर्स कॉमर्स क्लाउड आपको अपने ग्राहकों को भौतिक और डिजिटल दोनों तरह से सभी संभावित टचप्वाइंट से जोड़ने का अधिकार देता है। 

कोई ग्राहक आपकी वेबसाइट से अपनी यात्रा शुरू कर सकता है, सोशल मीडिया पर समीक्षाएँ देख सकता है, आपकी सहायता टीम के साथ लाइव चैट के माध्यम से ऑर्डर दे सकता है और ऑफ़लाइन दुकान से इसे ले सकता है। सेल्सफोर्स अपने अनुभव को दोषरहित बनाने के लिए किसी भी संभावित परिदृश्य का ध्यान रखता है।

आपकी कल्पना अंतरराष्ट्रीय स्तर पर बेचें और विभिन्न देशों में कई कॉल सेंटर हैं। आपका ग्राहक पहले वेबसाइट पर आपके ब्रांड के बारे में जान सकता है और चैटबॉट के माध्यम से एक प्रश्न के साथ आपसे संपर्क कर सकता है। एसएफसीसी उपयोगकर्ता के अनुरोध और/या प्रश्न को उनकी भाषा बोलने वाले एजेंट के पास भेज देगा। अगली बार जब आप उसी ग्राहक से कोई पूछताछ प्राप्त करेंगे, भले ही वह टेक्स्ट संदेश या वॉयस कॉल के रूप में आए, तो सिस्टम पहली बार बोली जाने वाली भाषा को पहचान लेगा और उन्हें सही ग्राहक सहायता एजेंट के पास भेज देगा।

अनुकूलित स्थानीयकरण 

बाज़ार की विशिष्टताओं और विनियमों के कारण, आपको प्रत्येक देश के लिए अलग-अलग वेबसाइट बनाने की आवश्यकता हो सकती है जिसमें आप काम करते हैं। एसएफसीसी के साथ, स्थानीयकरण को संभालना और देश की कानूनी आवश्यकताओं को समायोजित करना आसान है। उदाहरण के लिए, आपको अमेरिका और यूरोपीय संघ के लिए अलग-अलग कराधान नीतियों का पालन करना चाहिए। यह उल्लेख करने की आवश्यकता नहीं है कि आपको विपणन गतिविधियों और ब्रांडिंग, मानसिक भाषाओं, मुद्राओं और सामाजिक-सांस्कृतिक बारीकियों के लिए एक अलग दृष्टिकोण अपनाना चाहिए।

शीर्ष पायदान के विपणन और बिक्री उपकरण

उन्नत ई-कॉमर्स की बिक्री टूलकिट विभिन्न देशों में उत्पाद प्रदर्शन और मूल्य निर्धारण में स्थिरता सक्षम बनाता है। जबकि परिष्कृत विपणन सुविधाएँ आपके अभियान के लॉन्च और निगरानी को अगले स्तर तक ले जाएंगी, एसएफसीसी आपको प्रमुख संदेशों को अनुकूलित करने, चैनलों पर उनका परीक्षण करने और अपने ग्राहकों के साथ सही तालमेल बिठाकर बिक्री बढ़ाने में भी मदद करेगी।

मोबाइल उपकरणों के लिए आसान अनुकूलन

2022 की दूसरी तिमाही में, लगभग 59% वेब ट्रैफ़िक मोबाइल उपकरणों से आया (वैसे, संख्या में टैबलेट शामिल नहीं हैं)। सेल्सफोर्स का ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म मोबाइल-फर्स्ट दृष्टिकोण का पालन करता है, इसलिए आपकी वेबसाइट सबसे लोकप्रिय स्मार्टफोन की एक विस्तृत श्रृंखला पर समान रूप से अच्छी दिखेगी। 

अधिक पढ़ें: एम-कॉमर्स क्या है: प्रकार, सुविधाएँ और रुझान

इसके अलावा, एसएफसीसी भुगतान विकल्पों का एक व्यापक सेट प्रदान करता है, जिसमें शामिल हैं वेतन एप्पल और Google पे. तो हैंडहेल्ड डिवाइस पर आपका ऑनलाइन चेकआउट परेशानी रहित होगा।

उदाहरण के लिए: प्यूमा मोबाइल अनुभवों को बढ़ावा देने के लिए एसएफसीसी का उपयोग करता है उनके खरीदारों के लिए:

पूर्ण मापनीयता

आप एक छोटी स्थानीय दुकान के रूप में शुरुआत कर सकते हैं और वर्षों में एक बड़े उद्यम में विकसित हो सकते हैं। या फिर आप अपनी उत्पाद सूची का विस्तार करना चाह सकते हैं. आपको जिस भी स्केलिंग की आवश्यकता हो, एसएफसीसी आपके लिए मौजूद है।

प्लेटफ़ॉर्म बड़े ट्रैफ़िक भार को आसानी से संभाल सकता है, इसलिए आप निश्चिंत हो सकते हैं कि आपके ग्राहक मौसमी बिक्री के दौरान भी आपकी वेबसाइट के फ़्रीज़ होने, क्रैश होने या यूआई लैग के बिना ऑर्डर देने में सक्षम होंगे। क्लाउड-होस्टेड आर्किटेक्चर प्लेटफ़ॉर्म को अधिक उपयोगकर्ताओं को समायोजित करने के लिए आसानी से अधिक वेब और एप्लिकेशन सर्वर जोड़ने की अनुमति देता है। 

सहज ऑटो-अपग्रेडिंग

सेल्सफोर्स नियमित रूप से कुछ नई सुविधाएँ या सुधार प्रदान करता है। SaaS प्लेटफ़ॉर्म होने के कारण, यह आपको अपने व्यवस्थापक पैनल के माध्यम से उन परिवर्तनों को लागू करने की अनुमति देता है। ज्यादातर मामलों में, आपको उन अपग्रेड के लिए किसी तकनीकी टीम को संबोधित करने की भी आवश्यकता नहीं है।

जैसा कि आपने देखा होगा, कुछ सुविधाएँ पहले से ही सेल्सफोर्स कॉमर्स क्लाउड के फायदों की तरह लगती हैं। उन पर करीब से नज़र डालने का समय आ गया है।

सेल्सफोर्स कॉमर्स क्लाउड के शीर्ष 7 लाभ

अंततः, ईकॉमर्स का उद्देश्य बिक्री बढ़ाना है। फिर भी, इस अंतिम लक्ष्य में छोटे-छोटे हिस्से शामिल हैं, जिन्हें हम "लाभ" या "फायदे" कहते हैं। इसलिए, यहाँ हैं लाभ आप से प्राप्त कर सकते हैं ईकॉमर्स के लिए सेल्सफोर्स.

अधिक पढ़ें: किसी व्यवसाय के लिए ईकॉमर्स के 10+ फायदे और नुकसान

#1 स्मार्ट, एआई-संचालित डेटा विश्लेषण

अपने ग्राहकों के व्यवहार का 360-डिग्री दृश्य प्राप्त करें। उनकी वास्तविक ज़रूरतों को समझें और उस ज्ञान को प्रासंगिक प्रस्तावों में बदलें। 

उदाहरण के लिए, आइंस्टीन कॉमर्स इनसाइट्स आपको शॉपिंग कार्ट का विश्लेषण करने और यह पता लगाने की अनुमति देता है कि आपके ग्राहक शुरू में चुने गए उत्पाद के साथ-साथ अन्य कौन से उत्पाद खरीदते हैं। और सबसे अच्छी खबर यह है कि उस डेटा को कैप्चर करने के लिए आपको किसी तीसरे पक्ष के संसाधनों को एकीकृत करने की आवश्यकता नहीं है।

#2 आपके ग्राहकों के लिए बेहतर खरीदारी अनुभव

स्मार्ट उत्पाद अनुशंसाओं, पूर्वानुमानित छँटाई और उन्नत खोज सुझावों के माध्यम से अपने ग्राहकों को आकर्षित करें। ऑनलाइन और इन-स्टोर ग्राहक यात्राओं को एकीकृत करने के लिए क्लिक-एंड-कलेक्ट जोड़ें। वैसे, 25% लोग क्लिक-एंड-कलेक्ट विकल्प चुनते हैं, अपनी ऑफ़लाइन दुकान पर कुछ अतिरिक्त सामान खरीदें।

#3 विपणन दक्षता में वृद्धि

सेल्सफोर्स कॉमर्स क्लाउड के अन्य लाभों में से जो चीज इसे सबसे अलग बनाती है, वह है आपके मार्केटिंग और बिक्री विभागों के बीच बेहतर तालमेल। इसमें मार्केटिंग और मर्चेंडाइजिंग के लिए एक उन्नत टूलकिट शामिल है, जो आपको अपनी प्रचार गतिविधियों को संरेखित करने में सक्षम बनाता है। 

एसएफसीसी ने बिक्री और विपणन के बीच एक शाश्वत पवित्र युद्ध को समाप्त कर दिया है, जहां विपणन आम तौर पर लीड खोने के लिए बिक्री को दोषी ठहराता है, जबकि बिक्री गुणवत्ता वाले लीड को आकर्षित नहीं करने के लिए विपणन को दोषी ठहराती है।

सामग्री, कैटलॉग, उत्पाद और मूल्य निर्धारण प्रबंधन के साथ, आप एक ही स्थान से कई साइटों, मुद्राओं और स्थानीयकरणों को संभाल सकते हैं। इसके अतिरिक्त, ये सुविधाएँ आपको सही ग्राहक को सही उत्पाद प्रदर्शित करने में मदद करेंगी, जिससे रूपांतरण की संभावनाएँ बढ़ेंगी।

अधिक जुड़ाव (और उस मामले में रूपांतरण) बढ़ाने के लिए, आप अंतर्निहित एसएफसीसी लक्ष्यीकरण और ए/बी परीक्षण टूल का भी उपयोग कर सकते हैं। वे आपको अपने मार्केटिंग अभियानों को और भी अधिक सटीक बनाने के लिए लॉन्च करने, चलाने, निगरानी करने, विश्लेषण करने और समायोजित करने की अनुमति देते हैं।

देशी एसईओ उपकरण आपको खोज इंजन के लिए अपनी वेबसाइट को अनुकूलित करने और अपने ऑनलाइन स्टोर पर अधिक गुणवत्ता वाला ट्रैफ़िक प्राप्त करने में सक्षम बनाते हैं। इससे आपको उच्च रैंक प्राप्त करने और अपनी दृश्यता बढ़ाने में मदद मिलेगी।

अंत में, एसएफसीसी आपको डेटा संग्रह या एक टूल से दूसरे टूल में कॉपी-पेस्ट करने जैसे कई नियमित दैनिक कार्यों को स्वचालित करके मैन्युअल संचालन को कम करने का अधिकार देता है। ए हालिया फॉरेस्टर अनुसंधान इंगित करता है कि सेल्सफोर्स विपणक को गोद लेने के बाद दूसरे वर्ष में ही उनकी उत्पादकता में 20% सुधार करने में मदद करता है।

#4 उन्नत अनुकूलन

अपनी ईकॉमर्स वेबसाइट के लिए आकर्षक और उपयोगकर्ता-अनुकूल डिज़ाइन बनाना इतना आसान कभी नहीं रहा। "पेज डिज़ाइनर" सुविधा (एक प्रकार का सीएमएस) के साथ, गैर-तकनीकी उपयोगकर्ता भी स्वयं पेज लेआउट, टेम्पलेट और घटक बना सकते हैं और उन्हें आगे पुन: उपयोग कर सकते हैं। इसके अलावा, बहुत सारे पूर्व-डिज़ाइन किए गए तत्व और ब्लॉक हैं जिनमें से आप चुन सकते हैं।

बस कुछ ही क्लिक में, आप एक पेज बनाने के लिए कैरोसेल, बैनर और घटकों को खींच और छोड़ सकते हैं। आप लाइव होने से पहले सामग्री का पूर्वावलोकन भी कर सकते हैं और इसे प्रकाशित करने का समय निर्धारित कर सकते हैं।

इसके अलावा, आप भीड़ से अलग दिखने और अधिक बिक्री बढ़ाने के लिए अपनी वेबसाइट के पेजों और घटकों के लिए एक कस्टम डिज़ाइन बना सकते हैं। फिर भी, यहां आपको पेशेवर की सहायता की आवश्यकता हो सकती है सेल्सफोर्स कॉमर्स क्लाउड डेवलपर्स.

#5 अनेक उपकरणों में एकीकृत रूप और अनुभव

प्रतिक्रियाशील वेबसाइटों के कारण एसएफसीसी आपकी ऑनलाइन दुकान की पूर्ण मोबाइल अनुकूलता सुनिश्चित करता है। इसका मतलब है कि आपकी साइट लैपटॉप, स्मार्टफोन या टैबलेट पर समान रूप से अच्छी दिखेगी और काम करेगी। यहां महत्वपूर्ण बात यह है कि Google उन वेबसाइटों के प्रति अधिक वफादार है जो मोबाइल-फर्स्ट दृष्टिकोण अपनाती है और उन्हें उच्च रैंक देती है।

पेज डिज़ाइनर में अपने पेज बनाते समय, आप पूर्वावलोकन कर पाएंगे कि वे मोबाइल पर कैसे दिखते हैं और यदि आवश्यक हो तो सामग्री को समायोजित कर सकेंगे।

#6 5-सितारा ग्राहक सहायता

फॉरेस्टर शोध के अनुसार, आपका एजेंट अपना लगभग 35% समय प्रासंगिक जानकारी ढूंढने में बिताते हैं ढेर सारे दस्तावेज़ों में। उनका लगभग 15% समय एक ऐप/टूल से दूसरे ऐप/टूल पर डेटा कॉपी करने और पेस्ट करने में चला जाता है। और लगभग 10% समय वे प्रभारी विशेषज्ञों से उत्तर प्राप्त करने का प्रयास करते हैं। अन्य नियमित मैन्युअल कार्यों के साथ, आपके ग्राहक के साथ संवाद करने के लिए बहुत कम या बिल्कुल भी समय नहीं बचता है।

सेल्सफोर्स कॉमर्स क्लाउड बेहतर ग्राहक दृश्यता प्रदान करता है। इस प्रकार, आपके ग्राहक क्या चाहते हैं या उनकी मदद कैसे करें, इसके बारे में अनुमान लगाने वाले गेम खेलने की कोई आवश्यकता नहीं है। साथ ही, प्लेटफ़ॉर्म आपके सहायता प्रतिनिधियों को ग्राहक-उन्मुख सेवाएं प्रदान करने में सक्षम बनाता है कॉल का समय 25% और केस की मात्रा 10% कम करें.

#7 कम रखरखाव लागत

SaaS समाधान होने के नाते, SFCC खुदरा विक्रेताओं के कंधों से अपग्रेड, सुरक्षा जांच और अन्य तकनीकी चीजों का बोझ उठाता है। इसका मतलब है कि आपको एक विरासती आंतरिक प्रणाली का समर्थन करने की ज़रूरत नहीं है, इसके रखरखाव पर ढेर सारे संसाधन खर्च करने की ज़रूरत नहीं है।

इसके अलावा, नई सुविधाओं का ध्यान रखने की कोई आवश्यकता नहीं है क्योंकि Salesforce आपके लिए यह करता है। प्लेटफ़ॉर्म लगातार विकसित हो रहा है और आपको सर्वोत्तम श्रेणी की ईकॉमर्स कार्यक्षमता प्रदान करने के लिए नियमित अपडेट प्रदान कर रहा है। 

कभी-कभी, यह लाभ एक सीमा में बदल सकता है। यदि आप किसी मॉड्यूल को अनुकूलित करना चाहते हैं या अपना खुद का एक मॉड्यूल बनाना चाहते हैं, तो आपको इसे पूरा करने के लिए निश्चित रूप से एक विश्वसनीय सेल्सफोर्स कार्यान्वयन एजेंसी के साथ साझेदारी करने की आवश्यकता होगी। 

सेल्सफोर्स डिजिटल 360 में एकीकरण

यह ध्यान देने योग्य है कि सेल्सफोर्स कॉमर्स क्लाउड कोई स्व-स्थायी ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म नहीं है Shopify or Bigcommerce. यह सेल्सफोर्स डिजिटल 360 यूनिट के एक भाग के रूप में आता है जो वाणिज्य, विपणन और सीआरएम सिस्टम को एक हुड के तहत एक साथ लाता है। 

यह पारिस्थितिकी तंत्र सेल्सफोर्स कॉमर्स क्लाउड के लाभों को अधिकतम करता है और आपको इसके लिए सशक्त बनाता है:

• ग्राहक सहभागिता को बढ़ावा और स्वचालित करें
• मार्केटिंग प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए स्मार्ट एनालिटिक्स प्राप्त करें
• ग्राहक व्यवहार में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के बाद अधिकतम वैयक्तिकरण प्राप्त करें
• ग्राहक के जीवनकाल के दौरान असाधारण अनुभव बनाने के लिए वफादारी का प्रबंधन करें
• परेशानी मुक्त चेकआउट प्रदान करें और भुगतान को सुव्यवस्थित करें

इस प्रकार, आप अपनी सभी ऑनलाइन गतिविधियों को एकीकृत करने और अपने ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध स्थापित करने में सक्षम होंगे।

सफल सेल्सफोर्स कॉमर्स क्लाउड कार्यान्वयन के शीर्ष 5 उदाहरण

दिसम्बर 2022 के रूप में, 5,832 ईकॉमर्स साइटें एसएफसीसी का प्रयोग करें. इसीलिए हमारा सेल्सफोर्स कॉमर्स क्लाउड अवलोकन इसके उपयोग के वास्तविक जीवन के उदाहरणों का उल्लेख किए बिना अधूरा होगा।

1. लोरियल। उपभोक्ताओं और सौंदर्य पेशेवरों के साथ सार्थक संबंध बनाने के लिए, कंपनी बी2सी और बी2बी दोनों समाधानों का उपयोग करती है। कॉमर्स क्लाउड 200 से अधिक लोरियल की D2C वेबसाइटों में से एक ब्रांड के पीछे है 15% से 20% अधिक बिक्री उत्पन्न करना आइंस्टीन एआई सिफारिशों के लिए धन्यवाद।
2. लगता। COVID-19 के कारण, कंपनी को अपनी ऑनलाइन उपस्थिति में सुधार करना पड़ा। 12 महीनों में, उन्होंने 48 देशों से अपने इन-हाउस ईकॉमर्स स्टोर एसएफसीसी में स्थानांतरित कर दिए। उन्होंने तुरंत वेबसाइटों के 72% तेज़ लोडिंग को नोट किया, उसके बाद रूपांतरण दरें 60% बढ़ रही हैं.
3. ईसीसीओ. 2015 में, ECCO ने B2C कॉमर्स क्लाउड समाधान के एक भाग, एंडलेस आइल का परीक्षण शुरू किया। उनका प्राथमिक लक्ष्य ग्राहकों को बेहतर सेवा देना था। इसलिए, उन्होंने ईंट-और-मोर्टार स्टोर में से एक में सलाहकारों के लिए आईपैड खरीदे। इस तरह, वे आगंतुकों को दुकान में या ऑनलाइन आवश्यक उत्पाद ढूंढने और खरीदने में मदद कर सकते हैं। परीक्षण का परिणाम आया इसे 26 और दुकानों तक पहुंचाया जा रहा है अमेरिका में।
4. यूनिलीवर। होने 400+ ब्रांड और 160,000 से अधिक कर्मचारी यूनिलीवर को सबसे बड़ी उपभोक्ता वस्तु कंपनियों में से एक बनाता है। कंपनी कॉमर्स क्लाउड सहित सेल्सफोर्स उत्पादों की सक्रिय उपयोगकर्ता है। यह उन्हें विभिन्न चैनलों के माध्यम से अपने ग्राहकों से जुड़ने की अनुमति देता है, जिसमें वे वेबसाइटें भी शामिल हैं जिन्हें वे वर्षों के बजाय हफ्तों या महीनों में लॉन्च करते हैं।
5. प्यूमा। कंपनी मोबाइल ट्रैफ़िक की शक्ति का पूरा लाभ उठाना चाहती थी, इसीलिए उन्होंने SFCC को आज़माने का निर्णय लिया है। उन्होंने कॉमर्स क्लाउड के स्टोरफ्रंट रेफरेंस आर्किटेक्चर को बहुभाषी और बहुमुद्रा समर्थन के साथ विभिन्न देशों के लिए शुरू करके अपनाया। तब से, उनके मोबाइल साइटें 69% तेजी से लोड होती हैं, और छवियाँ 2 सेकंड से कम समय में लोड हो जाती हैं। इसके अलावा, उनकी वेबसाइटें उच्च ट्रैफ़िक मात्रा का सामना करती हैं, जिसके बाद रूपांतरण में थोड़ा सुधार होता है।

सेल्सफोर्स कॉमर्स क्लाउड आपके ध्यान के लायक क्यों है?

दो और बढ़ो. यह एसएफसीसी की सर्वोत्कृष्टता है। 

आप अपने ग्राहकों को अपने ब्रांड के साथ बातचीत करने और ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों तरह से उनके अनुभव को बेहतर बनाने के अधिक सुविधाजनक तरीके देते हैं। 

वे आपको बहुमूल्य अंतर्दृष्टि, अपना पैसा, प्यार और सिफारिशें देते हैं, जिसका अर्थ है आपका व्यवसाय बढ़ाना।

सेल्सफोर्स कॉमर्स क्लाउड आपको अपने टाइम-टू-मार्केट को तेज़ करने, अपनी प्रोमो गतिविधियों के लिए डेटा-संचालित दृष्टिकोण लागू करने और लगभग अंतहीन पैमाने पर सक्षम बनाता है। पेज डिज़ाइनर और कई ऐड-ऑन के साथ उन्नत अनुकूलन के कारण उत्तरार्द्ध संभव है।

फिर भी, एसएफसीसी जैसा सबसे परिष्कृत समाधान भी आपके लिए आउट-ऑफ़-द-बॉक्स अच्छा नहीं हो सकता है। आपको सेल्सफोर्स कॉमर्स क्लाउड क्षमताओं को चुनना होगा जो आपकी व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुरूप हों और उन्हें आपके अनुरूप बनाएं ईकॉमर्स आवश्यकताएँ. अंत में, पूर्व अनुभव के बिना, आप प्लेटफ़ॉर्म की व्यापक कार्यक्षमता में खो सकते हैं।

कोई चिंता नहीं, हम आपके लिए यहां हैं। यदि आपको एसएफसीसी में एकीकरण, अनुकूलन, या माइग्रेशन के संबंध में किसी सहायता की आवश्यकता है, तो हमारे प्रमाणित सेल्सफोर्स सलाहकार आपके सभी प्रश्नों का सहर्ष उत्तर देंगे।

आम सवाल-जवाब

सेल्सफोर्स कॉमर्स क्लाउड का उपयोग कौन कर सकता है?

दरअसल, कोई भी रिटेलर इसका इस्तेमाल कर सकता है। फिर भी, यह फैशन और लाइफस्टाइल ब्रांडों के बीच अधिक लोकप्रिय है, जैसा कि आप ग्राहक की सफलता की कहानियों से देख सकते हैं।

अगर हम कंपनी के आकार की बात करें तो एसएफसीसी का उपयोग ज्यादातर मध्यम और बड़े आकार की कंपनियों (50 से 200 या अधिक कर्मचारियों वाली) द्वारा किया जाता है।

सेल्सफोर्स कॉमर्स क्लाउड क्या करता है?

सेल्सफोर्स कॉमर्स क्लाउड क्षमताएं आपको अपने ग्राहकों के साथ अधिक संपर्क बिंदुओं को कवर करने, उन्हें वैयक्तिकृत सेवाएं प्रदान करने, नए बाजारों में तेजी से लॉन्च करने और रूपांतरण बढ़ाने में सक्षम बनाती हैं। यह आपके खरीदारों को वास्तव में अविस्मरणीय सेवाएं प्रदान करने के लिए विश्लेषण-आधारित निर्णय लेने में आपकी सहायता करता है। 

कॉमर्स क्लाउड के क्या नुकसान हैं?

बहुत सारे नहीं हैं, लेकिन कुछ उपयोगकर्ताओं को यह थोड़ा महंगा लगता है। इसके अलावा, अक्सर अनुकूलन के लिए विशिष्ट तकनीकी ज्ञान की आवश्यकता होती है। इसका मतलब है कि आपको प्रमाणित Salesforce डेवलपर्स की सहायता की आवश्यकता हो सकती है।

सेल्सफोर्स कॉमर्स क्लाउड में क्या है?

सेल्सफोर्स कॉमर्स क्लाउड में बी2बी और बी2सी समाधान शामिल हैं जिनका स्वतंत्र रूप से उपयोग किया जा सकता है। कुछ टूल के नाम बताएं तो इसमें कॉमर्स + सीआरएम, हेडलेस कॉमर्स, आइंस्टीन एआई और अन्य शामिल हैं। जहां तक ​​यह एक SaaS प्लेटफ़ॉर्म है, आप अपनी व्यावसायिक आवश्यकताओं से मेल खाने के लिए सबसे उपयुक्त कॉन्फ़िगरेशन का विकल्प चुन सकते हैं।

सेल्सफोर्स कॉमर्स क्लाउड की सबसे अच्छी सुविधा क्या है?

हमारा वोट आइंस्टीन एआई को जाता है, जो आपको अपने ग्राहकों के लिए अत्यधिक वैयक्तिकृत अनुभव बनाने में मदद करता है। परिणामस्वरूप, आप रूपांतरण बढ़ा सकते हैं और कम समय सीमा के भीतर अधिक राजस्व प्राप्त कर सकते हैं।

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• स्रोत: https://elogic.co/blog/salesforce-commerce-cloud-definition-pricing-features-benefits/