Mise à niveau vers la technologie vocale haute performance

Henderson Foodservice a mis à jour son système de prélèvement vocal existant, ZetesMedea Voice, avec la dernière technologie vocale haute performance. Grâce à cette mise à niveau, le distributeur alimentaire augmentera le débit et la productivité, tout en raccourcissant ses délais de livraison et, en fin de compte, en améliorant la valeur client.

Henderson Foodservice Ltd, une filiale du groupe familial Henderson, propriétaire des franchises Spar, Eurospar, Vivo et Vivoxtra en Irlande du Nord, distribue des produits alimentaires et liés à l'épicerie au secteur de la vente au détail de proximité depuis plus de 100 ans. L'entreprise a dû faire face à une série de problèmes d'optimisation de la chaîne d'approvisionnement avant de commencer à travailler avec Zetes en 2006 pour numériser les processus d'entrepôt manuels et implémenter ZetesMedea Voice dans son entrepôt frigorifique.

« Grâce à plusieurs années de collaboration fructueuse, Henderson a obtenu un contrôle et une visibilité en temps réel de tous les processus de la chaîne d'approvisionnement, de la réception des marchandises à la préparation des commandes jusqu'à l'arrivée finale des produits d'épicerie dans les magasins. L'utilisation des solutions de Zetes a non seulement permis un retour sur investissement rapide, mais également des gains d'efficacité significatifs en termes de taux d'erreur réduits et d'efficacité opérationnelle accrue. Ainsi, lorsqu'il était temps de mettre à niveau notre solution vocale existante, nous nous sommes à nouveau associés à Zetes. Philip Mehaffey, responsable de la logistique chez Henderson Group.

Technologie haute performance

Investir dans une technologie vocale avancée permet à Henderson de sécuriser la réactivité de ses transactions d'entrepôt et de s'assurer que l'équipe offre toujours des niveaux de service client exceptionnels. La solution ZetesMedea Voice mise à jour apporte de nombreuses fonctionnalités à valeur ajoutée telles que l'accès à la visualisation à distance, ce qui implique que l'utilisateur peut partager l'écran avec l'équipe de gestion de l'entrepôt à distance. Cela donne au back-office un contrôle opérationnel total et un accès en temps réel à une multitude de données, y compris les tâches, la productivité et l'état des commandes en un seul endroit central. De plus, grâce à la fonction de visionneuse de dialogue, le superviseur de l'entrepôt peut suivre et afficher les flux de travail et les tâches en cours, prouvant ainsi une visibilité en temps réel des performances. En cas d'erreur, la direction peut immédiatement apporter des modifications et éviter les perturbations. Avec toutes les fonctionnalités mises à niveau, Henderson peut facilement accéder et surveiller les rapports d'intelligence de performance et suivre les KPI opérationnels critiques en temps réel.
La nature non formée de la solution permet également l'intégration rapide de nouveaux employés, réduisant le temps consacré à la formation et garantissant que les nouveaux agents peuvent être opérationnels en quelques minutes.

Gérer l'ensemble du cycle de vie mobile

Grâce au déploiement de la plate-forme de mobilité MCL™, Henderson peut gérer l'intégralité du cycle de vie de l'infrastructure mobile, du déploiement et de l'intégration, jusqu'à la gestion des applications, des appareils et des utilisateurs. Ils bénéficient d'une approche « construire une fois, déployer sur plusieurs », récoltant tous les avantages de la mobilité, mais sans la complexité associée.

Son utilisation garantit une transparence à 100 %, une disponibilité informatique quel que soit le lieu, des cycles de réparation optimisés, une maintenance à distance flexible et une gestion rentable des processus et des appareils.
« Nous avons travaillé avec Zetes depuis plus d'une décennie, et ils ont toujours été réactifs, embrassant nos projets de tout cœur. Nous sommes convaincus que la nouvelle mise à niveau technologique nous fournira une excellente plate-forme alors que nous continuons à développer notre activité. » ajoute Philip Mehaffey.