IoT UX डिज़ाइन में ग्राहक यात्रा का मानचित्रण: एक गाइड

कई UX डिज़ाइनर अपना समय UI पर काम करने में बिताते हैं। वे एक मोबाइल ऐप या वेबसाइट बना रहे हैं, और वे ऐप में लेआउट और उपयोगकर्ता प्रवाह पर सही ढंग से ध्यान केंद्रित करते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि लोग यूआई के भीतर कार्यों को नेविगेट और पूरा कर सकते हैं। हालाँकि डिज़ाइन एक समग्र अभ्यास है, और IoT UX डिज़ाइन विचार कोई अपवाद नहीं हैं।

IoT-डिज़ाइन किए गए उत्पादों के लिए UX बड़े पैमाने पर दिलचस्प चुनौतियाँ प्रस्तुत करता है, क्योंकि एक बेहतरीन उपयोगकर्ता अनुभव UI से परे तक फैला हुआ है। जब कोई उत्पाद एमउस्त भौतिक रूप से स्थापित और ऑनबोर्ड किया जाए, शारीरिक रूप से बातचीत की जाए, और शायद शारीरिक रूप से भी बनाए रखा जाए - जबकि एक ऐप या डैशबोर्ड के माध्यम से भी बातचीत की जाए - शब्द "अनुभव" बहुत व्यापक अर्थ लेता है।

प्रदर्शित करना, कहना आपका ग्राहक का उपयोग करता है आपका उत्पाद जो है एक ऐप के माध्यम से नियंत्रित। यदि कोई अंतराल है, तो उपयोगकर्ता को इसकी परवाह नहीं है कि यह चिप की खराबी या कमजोर वाईफाई सिग्नल के कारण है। अंतिम उपयोगकर्ता का अनुभव ही मायने रखता है, और अंतिम उपयोगकर्ता खुद से यह नहीं पूछेगा कि कोई उत्पाद ख़राब व्यवहार क्यों कर रहा है। वे बस यह निष्कर्ष निकालेंगे कि उत्पाद काम नहीं करता है।

It इसी इरादे से है टीIoT UX डिजाइनरों को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उत्पाद शुरू से आखिर तक त्रुटिहीन तरीके से काम करे। दूसरे शब्दों में, डिज़ाइनर के लेंस को यूआई से परे विस्तारित होना चाहिए।

यूआई से परे असाधारण उपयोगकर्ता अनुभवों को तैयार करने में उत्कृष्टता प्राप्त करने के लिए, डिजाइनरों को अधिक विस्तृत दृष्टिकोण अपनाने की आवश्यकता है। ऐसे तीन प्रमुख क्षेत्र हैं जिनमें उनकी कार्यप्रणाली का विस्तार और परिवर्तन होता है:

1. ग्राहक यात्राएँ: हार्डवेयर इंटरैक्शन और निहितार्थों को शामिल करने के लिए, संपूर्ण उत्पाद यात्रा में ग्राहक यात्रा को मैप करना आवश्यक है।
2. IoT वैल्यू फीडबैक लूप: बहु-विषयक कार्यक्षमता (कार्यक्षमता जिसके लिए हार्डवेयर, सॉफ्टवेयर, डिज़ाइन और डेटा विज्ञान को एक साथ काम करने की आवश्यकता होती है) का मूल्यांकन और समग्र रूप से मैप करने की आवश्यकता है। वेरी में, हम इन जटिल सुविधाओं को वर्कशॉप करने के लिए वैल्यू लूप को एक आधार के रूप में उपयोग करना पसंद करते हैं। यह भी सुनिश्चित करता है कोई अंतराल मौजूद नहीं है.
3. परिदृश्य-संचालित उपयोगकर्ता परीक्षण: उपयोगकर्ता परीक्षण में ऐसे परिदृश्य और कार्य शामिल होने चाहिए जिनमें हार्डवेयर और सॉफ़्टवेयर दोनों सुविधाएँ शामिल हों।

उपरोक्त उपकरण IoT डिज़ाइन के लिए सर्वव्यापी नहीं हैं, लेकिन वे उत्पाद विकास यात्रा के दौरान उत्पाद अनुभव के पूर्ण दायरे का आकलन करने के लिए एक UX डिज़ाइनर और उत्पाद प्रबंधक को आधार प्रदान करेंगे।

इस आधार का उपयोग करके, आप उत्पाद विकास प्रक्रिया के दौरान कमियों, जोखिमों और मुद्दों को जल्दी और अक्सर सामने ला सकते हैं। यह आपके ग्राहकों से उनके बारे में सुनने के लिए उत्पाद लॉन्च के दिन तक प्रतीक्षा करने से रोकता है।

इस लेख में, हम टूलकिट में पहले आइटम - ग्राहक यात्रा - की जांच करते हैं।

IoT उत्पाद अनुभव में ग्राहक यात्राओं का मानचित्रण

The ग्राहक यात्रा शुरू करने के लिए एक बेहतरीन जगह है। यह टीम के सभी लोगों को याद दिलाता है कि उत्पाद तभी सफल होता है जब ग्राहक यात्रा के सभी चरणों को सफलतापूर्वक पार कर सके। अक्सर, हम यह भूल जाते हैं कि यदि किसी ग्राहक को सही क्यूआर कोड नहीं मिल पाता है या वह इंस्टॉलेशन निर्देशों को स्पष्ट रूप से नहीं समझ पाता है, तो उन्हें कभी भी पूर्ण सुविधा सेट का अनुभव नहीं मिल पाएगा।  

नीचे is एक IoT उत्पाद के लिए ग्राहक यात्रा मानचित्र, महत्वपूर्ण प्रश्नों के साथ एक डिजाइनर को प्रत्येक चरण में स्वयं और टीम से पूछना चाहिए।

बहुत

यात्रा का हर कदम मायने रखता है

जाहिर है, यात्रा में कुछ ऐसे चरण हैं जो यूआई के बाहर हैं. इसी तरह, कुछ भौतिक हार्डवेयर अनुभव के साथ सीधे एकीकृत करें।

हमारे काम में, अनुभव को इस तरह से देखने से टीम को "बड़ी तस्वीर" समझने में मदद मिलती है” संपूर्ण उत्पाद विकास प्रक्रिया के दौरान। यह बड़ी तस्वीर दृष्टिकोण विशेष सुविधाओं पर अदूरदर्शी फोकस को रोकता है. ऐसा फोकस इससे बड़ी गलतियाँ हो सकती हैं, जैसे यह सुनिश्चित न करना कि उपयोगकर्ता सफलतापूर्वक कनेक्ट हो सकें और ऑनबोर्ड हो सकें।

उपयोगकर्ता अनुभव यात्रा

यहां कुछ उदाहरण दिए गए हैं कि कैसे प्रत्येक चरण पर ध्यान की कमी उपयोगकर्ता के अनुभव को सीधे प्रभावित कर सकती है:

1. प्रारंभिक खरीद और विज्ञापन: मार्केटिंग टीम क्या हैएल एक शीर्ष सुविधा के रूप में एवास्तव में रैंकs विकास टीम द्वारा ऐप में 10वां स्थान और परिणामस्वरूप अन्य लोग भी इसका दायरा हटा सकते हैं।
2. अनबॉक्सिंग: पैकेजिंग सस्ती है। उपयोगकर्ता निर्देशों की अवहेलना करता है क्योंकि वे सघन और समझ से परे हैं, जिससे वे अनिश्चित हो जाते हैं कि कहां से शुरू करें। हार्डवेयर घटक से सुरक्षात्मक प्लास्टिक को हटाने पर स्पष्ट निर्देशों की अनुपस्थिति सबसे अच्छे रूप में भ्रम पैदा करती है और सबसे खराब स्थिति में गलत उत्पाद स्थापना होती है।
3. स्थापना: तार गायब हैं। स्क्रू अलग से आते हैं. या हो सकता है कि इसे स्थापित करने के लिए भारी DIY या किसी सहायक की आवश्यकता हो। इंस्टॉलेशन प्रक्रिया ने अपेक्षाएं निर्धारित नहीं कीं, जिसके परिणामस्वरूप उपयोगकर्ता को निराशा हुई क्योंकि वे तुरंत इंस्टॉल नहीं कर सके।
4. कनेक्ट: किसी डिवाइस को कनेक्ट करने में आम तौर पर इसे "चालू" करना और क्यूआर कोड या सीरियल नंबर को स्कैन करना शामिल होता है। यदि क्यूआर कोड डिवाइस पर "असंभव-पहुंच" स्थान पर स्थित है, तो यह यूएक्स पर नकारात्मक प्रभाव डालता है।
5. ऑनबोर्ड और प्रारंभिक सेटअप: ऑनबोर्डिंग बहुत जटिल थी और कमरे में वाई-फाई/सेल सिग्नल इतना कमजोर था कि उपयोगकर्ता प्रक्रिया पूरी नहीं कर सका। परिणाम? ऐप का बाकी हिस्सा उपयोग योग्य नहीं है क्योंकि यह डिवाइस से डेटा प्राप्त नहीं कर सकता है।
6. ऐप फ़ीचर/उपयोग: यह वह जगह है जहां अधिकांश ग्राहक अंततः अपना समय बिताते हैं। यदि हार्डवेयर, फ़र्मवेयर, डेटा, सॉफ़्टवेयर और यूआई संरेखण में नहीं हैं, तो उत्पाद में अंतराल या वियोग का अनुभव हो सकता है। इससे उपयोगकर्ता समस्या के कारण को लेकर भ्रमित हो सकता है।
7. समस्या निवारण: हर कोई दीवारों से टकराता है। अपने उपयोगकर्ताओं को दिशा-निर्देश, या इससे भी बेहतर, सिफ़ारिशें देकर उनकी सहायता करें। एक उदाहरण में शामिल है, “मुझे x घटित होता हुआ दिख रहा है। यह वाई के कारण हो सकता है. हम अनुशंसा करते हैं कि आप z आज़माएँ। अन्यथा, अंततः वे हार मान लेते हैं और अभिभूत अवस्था में उत्पाद से दूर चले जाते हैं।
8. रखरखाव: ऐप्स को सॉफ़्टवेयर अपडेट मिलते हैं। उपकरणों को बैटरी और अन्य घटकों को नियमित रूप से बदलने की आवश्यकता होती है। यदि आपके उत्पाद को हर महीने बैटरियों को बदलने की आवश्यकता होती है, और उन्हें बदलने के लिए डिवाइस को अलग करना मुश्किल है, तो आपके पास लंबे समय तक बैटरी नहीं रहेगी।
9. डीकमीशनिंग या अपग्रेडिंग: उपयोगकर्ता का IoT डिवाइस अब कुछ साल पुराना है, और वे नवीनतम मॉडल चाहते हैं। महान! लेकिन इसे हासिल करने के लिए उनकी सभी पसंदीदा सेटिंग्स और ऑटोमेशन को दोबारा प्रोग्राम करने से निराशा होगी। आदर्श रूप से, आपने ऐप के माध्यम से सेटिंग्स को पोर्ट करना संभव बना दिया है। उन्हें पहले से इसकी जानकारी देकर उनकी चिंताओं को दूर करें।

परिप्रेक्ष्य का विस्तार और नए कौशल का विकास

जैसे ही एक डिज़ाइनर यूआई में सुविधाओं और ऐप के विज़ुअल से परे अपना दृष्टिकोण खोलना शुरू करता है, एक नया क्षितिज उभरता है। प्रारंभ में यह आकलन और मूल्यांकन करने के लिए नया क्षेत्र है लेकिन जल्दी ही दूसरी प्रकृति बन जाता है।

हालाँकि, पूरी टीम - उत्पाद, हार्डवेयर, सॉफ्टवेयर और डेटा विज्ञान - के साथ ग्राहक यात्रा मानचित्र को चैंपियन बनाना संभावित उत्पाद अनुभव के मुद्दों को जल्दी सामने लाने से कहीं अधिक है। यह प्रक्रिया सिलोस को तोड़ती है, गतिशील जुड़ाव और मजबूत सौहार्द की सुविधा प्रदान करती है जो बेहद आनंददायक उत्पादों को विकसित करने की कुंजी है।

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• स्रोत: https://www.iotforall.com/mapping-the-customer-journey-in-iot-ux-design-a-guide