La Financial Conduct Authority a averti les entreprises de monnaie électronique opérant au Royaume-Uni qu'elles devront entreprendre un "changement significatif de culture et de comportement" si elles veulent se conformer aux nouvelles règles du devoir de consommation.
Dans une lettre "Cher PDG" adressée spécifiquement aux établissements de paiement, aux établissements de monnaie électronique et aux fournisseurs de services d'informations sur les comptes enregistrés, le directeur des actifs numériques de la FCA, Matthew Long, déclare que le respect de l'obligation nécessitera un changement important de culture et de comportement.
"Nous reconnaissons que la mise en œuvre du Devoir arrive à un moment difficile", écrit-il. "Cependant, nous pensons que l'intégration efficace de l'obligation aidera les entreprises de paiement à continuer de renforcer la confiance des consommateurs dans l'utilisation de la gamme croissante de produits et de services et permettra au secteur de continuer à se développer d'une manière qui offre constamment de bons résultats aux clients."
La lettre arrive juste un mois après que la FCA a averti que certaines entreprises prennent du retard dans leur préparation au nouveau régime et ne parviennent pas à remédier à un manque de ressources technologiques.
En s'adressant directement aux PDG de la monnaie électronique, Long attire l'attention sur un certain nombre de lacunes qui affligent le secteur, notamment des contrôles insuffisants de la criminalité financière, des canaux d'assistance client inadéquats, des promotions trompeuses, une tarification à la juste valeur et des frais cachés, ainsi qu'une dépendance excessive à l'utilisation exclusivement mobile. authentification.
Long met également en garde les entreprises quant à leurs responsabilités en matière d'obligation de diligence envers les clients qui sont tombés sous le coup d'escrocs, y compris les fraudeurs autorisés au paiement push.
"Bien que nous comprenions que les faits de ceux-ci peuvent être difficiles à établir, les entreprises doivent s'assurer que leur traitement des clients qui se sentent victimes et en détresse n'est pas indûment dur ou peu favorable", a écrit Long.
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- La source: https://www.finextra.com/newsarticle/41841/fca-demands-significant-shift-in-culture-by-e-money-firms?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrafeed
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