समस्या
लाइवस्टॉर्म के लोग स्ट्राइप के साथ-साथ अपने इन-हाउस बिलिंग और इनवॉइसिंग सिस्टम का उपयोग करने पर अड़े रहे। 6 महीने बाद, उन्होंने अपनी मात्रा में वृद्धि देखी।
लेकिन जैसे-जैसे वे बढ़ते गए, यह उनके सभी ग्राहकों के लिए बिलिंग प्रबंधित करने के लिए पर्याप्त विश्वसनीय नहीं था।
“Before Chargebee we didn’t use billing software and were doing it all from Stripe and in-house invoice generation and data send via webhooks. But it has its limits as a payment management system, especially when it comes to managing individual users, and getting specific with actions to take,” said Robin Lambert, Co-founder & CPO of Livestorm.
उन्हें एक ऐसी प्रणाली की आवश्यकता का एहसास हुआ जो मदद कर सके
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ईयू-वैट गणना का सटीक संचालन
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आनुपातिकता जटिल मूल्य निर्धारण मॉडल के लिए
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रिफंड और रद्दीकरण के लिए क्रेडिट नोट्स संभालना
They realized they had to build a lot of these features on Stripe, and it was clear that it wasn’t the best use of their time.
समाधान
चार्जबी के साथ लाइवस्टॉर्म की मुठभेड़ तब हुई जब उन्हें अपनी बिलिंग को प्रबंधित करने के लिए तीसरे पक्ष की सेवा की आवश्यकता का एहसास हुआ, क्योंकि बकाया भुगतान पर ग्राहकों के प्रश्न, और अपग्रेड और डाउनग्रेड से निपटने जैसे मुद्दों ने उनके मुख्य उत्पाद के निर्माण से समय और ध्यान छीन लिया। चार्जबी के फ़ीचर सेट और सेवाओं की रिकर्ली, चार्जिफ़ाई और ऑक्टोबैट से तुलना करने के बाद, लाइवस्टॉर्म ने निर्णय लिया कि चार्जबी ने उन्हें वह सब प्रदान किया जिसकी उन्हें आवश्यकता थी और बहुत कुछ।
चार्जबी उनकी सभी भुगतान और सदस्यता बिलिंग आवश्यकताओं के लिए वन-स्टॉप समाधान था। लेकिन इस बदलाव के परिणामस्वरूप, लाइवस्टॉर्म अपनी सहायता टीम की उत्पादकता को बढ़ाने में सक्षम था, उनके पास काम करने के लिए कम और कम बिलिंग प्रश्न थे और वे उत्पाद समर्थन पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम थे।
प्रभाव
लाइवस्टॉर्म समर्थन टिकटों की संख्या को 50% तक कम करने में सक्षम था। अधिक विशेष रूप से, चार्जबी ने लाइवस्टॉर्म को निम्नलिखित में मदद की:
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छूट और कूपन को संभालना बहुत आसान हो गया, जो अन्यथा सिर्फ स्ट्राइप के साथ जटिल होता
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ईयू-वैट नियमों को संभालने के साथ आने वाली जटिलताओं को भी चार्जबी के साथ संबोधित किया जाता है
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अधिक भुगतान गेटवे और तरीकों को जोड़कर विविध भुगतान विधियों को राजस्व के अतिरिक्त चैनल लाए गए
“We have customers who can’t pay us by entering a credit card with automated payments and Chargebee can handle such payments and account for them thanks to their integration with GoCardless apart from Stripe. It aggregates all our payment gateways, ensuring we don’t miss any revenue,” Robin added.
“We needed a reliable solution to deal with refunds, coupons, finding delinquent payments and users, etc. Being based out of the European Union, we also needed a reliable solution to deal with VAT rules. Chargebee checked all these boxes and delivered more!”
रॉबिन लैम्बर्ट, सह-संस्थापक और सीपीओ, लाइवस्टॉर्म
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- मिंटिंग द फ्यूचर डब्ल्यू एड्रिएन एशले। यहां पहुंचें।
- स्रोत: https://www.chargebee.com/customers/livestorm/
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