Le problème
Les gens de Livestorm ont continué à utiliser leur système de facturation interne avec Stripe. Après 6 mois de retard, ils ont vu leurs volumes s'envoler.
Mais ce n’était tout simplement pas assez fiable pour gérer la facturation de tous leurs clients au fur et à mesure de leur évolution.
« Avant Chargebee, nous n'utilisions pas de logiciel de facturation et nous faisions tout à partir de Stripe, de la génération de factures en interne et de l'envoi de données via des webhooks. Mais il a ses limites en tant que système de gestion des paiements, notamment lorsqu'il s'agit de gérer des utilisateurs individuels et de préciser les actions à entreprendre », a déclaré Robin Lambert, co-fondateur et CPO de Livestorm.
Ils ont réalisé la nécessité d'un système qui puisse aider à
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Traitement précis du calcul de la TVA européenne
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Au prorata pour les modèles de tarification complexes
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Gestion des notes de crédit pour les remboursements et les annulations
Ils ont réalisé qu'ils devaient créer un grand nombre de ces fonctionnalités sur Stripe, et il était clair que ce n'était pas la meilleure utilisation de leur temps.
La solution
La rencontre de Livestorm avec Chargebee s'est produite peu de temps après qu'ils ont réalisé la nécessité d'un service tiers pour gérer leur facturation, car des problèmes tels que les requêtes des clients sur les paiements en souffrance et la gestion des mises à niveau et des rétrogradations leur ont fait perdre du temps et de l'attention lors de la création de leur produit principal. Après avoir comparé les ensembles de fonctionnalités et les services de Chargebee avec Recurly, Chargify et Octobat, Livestorm a décidé que Chargebee offrait tout ce dont ils avaient besoin et bien plus encore.
Chargebee était une solution unique pour tous leurs besoins en matière de paiement et de facturation d'abonnement. Mais grâce à ce changement, Livestorm a pu augmenter la productivité de son équipe d'assistance, elle avait de moins en moins de requêtes de facturation sur lesquelles travailler et a pu se concentrer sur l'assistance produit.
L'Impact
Livestorm a pu réduire le nombre de tickets d'assistance de 50 %. Plus précisément, Chargebee a aidé Livestorm dans les domaines suivants :
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La gestion des remises et des coupons est devenue beaucoup plus simple, ce qui aurait autrement été complexe avec Stripe uniquement.
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Les complexités liées au traitement des règles de TVA de l'UE sont également résolues avec Chargebee
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Des méthodes de paiement diversifiées en ajoutant davantage de passerelles et de méthodes de paiement ont généré des canaux de revenus supplémentaires
« Nous avons des clients qui ne peuvent pas nous payer en saisissant une carte de crédit avec des paiements automatisés et Chargebee peut gérer ces paiements et en rendre compte grâce à leur intégration avec GoCardless en dehors de Stripe. Il regroupe toutes nos passerelles de paiement, garantissant que nous ne manquons aucun revenu », a ajouté Robin.
« Nous avions besoin d'une solution fiable pour gérer les remboursements, les coupons, trouver les paiements et les utilisateurs en souffrance, etc. Étant basés en dehors de l'Union européenne, nous avions également besoin d'une solution fiable pour gérer les règles de TVA. Chargebee a coché toutes ces cases et en a livré davantage ! »
Robin Lambert, Co-fondateur et CPO, Livestorm
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- La source: https://www.chargebee.com/customers/livestorm/
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