नाराज ग्राहकों को बनाए रखने की 6 युक्तियाँ | SaaStr

नाराज ग्राहकों को बनाए रखने की 6 युक्तियाँ | SaaStr

टाइम स्टैम्प: 20 जनवरी, 2024 सुबह 9:59 बजे
स्रोत नोड: 3075586

Dear SaaStr:  What are the different strategies to retain an angry customer?

आइए एक महत्वपूर्ण सीख से शुरू करें: नाराज ग्राहक आमतौर पर खोए हुए ग्राहक नहीं होते हैं। यदि उन्होंने पहले ही आपको किसी अन्य विक्रेता के लिए छोड़ने का फैसला कर लिया है, तो वे आम तौर पर इसके बजाय अंधेरा हो जाते हैं।

तो आपके पास अभी भी न केवल उन्हें बचाने और उन्हें रखने के लिए एक शॉट है, बल्कि इसे चारों ओर घुमाएं।

कुछ बुनियादी विचार:

  • सीईओ से बात करने के लिए कहें - और यदि संभव हो, तो एक मुद्दे को ठीक करने की प्रतिबद्धता बनाएं (भले ही छोटा हो)). This isn’t magic. But customers do appreciate talking to the CEO. Especially if she or he commits to solving at least one big headache.  This is 100x better than the CEO hiding from the issues. A bit more यहाँ उत्पन्न करें.
  • उन्हें वेंट करने दें. ग्राहक हमेशा सही नहीं होता है। लेकिन गलती हमेशा आपकी होती है। कभी-कभी, उन्हें सिर्फ सुनने की जरूरत होती है।
  • अपना उत्पाद रोडमैप 1-ऑन-1 उनके साथ साझा करें, साल में कम से कम 1-2 बार. इससे उन्हें इनपुट देने का मौका मिलता है। और साथ ही, भले ही वे नाखुश हों, यह दिखाता है कि शायद सड़क पर काफी नीचे आ रहा है कि स्विचिंग पर वास्तव में काम करने के प्रयास के लायक नहीं है।
  • उन्हें अपना मोबाइल फोन नंबर दें. आपको परवाह दिखाने के लिए एक क्लासिक रणनीति। सेल्सफोर्स अपने सबसे बड़े ग्राहकों के कार्यालयों में कस्टम भौतिक "हॉटलाइन" डालता था। आपने इसे उठाया, इसने आपको सीधे और तुरंत शीर्ष स्तरीय ग्राहक सफलता से जोड़ा।
  • यदि वे शीर्ष 10 ग्राहक हैं, तो उन्हें अपने वीआईपी ग्राहक सलाहकार बोर्ड में आमंत्रित करें. यह उन्हें और अधिक संलग्न करता है। इसकी लगभग हमेशा सराहना की जाती है।
  • व्यक्तिगत रूप से उनसे मिलने जाएं (यदि आप कर सकते हैं). अब जब हम इन-पर्सन मीटिंग में लौट रहे हैं, तो जेट (टीकाकरण) पर जाएं और उनसे मिलें। यह लगभग हमेशा एक नाराज ग्राहक को बचाता है और कुछ विश्वास बहाल करता है। थोड़ा और अधिक यहाँ उत्पन्न करें.

What doesn’t work well is ignoring them.  These days, I see this more and more often, especially if the contract isn’t up for renewal anytime soon.  CS teams reporting into sales often sort of hide from angry customers.  Don’t do that.

एक संबंधित पोस्ट यहाँ:

कभी-कभी आपके सभी बड़े ग्राहक चाहते हैं कि सिर्फ सुना जाए

[एम्बेडेड सामग्री]

संबंधित पोस्ट

समय टिकट:

से अधिक सा स स