रिवर्स लॉजिस्टिक्स वास्तव में क्या है? - सप्लाई चेन गेम चेंजर™

विश्वविद्यालय के वर्षों के दौरान मेरी ग्रीष्मकालीन नौकरी में पुरानी कंप्यूटर इनपुट/आउटपुट मशीनों को नष्ट करना और सभी भागों की पुनर्प्राप्ति और बचाव शामिल था। मेरे लिए यह अच्छा अनुभव और अच्छा पैसा था। साथ ही नवीनीकरण, पुन: उपयोग और पुनर्प्राप्ति के लिए मशीनों के अधिकांश हिस्सों को अलग करना भी एक उचित कारण प्रतीत हुआ। इससे पहले कि मैं जानता कि यह क्या था, यह रिवर्स लॉजिस्टिक्स था।

मैंने इसे बचाव, सुधार और मरम्मत गतिविधि माना। आगामी वर्षों में मैं समय-समय पर अन्य गतिविधियों में शामिल रहा, जिनमें गुणवत्ता संबंधी समस्याएं, रिटर्न, मरम्मत, पुनर्ग्रहण या किसी प्रकार की रीसाइक्लिंग शामिल थी।

और फिर किसी समय इन सभी गतिविधियों को "रिवर्स लॉजिस्टिक्स" के बैनर तले शामिल किया गया।

रिवर्स लॉजिस्टिक्स आखिर क्या है?

तो रिवर्स लॉजिस्टिक्स क्या है?

"रिवर्स लॉजिस्टिक्स" शब्द पहली बार 1992 में जेम्स आर. स्टॉक द्वारा गढ़ा गया था। यही कारण है कि मैंने इसे अपने करियर में पहले कभी नहीं सुना था। मैं निश्चित रूप से उस बिंदु तक मरम्मत, पुनर्चक्रण, पुनर्ग्रहण, बचाव और पुन: उपयोग से परिचित था लेकिन रिवर्स लॉजिस्टिक्स एक अजीब वाक्यांश की तरह लग रहा था।

लेकिन एक बार समझाने पर रिवर्स लॉजिस्टिक्स वाक्यांश समझ में आया। सीधे शब्दों में कहें तो इसमें आपूर्ति श्रृंखला के किसी भी चरण, या चरणों के माध्यम से भागों या वस्तुओं या सेवाओं के पिछड़े आंदोलन से जुड़ी कोई भी गतिविधि शामिल है।

रिवर्स लॉजिस्टिक्स एसोसिएशन (आरएलए) इसे "बिक्री के बिंदु के बाद किसी उत्पाद/सेवा से जुड़ी सभी गतिविधि" के रूप में परिभाषित करता है।

विकिपीडिया इसे "मूल्य प्राप्त करने, या उचित निपटान के उद्देश्य से माल को उनके विशिष्ट अंतिम गंतव्य से ले जाने की प्रक्रिया" के रूप में परिभाषित करता है ... रिवर्स लॉजिस्टिक्स के मामले में संसाधन आपूर्ति श्रृंखला में कम से कम एक कदम पीछे चला जाता है।

और सीएससीएमपी इसे "कच्चे माल, इन-प्रोसेस इन्वेंट्री, तैयार माल और संबंधित जानकारी के कुशल, लागत प्रभावी प्रवाह की योजना बनाने, लागू करने और नियंत्रित करने की प्रक्रिया को उपभोग के बिंदु से उत्पत्ति के बिंदु तक पुनः प्राप्त करने के उद्देश्य से परिभाषित करता है।" मूल्य या उचित निपटान।"

मैं आरएलए द्वारा प्रदान की गई सरल परिभाषा को पसंद करता हूं। हालाँकि यह सोचना सराहनीय है कि रिवर्स लॉजिस्टिक्स में योजना, दक्षता, मूल्य और लागत प्रभावशीलता अंतर्निहित होनी चाहिए, ये मेरे अनुभव में, प्रक्रिया के महान उद्देश्य हैं, जरूरी नहीं कि प्रक्रिया के गुण दिए गए हों।

उल्लेखनीय है कि रिवर्स लॉजिस्टिक्स को अक्सर आफ्टरमार्केट सर्विसेज भी कहा जाता है। जो भी शीर्षक उपयोग किया जाता है वह एक व्यापक शब्द है जिसमें मरम्मत, नवीनीकरण, वारंटी प्रबंधन, पुनर्चक्रण, स्क्रैप प्रबंधन, पुन: निर्माण, पुन: उपयोग, कॉल सेंटर प्रबंधन और माल की आवाजाही और प्रसंस्करण से जुड़ी सभी भौतिक गतिविधियां शामिल हैं। ये सभी क्षेत्र.

और रिवर्स लॉजिस्टिक्स महत्वपूर्ण क्यों है?

जब मैं छोटा लड़का था तो मुझे ऐसे समय याद आते हैं जब मेरी मां कई कारणों से अपने द्वारा खरीदा गया कोई उत्पाद वापस करना चाहती थी। कुछ लौटाना लगभग असंभव था। खुदरा विक्रेता किसी को भी कुछ भी वापस करने से रोकने के लिए जी जान से संघर्ष करेंगे। वे अपने उन ग्राहकों के साथ बेहद बुरा व्यवहार करेंगे जो कुछ भी वापस करने की कोशिश करेंगे। और मेरी माँ इस अनुभव में अकेली नहीं थीं।

आज तक तेजी से आगे बढ़ें। तेजी से बढ़ते ई-कॉमर्स बाजार में ग्राहक परेशानी मुक्त रिटर्न पॉलिसी की उम्मीद करते हैं और मांग भी करते हैं। वे खरीदारी करने से पहले रिटर्न पॉलिसी की जांच करेंगे। यदि आसान रिटर्न नीति और अभ्यास नहीं है तो वे कहीं और चले जाएंगे। और वे रिटर्न प्रक्रिया का भरपूर उपयोग करेंगे!

अनुमान है कि 2018 में दुनिया भर में ई-कॉमर्स बाजार लगभग 1.5 ट्रिलियन डॉलर का होगा। और उन खरीदारी का 30% तक वापस कर दिया जाएगा। इसे ईंट और मोर्टार खुदरा उद्योग में रिटर्न दर में जोड़ें और सालाना 650 मिलियन डॉलर से अधिक का रिटर्न मिलता है!

वैश्विक अपशिष्ट प्रबंधन उद्योग $300 बिलियन से अधिक का है। वैश्विक पुनर्चक्रण उद्योग 200 अरब डॉलर से अधिक का है।

अब अपने सेल फोन या अपने स्मार्ट फोन के बारे में सोचें। बाज़ार में ऐसे अरबों उपकरण मौजूद हैं। जिन लोगों के पास इनमें से कोई एक उपकरण है उनमें से लगभग आधे लोग इसे गिरा देंगे, तोड़ देंगे, क्षतिग्रस्त कर देंगे या अन्यथा काम करना बंद कर देंगे या ख़राब हो जाएंगे। इनमें से कई (और कई से मेरा मतलब सैकड़ों लाखों) उपकरणों को मरम्मत और नवीनीकरण के लिए कहीं न कहीं लौटा दिया जाएगा।

इस सब की लागत और व्यय बहुत अधिक है। किसी कंपनी के रिवर्स लॉजिस्टिक्स ऑपरेशन का ब्रांड मूल्य, ग्राहक संतुष्टि और कंपनी की वृद्धि और लाभप्रदता पर प्रभाव सफलता और विफलता के बीच का अंतर हो सकता है!

और इसीलिए रिवर्स लॉजिस्टिक्स इतना महत्वपूर्ण है!

आपका रिवर्स लॉजिस्टिक्स ऑपरेशन कितना अच्छा है?

केस 1 - बुरा!

बुक रिटेल इंडस्ट्री में काम करना मेरे लिए आंखें खोलने वाला था। मुझे पहले से जानकारी न होने के कारण मुझे पता चला कि पुस्तक उद्योग में एक खुदरा विक्रेता प्रकाशक से कमोबेश जो कुछ भी चाहता है, ऑर्डर कर सकता है। और वे जो कुछ भी नहीं बेचते उसका 100% बिना किसी जुर्माने के वापस कर सकते हैं! बहुत खूब!

मैंने ऐसी बात कभी नहीं सुनी थी. इसका मतलब यह था कि कंपनी ने बेहतर पूर्वानुमान, योजना और इन्वेंट्री प्रबंधन प्रणाली और प्रक्रियाओं को विकसित करने के लिए कोई समय नहीं बिताया था। उन्हें इसकी आवश्यकता नहीं थी क्योंकि वे जो कुछ भी नहीं चाहते थे उसे वापस कर सकते थे। इन सभी लौटाए गए सामानों को संभालने, पैकेज करने, स्थानांतरित करने और अन्यथा प्रबंधित करने की अभी भी आवश्यकता थी, लेकिन इसे अच्छी तरह से करने के लिए कोई प्रोत्साहन नहीं था।

यह कहने की आवश्यकता नहीं है कि जब उन्होंने क्षमाशील पुस्तक व्यवसाय से आगे बढ़कर जनरल मर्चेंडाइजिंग व्यवसाय में कदम रखा तो उनके पास आवश्यक रिवर्स लॉजिस्टिक्स प्रक्रियाएं नहीं थीं, जहां ग्राहक रिटर्न क्षमता की मांग करते थे और खराब प्रबंधन की लागत बहुत बड़ी होती।

एक बार सीईओ मेरे कार्यालय में एक ऐसा उत्पाद लेकर आये जो "दोषपूर्ण" था। आइटम पर छपाई केंद्र से हटकर थी। सीईओ ने कहा कि आपूर्तिकर्ता ने हमें खराब गुणवत्ता वाला उत्पाद भेजा है। लेकिन मैंने पूछा कि गुणवत्ता विशिष्टता क्या है और आइटम के लिए गुणवत्ता मानक क्या है। कोई नहीं था! यदि आप गुणवत्ता को मानक के अनुरूप परिभाषित करते हैं, तो मानक के बिना अच्छी या बुरी गुणवत्ता का कोई वास्तविक मूल्यांकन नहीं हो सकता है।

रिवर्स लॉजिस्टिक्स के दृष्टिकोण से हम कम से कम कहने के लिए पहले चरण से शुरुआत कर रहे थे।

केस 2 - अच्छा

हमने पश्चिमी गोलार्ध में एक बड़ी, वैश्विक नाम वाली ब्रांड कंपनी के लिए सभी स्मार्ट फ़ोन मरम्मत का प्रबंधन किया। हम स्तर 1, 2, 3, और 4 की मरम्मत संभाल सकते हैं। हमारा मेक्सिको स्थित ऑपरेशन पूरी तरह से इस क्षमता के लिए समर्पित था।

लीन विनिर्माण के सभी सिद्धांतों को संचालन के प्रबंधन और प्रत्येक प्रक्रिया के दैनिक, निरंतर सुधार में लागू किया गया था।

हमारे बोर्ड में रिवर्स लॉजिस्टिक्स के सभी पहलुओं के विशेषज्ञ थे। और हम लगभग हर उस सेवा के लिए ग्राहक का समर्थन कर सकते हैं जिसके लिए हम मदद की तलाश में थे।

हम अपेक्षाकृत आसानी से तेजी से और बड़ी दक्षता के साथ नए उत्पादों और नए ग्राहकों को जोड़ने में सक्षम थे।

यह एक विश्व स्तरीय रिवर्स लॉजिस्टिक्स ऑपरेशन था।

निष्कर्ष

रिवर्स लॉजिस्टिक्स प्रत्येक उद्योग में अधिकांश आपूर्ति श्रृंखला का एक अंतर्निहित हिस्सा है। यदि आपकी आपूर्ति श्रृंखला में किसी भी बिंदु पर आपके पास सामग्री या सामान वापस ऊपर की ओर जा रहा है तो आपके पास रिवर्स लॉजिस्टिक्स क्षमता का मामला है।

रिवर्स लॉजिस्टिक्स व्यवसाय का आकार चौंका देने वाला है। और जबकि फॉरवर्ड सप्लाई चेन पर काम करना अधिक दिलचस्प लग सकता है, वास्तविकता यह है रिवर्स लॉजिस्टिक्स सप्लाई चेन समान रूप से दिलचस्प, जानकारीपूर्ण और फायदेमंद हो सकता है।

मैं निश्चित रूप से आपूर्ति श्रृंखला में किसी को भी रिवर्स लॉजिस्टिक्स में शामिल होने के किसी भी और सभी अवसरों का लाभ उठाने की सलाह देता हूं। इस अनुभव के होने से आपको किसी भी कंपनी और किसी भी उद्योग की वास्तविक, समग्र आपूर्ति श्रृंखला को समझने में एक बेहतरीन आधार मिलेगा!

कॉपीराइट © मॉर्टसन एंटरप्राइजेज इंक। सर्वाधिकार सुरक्षित।

मूल रूप से 14 अगस्त, 2018 को प्रकाशित हुआ।

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• स्रोत: https://supplychaingamechanger.com/what-exactly-is-reverse-logistics/