सभी आयु समूहों में अलग-अलग डिलीवरी आवश्यकताएँ - लॉजिस्टिक्स बिजनेस

आज खुदरा विक्रेता तेजी से इस बात की सराहना कर रहे हैं कि उनके ग्राहकों का खरीदारी व्यवहार उपभोक्ता-दर-उपभोक्ता अलग-अलग होता है, और यह पहले की तुलना में कहीं अधिक जटिल है।

हालांकि कई ईकॉमर्स व्यापारी डेटा-समर्थित खरीदारी व्यक्तित्वों का उपयोग करते हैं, जो उनके ग्राहकों के खरीदारी निर्णयों में अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं, कई लोग वास्तव में खरीदारी व्यक्तित्वों से जुड़े अगले भाग को समझना शुरू कर रहे हैं - और वह इस बात की सराहना कर रहा है कि उपभोक्ताओं के पास डिलीवरी व्यक्तित्व हैं बहुत। तो, अलग-अलग डिलीवरी व्यक्तियों में कौन सी विशेषताएँ काम कर सकती हैं और व्यापारी उनका लाभ कैसे उठा सकते हैं?

उदाहरण के लिए, सुविधा, लागत और डिलीवरी की गति से संबंधित प्राथमिकताएं विभिन्न उपभोक्ताओं को कैसे प्रभावित कर सकती हैं? पीढ़ी दर पीढ़ी डिलीवरी के संबंध में क्या मतभेद है? क्या जेन एक्स जेन जेड से कुछ अलग की उम्मीद करता है? मिलेनियल्स और बूमर्स के बारे में क्या? उनकी प्राथमिकताएँ क्या हैं?

एक 2023 अध्ययन यूके, मध्य यूरोप और उत्तरी अमेरिका सहित 8,000 भौगोलिक क्षेत्रों में 10 से अधिक उपभोक्ताओं ने ईकॉमर्स और होम डिलीवरी प्रदर्शन की स्थिति की समीक्षा की। इसमें जांच की गई कि जनसांख्यिकी ऑनलाइन खरीदारी की आदतों और डिलीवरी प्राथमिकताओं को कैसे प्रभावित करती है। इन निष्कर्षों पर विचार करते हुए, डेसकार्टेस में ईकॉमर्स के उद्योग समाधान (चित्रित) के प्रमुख जोहान्स पैंजर बताते हैं कि खुदरा विक्रेताओं को क्या विचार करने की आवश्यकता है, ताकि वे अपने विभिन्न उपभोक्ताओं के डिलीवरी व्यक्तित्व की आवश्यकताओं और अपेक्षाओं को पूरा कर सकें।

विभिन्न आयु समूहों को वह उपलब्ध कराना जिनकी उन्हें आवश्यकता है

उपभोक्ताओं की ऑनलाइन खरीदारी की आदतों और होम डिलीवरी की अपेक्षाओं की समीक्षा करते समय, सर्वेक्षण से पता चला कि जिन कारणों से लोग ऑनलाइन खरीदारी करना चुनते हैं, और क्यों कुछ उपभोक्ता पिछले साल की तुलना में अधिक ईकॉमर्स डिलीवरी प्राप्त करने की योजना बना रहे हैं, जेन जेड और सभी जनसांख्यिकी में समान हैं। लेट मिलेनियल्स (18-34 वर्ष) से ​​आरंभिक जेन एक्स और बेबी बूमर्स (55+ वर्ष) और बीच में सब कुछ:
• खरीदारों को इसकी आदत हो गई है
• ऑर्डर प्रक्रिया आसान हो गई है.
• उन्हें अपनी ज़रूरत की चीज़ें लेने के लिए बाहर जाने की ज़रूरत नहीं है।

मिलेनियल्स बनाम जेन जेड

हालाँकि सभी जनसांख्यिकी समान ऑनलाइन शॉपिंग कारकों से प्रेरित होती हैं, लेकिन उन सभी की डिलीवरी अपेक्षाएँ अलग-अलग होती हैं। पुराने खरीदारों के पास सामान और सेवाओं को ऑनलाइन ऑर्डर करने का उतना अनुभव नहीं है; युवा खरीदारों की तुलना में, जिनके लिए ऑनलाइन शॉपिंग दूसरी प्रकृति है। उदाहरण के लिए, युवा खरीदार 'डिजिटल' और स्मार्टफोन के साथ बड़े हुए हैं, और डिजिटल वाणिज्य के साथ सहज हैं। दरअसल, डेसकार्टेस के अध्ययन से पता चलता है कि मिलेनियल्स और जेन जेड उपभोक्ता अधिक ऑनलाइन खरीदारी करते हैं, ऑनलाइन अधिक पैसा खर्च करते हैं, और ईकॉमर्स खर्च बढ़ने की अधिक संभावना है (50% बनाम 33+ उपभोक्ताओं का 55%)।

इसलिए, उनकी ऑनलाइन खरीदारी की आदतों के परिणामस्वरूप, मिलेनियल्स और जेन जेड खुदरा विक्रेताओं की डिलीवरी पर अमल करने की क्षमता से अधिक उम्मीद करते हैं, जो आज, उन व्यापारियों के लिए एक विचार है जो युवा लक्ष्य समूहों की अपेक्षाओं को पूरा करने का प्रयास कर रहे हैं। इसके अलावा, जब डिलीवरी की चुनौती का सामना करना पड़ता है, तो युवा उपभोक्ताओं द्वारा खुदरा विक्रेता के खिलाफ कार्रवाई करने की अधिक संभावना होती है। उदाहरण के लिए, 80-18 वर्ष के 34% लोग डिलीवरी की समस्या के खिलाफ किसी न किसी प्रकार की कार्रवाई कर सकते हैं - इसमें टिकटॉक पर विस्तार से शिकायत करना, या परिवार और दोस्तों को किसी विशेष ब्रांड से बचने के लिए कहना शामिल हो सकता है। यह आँकड़ा 69-35 वर्ष के लोगों के लिए 54% और 53 से अधिक उम्र के लोगों के लिए 55% हो जाता है।

इसके अलावा, युवा जनसांख्यिकीय की अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए डिलीवरी प्रस्तावों की योजना बनाते समय, ईकॉमर्स विक्रेताओं को यह समझना चाहिए कि ये खरीदार कम लागत वाली डिलीवरी के बजाय डिलीवरी की गति के बारे में सबसे अधिक चिंतित हैं। वास्तव में, 39-18 आयु वर्ग के 34% उत्तरदाताओं ने गति को प्राथमिकता दी है, जबकि शुरुआती जेन एक्स और बेबी बूमर्स के केवल 19% ने इसे प्राथमिकता दी है। इसके अलावा, मिलेनियल्स और जेन जेड खरीदार टिकाऊ डिलीवरी विकल्पों में सबसे अधिक रुचि रखते हैं। हालाँकि, यह एक विकल्प है - जैविक खरीदने के समान - यह डिलीवरी की आवश्यकता नहीं है।

बेबी बूमर्स की रुचि किसमें है?

चूँकि बेबी बूमर्स और शुरुआती जेन एक्स उपभोक्ता अपनी डिलीवरी की गति को प्राथमिकता नहीं दे रहे हैं, वे डिलीवरी अनुभव में क्या महत्व रखते हैं? इस समूह के लिए कीमत डिलीवरी विकल्पों को आगे बढ़ाने वाला मुख्य कारक है। इन खरीदारों की विशेषता यह है कि वे 'लागत के प्रति जागरूक' डिलीवरी व्यक्तित्व वाले होते हैं और डिलीवरी लागत बचाने के लिए गति छोड़ने को तैयार रहते हैं।

उदाहरण के लिए, शुरुआती जेन एक्स और बूमर्स में से आधे ने सर्वेक्षण में सबसे कम लागत को प्राथमिकता दी - और वे दोनों सहमत थे कि गति महत्वपूर्ण नहीं है। 18-34 वर्ष के बच्चों के लिए, केवल 30% उत्तरदाताओं ने लागत को प्राथमिकता दी। जो बात सामने आई वह यह है कि 47+ आयु वर्ग के 55% ने भविष्य में ऑनलाइन खरीदारी को स्थगित करने के कारण के रूप में कम खर्च करने योग्य आय का हवाला दिया - जो 19 में 2022% से काफी अधिक है।

हालाँकि 55+ आयु समूह कम ऑनलाइन खरीदारी करता है और मिलेनियल और जेन जेड उपभोक्ताओं की तुलना में कम ईकॉमर्स-प्रेमी है, वे ऑनलाइन शॉपिंग के साथ अधिक सहज हो रहे हैं। 2023 में, केवल 36% पुराने उपभोक्ताओं ने कहा कि वे खरीदने से पहले किसी उत्पाद को व्यक्तिगत रूप से देखना पसंद करते हैं, जबकि पिछले वर्ष यह संख्या 55% थी।

कहाँ सुधार करना है

डिलीवरी व्यक्तित्वों की सीमा के अनुसार डिलीवरी विकल्पों को अनुकूलित करना और यह सराहना करना कि जनसांख्यिकीय स्पेक्ट्रम में उपभोक्ता डिलीवरी प्राथमिकताएं और अपेक्षाएं कैसे भिन्न होती हैं, लंबे समय तक चलने वाले ग्राहक संबंधों को विकसित करने के लिए एक महत्वपूर्ण बिल्डिंग ब्लॉक है। दुर्भाग्य से, कई खुदरा विक्रेता अपने प्रयासों में असफल हो रहे हैं।

हालांकि 2023 अध्ययन 6 के आंकड़ों की तुलना में डिलीवरी प्रदर्शन में 2022% सुधार की सूचना दी गई, सर्वेक्षण में शामिल 67% उपभोक्ताओं ने तीन महीने की मूल्यांकन अवधि में डिलीवरी विफलता का अनुभव किया। डिलीवरी संबंधी समस्याओं से प्रभावित उन उपभोक्ताओं में से, 68% ने किसी न किसी प्रकार की कार्रवाई की, जिसका ऑनलाइन रिटेलर या डिलीवरी कंपनी के लिए नकारात्मक परिणाम हुआ - चाहे रिटेलर से दोबारा ऑर्डर देने से इनकार करना, डिलीवरी कंपनी और/या रिटेलर पर भरोसा खोना, अपनी पोस्टिंग करना। सोशल मीडिया पर असंतोष, या परिवार और दोस्तों को व्यापारी और/या डिलीवरी कंपनी से दूर रहने के लिए कहना।
इसके अतिरिक्त, यह बताना भी महत्वपूर्ण है कि, जेन जेड और मिलेनियल्स में से 80% खुदरा विक्रेता के खिलाफ किसी न किसी प्रकार की कार्रवाई करने के इच्छुक थे, जबकि 53+ आयु वर्ग के केवल 55% थे।

ईकॉमर्स में सुधार विभिन्न प्रकार के उत्पादों और सेवाओं को ऑनलाइन खरीदने के लिए जनसांख्यिकी के व्यापक समूह को प्रोत्साहित कर रहा है। इसके परिणामस्वरूप अधिक होम डिलीवरी हो रही है, जिसके परिणामस्वरूप व्यापारियों को डिलीवरी अनुभव के दौरान ग्राहकों के साथ बेहतर संबंध बनाने के अधिक अवसर मिल रहे हैं।

हालाँकि, उपभोक्ताओं के अंतिम मील प्रदर्शन के हालिया औसत अनुभव के मद्देनजर, ईकॉमर्स व्यापारियों को अपने ग्राहकों की होम डिलीवरी आवश्यकताओं को अधिक प्रभावी ढंग से पूरा करने के लिए कार्रवाई करनी चाहिए। इसका मतलब है कि कई डिलीवरी व्यक्तित्वों को परिभाषित करने और उनकी सेवा करने की दृष्टि से, उनके विभिन्न जनसांख्यिकी के मूल्यों, प्राथमिकताओं और प्राथमिकताओं पर विचार करना और उनका मूल्यांकन करना। इसमें सभी आयु समूहों को शामिल करने की आवश्यकता है: जेन जेड और मिलेनियल्स सहित, जो डिलीवरी की गति और सुविधा से प्रेरित हैं - और लागत के प्रति जागरूक 55+ आयु वर्ग जो अगले दिन डिलीवरी के लिए अधिक भुगतान करने के बजाय पैसे बचाना पसंद करते हैं।

ई-कॉमर्स जो ब्रांड डिलीवरी के मामले में इस प्रकार की जनसांख्यिकी या व्यक्तित्व के महत्व की सराहना करते हैं, वे एक अनुकूलित होम डिलीवरी अनुभव प्रदान करने के अवसर पैदा करेंगे जो उन्हें प्रतिस्पर्धा से खुद को अलग करने में सक्षम बनाएगा। ग्राहक वितरण व्यक्तित्व को समझना: लागत-सचेत, गति-चालित, सुविधा-प्रेरित, स्थिरता-केंद्रित, आदि और विभिन्न आयु समूहों में उपभोक्ता अपेक्षाएं कैसे बदल रही हैं, खुदरा विक्रेताओं को अपने ग्राहक अनुभव को बढ़ाने, ब्रांड उत्साह और वफादारी में सुधार करने और अंततः ड्राइव करने की अनुमति देगा। उनकी निचली रेखा.