डिजिटल बैंकिंग रणनीति: बिक्री जुनून की लागत $23 बिलियन हो सकती है

उन उत्पादों को बढ़ावा देने पर भारी बजट खर्च किया जाता है जिनकी उपयोगकर्ताओं को आवश्यकता नहीं है, और जिनका उपयोग करना आसान और सुखद नहीं है। उत्पाद डिजाइनर और उपयोगकर्ता अनुभव विशेषज्ञ अक्सर बैंकों में विपणन विभागों के तहत काम करते हैं और लाभ की दौड़ के बंधक बन जाते हैं।
दुर्भाग्य से, लाभ-संचालित मानसिकता और संस्कृति बैंकों के डिजिटल परिवर्तन और बैंकिंग ग्राहक अनुभव को बर्बाद कर देती है। क्योंकि तकनीकी उत्पादों की दुनिया में मुनाफ़ा और सफलता उन लोगों का इंतज़ार करती है जो ठीक इसके विपरीत काम करते हैं। 

क्यों बिक्री का जुनून बैंकिंग ग्राहक अनुभव को बर्बाद कर सकता है?

आइए दो विपरीत प्रकार की कंपनियों पर विचार करके शुरुआत करें:

1. "लाभ" मानसिकता

पहले का उद्देश्य किसी भी तरह से मुनाफा बढ़ाना है। ऐसा करने के लिए, कंपनी लाभप्रदता को अधिकतम करने और लागत को कम करने के लिए प्रत्येक कार्रवाई का मूल्यांकन करती है। एक तरफ से, यह विक्रेताओं से छूट समाप्त कर देता है और कर्मचारियों की लागत कम कर देता है। दूसरे से
दूसरी ओर, कंपनी प्रत्येक जीवित व्यक्ति पर उत्पाद थोपकर बिक्री बढ़ाने के लिए सब कुछ करती है, जिस तक बिक्री एजेंट पहुंच सकते हैं। विक्रयकर्ताओं ने लक्ष्य इतने ऊंचे निर्धारित कर रखे हैं कि वे बिक्री सुनिश्चित करने के लिए किसी भी प्रकार के तर्क का उपयोग करने के लिए तैयार हैं।

इस कंपनी की पूरी रणनीति सख्ती से निर्धारित है, उनका मुख्य लक्ष्य शेयरधारकों के लिए अधिकतम आय है। इसलिए, किसी भी कार्रवाई का मूल्यांकन संभावित रिटर्न और जोखिमों के आधार पर किया जाता है। वहीं, नुकसान की स्थिति में दोषियों को कड़ी सजा दी जाती है।
इसीलिए कर्मचारी जिम्मेदारी लेने से डरते हैं और इसे महंगे सलाहकारों पर थोपना पसंद करते हैं। दिन के अंत में, लोग अपने पदों के लिए डरते हैं, और विभाग अपनी बजट सीमाओं के लिए डरते हैं।

ऐसी कंपनी दुनिया को कुछ खतरनाक... प्रतिस्पर्धी के रूप में देखती है। अधिकारी व्यवसाय को युद्ध की तरह समझते हैं। दुनिया से केक का एक टुकड़ा जीतने के लिए चालाकी और ताकत आवश्यक गुण हैं। लेकिन, ऐसा करने के बाद, उन्हें इसकी सुरक्षा के लिए और अधिक प्रयास की आवश्यकता होती है। प्रत्येक
मनुष्य अपने लिए, और सभी क्रियाएँ वर्गीकृत हैं। परिणामस्वरूप, संचार और निर्णय लेने की प्रक्रिया धीमी हो जाती है जिससे विकास वर्षों तक खिंच जाता है। और, दुर्भाग्य से, अक्सर ग्राहक इस युद्ध में सौदेबाजी की वस्तु बन जाते हैं।

2. "अनुभव" मानसिकता

हालाँकि, एक विपरीत प्रकार की कंपनी भी है - वह प्रकार जो दुनिया को संभावित मित्रों से भरे अवसरों के स्थान के रूप में देखती है, जिन्हें यह कंपनी सहायता और कुछ लाभ प्रदान करना चाहती है।

खुद पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, वे दुनिया को मूल्य प्रदान करने की इच्छा रखते हैं, जिससे इसे बेहतर बनाया जा सके। इसका मतलब यह नहीं है कि ऐसी कंपनी को मुनाफ़े की परवाह नहीं है. उनके लिए मुनाफ़ा एक महत्वपूर्ण संसाधन है जो मात्रा में वृद्धि की अनुमति देता है
मूल्य निर्मित. लेकिन, लाभ अस्तित्व का अर्थ नहीं है; यह महज़ सृजित लाभ के स्तर का सीधे तौर पर आनुपातिक परिणाम है।

ऐसी कंपनी अपनी गतिविधियों में बहुत चयनात्मक होती है; यह अपने किसी भी काम में पैसे की खातिर नहीं फंसता। इसके बजाय, यह एक दीर्घकालिक रणनीति पर केंद्रित है और अक्सर लाभप्रदता के बावजूद अनैतिक प्रस्तावों को अस्वीकार कर देता है।

यह कंपनी कर्मचारियों को लागत के रूप में नहीं बल्कि असाधारण ग्राहक सेवा प्रदाता के रूप में देखती है। प्रबंधन न केवल अपने कर्मचारियों की पहल का स्वागत और प्रोत्साहन करता है, बल्कि इसे विकास का एकमात्र रास्ता भी मानता है। इसलिए कोई नहीं
जिम्मेदारी लेने और पहल दिखाने से डरता है। कभी-कभी गलतियाँ होती हैं लेकिन कंपनी की अनुकूलनशीलता बढ़ाने के लिए सावधानीपूर्वक अध्ययन किया जाता है। अपने कर्मचारियों की क्षमता को बढ़ाने और प्रकट करने के लिए सब कुछ किया जाता है।

कोई बहु-स्तरीय पदानुक्रम या आंतरिक शक्ति संघर्ष नहीं है, क्योंकि कर्मचारी कंपनी के मिशन के आसपास एकजुट हैं, जिसमें वे दृढ़ता से विश्वास करते हैं। और, प्रत्यक्ष बिक्री विभाग के बजाय, बैंकिंग ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए एक गुणवत्ता विभाग है।

कार्यों पर खुलकर चर्चा होती है और निर्णय तुरंत लिए जाते हैं। यहां, अधिक प्रभावी समाधानों की तलाश में हर चीज़ पर सवाल उठाया जाता है। सुरक्षा के बजाय, खुलेपन, लचीलेपन और मूल्य बढ़ाने के उद्देश्य से विकास बिंदुओं की खोज को बढ़ावा दिया जाता है
ग्राहक के लिए।

ग्राहक और कर्मचारी कौन सी कंपनी चुनेंगे?

आप क्या सोचते हैं? इनमें से किस कंपनी के आधुनिक दुनिया में सफल होने की अधिक संभावना है? डिजिटल युग के नजरिए से कौन अधिक अनुकूली और प्रभावी है? कौन उपभोक्ताओं का दिल जीतने और सोशल नेटवर्क पर सबसे शक्तिशाली समर्थन हासिल करने में सक्षम है?
प्रौद्योगिकी के तीव्र विकास के कारण होने वाले नाटकीय परिवर्तनों से कौन बच पाएगा? किसके कर्मचारी अपनी कंपनी की खातिर आग से गुजरेंगे?

ये कंपनियाँ अपनी रणनीति में, अपने तौर-तरीकों में, अपनी प्राथमिकताओं में बिल्कुल विपरीत हैं। पहले प्रकार की कंपनियों का बड़े पैमाने पर उद्भव औद्योगिक युग की बाज़ार स्थितियों के कारण हुआ। यह व्यवसाय का एक प्रामाणिक रूप था
जो उस समय की आवश्यकताओं को पूरा करता था, और हमारा मानना ​​है कि ऐसा दृष्टिकोण "लाभ-प्रेरित मानसिकता" के कारण था।

डिजिटल तकनीक की ओर विवर्तनिक स्विच ने मूल रूप से बाजार, उपयोगकर्ता व्यवहार और, तदनुसार, व्यावसायिक आवश्यकताओं को बाधित कर दिया है। डिजिटल युग की सफल कंपनियों में, हम "उद्देश्य-संचालित मानसिकता" पर आधारित मूल्यों और संस्कृति का बिल्कुल विरोध देखते हैं।

लेकिन, क्या पहले प्रकार की कंपनियों के लिए एजाइल, सीएक्स, यूएक्स, डिजाइन थिंकिंग आदि को लागू करके नई सदी की कंपनियों के तौर-तरीकों की नकल करके अगले स्तर पर जाना संभव है? ऐसी कंपनियों के प्रोडक्ट्स से मिलते हुए हम अक्सर कॉस्मेटिक्स देखते हैं
ऐसे सुधार जो ग्राहक सेवा में गुणात्मक सुधार नहीं लाते। वे अभी भी ग्राहक संतुष्टि से अधिक लाभ की तलाश में हैं। सफल डिजिटल परिवर्तन के लिए संगठन की मानसिकता और उपयोगकर्ता-केंद्रित डिज़ाइन में सांस्कृतिक बदलाव की आवश्यकता होती है
दृष्टिकोण.

हम देखते हैं कि ऐसी कंपनी को बदलने और इसे डिजिटल युग में ले जाने का एकमात्र तरीका मानसिकता और मूल्यों में बदलाव है। इसके लिए पूरी कंपनी को दुनिया और उसमें कंपनी के स्थान को समझने का एक नया तरीका लागू करने की आवश्यकता है।

मानसिकता के रूप में "मुनाफ़ा" या "विपणन" अब उचित नहीं है

एक मानसिकता के रूप में "मार्केटिंग" से हमारा क्या मतलब है, यह स्पष्ट रूप से समझना वास्तव में महत्वपूर्ण है। यहां हम दो मानसिकताओं में अंतर के बारे में बात कर रहे हैं जो सीधे तौर पर "मार्केटिंग" या "ग्राहक अनुभव" शब्दों से जुड़े नहीं हैं। हम लोगों को भ्रमित नहीं करना चाहते
इस मामले में "मार्केटिंग" शब्द का उपयोग करके। दरअसल, आप पिछली सदी की इस मानसिकता को "लाभ-संचालित", "बिक्री-संचालित", "पैकेज-केंद्रित", "औद्योगिक युग" मानसिकता या कुछ और के रूप में लेबल कर सकते हैं क्योंकि यह नामकरण के बारे में नहीं है, यह इसके पीछे के अर्थ के बारे में है
मतभेद का विचार.

बात यह है कि हमारा मानना ​​है कि आधुनिक सदी अब बेचने के बारे में नहीं है। शब्द "मार्केटिंग" अपने मूल अर्थ से विकसित हुआ है, जिसका शाब्दिक अर्थ बिक्री के लिए सामान लेकर बाजार जाना है। इसका मतलब चीजों को सोचने और समझने का सीधा तरीका था
जो कि पिछले युग में औद्योगिक क्रांति के परिणामस्वरूप स्थापित किया गया था। सामान्य तौर पर, इसने एक अरब समान एफएमसीजी (तेजी से चलने वाली उपभोक्ता वस्तुओं) की खपत को प्रोत्साहित करने में मदद की।

शुरुआत में, जब प्रतिस्पर्धा मजबूत नहीं थी, तो उपभोक्ताओं को मीडिया के माध्यम से नए उत्पादों के बारे में सूचित करना ही पर्याप्त था। बढ़ती प्रतिस्पर्धा के परिणामस्वरूप पोजिशनिंग, ब्रांड सार और अद्वितीय बिक्री प्रस्तावों जैसी तकनीकों का पता लगाने की आवश्यकता हुई
किसी विशेष प्रस्ताव के अंतर और लाभ। लेकिन, वास्तविक जीवन में, दो वाशिंग पाउडर के बीच इतना अंतर नहीं है, है ना? कुछ लोग कहते हैं: "उन्होंने बस कुछ दानों को नीला रंग दिया और दावा किया कि यह बेहतर काम करता है"।

अधिकांश विपणन अनुसंधान ने नए उत्पाद की आवश्यकता का पता लगाने की कोशिश नहीं की, बल्कि, मौजूदा उत्पाद की बिक्री बढ़ाने के लिए ट्रिगर की खोज की। क्यों? क्योंकि यह लाभ की ओर उन्मुख सीधी व्यावसायिक सोच है, जो वास्तव में काम करती है
पिछले युग के दौरान ठीक है.

समस्या यह है कि यह अब डिजिटल युग में काम नहीं करता है। उपभोग मूल्यों में बदलाव के कारण व्यापार प्रतिमान में विवर्तनिक बदलाव आ रहे हैं। डिजिटल वातावरण और व्यवसाय के कारण उपभोक्ता अपने व्यवहार और निर्णय लेने की प्रक्रियाओं को बदलते हैं
अपने मूल्यों को भी बदलकर इसके अनुकूल होना चाहिए। हम पहले से ही पारंपरिक और डिजिटल कंपनियों के पूंजीकरण में एक बड़ा अंतर देख रहे हैं। खराब ग्राहक अनुभव की लागत 100 अरब डॉलर से अधिक हो सकती है।

 

बेशक, उपरोक्त सभी का मतलब यह नहीं है कि "नए युग" की कंपनियों के लिए मुनाफा आवश्यक नहीं है। वे संतुष्ट ग्राहकों से लाभ कमाकर "पुराने" से भिन्न होते हैं जो कंपनी के प्रति वफादार होते हैं और अपने दोस्तों को उत्पाद की सिफारिश करते हैं।

इस प्रकार की रणनीति कम गुणवत्ता वाले बेकार उत्पादों के आक्रामक विपणन से तेजी से पैसा कमाने के बजाय विश्वास और दीर्घकालिक सफलता का निर्माण करती है।

उत्पाद को लंबी अवधि में सफल बनाने के लिए, यह होना चाहिए:

1. असाधारण रूप से उपयोगी;
2. ग्राहक के लिए मूल्यवान;
3. उपयोग करने में सुखद और आकर्षक।

यह कार्यकारी मानसिकता से प्रभावित प्राथमिकताओं का प्रश्न है। कई मौजूदा वित्तीय कंपनियों के लिए, बैंकिंग ग्राहक अनुभव डिज़ाइन उपकरण उनकी मार्केटिंग का एक हिस्सा मात्र हैं। उनके लिए, बिक्री बढ़ाना, ट्रिगर्स का पता लगाना और एक डिज़ाइन तैयार करना महत्वपूर्ण है
लाभ कमाने के लिए आकर्षक पैकेज। डिजिटल युग की कंपनियों के लिए, यह दूसरा तरीका है, मार्केटिंग उनकी ग्राहक अनुभव रणनीति में सिर्फ एक उपकरण बन जाती है - ग्राहक को अधिकतम मूल्य सुनिश्चित करने और पुरस्कार के रूप में लाभ प्राप्त करने का एक तरीका।

लाभ-संचालित मानसिकता से बैंकिंग में ग्राहक अनुभव ख़राब हो सकता है और बैंकों को अरबों का नुकसान हो सकता है। याहू फाइनेंस और गेटसीआरएम से इन कई उद्योगों के उदाहरण देखें:

बैंक ऑफ अमेरिका ने जानबूझकर जहरीले बंधक बेचे

• फ़रवरी 2008.
• वर्षों तक, बैंक ऑफ अमेरिका ने फ़ैनी मॅई और फ़्रेडी मैक पर झूठे प्रस्तुतियों के साथ ज़हरीले बंधक ऋण उतारे कि ये ऋण गुणवत्तापूर्ण निवेश थे, जिसने 2008 में सबप्राइम बंधक संकट में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई। 
• 2008 के बैंकिंग संकट ने वैश्विक वित्तीय उद्योग में जोखिम मूल्यांकन और ऋण देने की प्रथाओं के बारे में चिंताएँ बढ़ा दीं।
• गिरावट के बाद, बीओए स्टॉक मूल्य को 2008 से पहले के स्तर पर बहाल करने में 10+ साल लग गए।
• 2014 में, अमेरिकी अधिकारियों ने बीओए पर आरोपों को निपटाने के लिए 16.65 बिलियन डॉलर का जुर्माना लगाया था कि उसने जानबूझकर निवेशकों को जहरीले बंधक बेचे थे। यह राशि संयुक्त राज्य अमेरिका के इतिहास में सरकार और एक निजी निगम के बीच सबसे बड़े समझौते का प्रतिनिधित्व करती है।
• बीओए स्टॉक की कीमत 12 महीनों तक प्रभावित रही और -90% गिरावट आई।
• मूल्य में -$135 बिलियन का नुकसान।

वेल्स फ़ार्गो ग्राहकों के लिए नकली खाते बनाता है

• सितम्बर 2016.
• आक्रामक, दबाव भरी बिक्री संस्कृति के कारण, वेल्स फ़ार्गो के कर्मचारियों ने ग्राहकों की जानकारी के बिना उनके लिए अनुमानित 3.5 मिलियन धोखाधड़ी वाले खाते बनाए।
• हालाँकि स्टॉक की कीमतें लंबे समय तक प्रभावित नहीं रहीं, वेल्स फ़ार्गो को 185 मिलियन डॉलर का जुर्माना और 142 मिलियन डॉलर का क्लास एक्शन मुक़दमा भुगतना पड़ा। इस घटना के कारण सीईओ जॉन स्टम्पफ को भी सेवानिवृत्त होना पड़ा।
• स्टॉक की कीमत 2 महीने तक प्रभावित रही और इसमें -9% की गिरावट आई।
• मूल्य में -$23.3 बिलियन का नुकसान।

सैमसंग धमाकेदार फ़ोन बेचता है

• सितम्बर 2016.
• सैमसंग गैलेक्सी नोट 7 की बैटरी ख़राब थी, जिसके कारण कुछ फ़ोन में आग लग गई। इसने सैमसंग को डिवाइस को वापस बुलाने और अंततः उत्पादन को स्थायी रूप से रोकने के लिए मजबूर किया।
• हालाँकि सैमसंग के शेयर की कीमतें फिर से बढ़ गई हैं, लेकिन रिकॉल से उन्हें 5 बिलियन डॉलर का घाटा हुआ और बिक्री में कमी आई। 2017 सबसे अधिक दिखाई देने वाली कंपनियों के 100 हैरिस सर्वेक्षण के अनुसार, उनकी प्रतिष्ठा 7वें से गिरकर 49वें स्थान पर आ गई।
• स्टॉक की कीमत 2 महीने तक प्रभावित रही और इसमें -19% की गिरावट आई।
• मूल्य में -$96.7 बिलियन का नुकसान।

वैलेंट फार्मास्यूटिकल्स संदिग्ध व्यवसाय प्रथाओं में संलग्न है 

• सितम्बर 2015.
• वैलेंट फार्मास्यूटिकल्स को उनकी दवा मूल्य निर्धारण रणनीति पर एक संघीय सम्मन प्राप्त होता है और वॉल स्ट्रीट जर्नल की जांच में फिलिडोर नामक कंपनी के साथ संदिग्ध व्यापारिक लेनदेन का पता चलता है। सिट्रॉन रिसर्च की एक रिपोर्ट में कंपनी पर अकाउंटिंग धोखाधड़ी का आरोप लगाया गया है।
• वैलेंट कई घोटालों, सम्मन और धोखाधड़ी की सुनवाई से उबर नहीं पाया है क्योंकि उनके स्टॉक की कीमत में गिरावट जारी है। उन्होंने अपनी प्रतिष्ठा बहाल करने में मदद के लिए कंपनी का नाम बदलने पर भी विचार किया है।
• स्टॉक की कीमत 2+ महीनों तक प्रभावित रही और -69% गिरावट आई।
• मूल्य में -$55.9 बिलियन का नुकसान।

वोक्सवैगन उत्सर्जन परीक्षण में धोखा देती है

• सितम्बर 2015.
• ईपीए ने वोक्सवैगन को उन उपकरणों के साथ डीजल से चलने वाले वाहनों में हेराफेरी करने के लिए उल्लंघन का नोटिस जारी किया है जो कारों को नियामक उत्सर्जन परीक्षण में धोखा देने में मदद करते हैं।
• वोक्सवैगन को अमेरिकी कार खरीदारों का विश्वास दोबारा हासिल करने के लिए संघर्ष करना पड़ा है क्योंकि घोटाले ने उनकी प्रतिष्ठा को काफी नुकसान पहुंचाया है।
• स्टॉक की कीमत 1 महीने तक प्रभावित रही और -43% की गिरावट आई।
• मूल्य में -$33.4 बिलियन का नुकसान।

तोशिबा ने लेखांकन धोखाधड़ी की

• अप्रैल 2015.
• तोशिबा ने कंपनी के मुनाफे को ~$2 बिलियन से अधिक दिखाकर लेखांकन धोखाधड़ी की।
• तोशिबा ने घोटाले के लगभग एक साल बाद ठीक होना शुरू कर दिया और स्टॉक की कीमतें तब तक बढ़ रही थीं जब तक उन्होंने घोषणा नहीं की कि उनके परमाणु ऊर्जा संयंत्र अधिग्रहण से उन्हें अरबों का नुकसान हुआ।
• स्टॉक की कीमत 10 महीने तक प्रभावित रही और इसमें -42% की गिरावट आई।
• मूल्य में -$7.8 बिलियन का नुकसान।

माइलान ने जीवन रक्षक एपिपेन की कीमतों में आक्रामक रूप से बढ़ोतरी की है 

• अगस्त 2016.
• समाचार कहानियां इस तथ्य पर प्रकाश डालती हैं कि माइलान ने अपने जीवन रक्षक एपिपेन की लागत में 400% की वृद्धि की है, जिसके कारण कई जांच और सम्मन हुए हैं। माइलान के सीईओ हीदर ब्रेस्च की प्रतिक्रिया "मुझसे ज्यादा निराश कोई नहीं है" ने जनता को और अधिक नाराज कर दिया है।
• माइलान में फरवरी में एक संक्षिप्त उछाल आया था, जहां इसकी स्टॉक कीमत लगभग विवाद-पूर्व स्तर पर पहुंच गई थी, लेकिन तब से इसकी स्टॉक कीमत में गिरावट जारी है। उन्होंने व्यवसाय भी खो दिया है, अब वे 71% से घटकर लगभग 95% बाज़ार पर नियंत्रण कर रहे हैं।
• स्टॉक की कीमत 4+ महीनों तक प्रभावित रही और -18% गिरावट आई।
• मूल्य में -$4.3 बिलियन का नुकसान।

कार्निवल ने "पूप क्रूज़" लॉन्च किया

• फ़रवरी 2013.
• इंजन में आग लगने से बिजली और प्रणोदन की हानि हुई, जिसके कारण कच्चा सीवेज भी यात्री डेक में जमा हो गया।
• कार्निवल, अधिकांश भाग के लिए, खबरों से दूर रहा है और दुनिया भर में बाजार में बड़ी हिस्सेदारी (21%) का आनंद लेना जारी रखा है।
• स्टॉक की कीमत 4 महीने तक प्रभावित रही और इसमें -10% की गिरावट आई।
• मूल्य में -$3.1 बिलियन का नुकसान।

लुलुलेमोन के सीईओ ने अपने ग्राहक आधार को शर्मसार किया है

• नवम्बर 2013.
• लुलुलेमोन के सीईओ चिप विल्सन लुलुलेमोन पैंट की कोमलता के लिए "कुछ महिलाओं के शरीर" को दोषी मानते हैं, जो व्यावहारिक रूप से पारदर्शी थे।
• केवल सीईओ के रूप में विल्सन को हटाने और कुछ मजबूत बिक्री तिमाहियों से कंपनी को मदद मिली है।
• स्टॉक की कीमत 1 सप्ताह तक प्रभावित रही और -14% की गिरावट आई।
• मूल्य में -$1.4 बिलियन का नुकसान।

यूनाइटेड एयरलाइंस ने यात्री को विमान से उतार दिया

• अप्रैल 2017.
• युनाइटेड द्वारा एक उड़ान की ओवरबुकिंग के बाद, उन्होंने एक यात्री को, जिसने अपनी सीट छोड़ने से इनकार कर दिया था, मारपीट करके और उसे विमान के गलियारे से नीचे खींचकर जबरन उतार दिया। पूरी घटना वीडियो में कैद हो गई.
• यात्रा करते समय, ग्राहक अक्सर सर्वोत्तम सौदे की तलाश करते हैं, सर्वोत्तम ग्राहक सेवा की नहीं।
• 2.5 दिनों में स्टॉक की कीमत में -11% की गिरावट आई है।
• मूल्य में -$700 मिलियन का नुकसान।

चिपोटल अपने ग्राहकों को जहर देता है और डेटा का उल्लंघन करता है

• अक्टूबर 2015 और मई 2017.
• ई.कोली और नोरोवायरस का प्रकोप चिपोटल में पाया गया, जिसके कारण उन्हें कई स्थानों को बंद करना पड़ा। हाल ही में एक बड़ा डेटा उल्लंघन हुआ है, जिसमें ग्राहक डेटा से समझौता किया गया है। 
• हालाँकि चिपोटल के स्टॉक में कुछ समय के लिए उछाल आया है, लेकिन यह वास्तव में कभी भी उस स्तर तक नहीं पहुँच पाया है जहाँ यह प्रकोप से पहले था। नवीनतम डेटा उल्लंघन ने स्टॉक को और भी नीचे गिरा दिया है।
• 40+ वर्षों में स्टॉक की कीमत में -2% की गिरावट आई है। 
• मूल्य में -$8.3 मिलियन का नुकसान।

मेरी जांच पड़ताल वित्तीय और बैंकिंग यूएक्स डिज़ाइन के बारे में ब्लॉग >>

• एसईओ संचालित सामग्री और पीआर वितरण। आज ही प्रवर्धित हो जाओ।
• प्लेटोडेटा.नेटवर्क वर्टिकल जेनरेटिव एआई। स्वयं को शक्तिवान बनाएं। यहां पहुंचें।
• प्लेटोआईस्ट्रीम। Web3 इंटेलिजेंस। ज्ञान प्रवर्धित। यहां पहुंचें।
• प्लेटोईएसजी. कार्बन, क्लीनटेक, ऊर्जा, पर्यावरण, सौर, कचरा प्रबंधन। यहां पहुंचें।
• प्लेटोहेल्थ। बायोटेक और क्लिनिकल परीक्षण इंटेलिजेंस। यहां पहुंचें।
• स्रोत: https://www.finextra.com/blogposting/25274/digital-banking-strategy-sales-obsession-could-cost-23-billion?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs