Créez un centre d'appels de nouvelle génération avec Watson Assistant Phone Integration

Résumé

Watson Assistant permet d'intégrer un ensemble de services Watson orchestrés à un réseau téléphonique public ou privé à l'aide du protocole SIP (Session Initiation Protocol). Ce modèle de code vous guide à travers un exemple qui vous permet d'automatiser vos centres d'appels à l'aide de Watson Assistant, Watson Speech to Text et Watson Text to Speech, sans avoir à orchestrer vous-même entre tous les différents services. La fonction Watson Assistant Phone Integration le fait pour vous.

Description

Watson Assistant permet des interactions vocales directes par téléphone avec un agent en libre-service d'intelligence artificielle (IA). Watson Assistant vous aide à :

• Améliorez le service client par téléphone: connectez les services IBM Watson à vos systèmes téléphoniques, ce qui lui permet de répondre aux requêtes des appelants, d'effectuer le triage des appels et de transférer l'appel aux agents appropriés.
• Réduisez les coûts : réduisez les coûts en utilisant IBM Watson Assistant pour gérer certains de vos appels au lieu d'utiliser des agents de centre d'appels.

Lorsque vous aurez terminé ce modèle de code, vous comprendrez comment:

• Provisionner les services Watson Assistant, Speech to Text et Text to Speech sur IBM Cloud
• Importer un exemple de boîte de dialogue de centre d'appels dans Watson Assistant
• Connecter Watson Assistant à Twilio à l'aide du protocole de communication SIP
• Améliorez la précision de la reconnaissance vocale en créant un modèle de langage personnalisé Watson Speech to Text avec une grammaire (facultatif)

Flow

1. L'utilisateur appelle un numéro de téléphone de centre d'appels associé à une ligne réseau SIP Twilio.
2. Le numéro Twilio se connecte à Watson Assistant sur IBM Cloud via le protocole de communication SIP.
3. Watson Assistant utilise Watson Speech to Text pour transcrire les entrées de l'utilisateur. En fonction de l'entrée de l'utilisateur, certains flux dans Watson Assistant seront déclenchés et, si nécessaire, le flux bascule entre un modèle Speech to Text à usage général ou personnalisé.
4. Les réponses textuelles de Watson Assistant sont synthétisées en audio à l'aide de Watson Text to Speech.
5. Watson Assistant renvoie l'audio en utilisant le Trunk SIP Twilio.
6. L'audio résultant est lu à l'utilisateur.

Instructions

Retrouvez les instructions détaillées dans le README. Ces étapes expliquent comment:

1. Créez des services Watson sur IBM Cloud.
2. Configurez Watson Assistant Phone Integration et Twilio.
3. Importez la compétence de dialogue dans Watson Assistant.
4. Créez un modèle de langage personnalisé Speech to Text.

Source : https://developer.ibm.com/patterns/create-a-next-generation-call-center-with-voice-gateway/