व्यापार प्रक्रिया स्वचालन

Business Process Automation (BPA) सरल डेटा प्रविष्टि, भंडारण और हेरफेर से परे व्यावसायिक प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए उन्नत तकनीकों का उपयोग है।

स्वचालन वास्तव में एक नई अवधारणा नहीं है। प्राचीन ग्रीस में, ऑटोमेटन का उपयोग खिलौने, फव्वारे, क्रॉसबो, गेट और यहां तक ​​कि युद्ध मशीनों के रूप में किया जाता था। हालाँकि, बीसवीं शताब्दी में प्रक्रिया स्वचालन एक व्यावसायिक उपकरण के रूप में विकसित हुआ, जब कंपनियों ने सरल कार्यों और प्रक्रियाओं को करने के लिए कंप्यूटर का उपयोग करना शुरू किया, जिससे बुद्धिमान व्यवसाय प्रबंधन के युग की शुरुआत हुई।

आज, बिजनेस प्रोसेस ऑटोमेशन विनिर्माण और साधारण सांसारिक कार्यों से आगे बढ़ गया है, और व्यापारिक दुनिया की विभिन्न गतिविधियों में प्रवेश कर रहा है। डेटा-संचालित उद्यम कार्यों का बुद्धिमान स्वचालन 1960 के दशक में उद्यम संसाधन नियोजन प्रणालियों की शुरुआत के साथ शुरू हुआ होगा और अब एआई, आईडीपी और रोबोटिक प्रक्रिया स्वचालन को शामिल करने के लिए विकसित हुआ है।

बीपीए क्या है?

व्यापार प्रक्रिया स्वचालन एक व्यवसाय के मिशन-महत्वपूर्ण, मुख्य प्रक्रियाओं को स्वचालित करना शामिल है। प्रक्रिया ईमेल और शेड्यूलिंग फॉलो-अप को कैप्चर करने और स्वचालित रूप से प्रतिक्रिया देने जैसी सरल हो सकती है, या जटिल, बहु-स्तरीय संगठनात्मक वर्कफ़्लो को कवर कर सकती है। ए सर्वेक्षण मैकिन्से द्वारा दिखाया गया है कि हालांकि कुछ व्यवसाय पूरी तरह से स्वचालित (1%) हैं, सभी व्यवसायों में से 60 प्रतिशत अपने कार्यों / गतिविधियों के कम से कम 34 प्रतिशत को स्वचालित कर सकते हैं।

व्यवसाय प्रक्रिया स्वचालन के लाभ

सांसारिक पुनरावर्ती कार्यों का स्वचालन गति, सटीकता और संचालन की स्थिरता को बढ़ा सकता है। इनसे व्यवसाय की दक्षता और लाभप्रदता में सुधार होता है।

किसी संगठन को BPA के लाभ विविध हैं:

1. समय की बचत और तेजी से टर्नअराउंड समय: मैन्युअल व्यावसायिक प्रक्रियाओं में विभाग और कार्य की प्रकृति पर ध्यान दिए बिना बहुत समय लगता है। उदाहरण के लिए, आईटी विभागों के 30% समय, एपी विभाग के समय का 47%, और एचआर और पेरोल विभाग के कर्मचारियों के 75% समय का उपभोग करने के लिए निम्न-स्तर, स्वचालित कार्यों की सूचना दी गई है। यह स्वाभाविक रूप से समय की देरी और संबंधित दंड की ओर जाता है जिसका टीम और कंपनी की उत्पादकता पर प्रभाव पड़ता है। स्वचालित व्यावसायिक प्रक्रियाएं कंपनी के दैनिक कार्यों में ऐसी देरी और बाधाओं से बचने में मदद कर सकती हैं।
2. लागत बचत: मैन्युअल व्यावसायिक प्रक्रियाओं के लिए पर्याप्त मानव पूंजी की आवश्यकता होती है। मैकिन्से ने दिखाया कि कुल वार्षिक वेतन में $ 45 ट्रिलियन के बराबर लागत वाली वर्तमान भुगतान गतिविधियों का 2% संभावित रूप से स्वचालित हो सकता है। इसके अलावा, अनावश्यक, संभावित रूप से स्वचालित कार्यों के मैन्युअल प्रदर्शन से कंपनी की उत्पादकता कम हो जाती है और कम उत्पादकता से नियोक्ताओं को सालाना लगभग 1.8 बिलियन डॉलर का नुकसान हो सकता है। हालांकि ऐसा प्रतीत होता है कि प्रक्रिया स्वचालन की स्थापना लागत को उच्च माना जा सकता है, इसके लिए परिचालन बचत इसके लिए मेकअप से अधिक है।
3. त्रुटि में कमी: मैनुअल कार्य उन त्रुटियों से जुड़े होते हैं जो थकावट या लापरवाही जैसी सरल चीजों से उत्पन्न होती हैं, और अधिक गंभीर समस्याओं जैसे अज्ञानता या उदासीनता से उत्पन्न होती हैं। यहां तक ​​​​कि स्पष्ट रूप से सरल कार्य त्रुटियों से जुड़े होते हैं, जब मैन्युअल रूप से प्रदर्शन किया जाता है - उदाहरण के लिए, सरल स्प्रेडशीट में मैन्युअल रूप से डेटा दर्ज करना 18% - 40% की मानवीय त्रुटि से जुड़ा हुआ दिखाया गया है। ऐसा कहा जाता है कि एक इंसान बेमानी काम करते समय हर 10 कदमों में 100 गलतियाँ करता है।
4. रणनीतिक कार्यों पर अधिक ध्यान: स्वचालित प्रक्रियाओं पर एक वैश्विक अध्ययन में पाया गया कि एक औसत कार्यकर्ता प्रतिदिन 3 घंटे से अधिक सांसारिक, दोहराए जाने वाले कार्यों पर खर्च करता है, जो उच्च-मूल्य वाले कार्यों पर ध्यान कम करता है जिसमें संगठन की बेहतरी के लिए मानव रणनीति और योजना शामिल है। . CIO की एक रिपोर्ट में कहा गया है कि कर्मचारियों की उत्पादकता और संतुष्टि तब बढ़ती है जब वे अपनी नौकरी के दिलचस्प और फायदेमंद पहलुओं पर समय बिताते हैं, और इससे कर्मचारी का कारोबार कम होता है और कर्मचारी प्रतिधारण में वृद्धि होती है।
5. पारदर्शिता: मैन्युअल कार्यों को ट्रैक करना कठिन होता है। प्रोसेस ऑटोमेशन प्रक्रियाओं को केंद्रीकृत कर सकता है और बोर्ड भर में पारदर्शिता बढ़ा सकता है, साथ ही पूरे संगठन में फैले व्यावसायिक कार्यों को तार्किक रूप से एकीकृत कर सकता है। बिजनेस प्रोसेस ऑटोमेशन सुरक्षा उपाय और सूचना का पता लगाने की क्षमता भी स्थापित करता है, जो प्रासंगिक नियमों के बेहतर अनुपालन को सुनिश्चित करता है।
6. ऑडिट-तैयारी: स्वचालित व्यावसायिक प्रक्रियाएं न केवल संचालन के मानकीकरण की अनुमति देती हैं, बल्कि व्यवसाय प्रक्रिया के सभी चरणों के रिकॉर्ड का रखरखाव भी सुनिश्चित करती हैं, जिससे ऑडिट ट्रेल का निर्माण होता है।
7. विस्तार का समर्थन करता है: जैसे-जैसे ग्राहक आधार और परिचालन पोर्टफोलियो का विस्तार होता है, मैन्युअल व्यवसाय प्रबंधन बोझिल और असंभव हो सकता है। प्रक्रिया स्वचालन सभी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने में सक्षम बनाता है, जिससे व्यवसाय को स्केल करने की अनुमति मिलती है।

व्यापार प्रक्रिया स्वचालन के तत्व

BPA के तीन तत्व हैं:

1. व्यावसायिक नियम: ये व्यवसाय की नीतियां हैं जिनका व्यावसायिक तर्क और क्रिया चरणों के माध्यम से इसके संचालन में पालन किया जाता है। बीपीए सिस्टम में, व्यावसायिक नियम आधार रेखा हैं जिस पर ऑटोमेशन सिस्टम बनाया गया है।
2. संरचित डेटा। ये संगठित डेटा हैं जो कंपनी और उसके संचालन के लिए सार्थक हैं। इसमें कर्मचारी रोस्टर, चालान और बिक्री की जानकारी और वित्तीय डेटा शामिल हो सकते हैं जिन्हें अक्सर दैनिक कार्यों के लिए संदर्भित किया जाता है। BPA उपकरण संग्रह को प्रबंधित और व्यवस्थित करते हैं और इस डेटा को उपयोगी और संक्षिप्त रिपोर्ट में एकीकृत करते हैं जिनका प्रभावी रूप से डाउनस्ट्रीम प्रक्रियाओं के लिए उपयोग किया जा सकता है।
3. असंरचित डेटा: ये ऐसे डेटा हैं जो संरचित रूप का पालन नहीं करते हैं लेकिन फिर भी कंपनी के लिए उपयोगी होते हैं। इस तरह के डेटा उत्पाद विवरण, वेब पेज, समीक्षा, सोशल मीडिया, ईमेल आदि हो सकते हैं और एक अच्छा बीपीए इन डेटा को अच्छी तरह से प्रबंधित और संसाधित करता है ताकि वे रणनीति बनाने और योजना बनाने के मामले में कंपनी के काम आ सकें।

एक मजबूत स्वचालन प्रक्रिया व्यवसाय के सुचारू संचालन के लिए इन तीन तत्वों को मूल रूप से जोड़ती है।

व्यवसाय स्वचालन प्रक्रियाओं के प्रकार

चार प्रकार के बीपीए हैं जिनका उपयोग कंपनी की जरूरतों के आधार पर किया जा सकता है:

1. बेसिक ऑटोमेशन में एक संगठन में साधारण नौकरियों का डिजिटलीकरण और स्वचालन शामिल है और आसान पहुंच के लिए इन सरल नौकरियों से संबंधित सभी डेटा को व्यवस्थित करता है। एक संदेश उपकरण या कार्य समूह जिसमें एक विशिष्ट परियोजना पर काम करने वाले कर्मचारी शामिल हैं, बुनियादी स्वचालन का एक उदाहरण है।
2. प्रक्रिया स्वचालन कार्यों, प्रक्रियाओं और परियोजनाओं का प्रबंधन करता है। इसमें शुरू से अंत तक प्रक्रिया / परियोजना के निर्बाध पारगमन के लिए अंतर्निहित चौकियां, अनुमोदन और अद्यतन भी हैं। यह व्यवसाय प्रक्रिया के सभी प्रतिभागियों को पूर्ण पारदर्शिता भी प्रदान करता है।
3. एकीकरण स्वचालन इस मायने में अधिक उन्नत है कि यह बड़े पैमाने पर मानव कर्मचारियों को कुछ दोहराव वाले कार्यों में बदल देता है; मानवीय भागीदारी केवल नियम निर्धारण और निगरानी के लिए आती है, और BPA स्पष्ट कार्यप्रवाह द्वारा परिभाषित कार्य का ध्यान रखता है। एकीकरण स्वचालन अक्सर ग्राहक सहायता प्लेटफार्मों में देखा जाता है जिसमें ग्राहक टिप्पणियों/प्रतिक्रियाओं को स्वचालित रूप से संसाधित किया जाता है और आगे की कार्रवाई के लिए वर्गीकृत/एनोटेट किया जाता है।
4. एआई ऑटोमेशन बीपीए का सबसे उन्नत रूप है जिसमें कंप्यूटर सॉफ्टवेयर एप्लिकेशन मानव जैसे निर्णय लेते हैं। एआई बीपीए सिस्टम काफी हद तक मानवीय क्रियाओं की नकल करने के लिए डेटा और सूचना के साथ व्यवहार करता है, जिसमें इसे प्रशिक्षित किया गया है।

व्यवसाय के भीतर व्यवसाय प्रक्रिया स्वचालन के लिए उपयोग के क्षेत्र

मानव हस्तक्षेप के विभिन्न स्तरों के साथ, एक संगठन के भीतर लगभग सभी विभागों में व्यावसायिक प्रक्रिया स्वचालन का उपयोग किया जा सकता है। उपयोग के कुछ विशिष्ट क्षेत्र हैं:

खातों देय आवेदन

कंपनी के संचालन के वित्तीय पहलुओं को स्वचालित करने के लाभों को व्यवसायों द्वारा तेजी से पहचाना जा रहा है। इसने वित्तीय कार्यप्रवाह संरचनाओं में स्वचालन को अपनाना आवश्यक बना दिया है। यह विशेष रूप से के संचालन में स्पष्ट है लेखा देय विभाग जो किसी कंपनी की खरीद प्रक्रिया को वित्तीय, प्रशासनिक और लिपिकीय सहायता प्रदान करता है। एपी विभाग के संचालन को विभिन्न कार्यों को मूल रूप से एकीकृत करना चाहिए खरीद-से-भुगतान प्रक्रिया जो फैला हुआ है खरीद आदेश प्रबंधन, विक्रेता संचार, चालान प्रबंधन, उत्पाद ट्रैकिंग और भुगतान। एपी संचालन को स्वचालित करना, जैसे कि चालान प्रबंधन और खरीद आदेश प्रबंधन, कंपनियों में खरीद प्रक्रिया को व्यवस्थित करने में मदद कर सकता है

नैनोनेट्स जैसे एआई-आधारित बीपीए उपकरण एपी कार्यों के स्वचालन में मदद कर सकते हैं जैसे कि चालान अनुमोदन, इसे एक परेशानी मुक्त प्रक्रिया बनाने के लिए।

सोर्सिंग और प्रोक्योरमेंट

प्रौद्योगिकी और स्वचालन सहज सुविधा प्रदान कर सकते हैं सोर्सिंग और खरीद गतिविधियों डेटा/तथ्यों/सूचना/विश्लेषिकी को एकत्रित करने और सभी हितधारकों तक आसान पहुंच प्रदान करने की उनकी क्षमता के साथ। स्वचालन आपूर्तिकर्ता संबंधों में निरंतरता सुनिश्चित कर सकता है, विश्लेषणात्मक निर्णय लेने का समर्थन कर सकता है, व्यापार और आपूर्तिकर्ता आधार पर डेटा तक पहुंच प्रदान कर सकता है, और पैसे के मूल्य को अधिकतम करने के लिए रणनीतियों और शर्तों को निर्धारित कर सकता है। स्वचालन यह भी सुनिश्चित कर सकता है कि व्यावसायिक परिणामों में देरी और देरी को रोकने के लिए रणनीतिक सोर्सिंग क्षमताओं को बढ़ाया जा सकता है।

लेखांकन

लेखांकन प्रक्रिया के स्वचालन में डिजिटल खातों का मिलान, वित्तीय रिकॉर्ड का रखरखाव और न्यूनतम मानवीय हस्तक्षेप के साथ वित्तीय विवरण तैयार करना शामिल है। लेखांकन स्वचालन से जुड़े कुछ लाभ बेहतर डेटा अखंडता, बेहतर दक्षता, लेखा परीक्षा और रिकॉर्ड रखरखाव हैं। एक अच्छा अकाउंटिंग ऑटोमेशन सॉफ्टवेयर विभिन्न प्रकार की कार्यक्षमता प्रदान करता है जो अन्य विभागों जैसे खरीद, देय खातों, पेरोल प्रबंधन और कर / वित्तीय रिकॉर्ड प्रसंस्करण के साथ ओवरलैप करता है।

मानव संसाधन

मानव संसाधन में बहुत सारी कागजी कार्रवाई और समय लेने वाली प्रक्रियाएं शामिल होती हैं जिन्हें स्वचालित किया जा सकता है। एचआर बीपीए में कर्मचारी ऑनबोर्डिंग प्रशासन, पेरोल, टाइमकीपिंग और लाभ प्रशासन का स्वचालन शामिल हो सकता है। एचआर ऑटोमेशन सिस्टम कर्मचारी प्रोफाइल, शेड्यूल, उपस्थिति रिकॉर्ड और संबंधित जानकारी जैसे डेटा को व्यवस्थित और स्टोर कर सकता है। पेरोल ऑटोमेशन पेरोल गणना में त्रुटियों को समाप्त कर सकता है और कर उद्देश्यों के लिए पेरोल रिकॉर्ड बनाए रख सकता है। एक स्वचालित मूल्यांकन प्रणाली कर्मचारियों और नियोक्ताओं को प्रदर्शन का आकलन करने और प्रदर्शन सुधार और सहयोग को बढ़ावा देने में मदद कर सकती है।

ग्राहक सहयोग

ग्राहक सहायता में मानवीय भागीदारी को पूरी तरह समाप्त नहीं किया जा सकता है। हालांकि, प्रक्रिया स्वचालन कंपनी को समय और लागत बचत दे सकता है और ग्राहक संबंधों में सुधार कर सकता है। मैकिन्से रिपोर्ट करता है कि ग्राहक अनुभव को सुधारने के लिए स्वचालन के उपयोग से सेवा लागत पर 40% तक की बचत हो सकती है। स्वचालन 24×7 ग्राहक सहायता को सक्षम कर सकता है; मैनुअल संचालन में चौबीसों घंटे ग्राहक सहायता के लिए शिफ्ट-आधारित कार्य के लिए अधिक लोगों की भर्ती की आवश्यकता होती है। इसके अलावा, ग्राहक सेवा स्वचालन उत्पाद सुधार और ब्रांड निर्माण के लिए ग्राहकों की चिंताओं को समेकित और व्यवस्थित करने में मदद कर सकता है। ग्राहक सेवा का स्वचालन उन युवा ग्राहकों को भी पूरा कर सकता है जो ग्राहक सहायता के लिए डिजिटल चैनल पसंद करते हैं।

बिक्री/सीआरएम प्रक्रिया

बिक्री स्वचालन बिक्री फ़नल में ग्राहकों तक बेहतर पहुंच के माध्यम से बिक्री की लागत को कम कर सकता है। यह बिक्री टीमों, भागीदारों, वितरण चैनलों और ग्राहकों में बिक्री प्रक्रिया को सुविधाजनक बना सकता है, और संपर्क जानकारी अपडेट करने, कैलेंडर प्रबंधित करने और प्रसंस्करण के अवसरों जैसे कार्यों को आसान बना सकता है। समय की बचत के लिए कॉल लॉगिंग, फाइलिंग और हैंडऑफ़ जैसी गतिविधियों को स्वचालित किया जा सकता है। दरअसल, मैकिन्से रिपोर्टों कि बिक्री और बिक्री संचालन कार्यों का एक तिहाई स्वचालित किया जा सकता है जो स्वचालन क्षमता के मामले में बिक्री को सबसे आशाजनक कार्यों में से एक बनाता है। रिपोर्ट के अनुसार, बिक्री स्वचालन के परिणामस्वरूप "कुल लागत में 10 से 15 प्रतिशत की कमी और ऑर्डर प्रोसेसिंग समय में कमी - पुष्टि किए गए ऑर्डर से लेकर कन्फर्म डिलीवरी तक - दो या तीन दिनों से एक या दो घंटे तक हो सकती है।"

सोशल मीडिया प्रबंधन

किसी कंपनी की सोशल मीडिया सामग्री का प्रोसेस ऑटोमेशन दर्शकों के साथ सामाजिक संपर्क को अनुकूलित कर सकता है, जिससे ग्राहकों को लाया जा सकता है और पुराने लोगों को बनाए रखा जा सकता है। सोशल मीडिया ऑटोमेशन में सोशल पोस्ट को समय से पहले शेड्यूल करना या लोकप्रिय लेखों को समय-समय पर पुनर्प्रकाशित करना, अधिक कर्षण के लिए और एक ब्रांड बनाना शामिल हो सकता है। सोशल मीडिया प्रबंधन कार्यों का स्वचालन विपणन के अन्य क्षेत्रों में समय और संसाधनों को पुन: आवंटित कर सकता है, जिसमें मानव भागीदारी की आवश्यकता होती है, जैसे कि बजट बनाना और रणनीति बनाना।

बिजनेस प्रोसेस ऑटोमेशन सिस्टम की स्थापना

एक संगठन के भीतर एक बीपीए प्रणाली की स्थापना कंपनी की व्यावसायिक प्रक्रियाओं के मूल्यांकन और स्वचालन के लिए अवसरों और क्षेत्रों की पहचान के साथ शुरू होती है। BPA टूल का चुनाव निम्नलिखित कारकों पर निर्भर करता है:

• आवश्यक स्वचालन का स्तर:। जब खरीद प्रक्रिया की बात आती है तो प्रत्येक कंपनी की अपनी आवश्यकताएं और शैलियाँ होती हैं। कंपनी की प्रथाओं और नीतियों को शामिल करने के लिए सॉफ्टवेयर की क्षमता का आकलन किया जाना चाहिए। कंपनी की आवश्यकता का आकलन करने के लिए पूछे जाने वाले कुछ उपयोगी प्रश्न हैं:
  बीपीएम सिस्टम आपके व्यवसाय के समग्र नियमों और लॉजिस्टिक्स के साथ कैसे तालमेल बिठाएगा?
  चुने गए बीपीएम में प्रमुख भूमिकाएं क्या हैं और उन्हें कौन भरेगा?
  क्या बीपीएम संगठन की समग्र संस्कृति में फिट होगा?
• बजट: एक प्रक्रिया स्वचालन प्रणाली स्थापित करने में निवेश की जाने वाली राशि व्यवसाय के पैमाने, नीचे की रेखा और कंपनी की निवेश क्षमता पर निर्भर करती है।
• उपयोग में आसानी: उन्नत प्रक्रिया स्वचालन प्रणालियों के लिए भी, सेटअप और कार्यान्वयन के दौरान एक निश्चित मात्रा में मानवीय हस्तक्षेप की आवश्यकता होती है। सॉफ्टवेयर का उपयोग करने वाले कर्मचारियों का कौशल स्तर तय करेगा कि सॉफ्टवेयर का फ्रंट एंड उपयोगकर्ता के अनुकूल कैसे होना चाहिए, और तकनीकी सहायता का स्तर जो डेवलपर के लिए आवश्यक होगा। इस उद्देश्य के लिए सही उपकरण चुनने से पहले प्रशिक्षण और तकनीकी सहायता की आवश्यकता पर भी ध्यान दिया जाना चाहिए।
• प्रसार और सहयोग की सीमा: बड़ी कंपनियों में अधिकांश विभाग/टीम/इकाइयाँ अपनी गतिविधियों में परस्पर जुड़ी हुई हैं। स्वचालन प्रक्रिया के लिए उपयोग किया जाने वाला सॉफ़्टवेयर टूल विभिन्न स्तरों पर पहुंच प्रदान करने और सभी प्रतिभागियों के बीच आसान सहयोग की अनुमति देने में सक्षम होना चाहिए। इस प्रक्रिया में विभिन्न स्तरों के अनुमोदनों को शामिल करने के प्रावधान की भी आवश्यकता है।
• कंपनी में उपयोग की जाने वाली अन्य प्रणालियों के साथ एकीकरण: बीपीए उपकरण को अन्य प्रणालियों के साथ एकीकृत होना चाहिए जैसे कि कंपनी में पहले से उपयोग किए जाने वाले लेखा प्रबंधन उपकरण। स्टैंडअलोन प्रक्रिया स्वचालन उपकरण जो कंपनी में उपयोग किए गए डिजिटल उपकरणों के साथ एकीकृत नहीं होते हैं, वे डेटा कुप्रबंधन और समय की हानि का कारण बनेंगे।

बीपीएम सिस्टम स्थापित करने में मुख्य चुनौतियों में से एक स्वचालन के लिए कार्यप्रवाह डिजाइन करना है। एक बार स्वचालित होने वाली प्रक्रियाओं की पहचान हो जाने के बाद, प्रक्रिया के प्रत्येक चरण को स्पष्ट रूप से प्रक्रियाओं को प्रभावी ढंग से स्वचालित करने में सक्षम होने के लिए स्पष्ट रूप से परिभाषित किया जाना चाहिए। इसके अलावा, प्रक्रिया स्वचालन को चरणों में लागू किया जाना चाहिए ताकि पूरे व्यवसाय में एकीकरण से पहले इसका पूरी तरह से परीक्षण किया जा सके। निरंतर निगरानी भी आवश्यक है - सेट-एंड-भूल एक विकल्प नहीं है और निगरानी की कमी के परिणामस्वरूप कार्यात्मकता समाप्त हो सकती है।

Takeaway

बिजनेस प्रोसेस ऑटोमेशन व्यवसायों को उनके संचालन को प्रबंधित करने और बढ़ने में मदद करने के लिए तेजी से एक महत्वपूर्ण उपकरण बनता जा रहा है। प्रक्रियाओं की अधिक पारदर्शिता, कम लागत, बेहतर कर्मचारी उत्पादकता और ग्राहकों की संतुष्टि जैसी स्वचालित प्रक्रियाओं के लाभ, उन्हें उन कंपनियों द्वारा अपनाने के लिए आदर्श बनाते हैं जो अपने व्यापार क्षेत्र और बॉटम-लाइन का विस्तार करना चाहते हैं। बीपीए को अब मानव रोजगार के लिए खतरे के रूप में नहीं देखा जाता है, लेकिन इसे एक सहक्रियात्मक उपकरण माना जाता है जो मानव कर्मचारियों को कम सांसारिक, उच्च-मूल्य वाले कार्यों जैसे व्यवसाय विकास और अन्य गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है जो उद्यम मूल्य में योगदान करते हैं।

स्रोत: https://nanonets.com/blog/what-is-business-process-automation/