परिचय
ज़ेंडेस्क एक व्यापक ग्राहक सेवा और जुड़ाव मंच है जो विभिन्न उद्योगों में सभी आकार के व्यवसायों को पूरा करता है। इसे ग्राहक सेवा आवश्यकताओं की एक विस्तृत श्रृंखला को कवर करने वाले सहज समाधान प्रदान करके ग्राहक संबंधों को बेहतर बनाने और व्यावसायिक दक्षता बढ़ाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। इसकी मुख्य कार्यक्षमता में टिकटिंग, ग्राहक सहायता और सहभागिता उपकरण शामिल हैं जो कंपनियों को ईमेल, चैट, फोन और सोशल मीडिया जैसे विभिन्न चैनलों पर सक्रिय, वैयक्तिकृत सेवा प्रदान करने में मदद करते हैं। ज़ेंडेस्क में एक मजबूत ज्ञान आधार, सामुदायिक फ़ोरम और चैटबॉट जैसी अन्य सुविधाएँ भी हैं।
Zendesk मार्केटप्लेस के एप्लिकेशन की मदद से Zendesk की कार्यक्षमता को महत्वपूर्ण रूप से विस्तारित और वैयक्तिकृत किया जा सकता है। ये तृतीय-पक्ष एकीकरण और ऐड-ऑन ज़ेंडेस्क टूल का उपयोग करके व्यवसायों की उत्पादकता और दक्षता को बढ़ाने का काम करते हैं। गहन अनुकूलन, बेहतर स्वचालन और अधिक सूक्ष्म विश्लेषण को सक्षम करके, ये ऐप व्यवसायों को उनकी विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुरूप ग्राहक सेवा दृष्टिकोण को बेहतर ढंग से तैयार करने में मदद करते हैं।
उदाहरण के लिए, एक ऐप लें जो कई चैनलों को एक इंटरफ़ेस में एकीकृत करके संचार को बढ़ाता है। ऐसा ऐप सेवा एजेंटों को पूछताछ का अधिक तेज़ी से और सटीक रूप से जवाब देने, प्रतिक्रिया समय कम करने और ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करने में मदद कर सकता है। ऐसे ऐप्स भी हैं जो उन्नत विश्लेषण क्षमताएं प्रदान करते हैं, जिससे व्यवसायों को उनके ग्राहक इंटरैक्शन के बारे में गहरी जानकारी मिलती है। इससे सेवा रणनीतियों में सुधार और ग्राहक व्यवहार और रुझानों की बेहतर समझ हो सकती है।
अन्य ऐप्स दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करते हैं, एजेंटों को अधिक जटिल ग्राहक मुद्दों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए मुक्त करते हैं। उदाहरण के लिए, एक ऐप स्वचालित रूप से विशिष्ट कीवर्ड के आधार पर टिकटों को वर्गीकृत कर सकता है, उन्हें सबसे उपयुक्त एजेंट को सौंप सकता है और यहां तक कि संभावित प्रतिक्रियाएं भी सुझा सकता है। इससे न केवल उत्पादकता में सुधार होता है बल्कि यह भी सुनिश्चित होता है कि कोई भी टिकट छूटे नहीं।
ऐप्स उत्पादकता में सुधार करने का दूसरा तरीका ज़ेनडेस्क को अन्य व्यावसायिक टूल, जैसे सीआरएम, मार्केटिंग ऑटोमेशन, या प्रोजेक्ट प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म के साथ एकीकृत करना है। इस तरह का निर्बाध एकीकरण एक एकीकृत कार्यक्षेत्र बनाता है, डेटा साइलो को रोकता है और विभिन्न विभागों में समन्वय में सुधार करता है।
संक्षेप में, ज़ेंडेस्क मार्केटप्लेस उत्पादकता बढ़ाने वाले उपकरणों का भंडार है। ज़ेंडेस्क की अंतर्निहित कार्यक्षमता को पूरक और बढ़ाने के लिए डिज़ाइन किए गए इसके द्वारा होस्ट किए गए ऐप्स, अपने ग्राहक सेवा वर्कफ़्लो को अनुकूलित करने और उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान करने वाले व्यवसायों के लिए आवश्यक हैं।
ज़ेंडेस्क मार्केटप्लेस तक पहुंचना और ऐप इंस्टॉल करना एक सीधी प्रक्रिया है। यहां चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका दी गई है:
- अपने ज़ेनडेस्क खाते में लॉग इन करें: अपने Zendesk खाते में लॉग इन करके प्रारंभ करें। सुनिश्चित करें कि आपके पास व्यवस्थापकीय विशेषाधिकार हैं क्योंकि केवल व्यवस्थापकों को ही नए ऐप्स इंस्टॉल करने का अधिकार है।
- एडमिन इंटरफ़ेस तक पहुंचें: आमतौर पर पृष्ठ के निचले बाएँ भाग पर स्थित "एडमिन" गियर आइकन पर क्लिक करें।
- ज़ेंडेस्क मार्केटप्लेस खोलें: एडमिन इंटरफ़ेस से, उपलब्ध ऐप्स की श्रृंखला तक पहुंचने के लिए "ऐप्स" और फिर "मार्केटप्लेस" चुनें।
- ऐप्स खोजें या ब्राउज़ करें: मार्केटप्लेस में, आप या तो उपलब्ध ऐप्स को श्रेणियों के आधार पर ब्राउज़ कर सकते हैं या नाम से किसी विशिष्ट ऐप को खोजने के लिए खोज बार का उपयोग कर सकते हैं।
- एक ऐप चुनें: जिस ऐप में आपकी रुचि है, उसकी कार्यक्षमता, मूल्य निर्धारण और उपयोगकर्ता समीक्षा सहित विवरण देखने के लिए उस पर क्लिक करें।
- इंस्टॉल करें पर क्लिक करें: यदि आप किसी ऐप के साथ आगे बढ़ने का निर्णय लेते हैं, तो आमतौर पर ऐप के पेज के दाईं ओर स्थित "इंस्टॉल करें" बटन पर क्लिक करें।
- ऐप कॉन्फ़िगर करें: इंस्टॉलेशन प्रक्रिया के दौरान, आपको अपनी प्राथमिकताओं या आवश्यकताओं के आधार पर ऐप को कॉन्फ़िगर करने की आवश्यकता हो सकती है। कुछ ऐप्स को एपीआई कुंजी या अन्य क्रेडेंशियल्स की आवश्यकता हो सकती है।
- स्थापना को पूरा करें: प्रक्रिया पूरी करने के लिए "इंस्टॉल करें" पर क्लिक करें। नया ऐप अब आपके ज़ेनडेस्क इंटरफ़ेस में उपलब्ध होना चाहिए।
ज़ेंडेस्क मार्केटप्लेस विभिन्न प्रकार के ऐप्स होस्ट करता है, जिनमें से कुछ मुफ़्त हैं, जबकि अन्य भुगतान किए जाते हैं। ऐसे ऐप भी हैं जो फ्रीमियम मॉडल की पेशकश करते हैं - सीमित सुविधाओं के साथ इंस्टॉल करना मुफ़्त है, और पूर्ण सुविधा सेट में अपग्रेड शुल्क के लिए उपलब्ध है।
मुफ्त ऍप्स: ये ऐसे एप्लिकेशन हैं जिन्हें इंस्टॉल करना और उपयोग करना निःशुल्क है। वे अक्सर विशिष्ट उद्देश्यों की पूर्ति करते हैं और मानक कार्यक्षमताएँ प्रदान करते हैं जो आपके ज़ेनडेस्क प्लेटफ़ॉर्म की क्षमताओं को बढ़ा सकते हैं। ये ऐप्स स्वयं Zendesk द्वारा, तृतीय-पक्ष कंपनियों द्वारा, या स्वतंत्र डेवलपर्स द्वारा विकसित किए जा सकते हैं।
फ्रीमियम ऐप्स: ये ऐप्स इंस्टॉल करने के लिए निःशुल्क हैं और बिना किसी लागत के सुविधाओं का एक बुनियादी सेट प्रदान करते हैं। हालाँकि, अधिक उन्नत सुविधाओं या क्षमताओं को अनलॉक करने के लिए, आपको सशुल्क योजना में अपग्रेड करना होगा। फ्रीमियम मॉडल आपको ऐप का परीक्षण करने और यह निर्धारित करने की अनुमति देता है कि प्रीमियम सुविधाएं निवेश के लायक हैं या नहीं।
सशुल्क ऐप्स: ये प्रीमियम एप्लिकेशन हैं जिन्हें इंस्टॉलेशन पर भुगतान की आवश्यकता होती है या सदस्यता-आधारित मूल्य निर्धारण की पेशकश की जाती है। भुगतान किए गए ऐप्स आमतौर पर अधिक परिष्कृत सुविधाएं, क्षमताएं या एकीकरण प्रदान करते हैं जो आपके ज़ेनडेस्क अनुभव में महत्वपूर्ण वृद्धि प्रदान कर सकते हैं। वे अक्सर पेशेवर सॉफ़्टवेयर कंपनियों द्वारा विकसित किए जाते हैं और ऐप के लिए ग्राहक सहायता के साथ आते हैं।
प्रकार के बावजूद, ज़ेंडेस्क मार्केटप्लेस में प्रत्येक ऐप के विवरण पृष्ठ पर उसके मूल्य निर्धारण मॉडल का स्पष्ट संकेत होता है, इसलिए आप जानते हैं कि इंस्टॉल करने से पहले क्या उम्मीद करनी है। यह सुनिश्चित करने के लिए कि ऐप आपके बजट में फिट बैठता है और आपकी विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करता है, इन विवरणों की सावधानीपूर्वक समीक्षा करें। इसके अलावा, उस दीर्घकालिक मूल्य पर विचार करें जो ऐप आपकी ग्राहक सेवा प्रक्रियाओं में ला सकता है - एक ऐप जो लागत के साथ आता है वह दक्षता में वृद्धि, ग्राहक संतुष्टि में सुधार या सेवा समय को कम करके निवेश पर महत्वपूर्ण रिटर्न प्रदान कर सकता है।
बाज़ार में सर्वश्रेष्ठ ज़ेनडेस्क ऐप्स
नैनोनेट्स ज़ेंडेस्क आंसरबॉट
नैनोनेट्स वर्कफ़्लोज़ द्वारा संचालित इस नवोन्मेषी ज़ेंडेस्क आंसरबॉट की खोज करें। आंसरबॉट ज़ेंडेस्क टिकटों के प्रबंधन में क्रांति ला देता है, त्वरित प्रतिक्रियाएँ प्रदान करता है, ज़ेंडेस्क डेटाबेस में आपकी वेबसाइट से जानकारी का लाभ उठाता है, और ज़ेंडेस्क में टिकटों को अपडेट करके एक निर्बाध वर्कफ़्लो प्रदान करता है, ये सभी एक व्यक्तिगत ज़ेंडेस्क चैटबॉट अनुभव में योगदान करते हैं।
उत्तर बॉट आपके वेबसाइट पृष्ठों, ज़ेनडेस्क लेखों और पिछले ज़ेनडेस्क टिकट संचार से सीखता है। यह नए ज़ेंडेस्क टिकटों के लिए सुनता है। जब भी कोई नया ज़ेनडेस्क टिकट आता है, तो यह अपने ज्ञान आधार का उपयोग करके एक प्रतिक्रिया उत्पन्न करता है और या तो टिकट पर स्वचालित रूप से प्रतिक्रिया देता है या आपके समर्थन टीम के सदस्यों को सुझाव के रूप में प्रतिक्रिया प्रदान करता है।
यह कैसे काम करेगा यह देखने के लिए इस डेमो पर एक नज़र डालें।
निम्नलिखित चरणों में, हम आपके वैयक्तिकृत Zendesk उत्तरबॉट को स्थापित करने की प्रक्रिया में आपका मार्गदर्शन करेंगे:
- साइन अप करें : पर जाकर शुरुआत करें Workflow.nanonets.com/workflow_chatbot और साइन अप करें।
2. तेज़ वर्कफ़्लो सेटअप: त्वरित सेटअप की सुविधा के लिए, हम एक पूर्वलिखित संकेत प्रदान करते हैं। तुरंत अपना वर्कफ़्लो बनाने के लिए जनरेट पर क्लिक करें।
3. खाता प्रमाणीकरण: आंसरबॉट को अपने मौजूदा ज़ेनडेस्क डेटाबेस तक पहुंच प्रदान करने के लिए अपने ज़ेनडेस्क खाते को प्रमाणित करें।
4. वेबसाइट और ज़ेनडेस्क डेटाबेस स्कैनिंग: बॉट को आपकी वेबसाइट के पेजों और ज़ेनडेस्क डेटाबेस को स्कैन करने के लिए लगभग पांच मिनट का समय दें। यह स्कैनिंग आंसरबॉट को प्रासंगिक प्रतिक्रियाएँ उत्पन्न करने के लिए आपकी ऑनलाइन उपस्थिति और ज़ेनडेस्क संचार से परिचित होने में सक्षम बनाती है।
5. ज्ञान संचय: जब बॉट आपकी वेबसाइट को स्कैन कर रहा है, तो यह आपके ज़ेनडेस्क सहायता लेखों और पिछले टिकटों से भी सीख रहा है। यह चैटबॉट को भविष्य की प्रतिक्रियाएँ तैयार करने के लिए एक व्यापक ज्ञान आधार प्रदान करता है।
6. वर्कफ़्लो लाइव है!: आपका नया वर्कफ़्लो साथी सेट होने के बाद, आपको अपने ईमेल इनबॉक्स में एक सूचना प्राप्त होगी। इसका मतलब है कि आपका वर्कफ़्लो अब लाइव है। यह ज़ेनडेस्क में नए टिकटों को अपडेट करेगा जिसमें सुझाई गई प्रतिक्रियाएँ केवल आपके आंतरिक टीम के सदस्यों को दिखाई देंगी।
आप अपने वर्कफ़्लो का परीक्षण, पुनः प्रशिक्षण या रोक भी सकते हैं।
- परीक्षण चलाने: किसी भी Zendesk टिकट का चयन करके परीक्षण शुरू करें। फिर चैटबॉट एक व्यावहारिक प्रतिक्रिया का मसौदा तैयार करेगा और इसे सावधानी से ज़ेंडेस्क टिकट में जोड़ देगा, जो केवल आपकी टीम को दिखाई देगा।
- लगातार सीखना: अपने चैटबॉट को ताज़ा वेबसाइट डेटा और ज़ेनडेस्क प्रविष्टियों के साथ नियमित रूप से पुनः प्रशिक्षित करके अद्यतन और तेज़ रखें।
- वर्कफ़्लो को रोकना: यदि किसी भी बिंदु पर आपको स्वचालन को रोकने की आवश्यकता है, तो आप वर्कफ़्लो को आसानी से हटा सकते हैं।
वर्तमान में, यह वर्कफ़्लो शीघ्र पहुँच के लिए उपलब्ध है। नैनोनेट्स वर्कफ़्लोज़ के साथ, आप मानव भाषा में एक सीधा संकेत टाइप करके किसी भी मैन्युअल कार्य को स्वचालित करना शुरू कर सकते हैं।
नैनोनेट्स वर्कफ़्लोज़ की दुनिया बहुत बड़ी है, जो हजारों ऐप्स के साथ संगत और इंटरनेट ब्राउजिंग और एआई क्षमताओं द्वारा टर्बोचार्ज्ड वर्कफ़्लोज़ की पेशकश करती है। नैनो नेट्स द्वारा संचालित ज़ेंडेस्क आंसरबॉट को रोजमर्रा की चीजों को संभालने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जो आपकी टीम को उन कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने की स्वतंत्रता प्रदान करता है जो वास्तव में मायने रखते हैं। ऐसी दुनिया में आपका स्वागत है जहां प्रौद्योगिकी उत्पादकता से मिलती है, आपके संचालन को बढ़ाती है और दक्षता को अधिकतम करती है।
संपर्क - https://workflow.nanonets.com/workflow_chatbot
ईमेल ट्रैकिंग
ज़ेंडेस्क के लिए ईमेल ट्रैकिंग ऐप आपके ईमेल प्रबंधन को अनुकूलित करने के लिए डिज़ाइन की गई सुविधाओं का एक सूट प्रदान करके आपके ग्राहक ईमेल को संभालने के तरीके में क्रांतिकारी बदलाव लाता है। यह ऐप आपके ईमेल के साथ ग्राहक जुड़ाव की अनिश्चितता को समाप्त करता है, यह सुनिश्चित करता है कि आपको कभी आश्चर्य न हो, "क्या ग्राहक ने मेरा ईमेल खोला?" दोबारा।
ईमेल ट्रैकिंग के साथ, आप अपने ग्राहकों की ईमेल आदतों के बारे में जानकारी प्राप्त करते हैं, प्रत्येक ईमेल खोले जाने के सटीक समय पर नज़र रखते हैं। यह क्षमता आपको सक्रिय ईमेल उपयोगकर्ताओं की पहचान करने और बेहतर ढंग से समझने की अनुमति देती है कि उनके जुड़ाव को क्या बढ़ावा देता है। इसके अलावा, आप ऐप को अपनी ज़रूरतों के अनुसार कस्टमाइज़ कर सकते हैं और न केवल ईमेल बल्कि लिंक और उत्तरों को भी ट्रैक कर सकते हैं। ऐप को आपके पैसे बचाने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जो आपको अपनी सदस्यता को लचीले ढंग से प्रबंधित करने की अनुमति देता है, एक निश्चित एजेंट गिनती के बजाय वास्तविक उपयोग के लिए भुगतान करता है।
ईमेल ट्रैकिंग ऐप की अनूठी विशेषताएं हैं:
- पढ़ी गई रसीदें देखना: आप सटीक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं कि आपके ईमेल या लिंक कब खोले गए थे, जिससे ग्राहक सहभागिता की सटीक ट्रैकिंग की जा सके।
- स्वचालित ट्रैकिंग: एक बार सेट हो जाने पर, ऐप आपके लिए सभी ट्रैकिंग कार्य करता है, जिससे आप डेटा का विश्लेषण कर सकते हैं और फॉलो-अप के लिए लीड की पहचान कर सकते हैं। ट्रैकिंग सुविधा एजेंट वर्कस्पेस से भी उपलब्ध है, जो आपके मौजूदा वर्कफ़्लो के साथ निर्बाध एकीकरण सुनिश्चित करती है।
- लिंक ट्रैकिंग: यह सुविधा आपको यह निगरानी करने की अनुमति देती है कि प्राप्तकर्ताओं द्वारा कौन से लिंक खोले गए, जिससे आपको ग्राहक व्यवहार के बारे में गहरी जानकारी मिलती है।
- चयनात्मक ट्रैकिंग: यदि आवश्यक हो तो आप विशिष्ट टिकटों, उपयोगकर्ताओं या संगठनों के लिए ट्रैकिंग अक्षम कर सकते हैं, जिससे आपको ग्राहकों की प्राथमिकताओं का सम्मान करने की सुविधा मिलती है।
- टिकट संगठन: ऐप 'देखे' और 'अनदेखे' मूल्यों के साथ कस्टम फ़ील्ड और टैग बनाकर टिकट संगठन को बढ़ाता है। यह पढ़े गए और अपठित टिकटों के लिए अलग-अलग दृश्य बनाने की अनुमति देता है, जिससे ग्राहक जानकारी के कुशल प्रबंधन में सहायता मिलती है।
- वास्तविक समय की सूचनाएं: जैसे ही कोई ईमेल खोला जाता है, ऐप टिकट से जुड़े एक कस्टम फ़ील्ड को अपडेट करता है और संबंधित नोट जोड़ता है। पुश नोटिफिकेशन सक्षम होने पर, आपको ठीक उसी समय सूचित किया जाएगा जब आपका ईमेल खोला गया था।
- क्षमता का परिक्षण: ऐप आपको यह समझने में मदद करने के लिए गहन प्रदर्शन रिपोर्ट प्रदान करता है कि आपके उत्तर कैसा प्रदर्शन करते हैं, सबसे प्रभावी मैक्रोज़ की पहचान करते हैं, और कंपनी भर में बाउंस और ओपन रेट को ट्रैक करते हैं।
- ऐतिहासिक आंकड़ा: ईमेल ट्रैकिंग ईमेल खुलने का पूरा इतिहास बनाए रखती है और प्रदर्शित करती है, प्राप्तकर्ता द्वारा आपके ईमेल खोले जाने पर हर बार ट्रैकिंग करती है। यह सुविधा यह भी दिखाती है कि टिकट डेस्कटॉप या मोबाइल डिवाइस के माध्यम से पढ़ा गया था, जिससे संदेश अनुकूलन में सहायता मिलती है।
- समय अनुकूलन: ओपन और रिप्लाई दरों के आधार पर, ऐप एजेंटों को टिकट मेनू में सीधे ग्राहकों तक पहुंचने का सबसे अच्छा समय सुझाता है, जिससे त्वरित प्रतिक्रिया की संभावना अधिकतम हो जाती है।
- जीडीपीआर और सीसीपीए का अनुपालन: यदि संबंधित सेटिंग चालू है तो ऐप यूरोपीय संघ या कैलिफ़ोर्निया में प्राप्तकर्ताओं के लिए खोले गए ईमेल को ट्रैक न करके नियमों का अनुपालन सुनिश्चित करता है।
- अभिगम नियंत्रण प्रबंधन: यह सुविधा आपको उचित उपयोग और सुरक्षा सुनिश्चित करते हुए, ऐप की सुविधाओं तक प्रत्येक एजेंट की पहुंच को अलग करने की अनुमति देती है।
- आईपी एड्रेस छिपाना: सटीक ट्रैकिंग सुनिश्चित करने के लिए ऐप स्वचालित रूप से आपके आईपी पते को छुपाता है और आवश्यकतानुसार ब्लैकलिस्ट में अधिक आईपी पते जोड़ सकता है।
इन सुविधाओं के अलावा, ईमेल ट्रैकिंग बिना किसी छिपी लागत या दायित्व के एक पारदर्शी और फ्लैट शुल्क संरचना प्रदान करती है, एक-क्लिक इंस्टॉलेशन प्रक्रिया जिसके लिए किसी अतिरिक्त फॉर्म की आवश्यकता नहीं होती है, और किसी भी समय आपकी सहायता के लिए अनुकूल ग्राहक सहायता उपलब्ध होती है। ये सभी सुविधाएँ और लाभ ईमेल ट्रैकिंग को अपनी ईमेल प्रबंधन क्षमताओं को बढ़ाने के इच्छुक किसी भी संगठन के लिए एक अनिवार्य उपकरण बनाते हैं।
संपर्क - https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/198505/email-tracking/
जिरा
ज़ेंडेस्क के लिए JIRA ऐप एक सम्मोहक और मजबूत उपकरण है जो आपके समर्थन और इंजीनियरिंग टीमों की ताकतों को एक साथ लाता है, उच्च स्तर के सहयोग को बढ़ावा देता है और वर्कफ़्लो को सहज तरीके से सुव्यवस्थित करता है। ऐप का यह पावरहाउस एक एकीकृत मंच प्रदान करता है जहां आपकी टीमें जब भी कोई विकास मुद्दा सामने आता है तो आसानी से ज़ेनडेस्क सपोर्ट टिकटों को सीधे जेआईआरए मुद्दे से जोड़ सकती हैं। यह ब्रिजिंग सुविधा यह सुनिश्चित करती है कि महत्वपूर्ण जानकारी विभिन्न विभागों में साझा की जाती है, जिससे अंतरविभागीय सहयोग को बढ़ावा मिलता है और यह वस्तुतः सरल हो जाता है।
JIRA ऐप के केंद्र में जाने पर, हमें सुविधाओं की एक समृद्ध श्रृंखला मिलती है जो इसे किसी भी संगठन के लिए एक मात्र उपकरण से एक आवश्यक संपत्ति तक बढ़ा देती है।
- पीछे कोई बग नहीं बचा: सूची के शीर्ष पर, हमें वह सुविधा मिलती है जो यह सुनिश्चित करती है कि कोई भी बग छूट न जाए। यह सुविधा समर्थन टीमों को आसानी से आगे बढ़ने और सीधे ज़ेंडेस्क सपोर्ट टिकटों को जेआईआरए मुद्दों से जोड़ने की क्षमता से लैस करती है। इसका मतलब यह है कि इंजीनियरिंग टीम को लूप में रखा जाता है और किसी भी बग के बारे में तुरंत सूचित किया जाता है जो संभावित रूप से ग्राहक अनुभव को ख़राब कर सकता है। इसके अलावा, यह सुविधा समस्या के समाधान पर वास्तविक समय पर अपडेट प्रदान करती है, जिसे आपके ज़ेंडेस्क सपोर्ट खाते की आरामदायक सीमा के भीतर से एक्सेस किया जा सकता है। संचार का यह एकीकरण समस्या की पहचान से लेकर समाधान कार्यान्वयन तक एक सुचारु परिवर्तन सुनिश्चित करता है, जिसमें सभी पक्षों को हर कदम पर सूचित रखा जाता है।
- मुद्दों का समग्र दृष्टिकोण: इसके बाद, हमारे पास वह सुविधा है जो किसी मुद्दे से संबंधित ग्राहकों की बातचीत का समग्र दृष्टिकोण प्रदान करती है। यह इंजीनियरों के लिए एक अमूल्य संपत्ति है क्योंकि वे JIRA के परिचित इलाके को छोड़े बिना अपनी ज़रूरत की सभी जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। वे समस्याओं को हल करने के लिए सहायता टीम के साथ सीधे सहयोग भी कर सकते हैं, जिससे टूल और प्लेटफ़ॉर्म के बीच स्विच करने में लगने वाला समय कम हो जाएगा। सूचना और संचार चैनलों के इस समेकन से आपके संचालन की दक्षता में महत्वपूर्ण वृद्धि होती है।
- डेटा शेयरिंग का पूर्ण नियंत्रण: लचीलापन अपने गुण के लायक किसी भी उपकरण का एक प्रमुख गुण है, और JIRA ऐप इस संबंध में निराश नहीं करता है। यह डेटा साझाकरण पर पूर्ण नियंत्रण प्रदान करता है, जिससे आप अपनी टीम के वर्कफ़्लो को सटीक रूप से फिट करने के लिए JIRA के लिए Zendesk समर्थन को अनुकूलित कर सकते हैं। इसका मतलब है कि आप वह JIRA जानकारी चुन सकते हैं जिसे आप अपने Zendesk सपोर्ट खाते में प्रदर्शित करना चाहते हैं। इसके अलावा, आप दोनों प्लेटफार्मों के बीच एकीकरण की एक और परत जोड़कर, Zendesk सपोर्ट से JIRA तक टैग साझा कर सकते हैं। यह सुविधा वास्तव में व्यक्तिगत और अनुकूलन योग्य अनुभव प्रदान करने के लिए ऐप की प्रतिबद्धता को रेखांकित करती है।
JIRA ऐप की प्रभावशाली साख को Zendesk उपयोगकर्ताओं के बीच इसकी लोकप्रियता से और भी अधिक बल मिलता है, जैसा कि 12,500 से अधिक इंस्टॉल से पता चलता है। ऐप, जिस पर इसके लेखक के रूप में ज़ेनडेस्क की गुणवत्ता की मुहर है, वर्तमान में संस्करण 4.0.6 पर है और पूरी तरह से निःशुल्क पेश किया जाता है। ये विवरण उस मूल्य के प्रमाण के रूप में काम करते हैं जो JIRA ऐप आपके ज़ेनडेस्क वातावरण में लाता है।
अंत में, ज़ेंडेस्क के लिए JIRA ऐप सिर्फ एक उपकरण से कहीं अधिक है - यह एक व्यापक समाधान है जो आपके समर्थन और इंजीनियरिंग टीमों के बीच अंतर को कुशलता से पाटता है। यह आपके वर्कफ़्लो की समग्र दक्षता में ठोस वृद्धि लाता है और विकास के मुद्दों का अधिक प्रभावी समाधान सुनिश्चित करता है। लेकिन लाभ यहीं नहीं रुकते - इस ऐप द्वारा दिया गया बेहतर ग्राहक अनुभव इसकी उपलब्धि में एक और उपलब्धि है। अपनी उपयोगकर्ता के अनुकूल इंस्टॉलेशन प्रक्रिया, मुफ्त उपलब्धता और शक्तिशाली सुविधाओं के समृद्ध सूट के साथ, JIRA ऐप सभी ज़ेनडेस्क उपयोगकर्ताओं के लिए एक अनिवार्य संपत्ति है।
संपर्क - https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/24475/jira/
वीडियो उत्तर
ज़ेंडेस्क के लिए "वीडियो रिप्लाई" ऐप एक व्यापक उपकरण है जो वीडियो संदेशों को सक्षम करके ग्राहक सहायता को एक व्यक्तिगत स्पर्श देता है। ये वीडियो संदेश टिकटों में पारंपरिक पाठ्य प्रतिक्रियाओं को प्रतिस्थापित कर सकते हैं, और आपकी सहायता प्रक्रिया में एक आकर्षक तत्व जोड़ सकते हैं।
यहां बताया गया है कि आप वीडियो रिप्लाई के साथ क्या कर सकते हैं:
- वीडियो रिकॉर्ड करें: अपने पीसी स्क्रीन से या अपने पीसी कैमरे से वीडियो संदेश रिकॉर्ड करें। ये रिकॉर्ड किए गए वीडियो सादे पाठ की तुलना में अधिक आकर्षक प्रतिक्रिया प्रारूप के रूप में काम करते हैं, जिससे ग्राहक जुड़ाव और समझ बढ़ती है।
- एक वीडियो लाइब्रेरी बनाएं: आप विस्तृत ट्यूटोरियल या समाधान प्रदर्शनों से भरी एक वीडियो लाइब्रेरी बना सकते हैं। आपके द्वारा रिकॉर्ड किए गए सभी वीडियो स्वचालित रूप से इस लाइब्रेरी में सहेजे जाते हैं। इसका मतलब यह है कि आप हर बार एक ही चीज़ रिकॉर्ड किए बिना लाइब्रेरी से किसी भी टिकट में आवश्यक क्लिप संलग्न कर सकते हैं।
- एजेंटों के बीच वीडियो साझा करें: ऐप में एक सुविधा है जो आपको एजेंटों के बीच वीडियो साझा करने की अनुमति देती है। यदि एजेंटों को एक ऑपरेशन को कई बार रिकॉर्ड करने की आवश्यकता होती है, तो यह सुविधा एक बेहतरीन समय बचाने वाली हो सकती है। एक बार जब कोई वीडियो साझा किया जाता है, तो यह सभी के लिए वीडियो लाइब्रेरी में उपलब्ध हो जाता है, जिससे सहायता टीम के बीच सहयोगात्मक कार्य को बढ़ावा मिलता है।
- मापदंड प्रदर्शन: वीडियो रिप्लाई के साथ, आप किसी विशिष्ट वीडियो या वीडियो के समूह के प्रदर्शन को माप सकते हैं। ऐप यह विश्लेषण करने के लिए विस्तृत रिपोर्ट प्रदान करता है कि आपके वीडियो कितनी अच्छी तरह काम करते हैं। यह डेटा-संचालित दृष्टिकोण आपको यह समझने में मदद करता है कि क्या अच्छा काम कर रहा है और क्या सुधार किया जा सकता है।
- अपने पीसी पर वीडियो डाउनलोड करें: यदि आपको अपने कंप्यूटर ड्राइव पर किसी एक वीडियो की आवश्यकता है, तो वीडियो रिप्लाई आपके लिए उपलब्ध है। आप रिकॉर्ड किए गए वीडियो को आसानी से अपनी लाइब्रेरी में पा सकते हैं और बस एक बटन के क्लिक से इसे डाउनलोड कर सकते हैं।
- ग्राहकों से वीडियो का अनुरोध करें: वीडियो रिप्लाई आपको स्क्रीन रिकॉर्डिंग मांगने वाले ग्राहकों को अनुरोध भेजने में सक्षम बनाता है। यह विशेष रूप से तब उपयोगी हो सकता है जब ग्राहक का मुद्दा जटिल हो और दृश्य प्रदर्शन के माध्यम से इसे बेहतर ढंग से समझा जा सके।
- टैग का उपयोग करके वीडियो व्यवस्थित करें: ऐप आपको अपनी सामग्री को क्रमबद्ध करने के लिए टैग का उपयोग करने की अनुमति देता है, जिससे इसे उपयोग करना और साझा करना आसान हो जाता है। यह सुविधा आपके वीडियो सामग्री के संगठन और पहुंच को बढ़ाती है।
- ब्रांडेड पूर्वावलोकन बनाएं: ऐप आपके वीडियो में एक पेशेवर स्पर्श जोड़कर, आपको ब्रांडेड पूर्वावलोकन बनाने में भी सक्षम बनाता है।
अंत में, वीडियो रिप्लाई एक बहुमुखी उपकरण है जो आपकी प्रतिक्रियाओं में व्यक्तिगत और दृश्य स्पर्श जोड़कर आपके ग्राहक समर्थन को महत्वपूर्ण रूप से बढ़ा सकता है। यह केवल ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर देने के बारे में नहीं है; यह समाधान प्रदर्शित करने, जटिल प्रक्रियाओं को समझाने और अधिक आकर्षक, प्रभावी और समय बचाने वाले तरीके से अपनी टीम के बीच ज्ञान साझा करने के बारे में है।
संपर्क - https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/203849/video-reply/
डायल पैड
डायलपैड एक अभिनव ऐप है जो पारंपरिक टेलीफोनी और आधुनिक डिजिटल संचार को मिलाकर व्यावसायिक संचार को बदल देता है। इसे संचार के सभी तरीकों को सुव्यवस्थित और सरल बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिससे व्यवसायों के लिए अपने ग्राहकों, हितधारकों और टीमों के साथ जुड़ना आसान हो जाता है। ज़ेंडेस्क के साथ डायलपैड का एकीकरण इसे एक कदम आगे ले जाता है, ग्राहक सेवा संचालन को एक एकल, सामंजस्यपूर्ण प्रणाली में जोड़ता है जो दक्षता और प्रतिक्रिया को बढ़ावा देता है।
डायलपैड की प्रमुख विशेषताओं में से एक इसका सहज उपयोगकर्ता अनुभव है। कई पारंपरिक व्यावसायिक फोन प्रणालियों के विपरीत, जो अव्यवस्थित और जटिल हो सकती हैं, डायलपैड उपभोक्ता जैसी उपयोगिता प्रदान करता है जो किसी भी डिवाइस पर पहुंच योग्य है। यह सुविधा संपन्न प्लेटफ़ॉर्म Google Voice के संस्थापकों द्वारा बनाया गया था, जो गुणवत्ता और विश्वसनीयता के उच्च मानक सुनिश्चित करता है। डायलपैड की सहज प्रकृति का मतलब है कि एजेंट जल्दी और आसानी से कॉल कर सकते हैं, प्रशिक्षण के लिए आवश्यक समय को कम कर सकते हैं और एक सहज ग्राहक संपर्क प्रक्रिया की अनुमति दे सकते हैं।
डायलपैड सिर्फ एक फोन प्रणाली से कहीं अधिक है; यह एक वैश्विक मंच है जो आवाज, वीडियो, संदेश और बैठकों को एकीकृत करता है। यह बहुआयामी संचार उपकरण 60 से अधिक देशों में उपलब्ध है, जिससे कंपनियों को संचार का निरंतर स्तर बनाए रखने की अनुमति मिलती है, चाहे वे या उनके ग्राहक कहीं भी स्थित हों। यह वैश्विक पहुंच आज की परस्पर जुड़ी दुनिया में महत्वपूर्ण है, जहां व्यवसाय तेजी से सीमाओं और समय क्षेत्रों के पार संचालित हो रहे हैं।
डायलपैड के सबसे प्रभावशाली पहलुओं में से एक इसका रैपिड डिप्लॉयमेंट इंजन है। आधुनिक क्लाउड आर्किटेक्चर की शक्ति का लाभ उठाते हुए, डायलपैड व्यवसायों को नए समर्थन केंद्र, इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस (आईवीआर) सिस्टम और रिमोट एजेंट स्थापित करने में सक्षम बनाता है। यह गति और लचीलापन तेजी से बदलते कारोबारी माहौल में महत्वपूर्ण हो सकता है, जहां नई चुनौतियों या अवसरों का तुरंत जवाब देने में सक्षम होना महत्वपूर्ण अंतर ला सकता है।
ज़ेंडेस्क के साथ डायलपैड का एकीकरण कई लाभ लाता है, जैसे:
- तेज़ डायलिंग: डायलपैड आपको सीधे ज़ेंडेस्क के भीतर कॉल करने की अनुमति देता है, जिससे डेस्क फ़ोन या अतिरिक्त ऐप्स की आवश्यकता समाप्त हो जाती है।
- स्वचालित टिकट निर्माण: ज़ेनडेस्क स्वचालित रूप से कॉल और वॉइसमेल को टिकट में बदल देता है, जिससे प्रत्येक कॉल के अंत में आसान रिकॉर्ड रखने और समस्या समाधान की सुविधा मिलती है।
- एकीकृत ग्राहक डेटा: डायलपैड के साथ, आप ऐप के अंदर ग्राहक जानकारी और टिकट इतिहास देख सकते हैं। आपके पास सीधे डायलपैड ऐप्स से टिकट बनाने की क्षमता भी है।
अंत में, डायलपैड व्यावसायिक संचार के लिए एक व्यापक, बहुमुखी समाधान प्रदान करता है। पारंपरिक और डिजिटल संचार का मिश्रण, वैश्विक पहुंच और तेजी से तैनाती क्षमताओं के साथ मिलकर, इसे सभी आकार के व्यवसायों के लिए एक मजबूत विकल्प बनाता है। ज़ेनडेस्क के साथ एकीकरण इसकी कार्यक्षमता को और बढ़ाता है, ग्राहक सेवा कार्यों और संचार को संभालने के लिए एक सहज, कुशल और उपयोगकर्ता के अनुकूल तरीका प्रदान करता है। चाहे आप एक छोटा व्यवसाय शुरू कर रहे हों या दुनिया भर में कार्यालयों वाला एक बड़ा निगम हो, डायलपैड और ज़ेंडेस्क मिलकर आपके ग्राहक सेवा संचालन को बढ़ाने के लिए एक शक्तिशाली टूलसेट प्रदान करते हैं।
संपर्क - https://www.zendesk.com/in/marketplace/apps/support/145515/dialpad/
सक्रिय अभियान
प्रोएक्टिव कैम्पेन ज़ेनडेस्क सपोर्ट के लिए एक शक्तिशाली ऐड-ऑन है जो आपको ज़ेनडेस्क से सीधे अपनी ईमेल मार्केटिंग गतिविधियों को सुव्यवस्थित करने में सक्षम बनाता है। यह मजबूत टूल आपको बड़े पैमाने पर ईमेल अभियान भेजने, फॉलो-अप प्रबंधित करने, सही समय पर ग्राहकों तक पहुंचकर बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करने और यहां तक कि ईमेल ट्रैकिंग सुविधा की मदद से लिंक ओपनिंग को ट्रैक करने का अधिकार देता है।
प्रोएक्टिव कैम्पेन ज़ेनडेस्क कनेक्ट का एक आदर्श विकल्प है, जिसे बंद कर दिया गया था, और यह कई सुविधाएँ प्रदान करता है जो आपके ज़ेनडेस्क ईमेल मार्केटिंग को बढ़ावा देने में मदद करेंगे। प्रोएक्टिव अभियानों की कुछ असाधारण क्षमताओं में शामिल हैं:
- ज़ेंडेस्क ग्राहक सूचियाँ: यह सुविधा आपको ग्राहक डेटाबेस को फ़िल्टर करने और एक या एकाधिक मानदंडों के आधार पर अपनी ज़ेनडेस्क मेलिंग सूची बनाने की अनुमति देती है। आप सही उपयोगकर्ताओं को फ़िल्टर करने और उन्हें समूहित करने के लिए टैग, कस्टम फ़ील्ड और मानक फ़ील्ड का उपयोग कर सकते हैं।
- टिकट सूचियाँ: आप अपने दर्शकों को टिकटों के आधार पर विभाजित कर सकते हैं और चयनित टिकटों में लक्षित सूचियों पर वैयक्तिकृत ज़ेंडेस्क प्रोएक्टिव टिकट भेज सकते हैं।
- संपर्क सूची साझा करना: ऐप आपको अपनी सूचियों को उपडोमेन में अन्य एजेंटों के साथ साझा करने के लिए सार्वजनिक करने की अनुमति देता है। इससे भिन्न संदेश भेजने के लिए समान मानदंड वाली सूची बनाने की आवश्यकता समाप्त हो जाती है।
- सीएसवी उपयोगकर्ता आयात: प्रोएक्टिव अभियान आपको ज़ेंडेस्क अभियान बनाते समय प्लगइन में संपर्कों की एक विशिष्ट सूची आयात करने में सक्षम बनाता है। यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके संपर्कों की जानकारी के बीच संबंध संरक्षित हैं, एक फ़ील्ड मैपिंग सुविधा प्रदान की गई है।
- थोक टिकट निर्माण और टिकट प्रबंधन: एक बार जब आप ईमेल अभियान शुरू कर देते हैं, तो प्रोएक्टिव अभियान स्वचालित रूप से ग्राहकों की ओर से टिकट जुटाना शुरू कर देंगे और उन्हें ईमेल के रूप में वितरित करेंगे। आपके पास नए टिकट बनाने के बजाय मौजूदा टिकटों को अपडेट करने, ईमेल भेजे जाने के बाद थोक में सभी टिकटों को हटाने, या टिकट निर्माण के बिना भी अभियान भेजने का विकल्प है, जो टिकट अतिप्रवाह से बचने में मदद करता है।
- ईमेल स्वरूपण: आप रिच टेक्स्ट एडिटर और सोर्स कोड एडिटर के साथ अपने ईमेल बॉडी में ज़ेनडेस्क-अनुमत फ़ॉर्मेटिंग जोड़ सकते हैं। इसके अतिरिक्त, आप अपने किसी भी ईमेल में 40 एमबी आकार तक के अटैचमेंट अपलोड कर सकते हैं और डिफ़ॉल्ट या कस्टम ईमेल टेम्पलेट जोड़ सकते हैं।
- प्रतिक्रिया और रेटिंग संग्रह: ऐप आपको अपने उत्पाद या सेवा के बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए फीडबैक और रेटिंग बनाने की अनुमति देता है। ऐसा अभियान शुरू करने के बाद, ग्राहक अपनी प्रतिक्रिया दे सकते हैं या आपकी कंपनी को रेटिंग दे सकते हैं, और प्रोएक्टिव अभियान उनके उत्तर एकत्र करेंगे और उन्हें एक सूची या पाई चार्ट में संकलित करेंगे।
- निर्धारण: आप अपने अभियानों के लिए एक विशिष्ट समय और तारीख निर्धारित कर सकते हैं।
- सीसी और उपनाम जोड़: ऐप आपको प्राप्तकर्ता के अलावा किसी अन्य को ईमेल कॉपी भेजने की अनुमति देता है। आप किसी अन्य व्यक्ति की ओर से अभियान चलाने के लिए एक उपनाम भी टाइप कर सकते हैं।
- कस्टम टिकट असाइनमेंट: आप आसानी से चुन सकते हैं कि अभियान के दौरान बनाए गए सभी टिकटों का प्रभारी कौन होना चाहिए।
- पृष्ठभूमि अभियान: आप बंद टैब के साथ भी कुछ अभियान चला सकते हैं, जिससे प्रोएक्टिव अभियान आपको अपना दिन बिताने के दौरान ईमेल भेज सकते हैं।
- स्वचालित प्रतिक्रिया ट्रैकिंग: आपके ग्राहकों के उत्तर Zendesk द्वारा स्वचालित रूप से उठाए जाएंगे। सभी जानकारी एक ही स्थान पर रखी जाती है और स्वचालित रूप से बनाए गए टैग के माध्यम से पाई जा सकती है।
- पन्ने की जानकारी देना: ऐप आपको अपनी ताकत और कमजोरियों को देखने के लिए संपूर्ण ईमेल प्रदर्शन का विश्लेषण करने की अनुमति देता है।
- ईमेल ट्रैकिंग ऐप के साथ एकीकरण: ईमेल मार्केटिंग में बेहतर परिणामों के लिए ईमेल ट्रैकिंग के साथ प्रोएक्टिव अभियानों का उपयोग किया जा सकता है। यह संयोजन आपको यह देखने की अनुमति देता है कि कितने ईमेल खोले गए और खुलने का सही समय, विस्तारित आंकड़ों की जांच करें और डिवाइस ट्रैकिंग का उपयोग करें, न केवल उन लोगों के लिए अनुवर्ती संदेश भेजें जिन्होंने उत्तर नहीं दिया बल्कि उन लोगों के लिए भी जिन्होंने आपके ईमेल खोले या नहीं, और ट्रैक लिंक खुल जाता है।
प्रोएक्टिव कैम्पेन एक परीक्षण अवधि प्रदान करता है ताकि आप बिना किसी संदेह के ऐप को आज़मा सकें। यह एक गतिशील उपकरण है जो आपकी ज़ेनडेस्क ईमेलमार्केटिंग क्षमताओं को महत्वपूर्ण रूप से बढ़ा सकता है, जिससे आपको अपने दर्शकों तक अधिक प्रभावी ढंग से और कुशलता से पहुंचने में मदद मिलेगी। चाहे आप ईमेल मार्केटिंग से शुरुआत करने वाला एक छोटा व्यवसाय हों या एक बड़ा संगठन जो अपने अभियानों को अनुकूलित करना चाहता हो, प्रोएक्टिव अभियान आपके टूलसेट के लिए एक मूल्यवान अतिरिक्त हो सकता है।
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नैनोनेट्स वर्कफ़्लोज़ के साथ, आप वास्तव में मानव भाषा में एक सरल संकेत टाइप करके किसी भी मैन्युअल कार्य को स्वचालित करना शुरू कर सकते हैं।
नैनोनेट्स वर्कफ़्लोज़ का उपयोग करके ज़ेनडेस्क ऐप बनाना आसान है। बस चैट बॉक्स में अपना संकेत टाइप करके टूल के साथ बातचीत करें। टूल कुछ ही सेकंड में वर्कफ़्लो बना देता है, और आप उसका परीक्षण कर सकते हैं और उसे तुरंत लाइव कर सकते हैं। नैनोनेट्स वर्कफ़्लोज़ संगत हैं और हजारों ऐप्स के साथ एकीकृत हो सकते हैं और इंटरनेट ब्राउजिंग और एआई क्षमताओं से सुपरचार्ज होते हैं।
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