नाराज ग्राहकों को बनाए रखने की 6 युक्तियाँ | SaaStr

नाराज ग्राहकों को बनाए रखने की 6 युक्तियाँ | SaaStr

टाइम स्टैम्प: 20 जनवरी, 2024 सुबह 9:59 बजे
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प्रिय SaaStr: नाराज ग्राहक को बनाए रखने के लिए विभिन्न रणनीतियाँ क्या हैं?

आइए एक महत्वपूर्ण सीख से शुरू करें: नाराज ग्राहक आमतौर पर खोए हुए ग्राहक नहीं होते हैं। यदि उन्होंने पहले ही आपको किसी अन्य विक्रेता के लिए छोड़ने का फैसला कर लिया है, तो वे आम तौर पर इसके बजाय अंधेरा हो जाते हैं।

तो आपके पास अभी भी न केवल उन्हें बचाने और उन्हें रखने के लिए एक शॉट है, बल्कि इसे चारों ओर घुमाएं।

कुछ बुनियादी विचार:

  • सीईओ से बात करने के लिए कहें - और यदि संभव हो, तो एक मुद्दे को ठीक करने की प्रतिबद्धता बनाएं (भले ही छोटा हो)). यह जादू नहीं है. लेकिन ग्राहक सीईओ से बात करना पसंद करते हैं। खासकर यदि वह कम से कम एक बड़े सिरदर्द को हल करने के लिए प्रतिबद्ध है। यह सीईओ द्वारा मुद्दों से मुंह छिपाने की तुलना में 100 गुना बेहतर है। थोड़ा और अधिक यहाँ उत्पन्न करें.
  • उन्हें वेंट करने दें. ग्राहक हमेशा सही नहीं होता है। लेकिन गलती हमेशा आपकी होती है। कभी-कभी, उन्हें सिर्फ सुनने की जरूरत होती है।
  • अपना उत्पाद रोडमैप 1-ऑन-1 उनके साथ साझा करें, साल में कम से कम 1-2 बार. इससे उन्हें इनपुट देने का मौका मिलता है। और साथ ही, भले ही वे नाखुश हों, यह दिखाता है कि शायद सड़क पर काफी नीचे आ रहा है कि स्विचिंग पर वास्तव में काम करने के प्रयास के लायक नहीं है।
  • उन्हें अपना मोबाइल फोन नंबर दें. आपको परवाह दिखाने के लिए एक क्लासिक रणनीति। सेल्सफोर्स अपने सबसे बड़े ग्राहकों के कार्यालयों में कस्टम भौतिक "हॉटलाइन" डालता था। आपने इसे उठाया, इसने आपको सीधे और तुरंत शीर्ष स्तरीय ग्राहक सफलता से जोड़ा।
  • यदि वे शीर्ष 10 ग्राहक हैं, तो उन्हें अपने वीआईपी ग्राहक सलाहकार बोर्ड में आमंत्रित करें. यह उन्हें और अधिक संलग्न करता है। इसकी लगभग हमेशा सराहना की जाती है।
  • व्यक्तिगत रूप से उनसे मिलने जाएं (यदि आप कर सकते हैं). अब जब हम इन-पर्सन मीटिंग में लौट रहे हैं, तो जेट (टीकाकरण) पर जाएं और उनसे मिलें। यह लगभग हमेशा एक नाराज ग्राहक को बचाता है और कुछ विश्वास बहाल करता है। थोड़ा और अधिक यहाँ उत्पन्न करें.

जो चीज़ अच्छी तरह से काम नहीं करती वह है उन्हें नज़रअंदाज करना। इन दिनों, मैं इसे और अधिक बार देखता हूं, खासकर यदि अनुबंध निकट भविष्य में नवीनीकरण के लिए नहीं है। बिक्री की रिपोर्टिंग करने वाली सीएस टीमें अक्सर नाराज ग्राहकों से छिपती रहती हैं। ऐसा मत करो.

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