अक्टूबर 2021 में अपडेट किया गया।
हम सभी वहाँ रहे है।
चाहे आप इसे विंडो शॉपिंग कहें, कीमतों की तुलना करना, उपहार विकल्पों की खोज करना, या महज़ जिज्ञासा, इसके बाद अक्सर चेकआउट प्रक्रिया को छोड़ दिया जाता है।
परंतु शॉपिंग कार्ट परित्याग क्या है, बिल्कुल? यह वह प्रक्रिया है जो तब होती है जब एक संभावित ग्राहक आपके उत्पादों को ब्राउज़ करता है, उनमें से कुछ को अपने ऑनलाइन कार्ट में जोड़ता है, लेकिन जब वे चेकआउट बिंदु पर पहुंचते हैं, तो वे खरीदारी पूरी करने से पहले बाहर निकलें।
अपनी शॉपिंग कार्ट परित्याग दर की गणना कैसे करें
दर की गणना करने के लिए, आप अपने कुल पूरे किए गए लेन-देन को शुरू किए गए लेन-देन से विभाजित करते हैं। परिणाम आपको उन साइट विज़िटरों की प्रतिशत दर देगा जो खरीदारी करना चाहते थे लेकिन वास्तव में प्रक्रिया पूरी नहीं की है।
बेमार्ड इंस्टीट्यूट द्वारा किए गए एक अध्ययन में, यह दिखाया गया कि 2021 में औसत शॉपिंग कार्ट परित्याग दर 69.80% तक पहुंच गया है. चेकआउट प्रक्रिया के दौरान ग्राहकों द्वारा अपने कार्ट छोड़ने के मुख्य कारण हैं: उच्च अतिरिक्त लागत (जैसे कर और शिपिंग), भुगतान प्रक्रिया समाप्त करने के लिए एक खाता बनाने की आवश्यकता, और धीमी डिलीवरी समय।
इस पोस्ट में हम इसके पीछे के अन्य महत्वपूर्ण कारणों पर ध्यान केंद्रित करेंगे कार्ट परित्याग, जिसे हम रोकथाम योग्य मानते हैं। खरीदारों द्वारा अपनी गाड़ियां छोड़ने के कारणों की हमारी सूची ई-कॉमर्स अध्ययनों की एक श्रृंखला और हमारे स्वयं के सॉफ़्टवेयर और SaaS ग्राहकों के आधार पर बनाई गई है। इतना ही नहीं, बल्कि हम इनमें से कुछ परित्याग ट्रिगर के लिए आसान "समाधान" भी प्रदान करेंगे।
बोनस: पर हमारे सुझाव देखें ऐसी शॉपिंग कार्ट कैसे चुनें जो रूपांतरित हो.
आइए कार्ट परित्याग के कुछ सबसे सामान्य कारणों पर एक नज़र डालें और आप उन उपयोगकर्ताओं को कैसे वापस ला सकते हैं जिन्होंने अपनी कार्ट छोड़ दी है।
1. अनुमानित मूल्य का अभाव
अक्सर, उपयोगकर्ता आपके उत्पाद का वास्तविक मूल्य नहीं समझते हैं। वे लंबी या जटिल चेकआउट प्रक्रियाओं के दौरान अपनी खरीदारी छोड़ देते हैं क्योंकि, अंदर से, उन्हें लगता है कि वे जो हासिल करने जा रहे हैं वह इसके लायक नहीं है। इसे आमतौर पर कथित जोखिम को कम करके रोका जा सकता है पैसे वापस करने की गारंटी (मूल्य संबंधी झिझक को दूर करने के लिए) और किसी जाने-माने व्यक्ति के साथ भरोसेमंदता का संचार करके सुरक्षा आइकन.
Movavi यह समझने के लिए एक सर्वेक्षण किया गया कि खरीदार खरीदारी पूरी क्यों नहीं करते और पाया गया कि 27% आपत्तियों का प्रमुख कारण विश्वास या सुरक्षा से संबंधित नहीं था, बल्कि कथित मूल्य उत्पाद की। परिणामस्वरूप, Movavi ने टी साइट सुरक्षा पर अधिक जोर देते हुए संचार करते हुए अपने कथित मूल्य में सुधार करने पर काम किया।
अध्ययन से यह भी पता चला कि चेकआउट पृष्ठ पर किसी उत्पाद के बारे में बहुत अधिक जानकारी प्रदर्शित करना वास्तव में मददगार के बजाय हानिकारक हो सकता है। इसके बजाय, उत्पाद विवरण को खरीद फ़नल में अपस्ट्रीम में संप्रेषित किया जाना चाहिए। आपके उपयोगकर्ता कम टेक्स्ट और कम संज्ञानात्मक भार वाले साफ-सुथरे दिखने वाले कार्ट पर सकारात्मक प्रतिक्रिया देंगे।
2. आश्वासन का अभाव
झिझक और अनिश्चितता ईकॉमर्स व्यापारियों के सबसे बड़े दुश्मनों में से कुछ हैं। आमतौर पर, खरीदारों को आपके दावों को हल्के में लेना पड़ता है और आपका उत्पाद खरीदते समय सर्वोत्तम की आशा करनी पड़ती है। किसी प्रकार के बीमा की पेशकश संभावित आपत्तियों को कम कर देती है जो संभावित ग्राहक को खरीदते समय हो सकती हैं।
दिलचस्प बात यह है कि मोवावी को पता चला कि उसकी अपनी डाउनलोड इंश्योरेंस सर्विस (डीआईएस) उसके ग्राहकों के बीच शॉपिंग कार्ट को छोड़ने का एक मुख्य कारण थी। Movavi चेकआउट पृष्ठ पर सेवा प्रदर्शित करने के सर्वोत्तम तरीके का परीक्षण करना चाहता था और उसने दो संस्करण आज़माए:
1 बदलें डाउनलोड बीमा सेवा के लिए अधिक विस्तृत स्पष्टीकरण की पेशकश की और उपयोगकर्ता को सेवा में "ऑप्ट-इन" करने की अनुमति दी।
2 बदलें डाउनलोड बीमा सेवा ऑप्ट-आउट शामिल है लेकिन फिर भी सेवा के बारे में गहन जानकारी प्रदान की जाती है।
कौन सा वेरिएशन जीता? वेरिएशन 2 निम्नलिखित परिणामों के साथ सबसे अच्छा प्रदर्शन करने वाला था:
- डाउनलोड बीमा सेवा के लिए उच्चतम संलग्न दर
- बैकअप सीडी के लिए उच्चतम संलग्न दर
- प्रति आगंतुक उच्चतम राजस्व (आरपीवी)
- नियंत्रित करने के लिए समान उपयोगकर्ता अनुभव (कम जोखिम वाला परिवर्तन)
इस परीक्षण से मुख्य निष्कर्ष क्या है? जब उत्पाद के साथ कोई स्पष्टीकरण होता है तो उपयोगकर्ता डाउनलोड बीमा सेवा पर बेहतर प्रतिक्रिया देते हैं। डीआईएस को स्वचालित रूप से कार्ट में जोड़े जाने पर वे आवश्यक रूप से नकारात्मक प्रतिक्रिया नहीं देते हैं, लेकिन पर्याप्त विवरण के बिना इसे जोड़े जाने पर वे कम प्रतिक्रियाशील हो जाते हैं।
इन सीखों ने Movavi को एक उत्पाद के रूप में डाउनलोड बीमा सेवा की पेशकश जारी रखने और रूपांतरण दरों और औसत ऑर्डर मूल्य दोनों को अधिकतम करने की अनुमति दी।
सुझाव: जब आप मनी-बैक गारंटी के साथ "रिवर्स रिस्क" लेते हैं तो अधिक उपयोगकर्ता खरीदारी के लिए प्रेरित होते हैं, इसलिए इस अवसर का उपयोग अपने लाभ के लिए करें। आपके बारे में जानकारी प्रदर्शित करना धन वापसी नीति उपयोगकर्ताओं को आश्वस्त करने में भी मदद मिलेगी. आपकी "संतुष्टि गारंटी" या "30-दिन की मनी बैक गारंटी" दिखाने वाले आइकन जोड़ने से झिझक दूर हो सकती है और खरीदारों को आश्वस्त करके जोखिम कम किया जा सकता है कि यदि उन्हें उत्पाद पसंद नहीं है तो उनके पास सहारा है। ये गारंटी दर्शाती हैं कि आप ग्राहकों की संतुष्टि की परवाह करते हैं और उन संदेहों को दूर कर सकते हैं जो कार्ट परित्याग को ट्रिगर कर सकते हैं।
विश्वास को और अधिक बढ़ावा देने के लिए, आप पृष्ठ के शीर्ष पर 24/7 स्थानीय टोल-फ़्री फ़ोन नंबर जैसी ग्राहक सहायता संपर्क जानकारी प्रदर्शित कर सकते हैं। पादलेख में ईमेल, त्वरित संदेश, या लाइव चैट और सामाजिक नेटवर्क जैसे अतिरिक्त विवरण शामिल हो सकते हैं। खरीदार आप पर अधिक भरोसा करेंगे जब वे देखेंगे कि विभिन्न चैनलों के माध्यम से आप तक पहुंचना उनके लिए कितना आसान है।
अंत में, एक का उपयोग करते समय ईकॉमर्स प्रदाता अपने रिकॉर्ड के व्यापारी के रूप में, इसका लाभ उठाएं आपके ईकॉमर्स पार्टनर की विश्वसनीयता कार्ट पेज की सह-ब्रांडिंग करके और हेडर में उनका लोगो जोड़कर। यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है क्योंकि उपयोगकर्ताओं को यह समझने की आवश्यकता है कि खरीद बटन पर क्लिक करने से वे तीसरे पक्ष के ईकॉमर्स प्रदाता पर रीडायरेक्ट हो जाएंगे।
3. कार्ट त्रुटियाँ
भले ही आपके पास सर्वश्रेष्ठ आईटी टीम हो, समय-समय पर आपकी वेबसाइट क्रैश हो सकती है, या आपका चेकआउट पृष्ठ कोई त्रुटि प्रदर्शित कर सकता है। खरीदार इन स्थितियों के प्रति बहुत संवेदनशील होते हैं, इसलिए कुछ गलत होने पर वे एक निश्चित उत्पाद खरीदना छोड़ सकते हैं या आपकी कंपनी को पूरी तरह से छोड़ सकते हैं - भले ही यह केवल एक बार का एपिसोड हो।
As आप अपनी चेकआउट प्रक्रिया में सुधार करें, ध्यान रखें कि सिस्टम-जनरेटेड त्रुटि संदेशों को वास्तविक लोगों द्वारा पढ़ा और समझा जाना चाहिए। केवल स्पष्ट त्रुटि जानकारी और कार्रवाई योग्य सुधार प्रदर्शित करें जो खरीदारों को समस्या का समाधान करने में मदद करेंगे। त्रुटियाँ उत्पन्न होने पर और उनका समाधान होने पर दृश्यमान विशिष्ट संकेत प्रदान करें।
सुझाव: सुनिश्चित करें कि आपके पास छोटी गलतियों को आपके रूपांतरणों को प्रभावित करने से रोकने के लिए चेकआउट पृष्ठों की निगरानी करने वाली एक टीम है। आप होने वाली त्रुटियों के प्रकार के आधार पर पुनर्प्राप्ति क्रियाओं को भी अनुकूलित कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, "अमान्य हस्ताक्षर या लिंक समाप्त हो गया!" को ठीक करने के लिए शॉपिंग कार्ट में त्रुटि होने पर, आप किसी तृतीय-पक्ष ऐप (जैसे Google Analytics) के साथ एक त्रुटि ईवेंट ट्रिगर सेट कर सकते हैं जो समस्या को तेजी से और अधिक कुशलता से हल कर सकता है और विशिष्ट फॉलो-अप भी उत्पन्न कर सकता है।
4. मूल्य अनुसंधान
खरीदारों द्वारा अपना कार्ट छोड़ने का एक अन्य प्रमुख कारण "विंडो शॉपिंग" या "तुलना खरीदारी" की एक कलाकृति है, जहां वे लेनदेन को पूरा करने के लिए पर्याप्त रूप से बाध्य महसूस नहीं करते हैं।
इस मामले में, उपयोगकर्ता आपकी कीमत की जाँच कर रहे हैं या आपके प्रतिस्पर्धियों से आपकी तुलना कर रहे हैं। तात्कालिकता की भावना पैदा करने और संभावित खरीदारों को खोने से बचने के लिए, इन संभावित कार्ट परित्यक्तों को एक ऐसे प्रस्ताव के साथ पुनर्प्राप्त करने का प्रयास करें जिसे वे अस्वीकार नहीं कर सकते। अपने शॉपिंग कार्ट में किसी उत्पाद के लिए सीमित समय की पेशकश पर जोर देने के लिए निकास पॉप-अप का उपयोग करें।
आप भी उपयोग कर सकते हैं रीमार्केटिंग ईमेल इन खरीदारों को आपके ऑफ़र के बारे में बताने के लिए, यदि वे अपना ऑर्डर पूरा किए बिना आपकी वेबसाइट छोड़ देते हैं - उपयोगकर्ताओं के कार्ट तक पहुंचने से पहले संपर्क जानकारी प्राप्त करना याद रखें। रीमार्केटिंग विशेष रूप से प्रभावी है यदि खरीदार का प्रारंभिक इरादा बाद में खरीदारी करने का था या उन उपयोगकर्ताओं के लिए जो बस अपने कंप्यूटर से दूर चले गए और सत्र छोड़ दिया। औसतन, आपके सॉफ़्टवेयर राजस्व का लगभग 2 से 3% अनुवर्ती ईमेल से आसानी से पुनर्प्राप्त किया जा सकता है।
सुझाव: अंगूठे के एक नियम के रूप में, पहला अनुवर्ती ईमेल सर्वाधिक प्रभावी होने के लिए इसे कार्ट छोड़ने के एक घंटे के भीतर संभावित ग्राहकों तक पहुंचना चाहिए। हर दस में से लगभग चार ग्राहक परित्यक्त कार्ट से संबंधित संदेश खोलते हैं, इसलिए अपना पहला ईमेल 1 घंटे के भीतर, अगला 24 घंटे के बाद और तीसरा 48 घंटे के बाद भेजें।
आप अपने उत्पादों को ईमेल में भेजने के लिए रेटिंग का उपयोग कर सकते हैं, न कि केवल उत्पाद का नाम और उसकी कीमत और छवि। लिखित समीक्षाएं और पिछले खरीदारों द्वारा आपके उत्पाद को दी गई रेटिंग जोड़ने से आपका अनिर्णायक ग्राहक वास्तव में अपनी खरीदारी पूरी करने के लिए राजी हो सकता है। छूट जाने का डर (FOMO) एक वास्तविक चीज़ है।
एक अन्य पहलू जिस पर आपको ध्यान देने की आवश्यकता है वह है आपकी वेबसाइट और आपके कार्ट पेजों के बीच मूल्य स्थिरता। यह एक सामान्य गलती है और अपने सिस्टम को ठीक से एकीकृत करके और वास्तविक समय में परिवर्तनों को सिंक्रनाइज़ करके आसानी से इससे बचा जा सकता है। मूल्य अंतर खराब स्थानीयकरण का भी परिणाम हो सकता है।
5. पर्याप्त भुगतान विकल्प नहीं
यदि आप केवल एक ही ऑफर कर रहे हैं भुगतान विकल्प (या बहुत कम विकल्प), आप अपनी संभावनाओं और अपने राजस्व के बीच अनावश्यक बाधाएँ डाल रहे हैं। और अधिक की पेशकश भुगतान विकल्प लोगों को उनकी पसंद के अनुसार भुगतान करने की सुविधा देकर शॉपिंग कार्ट परित्याग दर को कम करता है।
उदाहरण के लिए: SysTools बहु-मुद्रा समर्थन प्रदान करता है, जिसका अर्थ है कि अंतर्राष्ट्रीय आगंतुक कीमत समझ सकते हैं और अपनी पसंदीदा मुद्रा का उपयोग करके भुगतान कर सकते हैं।
आप एकीकृत करने का भी प्रयास कर सकते हैं स्थानीय भुगतान के तरीके. कुछ देशों में, बैंकिंग पहुंच अभी भी कम है, लेकिन मोबाइल इंटरनेट का उपयोग खरीदारों की बढ़ती आबादी को ईकॉमर्स बाजारों में प्रवेश करने और ब्राउज़ करने की अनुमति देता है। उदाहरण के तौर पर, स्थानीय कार्डों पर किस्तें या भुगतान ऑनलाइन शुरू किए गए लेकिन ऑफ़लाइन पूरे किए जाने से गोद लेने की दर बढ़ रही है और अधिक लोकप्रिय हो रही है - उदाहरण के लिए, ब्राजील में बोलेटो बैंकारियो या जापान में कोनबिनी का उपयोग।
सुझाव: 2वैश्विक भुगतान की जाँच करें आपको 45 से अधिक भुगतान विधियों और 130 मुद्राओं के साथ खरीदारों को एक सुरक्षित स्थानीय खरीदारी अनुभव प्रदान करते हुए विश्व स्तर पर बिक्री करने और भुगतान का निर्बाध रूप से निपटान करने में सक्षम बनाता है।
हमारे कुछ ग्राहकों ने अपने कार्ट में भुगतान विकल्प के रूप में पेपाल एक्सप्रेस को जोड़कर अपनी रूपांतरण दरों में वृद्धि देखी। हमने ऐसी स्थितियों का भी सामना किया है जब पसंद की स्थानीय शीर्ष 3 भुगतान विधियों के साथ विभिन्न बाजारों के लिए कार्ट को अनुकूलित करने से शॉपिंग कार्ट का परित्याग कम हो गया। निष्कर्ष? उपयोगकर्ता उपलब्ध भुगतान विधियों में विविधता की सराहना करते हैं और यदि उनकी पसंदीदा भुगतान विधि कार्ट में उपलब्ध है तो वे खरीदारी पूरी कर सकते हैं।
6. लंबे फॉर्म या बोझिल चेकआउट
लम्बे फॉर्म या कठिन चेकआउट प्रक्रियाएँ अन्य कारणों का प्रतिनिधित्व कर सकती हैं ग्राहक शॉपिंग कार्ट छोड़ देते हैं. ऑनलाइन जानकारी की मात्रा के कारण, खरीदारों का ध्यान कम समय तक रहता है और यदि उनका बहुत अधिक समय लगता है या यदि उन्हें चेकआउट प्रक्रिया का पालन करना बहुत कठिन लगता है तो वे खरीदारी छोड़ देंगे। खरीद प्रक्रिया को यथासंभव कुशल बनाकर इससे बचें। ध्यान दें: इसका अर्थ कुशल है, न कि केवल संक्षिप्त।
खरीदार अपने देश में सर्वोत्तम प्रथाओं और सांस्कृतिक मानदंडों के आधार पर छोटी या लंबी कार्ट प्रवाह पसंद करते हैं। कुछ बाज़ारों में, जैसे कि अमेरिका (दुनिया का सबसे बड़ा सॉफ़्टवेयर बाज़ार भी), कम खरीदारी प्रवाह को प्राथमिकता दी जाती है। अन्य स्थानों में, जैसे जर्मन ऑनलाइन बाज़ार, कई चरणों वाले चेकआउट प्रवाह को कभी-कभी प्राथमिकता दी जाती है। सर्वोत्तम चेकआउट प्रवाह बाज़ार के अनुसार अलग-अलग होगा। खरीदार के स्थान के आधार पर, अपनी चेकआउट प्रक्रिया में एक समीक्षा पृष्ठ जोड़ने से, कार्ट को त्यागने से रोका जा सकता है और खरीदारी की जा सकती है।
सबसे बड़े कारकों में से एक कार्ट प्रवाह का अनुकूलन और घटती शॉपिंग कार्ट परित्याग खरीदारी फ़नल की कुल लंबाई या उन पृष्ठों की कुल संख्या है जिन पर उपयोगकर्ता को अपनी खरीदारी पूरी करने के लिए क्लिक करना पड़ता है।
विसकॉम मीडियालाइव स्ट्रीम और वीडियो चैट के लिए मैनीकैम वेबकैम सॉफ्टवेयर और स्क्रीन रिकॉर्डर के निर्माता ने निष्कर्ष निकाला कि केवल आपके समग्र वैश्विक बाजार को देखना खरीदारी फ़नल को बेहतर बनाने के लिए पर्याप्त नहीं है। देश-स्तरीय डेटा के ड्रिल-डाउन से केवल भाषा, मुद्राओं और भुगतान विधियों के लिए ही नहीं, बल्कि संपूर्ण खरीद प्रवाह और एक अनुकूलित कार्ट टेम्पलेट में स्थानीयकृत अनुभव की आवश्यकता का पता चलता है। कुंजी इसमें निहित है कार्ट स्थानीयकरण, जिसका तात्पर्य आपके ग्राहक की खरीदारी की आदतों के अनुसार, आपकी कार्ट को विभिन्न संस्कृतियों के अनुरूप बनाना है। यदि आप प्रत्येक देश के लिए कार्ट और फ़नल को अनुकूलित करते हैं, तो आप, बदले में, अपने वैश्विक राजस्व को अधिकतम करेंगे।
विसिकॉम मीडिया के मैनीकैम पर 2चेकआउट (अब वेरिफोन) केस स्टडी का अंश।
चेकआउट प्रक्रिया में तेजी लाने का एक और तरीका प्रासंगिक दृश्य संकेतों के साथ है, जैसे उत्पाद की थंबनेल छवियां, खरीदार को आश्वस्त करने के लिए कि उन्होंने कार्ट में सही आइटम जोड़ा है। जब खरीदार फॉर्म फ़ील्ड में अपनी जानकारी दर्ज करते हैं, तो आप सकारात्मक गति उत्पन्न करने के लिए एक चेकमार्क प्रदर्शित कर सकते हैं।
सुझाव: केवल महत्वपूर्ण जानकारी की आवश्यकता के आधार पर चेकआउट फॉर्म को अपनाएं और ग्राहकों को यह बताने के लिए एक प्रगति बार दिखाएं कि खरीदारी पूरी करने के लिए कितने चरणों की आवश्यकता है। यदि आपके पास संसाधन हैं, तो प्रत्येक बाजार के लिए खरीद प्रवाह और शॉपिंग कार्ट को अनुकूलित करें, या बिक्री को अधिकतम करने के लिए कम से कम अपने मुख्य बाजारों पर ध्यान केंद्रित करें।
7. विश्वास और सुरक्षा के बारे में चिंताएँ
अब पहले से कहीं अधिक, हमारी सुरक्षा को मैलवेयर और अन्य ऑनलाइन खतरों से ख़तरा हो रहा है। यह केवल पायरेटेड सॉफ़्टवेयर का उपयोग करना या डाउनलोड करना नहीं है जो आपको परेशानी में डाल सकता है; किसी संदिग्ध वेबसाइट पर जाने से भी समस्याएँ हो सकती हैं।
जब क्रेडिट कार्ड डेटा या अन्य भुगतान विवरण और व्यक्तिगत जानकारी की बात आती है, तो खरीदार बहुत सतर्क होते हैं और आश्वस्त होना चाहते हैं कि उनका डेटा सुरक्षित रूप से संभाला जा रहा है। उपयोगकर्ता किसी निश्चित पेज पर अपने क्रेडिट कार्ड का विवरण तब तक दर्ज नहीं करेंगे जब तक कि उन्हें उस पेज पर भरोसा न हो।
विश्वास कायम करने के लिए, अपने खरीदारों को सूचित करें कि उनका ऑनलाइन लेनदेन सुरक्षित हैं और उनकी निजी जानकारी सुरक्षित है।
आप एसएसएल/टीएलएस प्रमाणपत्र का उपयोग कर सकते हैं जो ब्राउज़र के एड्रेस बार में स्वचालित रूप से सुरक्षित पैडलॉक आइकन भी प्रदर्शित करेगा। यह एक संकेत है कि आपके खरीदार सुरक्षित लेनदेन से जुड़ेंगे।
नॉर्टन सिक्योरिटी, वेरीसाइन, स्कैनअलर्ट, या बेटर बिजनेस ब्यूरो जैसे संगठन से एक प्रसिद्ध ट्रस्ट मार्क जोड़ें, और भुगतान विधि लोगो की सुविधा दें, जिसे आपके उपयोगकर्ता वीज़ा, मास्टरकार्ड या पेपाल जैसे पहचानते हैं और भरोसा करते हैं। कार्ट पृष्ठों पर दृश्य संकेतों के रूप में उपयोग किए जाने पर ये कदम खरीदारों को आराम भी दे सकते हैं और ईकॉमर्स कार्ट परित्याग को कम कर सकते हैं।
इन विश्वास चिह्नों के अलावा, प्रत्येक पृष्ठ पर उपलब्ध एक फ़ोन नंबर या लाइव चैट विकल्प जोड़ना सुनिश्चित करें। लोग आमतौर पर उन वेबसाइटों पर भरोसा करते हैं जो कुछ मानवीय संपर्क की संभावना प्रदान करती हैं।
8. एक सर्वव्यापी रणनीति का अभाव
एक बहुत ही सामान्य स्थिति जिसमें कई खरीदार खुद को पाते हैं, वह है किसी निश्चित डिवाइस पर उत्पादों को ब्राउज़ करना, जैसे कि उनका डेस्कटॉप कंप्यूटर, उत्पाद को शॉपिंग कार्ट में जोड़ना, और फिर मोबाइल ऐप जैसे किसी अन्य डिवाइस का उपयोग करके प्रक्रिया को अंतिम रूप देने का प्रयास करना।
यदि ये दोनों अनुभव जुड़े हुए नहीं हैं, और व्यापारी एक सर्वव्यापी समाधान का उपयोग नहीं कर रहा है, तो यह खरीदार के अनुभव को बर्बाद कर सकता है और उन्हें खरीदारी को अंतिम रूप देने से हतोत्साहित कर सकता है। सुनिश्चित करें कि आप एक ओमनीचैनल समाधान का उपयोग कर रहे हैं ताकि आपका सारा डेटा एक ही स्थान पर संग्रहीत हो और अंतिम-उपयोगकर्ता अनुभव निर्बाध हो। इस तरह, आपके खरीदार देखेंगे कि उनके डेस्कटॉप कंप्यूटर पर कार्ट में चयनित सभी आइटम अभी भी उनके मोबाइल शॉपिंग कार्ट में संग्रहीत हैं, जिससे खरीदारी प्रक्रिया अधिक तरल हो जाएगी।
मोबाइल ऐप पुश सूचनाएं आपकी कार्ट परित्याग दरों को कम करने में भी बहुत मदद मिल सकती है। सूचनाएं या यहां तक कि एसएमएस भेजकर परित्याग कार्ट अनुस्मारक, आप अपने संभावित ग्राहकों तक अधिक कुशलता से पहुंच सकते हैं और उन्हें उनकी चेकआउट प्रक्रिया को अंतिम रूप देने के लिए प्रेरित कर सकते हैं। इस तरह, आपके संदेश की पहुंच संभावित रूप से बेहतर होगी। सर्वोत्तम परिणामों के लिए, अपने संदेश में डिस्काउंट कोड जैसे प्रोत्साहन जोड़ें, और आप अपनी रूपांतरण दरों में महत्वपूर्ण वृद्धि देख सकते हैं।
अपनी सर्वचैनल रणनीति को बेहतर बनाने के लिए एक और युक्ति का उपयोग करना है डिजिटल विज्ञापन अभियान अपने ब्रांड को उन ग्राहकों के बीच क्रॉस-प्रमोट करने के लिए जो हाल ही में आपकी वेबसाइट पर आए हैं लेकिन अभी तक कोई लेनदेन पूरा नहीं किया है। Google विज्ञापन और Facebook विज्ञापन या अन्य प्रासंगिक प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने का प्रयास करें - और अपने TOFU (फ़नल के शीर्ष), MOFU (फ़नल के मध्य), BOFU (फ़नल के नीचे) का समन्वय करें, और अपना संदेश वहां तक पहुंचाने के लिए विज्ञापनों को पुनः लक्षित करें। आपकी खरीदारी यात्रा के आधार पर तार्किक तरीके से।
सर्वचैनल रणनीति का रहस्य एक एकीकृत रणनीति के साथ, हर समय कई चैनलों पर मौजूद रहना है।
अब जब आपने लोगों द्वारा गाड़ियां छोड़ने के कुछ कारण देख लिए हैं, तो क्या आप और अधिक के लिए तैयार हैं? यदि आप सर्वोत्तम प्रथाओं की गहराई में जाने में रुचि रखते हैं तो ऐसा कर सकते हैं बिक्री बढ़ाना, इसकी जांच करो webinar कार्रवाई योग्य सलाह के साथ रूपांतरण दर अनुकूलन के साथ अपना राजस्व कैसे बढ़ाएं.
स्रोत: https://blog.2checkout.com/shopping-cart-abandonment-software-saas/
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