"एक ग्राहक हमेशा सही होता है" एक ऐसा नियम है जिसे हम में से कई लोगों ने कंठस्थ कर लिया है। हालाँकि, यह जरूरी नहीं है, खासकर जब स्कैमर्स की बात आती है।
जबकि सभी ग्राहकों के साथ सम्मान के साथ व्यवहार किया जाना चाहिए, बहुत सारे स्कैमर्स हैं जो गुणवत्ता सेवा प्रदान करने की कोशिश कर रहे व्यवसाय मालिकों का लाभ उठाते हैं। इसलिए प्रत्येक ऑनलाइन विक्रेता को आम लाल झंडों के बारे में पता होना चाहिए और अपने जोखिमों को कम करने के लिए कदम उठाने चाहिए।
घोटाले के कुछ तरीके व्यक्तिगत रूप से खरीदारी से उत्पन्न होते हैं, जबकि अन्य केवल ऑनलाइन स्टोर के लिए होते हैं। सबसे आम घोटालों में रिफंड का दुरुपयोग और क्रेडिट कार्ड धोखाधड़ी शामिल हैं।
सबसे लोकप्रिय प्रकार के घोटालों और अपने ऑनलाइन स्टोर में ई-कॉमर्स धोखाधड़ी को रोकने के तरीके के बारे में अधिक जानने के लिए आगे पढ़ें।
धोखाधड़ी क्या है?
धोखाधड़ी किसी भी प्रकार का धोखा या गलत बयानी है जिसका उपयोग अवैध रूप से मूल्य का कुछ प्राप्त करने के लिए किया जाता है। ऑनलाइन शॉपिंग के संदर्भ में धोखाधड़ी कई रूप ले सकती है। धोखाधड़ी अनधिकृत खरीदारी करने के लिए चोरी किए गए क्रेडिट कार्ड की जानकारी का उपयोग करने की तरह लग सकती है, एक वैध ग्राहक के रूप में प्रस्तुत करना जो कभी खरीदा नहीं गया था, और भी बहुत कुछ।
प्रत्येक छोटे व्यवसाय के मालिक को सबसे सामान्य प्रकार के शॉपिंग घोटालों की पहचान करने में सक्षम होना चाहिए और यह जानना चाहिए कि अपने स्टोर को शिकार बनने से कैसे बचाया जाए। ईकॉमर्स धोखाधड़ी को रोकने का तरीका जानने के लिए आगे पढ़ें।
अधिक भुगतान घोटाले
ऑनलाइन खरीदारी में सबसे आम प्रकार के घोटालों में से एक अधिक भुगतान है।
ओवरपेमेंट तब होता है जब कोई ग्राहक किसी वस्तु के लिए सहमत मूल्य से अधिक भुगतान करता है, कभी-कभी धोखाधड़ी वाले क्रेडिट कार्ड के साथ, और फिर अंतर की वापसी के लिए कहता है।
इन स्कैमर्स को पहचानने के तीन तरीके हैं:
- आपको कोई पैसा नहीं मिला है। ग्राहक का दावा है कि जब तक आप अतिरिक्त भुगतान वापस नहीं करते तब तक पैसे को रोक कर रखा जाता है।
- रसीद संदिग्ध लग रही है—वे आपको नकली रसीद भेज सकते हैं।
- ग्राहक चाहता है कि आप पैसा किसी विशिष्ट बैंक खाते में भेजें या वायर ट्रांसफर का उपयोग करें।
इसे कैसे रोका जाए
इस तरह की स्थिति में आमतौर पर आप स्कैमर के साथ व्यक्तिगत रूप से चैट करते हैं। इस प्रकार, इस प्रकार की धोखाधड़ी के बारे में जानने के बाद संकेतों को याद करना कठिन है। यहां बताया गया है कि आप अपने व्यवसाय को अधिक भुगतान घोटालों से बचाने के लिए क्या कर सकते हैं:
विश्वसनीय भुगतान प्रदाताओं का उपयोग करें
सबसे पहले, किसी भी ऐसे भुगतान के बारे में हमेशा संदेहास्पद रहें जो सहमत मूल्य से अधिक हो। यदि कोई ग्राहक अधिक भुगतान के लिए धनवापसी का अनुरोध करता है, तो यह पुष्टि करना सुनिश्चित करें कि धनराशि वास्तव में आपके खाते में स्थानांतरित कर दी गई थी।
दूसरा, सुनिश्चित करें कि आप केवल प्रतिष्ठित भुगतान विधियों, जैसे स्ट्राइप, के माध्यम से ही भुगतान स्वीकार करते हैं। लाइट्सपीड भुगतान, पेपैल, आदि।
यदि आप Ecwid by Lightspeed के साथ बेचते हैं, तो आप इनमें से चुन सकते हैं 100+ विश्वसनीय भुगतान प्रदाता दुनिया भर से। आप अपनी प्राथमिकताओं और स्थान के आधार पर अपने क्षेत्र में उपलब्ध एक सुविधाजनक और सुरक्षित भुगतान प्रदाता चुन सकते हैं।
यदि आपको किसी घोटाले का संदेह है, तो आपको कभी भी ग्राहक को पैसा वापस नहीं भेजना चाहिए, विशेष रूप से क्रिप्टोकरेंसी, वायर ट्रांसफर या प्रीपेड कार्ड का उपयोग नहीं करना चाहिए। पैसा वापस पाना आपके लिए लगभग असंभव होगा।
भुगतान संचालन के प्रभारी स्टाफ सदस्यों को सीमित करें
यदि आप एक सोलोप्रेन्योर हैं, तो यह आप पर लागू नहीं होता है।
हालांकि, अगर आपके पास कोई सह-संस्थापक, कोई कर्मचारी, या यहां तक कि कोई दोस्त या परिवार का कोई सदस्य है जो ग्राहक सेवा में आपकी मदद करता है, तो सुनिश्चित करें कि भुगतान तक पहुंच रखने वाले सभी लोग घोटाले से बचाव के तरीकों से अवगत हैं।
अदला-बदली
इस दिन और उम्र में, आप लगभग किसी भी चीज की नकली प्रति खरीद सकते हैं—अक्सर कीमत के एक अंश के लिए। इस प्रकार, अंतर बताना अक्सर काफी कठिन होता है।
अदला-बदली तब होती है जब कोई उत्पाद लौटाता है लेकिन आपको वह उत्पाद देने के बजाय जो उन्होंने खरीदा है, वे आपको एक सस्ता या पुराना उत्पाद देते हैं। यह योजना विशेष रूप से महंगी वस्तुओं के विक्रेताओं के लिए खतरनाक हो सकती है।
एक अन्य सामान्य प्रकार की धोखाधड़ी तब होती है जब कोई नए उत्पाद को टूटे हुए उत्पाद से बदल देता है और उसे वापस करने का प्रयास करता है। विशेष रूप से यदि आप घरेलू उपकरण और इलेक्ट्रॉनिक्स बेचते हैं, तो आपको इस घोटाले से विशेष रूप से सावधान रहना चाहिए। स्कैमर्स एक नए उत्पाद को एक टूटे हुए उत्पाद से बदल देंगे और धनवापसी की मांग करेंगे।
इसे कैसे रोका जाए
"स्वैपर्स" से लड़ना आसान नहीं है। कोई ग्राहक किसी क्षतिग्रस्त वस्तु के लिए आपको या कूरियर सेवा को दोष दे सकता है। इस घोटाले का मुकाबला करना कठिन हो सकता है यदि आपके पास इस बात का प्रमाण नहीं है कि जब यह आपके हाथ से छूटा तो यह अच्छी स्थिति में था। इससे बचने के लिए पहले से ही कुछ सावधानियां बरतना जरूरी है:
ग्राहकों को भेजने से पहले उत्पादों की जांच करें
अपने उत्पाद के बेहतरीन विवरण रिकॉर्ड करें ताकि उत्पाद की अदला-बदली होने पर आप किसी भी दोष या अंतर की पहचान कर सकें। ऑर्डर शिप करने से पहले सुनिश्चित करें कि आपके उत्पादों में कोई दोष या क्षति नहीं है। यदि इलेक्ट्रॉनिक्स बेचते हैं, तो हमेशा सुनिश्चित करें कि वे शिपिंग से पहले काम करते हैं।
साथ ही, दस्तावेज या प्रमाण रखें कि जब उत्पाद आपके हाथ से छूटा तो वह अच्छी स्थिति में था। इसमें पैक किए जा रहे उत्पाद और/या शिप किए जा रहे उत्पाद के फ़ोटो या वीडियो शामिल हो सकते हैं।
यदि आप सुनिश्चित हैं कि आपने एक उच्च-गुणवत्ता वाला उत्पाद भेजा है और आपका ग्राहक इसके विपरीत दावा करता है, तो आप इसे साबित करने वाले दस्तावेज़ प्रदान कर सकते हैं या उत्पाद और अपने रिकॉर्ड में सीरियल नंबरों की तुलना कर सकते हैं। या आप उन्हें बिना किसी परेशानी के रिफंड दे सकते हैं लेकिन इस व्यक्ति को अपनी ब्लैकलिस्ट में डाल दें ताकि वे अब आपके स्टोर में खरीदारी न कर सकें।
ऑर्डर को अच्छी तरह से पैक करें
शिपिंग के दौरान अपने उत्पाद को नुकसान से बचाने के लिए, इसे अच्छी तरह से पैक करें। इसका मतलब उच्च गुणवत्ता वाली पैकिंग सामग्री जैसे बबल रैप, फोम मूंगफली, या का उपयोग करना है पर्यावरण के अनुकूल विकल्प जैसे पुनर्नवीनीकरण कार्डबोर्ड और बायोडिग्रेडेबल मूंगफली। सुनिश्चित करें कि बॉक्स अंदर की सामग्री की सुरक्षा के लिए पर्याप्त मजबूत है।
यदि आप इलेक्ट्रॉनिक्स या अन्य वस्तुओं की शिपिंग कर रहे हैं जो आसानी से बिना आपकी जानकारी के बदले जा सकते हैं, तो टैम्पर-प्रूफ पैकेजिंग या किसी अन्य तरीके से यह सुनिश्चित करें कि उत्पाद को आसानी से स्वैप नहीं किया जा सकता है।
रिकॉर्ड स्टॉक
अपने इन्वेंट्री स्तरों पर ध्यान से नज़र रखें। यदि किसी उत्पाद की अदला-बदली की जाती है और आपके स्टोर पर वापस लौटा दी जाती है तो इससे आपको किसी भी विसंगतियों की पहचान करने में मदद मिलेगी।
बारकोड, सार्वभौमिक उत्पाद कोड जैसे यूपीसी या जीटीआईएन का उपयोग करें, या अपने स्वयं के उत्पाद कोड के साथ आएं, जैसे SKUs. आप उत्पाद की संख्या को ऑर्डर रसीद में जोड़ सकते हैं ताकि आप पुष्टि कर सकें कि उत्पाद वास्तव में आपके द्वारा लौटाए जाने की स्थिति में है।
साथ ही, विशिष्ट कोड के साथ, कोई भी उत्पादों की प्रामाणिकता की जांच कर सकता है—एक वितरण व्यक्ति, डाक सेवा, आप और आपके कर्मचारी सभी यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि यह वैध है।
यदि आप Ecwid by Lightspeed के साथ ऑनलाइन बिक्री करते हैं, तो आप कब उत्पाद कोड निर्दिष्ट कर सकते हैं गुण जोड़ना उत्पाद विवरण में। आप अपने में SKU भी प्रदर्शित कर सकते हैं चालान.
अधिक जानें: कैसे जीटीआईएन आपके ईकॉमर्स बिजनेस को सभी प्लेटफॉर्म और मार्केटप्लेस पर सशक्त बना सकते हैं
वापसी नीति बनाएं और कर्मचारियों को निर्देश दें
बाद में किसी भ्रम से बचने के लिए शुरुआत से ही एक स्पष्ट वापसी नीति बना लें। इसमें यह शामिल होना चाहिए कि किस प्रकार के उत्पादों को लौटाया जा सकता है, उनकी स्थिति, साथ ही रिटर्न कैसे और कहाँ भेजा जाना चाहिए। रिटर्न के लिए समय सीमा रखना भी एक अच्छा विचार है।
आपकी वापसी नीति स्पष्ट होनी चाहिए—न केवल ग्राहकों के लिए बल्कि रिफंड की प्रक्रिया करने वाले कर्मचारियों के लिए भी। इसमें शामिल सभी लोगों को स्पष्ट निर्देश दें और उनका सख्ती से पालन करें। नियमों का पालन करने वाले ग्राहकों को वापसी की वैधता निर्धारित करने से लेकर पूरी प्रक्रिया के बारे में सोचें।
अगर आपका डिलीवरी पार्टनर रिटर्न की डील करता है, तो उन्हें प्रोडक्ट वापस करने से पहले उन्हें समझाएं कि असली प्रोडक्ट को नकली से कैसे अलग किया जाए।
वार्डरोबिंग
वार्डरोबिंग फैशन उद्योग में एक लोकप्रिय योजना है, विशेष रूप से उन दुकानों के बीच जो इवनिंग गाउन, एक्सेसरीज या गहने बेचते हैं। एक ग्राहक एक महंगी ड्रेस का ऑर्डर दे सकता है, उसे किसी पार्टी में पहन सकता है, और फिर उसे वापस कर सकता है जैसे कि वह फिट नहीं हुई हो।
जबकि वार्डरोबिंग पीड़ित रहित अपराध की तरह प्रतीत हो सकता है, यह वास्तव में व्यवसायों को महत्वपूर्ण वित्तीय क्षति का कारण बनता है।
के मुताबिक नेशनल रिटेल फाउंडेशन, बिक्री में प्रत्येक $1 बिलियन के लिए, औसत खुदरा विक्रेता $166 मिलियन का माल रिटर्न में खर्च करता है। इसके अलावा, लौटाए गए उत्पादों में प्रत्येक $100 के लिए, खुदरा विक्रेताओं को धोखाधड़ी वापस करने के लिए $10.30 का नुकसान होता है।
जब वार्डरोब कपड़े लौटाते हैं तो न केवल व्यवसायों को पैसे का नुकसान होता है, बल्कि उन्हें रिटर्न से निपटने के लिए समय और संसाधन भी खर्च करने पड़ते हैं।
इसे कैसे रोका जाए
एक पेशेवर वार्डरोब पहने हुए कपड़ों को अप्रयुक्त दिखा सकता है, इसलिए उन्हें बेनकाब करना बहुत कठिन हो सकता है। हालाँकि, इसका मतलब यह नहीं है कि आपको चीजों को स्लाइड करने देना चाहिए।
ग्राहकों को वापस बुलाओ
फ़ोन पर ऑर्डर की पुष्टि करके पूछें कि क्या ग्राहक ने सही आकार और रंग चुना है। व्यक्तिगत ध्यान स्कैमर्स को डरा सकता है। आप डिलीवरी के अगले दिन भी उन्हें कॉल करके पता कर सकते हैं कि वे उत्पाद से संतुष्ट हैं या नहीं।
एंटी-वार्डरोबिंग टैग का प्रयोग करें
एंटी-वॉर्डरोबिंग टैग, या रिटर्न टैग, ग्राहक को कपड़ों के एक टुकड़े पर कोशिश करने की अनुमति देते हैं लेकिन पहनते समय छुपाना मुश्किल होता है। एक बार ऐसा टैग हटा दिए जाने के बाद, इसे वापस रखना कठिन या असंभव है।
अपनी वापसी नीति में बताएं कि उत्पादों को वापसी और धनवापसी के योग्य होने के लिए टैग को हटाया या क्षतिग्रस्त नहीं किया जाना चाहिए। इस तरह, आप ईमानदार दुकानदारों को एक ऐसे उत्पाद को वापस करने की अनुमति देते हुए वार्डरोब को रोक देंगे जो फिट नहीं था।
अपनी धनवापसी नीति के माध्यम से सोचें
इस बात की संभावना है कि लोग उस स्टोर पर फिर से खरीदारी करेंगे जिसने बिना किसी समस्या के उत्पाद को वापस स्वीकार कर लिया था। हालांकि, 2021 में, ऑनलाइन विक्रेताओं का 60% दुनिया भर में धनवापसी के दुरुपयोग में वृद्धि की सूचना मिली है।
अपनी वापसी नीति को आसान बनाने का मतलब यह नहीं है कि धोखेबाजों को आपका फायदा उठाने दिया जाए। रिटर्न और रिफंड के लिए शर्तें निर्दिष्ट करें: रिटर्न की अवधि सीमित करें, खरीद की पुष्टि के लिए दस्तावेजों की एक सूची दें, और उन्हें रिफंड फॉर्म भरने के लिए कहें।
आप यह भी तय कर सकते हैं कि रिटर्न के मामले में शिपिंग खर्च का भुगतान कौन करेगा। रिटर्न को रोकने का एक शानदार तरीका शिपिंग लागत को ग्राहकों की जिम्मेदारी बनाना है। शिपिंग शुल्क देना स्कैमर के लिए परेशानी पैदा करता है।
साथ ही, एक व्यवसाय स्वामी के रूप में आपके पास क्या सुरक्षा हैं, यह देखने के लिए अपने स्थानीय कानूनों की जाँच करें। उदाहरण के लिए, यूरोपीय संघ में, ग्राहक ऑर्डर-टू-मेड या स्पष्ट रूप से वैयक्तिकृत उत्पादों को वापस नहीं कर सकते हैं।
प्रिटेंडिंग ऑर्डर नहीं आया
स्कैमर डाक सेवाओं का भी लाभ उठा सकते हैं। एक ग्राहक आदेश प्राप्त कर सकता है, लेकिन ऐसा व्यवहार करता है जैसे उसने नहीं किया, फिर अपने पैसे वापस मांगें। यदि स्टोर यह साबित नहीं कर सकता है कि उत्पाद वितरित किया गया था, तो उन्हें धनवापसी करनी होगी।
इसे कैसे रोका जाए
यह साबित करना मुश्किल नहीं है कि उत्पाद वितरित किया गया था। तुम कर सकते हो:
ट्रैक पार्सल
अधिकांश डाक सेवाएं ट्रैकिंग नंबर प्रदान करती हैं। यदि आप एक प्रमुख शिपिंग प्रदाता का उपयोग करते हैं, तो आप देख सकते हैं कि वाहक की वेबसाइट पर आदेश प्राप्त हुआ था या नहीं। इस तरह, कोई भी आपको बरगला नहीं पाएगा या यह दिखावा नहीं कर पाएगा कि उसे आदेश नहीं मिला है।
अपने ग्राहकों को उनके ऑर्डर के लिए ट्रैकिंग नंबर प्रदान करने से न केवल धोखाधड़ी को रोकने में मदद मिलती है बल्कि आपके स्टोर के खरीदारी के बाद के अनुभव में भी सुधार होता है। यह शिपिंग प्रक्रिया को पारदर्शी बनाता है। इसके अलावा, आपके पास "मेरा आदेश कहां है?" आपके इनबॉक्स में प्रश्न।
यदि आप Ecwid by Lightspeed के साथ ऑनलाइन बिक्री करते हैं, तो आप कर सकते हैं ऑर्डर में ट्रैकिंग नंबर जोड़ें ताकि आपके ग्राहक कैरियर की वेबसाइट पर अपनी खरीदारी के बारे में रीयल-टाइम अपडेट प्राप्त कर सकें। आप भी इस्तेमाल कर सकते हैं Aftership or ट्रैक फ्री ऐप आपके सभी शिपमेंट को एक ही स्थान पर ट्रैक करने के लिए, स्वचालित रूप से ग्राहकों को ईमेल या एसएमएस सूचनाओं के माध्यम से डिलीवरी अपडेट के बारे में सूचित करता है।
चार्जबैक धोखाधड़ी
चार्जबैक धोखाधड़ी, जिसे मैत्रीपूर्ण धोखाधड़ी के रूप में भी जाना जाता है, जो तब होता है जब एक वैध कार्डधारक एक आदेश देता है और फिर दिखावा करता है कि उनका कार्ड चोरी हो गया था। अक्सर, मैत्रीपूर्ण धोखाधड़ी विश्वसनीय और ईमानदार लग सकती है, इसलिए यह बताना मुश्किल है कि यह कब हो रहा है।
आमतौर पर, चार्जबैक धोखाधड़ी उत्पाद के पहले ही भेज दिए जाने के बाद होती है। एक ऑनलाइन स्टोर को "सही" कार्डधारक से धनवापसी का अनुरोध प्राप्त होगा, जो कहता है कि यह वह नहीं था जिसने आइटम खरीदा था।
यदि बैंक ग्राहक का पक्ष लेता है, तो आपको पैसे वापस करने होंगे। एक विक्रेता को दोहरा नुकसान होता है क्योंकि एक उत्पाद खो जाता है, और स्कैमर को पैसे का भुगतान करना पड़ता है।
कभी-कभी ईमानदारी से की गई गलतियों के कारण शुल्क-वापसी हो जाती है। उदाहरण के लिए, यदि आप सब्सक्रिप्शन के आधार पर उत्पाद बेचते हैं, तो कुछ ग्राहक गलती से एक बार की खरीदारी के बजाय सब्सक्रिप्शन ऑर्डर दे सकते हैं। इस मामले में, वे चार्जबैक का अनुरोध कर सकते हैं।
भ्रम को रोकने के लिए, सुनिश्चित करें कि आपने उत्पाद पृष्ठ पर सदस्यता शर्तों को स्पष्ट रूप से बताया है।
अगर तुम सदस्यता-आधारित उत्पाद बेचें लाइटस्टपीड द्वारा इक्विड के साथ, आवर्ती भुगतान की स्थापना के बारे में सभी आवश्यक विवरण स्वचालित रूप से सदस्यता आइटम के उत्पाद पृष्ठों पर प्रदर्शित होते हैं।
इसे कैसे रोका जाए
शुल्क-वापसी धोखाधड़ी से बचने का सबसे अच्छा तरीका है किसी आदेश को पूरा करने से पहले सख्त सत्यापन उपाय करना। चार्जबैक धोखाधड़ी को रोकने के लिए इन युक्तियों का पालन करें:
शिपिंग से पहले ऑर्डर की पुष्टि करें
यदि ग्राहक फ़ोन या ईमेल द्वारा अपने ऑर्डर की पुष्टि करते हैं, तो वे यह दावा नहीं कर सकते कि उन्होंने इसे नहीं खरीदा था। आदेश की पुष्टि करते समय भुगतान शर्तों का स्पष्ट रूप से वर्णन करना सुनिश्चित करें।
हालांकि, इस प्रकार की धोखाधड़ी की रोकथाम छोटे स्टोर या व्यक्तिगत उत्पाद बेचने वाले स्टोर के साथ सबसे अच्छा काम करती है। यदि आपके पास बहुत अधिक कर्मचारी नहीं हैं, लेकिन एक विशाल इन्वेंट्री प्रदान करते हैं, तो प्रत्येक ऑर्डर की पुष्टि करने में बहुत अधिक समय लगेगा।
सौभाग्य से, ऐसे और भी तरीके हैं जिनसे आप चार्जबैक धोखाधड़ी से बच सकते हैं।
क्रिप्टोकरेंसी स्वीकार करें
क्रिप्टोकरेंसी को स्वीकार करने से चार्जबैक धोखाधड़ी समाप्त हो जाती है। एक बार जब कोई ग्राहक आपके उत्पाद या सेवा के लिए भुगतान कर देता है, तो पैसा आपके खाते में रहता है और रहेगा। क्रिप्टोक्यूरेंसी भुगतान अंतिम हैं। क्रेडिट कार्ड से भुगतान के विपरीत, लेनदेन को उलटा नहीं किया जा सकता है।
एक बार जब कोई व्यक्ति क्रिप्टोक्यूरेंसी के साथ भुगतान करता है, तो वे आम तौर पर अपना पैसा वापस प्राप्त कर सकते हैं, अगर उन्होंने भुगतान किया व्यक्ति इसे वापस भेजता है। इसलिए यदि आपको शुल्क-वापसी धोखाधड़ी का संदेह है, तो बैंक द्वारा आपको धन-वापसी के लिए बाध्य नहीं किया जाएगा।
यदि आप Ecwid by Lightspeed के साथ ऑनलाइन बिक्री करते हैं, तो आप कर सकते हैं क्रिप्टोकरेंसी स्वीकार करें जैसे कि बिटकॉइन, एथेरियम, डॉगकॉइन इत्यादि, आपके ऑनलाइन स्टोर में दुनिया भर के ग्राहकों से।
चोरी हुए कार्ड से खरीदारी करें
स्कैमर अक्सर चोरी किए गए कार्ड के साथ ऑनलाइन दुकानों में ऑर्डर के लिए भुगतान करते हैं। अमेरिका में क्रेडिट कार्ड धोखाधड़ी है सबसे आम रूप पहचान की चोरी का।
इसे कैसे रोका जाए
यदि आप क्रेडिट कार्ड स्वीकार करते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आपके भुगतान गेटवे में निम्नलिखित एंटी-फ्रॉड तकनीकें हैं:
एसएमएस के माध्यम से ग्राहक पहचान प्रमाणीकरण (3डी सुरक्षित प्रोटोकॉल)
3डी प्रोटोकॉल चोरी हुए कार्ड धोखाधड़ी के जोखिम को कम करता है। यहां बताया गया है कि यह कैसे काम करता है: एक ऑनलाइन स्टोर में खरीद भुगतान में एक और प्रमाणीकरण कदम जोड़ा जाता है। आमतौर पर, यह ग्राहक के फोन पर भेजे गए कोड को प्रदान करने का अनुरोध है। वीज़ा, मास्टरकार्ड और अमेरिकन एक्सप्रेस इसे लेन-देन सुरक्षा के रूप में उपयोग करते हैं।
धोखाधड़ी निगरानी और जांच प्रणाली (विरोधी धोखाधड़ी)
धोखाधड़ी निगरानी प्रणाली स्वचालित रूप से लेनदेन की जांच करती है। यदि यह संदिग्ध लगता है, तो सिस्टम को मैन्युअल जांच की आवश्यकता होती है या लेन-देन रद्द कर देता है।
लेन-देन की कई तरह से जाँच की जाती है, कंप्यूटर के आईपी पते से लेकर कार्ड के भुगतान के आँकड़ों तक। सिस्टम का उद्देश्य यह पुष्टि करना है कि उपयोगकर्ता एक वास्तविक कार्डधारक है जो सामान्य रूप से इस ऑनलाइन स्टोर पर खरीदारी करता है।
उदाहरण के लिए, यदि यूएस कार्डधारक द्वारा यूएस में कोई लेन-देन किया जाता है, और ऑर्डर की राशि किसी दुकान के औसत ऑर्डर मूल्य (एओवी) से अधिक नहीं होती है, तो लेनदेन स्वीकृत हो जाएगा। यदि कोई ग्राहक किसी ऐसे ऑर्डर के लिए भुगतान करने का प्रयास करता है जो एओवी से अधिक राशि से अधिक है, तो लेनदेन को संदिग्ध माना जाता है।
एंटीफ्राड का उपयोग तब भी किया जा सकता है जब आपके पास भुगतान प्रदाता न हो। अपने विशिष्ट ग्राहक का चित्र बनाएँ: आयु, AOV, स्थान। यदि कुछ विशेषताएं आपके विशिष्ट ग्राहक के चित्र से मेल नहीं खाती हैं, तो ग्राहक के साथ जुड़ना और ऑर्डर की पुष्टि करना सबसे अच्छा है।
नकद धोखाधड़ी
अन्य भुगतान विधियों के साथ, आप अपने ऑनलाइन स्टोर में नकद भुगतान की अनुमति दे सकते हैं। दुर्भाग्य से, स्कैमर इसका भी फायदा उठाते हैं।
उदाहरण के लिए, एक स्कैमर आपको सड़क पर मिलने के लिए कह सकता है (ताकि उजागर होने पर वे भाग सकें)। वे भुगतान करते हैं, आप पैसे गिनते हैं और ध्यान देते हैं कि यह पर्याप्त नहीं है। स्कैमर क्षमा मांगता है, पैसे वापस लेता है, माना जाता है कि लापता बैंक नोट जोड़ता है, और इसे आपको वापस देता है। बेशक, योग फिर से गलत है क्योंकि स्कैमर ने पहले ही कुछ पैसे निकाल लिए हैं या उन्हें नकली नोटों से बदल दिया है।
यदि आप पैसे फिर से गिनते हैं और घोटाले का पता लगाते हैं, तो ग्राहक जितनी जल्दी हो सके छोड़ने की कोशिश करेगा। लेकिन अगर आप फिर से पैसे नहीं गिनते हैं, तो घोटालेबाज को ढूंढना और दोष देना लगभग असंभव हो जाएगा।
इसे कैसे रोका जाए
यदि आप नकद भुगतान स्वीकार करने का निर्णय लेते हैं, तो आपको इसे ऑनलाइन भुगतान के समान ही गंभीरता से लेना चाहिए:
नकद भुगतान के सख्त निर्देश हैं
केवल के लिए नकद भुगतान स्वीकार करना सबसे अच्छा है इन-स्टोर पिकअप ऑर्डर. अपनी टीम से सड़क, लॉबी और अन्य जगहों पर मिलने से बचने के लिए कहें, जहां स्कैमर के लिए भागना आसान हो।
इसके अलावा, यदि आप अक्सर नकद में भुगतान स्वीकार करते हैं, तो नकली मनी डिटेक्टर में निवेश करने पर विचार करें।
धोखाधड़ी की रिपोर्ट कैसे करें
सबसे आम ग्राहक धोखाधड़ी उत्पादों के लिए भुगतान का दुरुपयोग है, जैसे अधिक भुगतान। संदिग्ध आदेशों से सावधान रहें। यदि आपको किसी लेन-देन के बारे में कोई संदेह है, तो यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपका ग्राहक वैध है, अधिक से अधिक जानकारी एकत्र करना सुनिश्चित करें।
आप यह भी सोच रहे होंगे कि स्कैमर्स की रिपोर्ट कैसे करें। यदि आपको लगता है कि आप धोखाधड़ी के शिकार हुए हैं, तो आपको धोखाधड़ी गतिविधि की रिपोर्ट करने के लिए पहले क्रेडिट कार्ड कंपनी से संपर्क करना चाहिए, जैसे यदि आपको लगता है कि चोरी के कार्ड से खरीदारी की गई थी। आपको पुलिस रिपोर्ट या स्थानीय अधिकारियों को शिकायत भी दर्ज करनी चाहिए।
सारांश में
ग्राहक धोखाधड़ी महंगा हो सकता है और न केवल आपके व्यापार के लिए हानिकारक हो सकता है, बल्कि सामान्य रूप से खुदरा उद्योग भी हो सकता है। खुदरा विक्रेताओं को स्कैमर के कारण हुए नुकसान की भरपाई करनी होगी, जिससे कीमतों में वृद्धि और लागत में कटौती हो सकती है। बदले में, इसके परिणामस्वरूप अधिक महंगे उत्पाद या नौकरी में कटौती हो सकती है।
सौभाग्य से, कुछ सरल सावधानियाँ बरतकर, आप अपने जोखिमों को कम कर सकते हैं और अपने व्यवसाय को कपटपूर्ण गतिविधि से बचाने में मदद कर सकते हैं। इस लेख में साझा की गई जानकारी को याद रखें जब अगली बार आपके पास एक संक्षिप्त आदेश, अनुचित वापसी अनुरोध, या कोई अन्य संदिग्ध व्यवहार हो।
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