ई-कॉमर्स में कन्वर्सेशनल एआई के साथ स्वचालित ग्राहक सेवा

इंटरनेट की बदौलत, दुनिया पहले से कहीं अधिक जुड़ी हुई है और व्यवसाय नेटवर्क के माध्यम से अपने ग्राहकों तक आसानी से पहुंच सकते हैं। सेवाओं तक पहुँचने के लिए अधिक से अधिक लोग इंटरनेट का उपयोग कर रहे हैं, बेहतर अनुभव और समस्या समाधान की मांग इतनी तेजी से बढ़ रही है कि व्यवसायों के लिए अपेक्षाओं तक पहुंचना कठिन हो सकता है।

मुख्य विशेषताएं:

यह अनुमानित हर साल 265 बिलियन ग्राहक सेवा अनुरोध किए जाते हैं और ग्राहकों के अनुरोधों को पूरा करने के लिए 1.3 ट्रिलियन डॉलर तक का पैसा खर्च किया जा रहा है। जैसे-जैसे ई-कॉमर्स व्यवसाय अधिक क्षेत्रों में विस्तार कर रहे हैं और अपने ग्राहकों को बढ़ा रहे हैं, ये प्रश्न और उनकी जटिलताएँ केवल बढ़ेंगी। इसके साथ ही, व्यवसायों के लिए अपनी ग्राहक सेवाओं को बढ़ाने की लागत भी बढ़ेगी।

आप ई-कॉमर्स, अनुशंसाओं और अन्य क्षेत्रों पर एआई के प्रभाव के बारे में पहले से ही जानते होंगे। न केवल उनमें बल्कि एआई में कम लागत पर और अभूतपूर्व प्रदर्शन के साथ ग्राहक सेवा को बेहतर और स्वचालित करने की शक्ति भी है।

इस लेख में, आइए उन लाभों पर चर्चा करें जो एक ई-कॉमर्स व्यवसाय को संवादात्मक एआई के साथ स्वचालित ग्राहक सेवा लागू करने से मिल सकते हैं। लेकिन उससे पहले, आइए संवादी एआई के बारे में एक संक्षिप्त चर्चा करें।

जैसा कि नाम से पता चलता है, कन्वर्सेशनल एआई प्रौद्योगिकियों का एक सेट है जो मानव इंटरैक्शन की नकल करने के लिए बड़ी मात्रा में डेटा और प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण पर मशीन लर्निंग की तकनीकों का उपयोग करता है और मनुष्यों को बातचीत में संलग्न करने की क्षमता रखता है।

ग्राहकों को हमेशा समस्याएँ होंगी और वे कई माध्यमों से आप तक पहुँच सकते हैं। मनुष्यों से सीधे जुड़ने के बजाय, आप कई सामान्य कार्य करने के लिए वहां चैटबॉट रख सकते हैं: कुछ जानकारी देना, उनके लिए सहायता लेख खोजना और अन्य।

चैटबॉट भी उच्च अनुकूलन क्षमता के साथ बनाए जा रहे हैं ताकि आप उन्हें फाइन-ट्यून करके उपयोग कर सकें ई-कॉमर्स में ए.आई. व्यवसायों की विशिष्ट ज़रूरतें और उन्हें उपयोगकर्ताओं से बात करने के लिए सही सामग्री प्रदान करें।

कई संगठनों ने पहले ही उपयोगकर्ता अनुभव के विभिन्न क्षेत्रों में चैटबॉट लागू कर दिए हैं और अभूतपूर्व परिणाम प्राप्त किए हैं।

कम लागत

एक बार तैनात होने के बाद, चैटबॉट हर समय समान स्तर की दक्षता के साथ विभिन्न चैनलों पर 24/7 आपके लिए काम करते हैं। इससे लोगों पर समय के लिए उपलब्ध रहने के लिए आपके द्वारा लगाई जाने वाली लागत काफी कम हो जाती है। इसके अलावा, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म में एक चैटबॉट किसी भी पल में कई संदेशों को आसानी से संभाल सकता है, और इसके साथ, आप लागत को कम करते हुए बड़ी मात्रा में अनुरोधों को आसानी से संभाल सकते हैं।

एक अनुमान के मुताबिक, ग्राहक सहायता सेवाओं को स्वचालित करने के लिए चैटबॉट तैनात करने से 30% तक की बचत हो सकती है! लागत बचाने में मदद करने वाला एक बुद्धिमान बॉट होने के अलावा, आपका व्यवसाय आपके ग्राहकों के लिए हर समय उपलब्ध रहेगा!

घर्षण दर में कमी

लोगों का नौकरी छोड़ना ग्राहक सेवा केंद्रों के लिए हमेशा एक समस्या रही है। (क्यूएटीसी) क्वालिटी एश्योरेंस एंड ट्रेनिंग कनेक्शन की एक रिपोर्ट के अनुसार, कॉल सेंटरों द्वारा सामना की जाने वाली नौकरी छोड़ने की दर अन्य उद्योगों की तुलना में दोगुनी है। इसमें कई कारक हो सकते हैं, लेकिन कॉल की दोहराव और सांसारिक प्रकृति भी एक है।

चैटबॉट्स और ईकॉमर्स पर एआई का उपयोग विशिष्ट और सांसारिक कार्यों को समाप्त कर देता है और सहायक एजेंटों को ग्राहकों द्वारा सामना किए जाने वाले जटिल कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने देता है, जो उनकी नौकरी छोड़ने की दर में एक निश्चित कमी में योगदान देता है।

मशीन लर्निंग और वैयक्तिकरण की शक्ति

ग्राहक अनुभव में वैयक्तिकरण का सकारात्मक प्रभाव साबित हुआ है। यह समग्र उपयोगकर्ता अनुभव को बढ़ाता है, समस्याओं को तेजी से हल करने में मदद करता है, और आपके ग्राहकों के साथ आपकी स्थिति में सुधार करता है। ये प्लेटफ़ॉर्म ग्राहकों के संग्रहीत डेटा का उपयोग करते हैं। ग्राहक सहायता में संवादी एआई डेटा का उपयोग करता है और एक आकर्षक निजीकरण अनुभव प्रदान करता है।

चैटबॉट मशीन लर्निंग एल्गोरिदम का उपयोग करता है और वैयक्तिकृत समाधान दिखाने के लिए डेटा के बारे में अधिक जानकारी इकट्ठा करता है। प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण तकनीकें शक्तिशाली होती जा रही हैं। हम विभिन्न भाषाओं में चैटबॉट तैनात कर सकते हैं।

संकल्प समय कम हो गया

कोई भी अधिक समय तक लाइन में इंतजार नहीं करना चाहता जब तक कि क्वेरी को हल करने के लिए उपयुक्त ग्राहक सेवा एजेंट नहीं जुड़ जाता। द्वारा किये गये एक सर्वेक्षण के अनुसार एक्सेंचरपरिपक्व बाजारों में लगभग 66% उपभोक्ता तेजी से ग्राहक सहायता की उम्मीद करते हैं और उभरते बाजारों के लिए यह आंकड़ा अधिक है जो 78% है। इसलिए, न केवल बेहतरीन ग्राहक सेवा देना महत्वपूर्ण है, बल्कि इसे समय पर देना भी सबसे महत्वपूर्ण है।

एनएलपी की शक्ति से, संवादी चैटबॉट ग्राहक के अनुरोधों के पीछे के इरादों और प्रेरणाओं को समझ सकते हैं। चैटबॉट सीधे सरल और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का सटीक उत्तर दे सकते हैं।

विभिन्न चैनलों का समर्थन करता है

हो सकता है कि सभी ग्राहक आपके साथ एक ही तरह से संवाद नहीं करना चाहें। कुछ लोग आपकी वेबसाइट पर चैट करना पसंद करते हैं, कुछ अपने पसंदीदा सोशल मैसेजिंग ऐप पर चैट करना पसंद करते हैं जबकि कुछ वॉयस कॉल के माध्यम से चैट करना पसंद करते हैं। संवादी ए.आई. यह चैनलों की एक विस्तृत श्रृंखला पर काम कर सकता है और आपके ग्राहक द्वारा पसंद किए जाने वाले चैनल में उच्च गुणवत्ता वाली ग्राहक सेवा स्थापित करने में आपकी सहायता करता है।

निरंतर सुधार

किसी भी मशीन लर्निंग मॉडल की जीवन रेखा डेटा है। यदि आप उन्हें लगातार अधिक डेटा खिलाते हैं, तो वे पहले से कहीं अधिक शक्तिशाली हो जाते हैं। इसलिए, जितना अधिक आप अपनी साइटों के लिए संवादात्मक एनएलपी-सक्षम चैटबॉट का उपयोग करते हैं, उतना अधिक डेटा उन्हें मिलता है और उतना ही अधिक वे सीखते हैं। यह सीखने की प्रक्रिया दोहरी हो सकती है। एक अर्थ में, वे लोगों के सामान्य व्यवहार को सीखते हैं और मदद करने में बेहतर होते हैं, लेकिन साथ ही, वे विशिष्ट ग्राहकों के साथ बेहतर तरीके से व्यवहार करना भी सीख सकते हैं!

बढ़ते ग्राहकों और उनकी सभी जरूरतों के लिए बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव की मांग के साथ, ई-कॉमर्स व्यवसायों के ग्राहक सेवा क्षेत्र पर दबाव बढ़ रहा है। कन्वर्सेशनल एआई में बहुत सुधार हुआ है और अब उनका उपयोग उनके प्रश्नों का उत्तर देने और उपयोगकर्ता की जरूरतों को हल करने के लिए कई चैनलों के माध्यम से ग्राहक सेवा को स्वचालित करने के लिए किया जा सकता है।

उनके द्वारा प्रदान किए जाने वाले सभी लाभों के साथ, चैटबॉट्स के माध्यम से ग्राहक सेवा को स्वचालित करने से कई क्षेत्रों में संवादात्मक वाणिज्य में सहायता मिलती है और अंततः ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार होता है। वे अपनी समस्याओं को अधिक वैयक्तिकृत तरीके से शीघ्रता से हल करते हैं और जिस चैनल को वे पसंद करते हैं उसका समर्थन करते हैं। दोहराए जाने वाले और सांसारिक कार्यों का ध्यान रखकर, वे सहायता एजेंटों को संतुष्ट करते हैं। इसलिए, इसके परिणामस्वरूप ग्राहकों और सहायता एजेंटों की समग्र संतुष्टि होती है। इन सबके साथ, वे आपके व्यवसाय को समग्र रूप से बेहतर बनाते हैं!

Source: https://chatbotslife.com/automate-customer-service-with-conversational-ai-in-e-commerce-1d0af692e642?source=rss—-a49517e4c30b—4