Le problème
Les gens de Livestorm ont continué à utiliser leur système de facturation interne avec Stripe. Après 6 mois de retard, ils ont vu leurs volumes s'envoler.
Mais ce n’était tout simplement pas assez fiable pour gérer la facturation de tous leurs clients au fur et à mesure de leur évolution.
“Before Chargebee we didn’t use billing software and were doing it all from Stripe and in-house invoice generation and data send via webhooks. But it has its limits as a payment management system, especially when it comes to managing individual users, and getting specific with actions to take,” said Robin Lambert, Co-founder & CPO of Livestorm.
Ils ont réalisé la nécessité d'un système qui puisse aider à
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Traitement précis du calcul de la TVA européenne
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Au prorata pour les modèles de tarification complexes
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Gestion des notes de crédit pour les remboursements et les annulations
They realized they had to build a lot of these features on Stripe, and it was clear that it wasn’t the best use of their time.
La solution
La rencontre de Livestorm avec Chargebee s'est produite peu de temps après qu'ils ont réalisé la nécessité d'un service tiers pour gérer leur facturation, car des problèmes tels que les requêtes des clients sur les paiements en souffrance et la gestion des mises à niveau et des rétrogradations leur ont fait perdre du temps et de l'attention lors de la création de leur produit principal. Après avoir comparé les ensembles de fonctionnalités et les services de Chargebee avec Recurly, Chargify et Octobat, Livestorm a décidé que Chargebee offrait tout ce dont ils avaient besoin et bien plus encore.
Chargebee était une solution unique pour tous leurs besoins en matière de paiement et de facturation d'abonnement. Mais grâce à ce changement, Livestorm a pu augmenter la productivité de son équipe d'assistance, elle avait de moins en moins de requêtes de facturation sur lesquelles travailler et a pu se concentrer sur l'assistance produit.
L'Impact
Livestorm a pu réduire le nombre de tickets d'assistance de 50 %. Plus précisément, Chargebee a aidé Livestorm dans les domaines suivants :
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La gestion des remises et des coupons est devenue beaucoup plus simple, ce qui aurait autrement été complexe avec Stripe uniquement.
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Les complexités liées au traitement des règles de TVA de l'UE sont également résolues avec Chargebee
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Des méthodes de paiement diversifiées en ajoutant davantage de passerelles et de méthodes de paiement ont généré des canaux de revenus supplémentaires
“We have customers who can’t pay us by entering a credit card with automated payments and Chargebee can handle such payments and account for them thanks to their integration with GoCardless apart from Stripe. It aggregates all our payment gateways, ensuring we don’t miss any revenue,” Robin added.
“We needed a reliable solution to deal with refunds, coupons, finding delinquent payments and users, etc. Being based out of the European Union, we also needed a reliable solution to deal with VAT rules. Chargebee checked all these boxes and delivered more!”
Robin Lambert, Co-fondateur et CPO, Livestorm
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- La source: https://www.chargebee.com/customers/livestorm/
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