Le défi majeur auquel sont confrontés les propriétaires d'entreprise est l'abandon du panier en ligne - les acheteurs lançant le processus d'achat mais finissant par renflouer avant de terminer la transaction. Des études récentes montrent que la le taux d'abandon de panier est en moyenne d'environ 70 %, qui est un chiffre alarmant pour les vendeurs en ligne et les entrepreneurs.
Pouvez-vous vous permettre de perdre tous ces clients potentiels ? Probablement pas.
Dans cet article, nous présentons des stratégies pratiques et basées sur les données pour empêcher vos clients d'abandonner leurs paniers et, en fin de compte, augmenter les ventes de votre boutique en ligne.
Qu'est-ce que l'abandon de panier ?
L'abandon de panier en ligne est un phénomène où les acheteurs lancent le processus d'achat mais ne terminent pas la transaction. Cela se produit lorsque les clients ajoutent des articles à leurs paniers, commencent le processus de paiement, puis omettent d'effectuer un paiement ou de terminer leurs commandes, ce qui entraîne à son tour un panier abandonné.
Le Baymard Institute suit le taux moyen mondial d'abandon de panier depuis 12 ans. Selon leurs récentes études, le taux moyen d'abandon de panier est de 69.99 %. Cela signifie que 70 clients sur 100 ajouteront un produit à leur panier, mais quitteront ensuite votre site Web sans finaliser l'achat.
Le taux d'abandon de panier diffère beaucoup selon l'industrie. Par exemple, selon Statista, les sites Web proposant des services de croisière et de voyage en ferry ont les taux d'abandon de panier les plus élevés de toutes les catégories mesurées : 98 %. Quant aux produits d'épicerie, ils ont le taux d'abandon de panier le plus bas, soit 50 %.
A device plays a role in cart abandonment too. Mobile shoppers tend to abandon shopping carts more often than desktop shoppers. For example, in the United States, the gap between mobile and desktop abandonment rates is over ten percentage points.
Pourquoi les acheteurs abandonnent-ils leurs chariots ?
Les statistiques peuvent sembler alarmantes, mais en comprenant les raisons courantes de l'abandon du panier d'achat et en prenant des mesures pour y remédier, vous pouvez réduire votre taux de panier abandonné et augmenter vos ventes.
Examinons d'abord les raisons les plus courantes d'abandon de panier :
- des surcoûts trop élevés et/ou imprévus (taxes, frais ou frais de port)
- les délais de livraison étant trop lents,
- manque d'options de paiement,
- les politiques de livraison et de retour ne sont pas satisfaisantes,
- manque de confiance dans la fourniture d'informations de carte de crédit en ligne,
- une interface de site déroutante,
- trop d'étapes de paiement,
- performances lentes du site Web.
Découvrez les informations de la recherche de l'Institut Baymard sur les raisons les plus courantes pour lesquelles les acheteurs en ligne abandonnent leurs paniers :
Reduce Cart Abandonment by Improving the Shopping Experience
Si vous avez lu attentivement les raisons de l'abandon du panier, vous avez peut-être déjà remarqué que la plupart d'entre elles sont liées à l'expérience client dans une boutique en ligne. La bonne nouvelle est que vous pouvez considérablement l'améliorer vous-même ! Surtout si vous utilisez une plate-forme de commerce électronique puissante telle que Ecwid de Lightspeed.
Soyez transparent sur les frais d'expédition
Les frais d'expédition inattendus sont l'une des principales causes d'abandon de panier dans l'environnement d'achat en ligne, ce qui signifie que la transparence des frais d'expédition est essentielle.
C'est une bonne idée d'inclure des informations sur les coûts associés à l'expédition (et aux retours) directement sur la page du produit au lieu de surprendre les acheteurs avec des frais élevés une fois arrivés à la caisse.
Assurez-vous également que vos frais de port (s'ils ne sont pas gratuits pour les clients) sont optimisés. Par exemple, si vous gérez un magasin Ecwid, vous pouvez afficher les services et les coûts d'expédition en temps réel pour laisser vos clients choisir celui qui leur convient.
Tarifs forfaitaires soulager les clients des coûts et des calculs imprévus. Si vous souhaitez réduire l'abandon de panier, essayez de trouver votre coût moyen comme votre taux forfaitaire.
La livraison gratuite est également un excellent avantage à offrir à vos clients. Si vous proposez une promotion de livraison gratuite, assurez-vous que cela est également indiqué dans votre boutique en ligne (par exemple, avec icônes de livraison gratuite or barres promotionnelles) — car il s'agit d'une offre très attrayante pour vos acheteurs.
Soyez transparent sur les coûts supplémentaires
Affichez les détails complets des prix, y compris les taxes et les frais, le plus tôt possible dans le processus d'achat pour éviter de surprendre les clients avec des frais imprévus.
Si vos prix n'incluent pas les taxes, c'est une bonne idée de le préciser dans votre catalogue de produits. Ou juste afficher les prix avec taxes incluses dans votre boutique en ligne.
Lorsque vous facturez des frais supplémentaires, par exemple des frais de traitement, précisez leur montant. De plus, il peut être judicieux d'expliquer ce que ces frais couvrent afin que les clients estiment que les frais sont justifiés.
Simplifiez le processus de paiement
Les processus de paiement longs et compliqués sont un facteur majeur d'abandon de panier.
Rationalisez le processus en minimisant le nombre de clics et d'étapes nécessaires. Limitez les champs de votre formulaire aux seules données essentielles pour faire avancer les clients.
Si vous gérez un magasin Ecwid, votre paiement est déjà optimisé. Il s'agit d'une page, rapide à compléter, et montre aux clients toutes les étapes qu'ils doivent suivre (qui ne sont pas nombreuses).
Vous devriez également envisager d'ajouter un Ramassage en magasin option quand cela a du sens. Cela permet aux clients d'ignorer la saisie des informations d'expédition et de simplement récupérer leur commande à votre point de vente.
Il existe d'autres façons d'accélérer le paiement :
- Laissez les acheteurs passer à la caisse sans se connecter ni créer de compte pour offrir à vos clients plus d'options.
- Accepter Apple Pay et Google Pay afin que les clients puissent payer en un seul clic.
- NOUS CONTACTER Paiement PayPal pour permettre à vos clients de se connecter à leurs comptes PayPal et d'utiliser simplement les données déjà stockées dans le compte comme informations de paiement.
- Maîtrisez votre Options du produit pour obtenir tous les détails de la commande nécessaires avant le paiement.
Offrez plusieurs options de paiement
Les consommateurs ont des préférences de paiement différentes, et offrir une variété de choix de paiement peut réduire considérablement la probabilité d'abandon de panier en raison de problèmes liés au paiement.
Lorsque vous choisissez des passerelles de paiement, tenez compte de leur popularité, de leur commodité pour les clients et de leur sécurité. Pour plus de conseils, consultez notre article sur le choix d'une passerelle de paiement pour votre boutique en ligne :
Si vous exploitez un magasin Ecwid, il est intégré à plus de 80 passerelles de paiement de confiance afin que vous puissiez offrir à vos clients les options les plus pratiques, notamment le paiement par carte de crédit, les portefeuilles numériques et les options « Achetez maintenant, payez plus tard ». Vous pouvez également accepter des paiements récurrents, par exemple, lorsque vente de box d'abonnement ou d'autres produits d'abonnement.
Rendre la navigation en magasin facile et conviviale
Assurez-vous que votre site Web et votre panier sont faciles à naviguer pour les visiteurs. Cela inclut une conception réactive, des boutons clairement marqués et des menus simples.
Assurez-vous que le bouton du panier est visible sur toutes les pages. De plus, il est utile de permettre à vos clients d'acheter un produit immédiatement avec un Bouton d'achat.
Tirez parti des analyses de site Web telles que Google Analytics pour identifier tout problème lié à la navigation qui pourrait inciter les acheteurs à quitter le site prématurément ou à abandonner leurs paniers.
N'oubliez pas d'optimiser votre site pour les mobinautes. Avec plus de la moitié de tout le trafic Internet provenant d'appareils mobiles, il est essentiel de répondre à cette démographie croissante. Assurez-vous que votre site est adapté aux mobiles, avec une interface intuitive et des éléments tactiles optimisés pour faciliter une navigation transparente pour les acheteurs mobiles.
Si vous gérez un magasin Ecwid, il est déjà adapté aux mobiles et facile à naviguer. Vous pouvez également essayer différents paramètres de menu et de catégorie pour trouver celui qui convient le mieux à votre magasin.
Une vitesse de chargement lente du site Web peut également dissuader les clients potentiels, alors prenez l'habitude de vérifier les performances de votre site Web à l'aide d'outils tels que PageSpeed Insights.
Afficher les délais de livraison estimés et les options de ramassage
Slow delivery is one of the main reasons online shoppers don’t finish their purchases. Make sure your customers know what to expect and when. Adding estimated delivery times on the product page or at checkout helps customers manage their expectations.
Si vous gérez un magasin Ecwid, vous pouvez afficher les délais de livraison approximatifs directement sur les pages de paiement et de produit.
Another option is to provide customers with various shipping options, including faster delivery services. Some shoppers might prefer a more expensive service but get the order faster (for example, when buying a gift.)
Enfin, informez vos clients s'ils peuvent retirer leur achat en magasin. Certaines personnes préfèrent faire leurs achats en ligne mais reçoivent leur commande rapidement en passant simplement la chercher en magasin. Avoir une option "Retrait en magasin" est un moyen simple de les satisfaire et de réduire les abandons de panier.
Rendre la politique de retour convaincante et visible
La politique de retour non satisfaisante est l'une des principales raisons pour lesquelles vous quittez le site Web sans passer de commande. Pour donner plus de confiance aux clients et réduire les abandons de panier, assurez-vous que votre politique de retour est claire et visible.
Envisagez d'offrir des retours faciles pour donner aux acheteurs la confiance dont ils ont besoin pour acheter. Faites-leur savoir quelles sont leurs options en cas de problème. Vous pouvez également offrir une garantie de remboursement, ce qui peut les rendre plus susceptibles d'acheter dans votre magasin plutôt que chez un concurrent.
No matter how great your Return Policy is, it’s no good if shoppers can’t see it. Make sure to display the refund policy on all pages of your website, especially at checkout. You can also add a dedicated page with comprehensive information about returns and refunds.
Lisez notre article sur la rédaction d'une politique de retour convaincante ci-dessous. Bonus : un template pour en créer un rapidement pour votre boutique !
Fournir un support client instantané
Offrez une assistance par chat en direct sur votre site Web pour fournir des réponses immédiates et personnalisées à toute question ou préoccupation qu'un client pourrait avoir. Cette assistance en temps réel peut aider à dissiper les doutes et inciter les visiteurs à finaliser leurs achats.
Si vous vendez en ligne avec Ecwid, vous pouvez ajouter un Chat en direct sur Facebook Messenger à votre boutique en ligne pour permettre aux clients de résoudre rapidement les problèmes qui les empêchent de suivre.
Ou choisissez parmi des dizaines de applications de chat en direct si vous recherchez des fonctionnalités plus avancées, telles que des chatbots automatisés.
Afficher les signaux de confiance bien en vue
"Je ne fais pas confiance au site avec mes informations de carte de crédit" est l'une des principales raisons de l'abandon du panier. Affichez des signaux de confiance sur la page de paiement pour apaiser les inquiétudes de vos clients. Par exemple, un badge de sécurité de caisse.
Si vous utilisez Ecwid pour votre boutique en ligne, votre paiement montre déjà que les données de vos clients sont protégées. En savoir plus sur La sécurité d'Ecwid pour la vente en ligne.
Cependant, établir la confiance ne consiste pas seulement à fournir un paiement sécurisé (bien que ce soit un must). Présentez clairement les avis des clients, les témoignages, les certifications ou toute récompense ou reconnaissance que votre entreprise a reçue pour prouver votre crédibilité en tant que détaillant en ligne.
L'affichage de divers signaux de confiance peut aider à apaiser les inquiétudes que pourraient avoir les clients potentiels, les rendant plus sûrs d'acheter dans votre magasin.
Reconquérir les clients qui sont partis sans achat
Maintenant que vous avez amélioré l'expérience d'achat dans votre magasin, il est temps de vous assurer de récupérer les clients qui sont encore partis sans achat.
De manière réaliste, un taux de panier abandonné de 0 % est irréalisable, car quelle que soit la qualité de l'expérience d'achat dans votre magasin, les gens peuvent toujours être distraits. Par exemple, vos clients peuvent recevoir un appel ou avoir des problèmes avec la connexion Wi-Fi. La bonne nouvelle est que vous pouvez toujours ramener certains de ces clients !
Voici quelques-uns des moyens les plus efficaces de convaincre les acheteurs qui ont laissé des produits dans leur panier :
Afficher des popups avec des offres spéciales
Les fenêtres contextuelles, ou notifications qui apparaissent au premier plan sur votre boutique en ligne, peuvent aider à partager des informations importantes, une offre spéciale ou un message d'urgence qui empêche l'acheteur d'abandonner son panier.
Quelques options différentes incluent:
- Popups d'intention de sortie : ils apparaissent lorsque les acheteurs tentent de quitter votre site sans finaliser l'achat.
- Fenêtres contextuelles pour les nouveaux visiteurs : elles offrent une offre spéciale ou une réduction aux nouveaux visiteurs du site Web.
- Offres contextuelles : faites la promotion d'offres spéciales/ventes/nouveaux articles.
- Fenêtres contextuelles d'e-mail : collectez l'adresse e-mail d'un visiteur du site afin de pouvoir effectuer un suivi ultérieurement.
Comme vous pouvez le constater, vous pouvez utiliser plusieurs types de fenêtres contextuelles, mais gardez à l'esprit que vous devez en limiter l'utilisation, car un trop grand nombre peut être gênant. Expérimentez avec un à la fois pour voir quel popup produit les meilleurs résultats.
Pour créer une fenêtre contextuelle qui s'intègre parfaitement à votre magasin Ecwid, essayez Fenêtre contextuelle facile, qui offre une grande variété de modèles personnalisables. Vous pouvez également créer une popup avec Mailchimp ou choisir parmi d'autres outils contextuels pris en charge à Ecwid.
Envoyer des e-mails de panier abandonné
Un e-mail de récupération de panier abandonné incite doucement les acheteurs potentiels à retourner à leur panier dans votre magasin. Ces e-mails consistent généralement en un rappel des produits laissés dans le panier et en un appel à l'action qui redirige les clients vers votre magasin. Vous pouvez également ajouter un code de coupon à l'e-mail pour le rendre plus attrayant.
If you use Ecwid for your online store, you can send abandoned cart emails automatically by enabling a single toggle. No need to write an email copy, design an email template, or schedule emails yourself!
Vous pouvez utiliser l'e-mail de panier abandonné par défaut ou le personnaliser comme bon vous semble, par exemple en incluant un coupon de réduction.
Les e-mails automatisés de panier abandonné sont l'un des moyens les plus efficaces de ramener les clients dans votre magasin pour terminer un achat. Découvrez comment cela le vendeur récupère 17% des chariots abandonnés avec Ecwid.
Vous pouvez également utiliser les e-mails de panier abandonné pour recueillir les commentaires des clients et découvrir pourquoi les acheteurs ne suivent pas. Par défaut, le modèle inclut votre e-mail et un appel à l'action pour vous contacter en cas de problème.
Exécutez des publicités de reciblage sur Facebook et Google
Les publicités de reciblage ramènent les clients dans votre magasin en présentant les produits qu'ils ont consultés via des réseaux partenaires tels que Facebook ou Google. À l'aide de ces publicités, vous pouvez rappeler aux acheteurs les articles qu'ils ont oubliés et les aider à revenir en arrière pour terminer le processus de paiement.
Si vous vendez en ligne avec Ecwid, vous pouvez facilement lancer des publicités de reciblage sur Facebook et Google, même si vous n'avez aucune expérience en publicité. Apprenez-en plus à ce sujet dans notre Centre d'aide.
Réduisez les abandons de panier pour augmenter vos ventes
Ready to capture that 70% of shoppers who are slipping away? Let’s do a quick recap of the ways you can reduce cart abandonment and make more sales through your online store:
- Soyez transparent sur les frais d'expédition, les délais de livraison, les frais et les taxes
- Offrir des options de paiement pratiques et populaires
- Perfectionnez votre politique de retour et rendez-la visible
- Assurez-vous que la navigation et le paiement dans votre magasin sont fluides et rapides
- Affichez des signaux de confiance sur votre site Web comme des avis, des récompenses, des badges de sécurité
- Fournir un support client instantané
- Tirez parti des fenêtres contextuelles d'intention de sortie et d'autres notifications
- Restez en contact avec les e-mails automatisés
- Ramenez des clients avec des publicités de reciblage.
Réduire l'abandon de panier revient à comprendre pourquoi les acheteurs quittent sans effectuer d'achat et à mettre en œuvre des stratégies ciblées pour atténuer ces raisons. En optimisant votre boutique en ligne et en portant une attention particulière aux besoins et aux préoccupations de vos clients, vous pouvez favoriser une expérience de magasinage exceptionnelle qui les incitera à revenir plus longtemps.
Vous souhaitez en savoir plus sur le marketing numérique ?
- Contenu propulsé par le référencement et distribution de relations publiques. Soyez amplifié aujourd'hui.
- Platoblockchain. Intelligence métaverse Web3. Connaissance Amplifiée. Accéder ici.
- Frapper l'avenir avec Adryenn Ashley. Accéder ici.
- La source: https://www.ecwid.com/blog/7-ways-to-reduce-cart-abandonment-in-your-online-store.html
- :possède
- :est
- :ne pas
- Abandon
- Capable
- Qui sommes-nous
- Accepter
- Selon
- Compte
- hybrides
- Avec cette connaissance vient le pouvoir de prendre
- à travers
- Supplémentaire
- propos
- annonces
- Avancée
- Avantage
- Numérique
- Tous
- alléger
- permet
- déjà
- aussi
- montant
- analytique
- ainsi que
- apparaître
- SONT
- autour
- article
- Assistance
- associé
- précaution
- Automatisation
- automatiquement
- moyen
- prix
- RETOUR
- car
- était
- before
- commencer
- derrière
- va
- ci-dessous
- LES MEILLEURS
- jusqu'à XNUMX fois
- Bonus
- renforcer
- tous les deux
- apporter
- Développement
- la performance des entreprises
- les propriétaires d'entreprise
- mais
- bouton (dans la fenêtre de contrôle qui apparaît maintenant)
- acheter
- acheteurs
- Achat
- Appelez-nous
- CAN
- Peut obtenir
- capturer
- carte
- Cartes
- prudemment
- maisons
- catalogue
- Catégories
- les causes
- Canaux centraux
- certaines
- certifications
- challenge
- recharge
- Chatbots
- vérifier
- vérification
- Passer au paiement
- choix
- Selectionnez
- choose
- Réseautage et Mentorat
- clair
- clairement
- Fermer
- code
- recueillir
- Venir
- Commun
- irrésistible
- complet
- compléter
- compliqué
- complet
- PROBLÈMES DE PEAU
- Préoccupations
- confiance
- confusion
- connecté
- connexion
- Considérer
- commodité
- Pratique
- Prix
- Costs
- coupon
- couverture
- engendrent
- La création
- Crédibilité
- crédit
- carte de crédit
- Cartes de crédit
- croisière
- des clients
- expérience client
- Clients
- personnalisables
- personnaliser
- données
- affaire
- dévoué
- Réglage par défaut
- page de livraison.
- Services de livraison
- démographique
- Conception
- à poser
- détails
- dispositif
- différent
- numérique
- le marketing numérique
- portefeuilles numériques
- La remise
- Commande
- Ne pas
- down
- des dizaines
- drastiquement
- motivation
- e
- "Early Bird"
- même
- e-commerce
- Efficace
- éléments
- emails
- permettant
- assurer
- les entrepreneurs
- Environment
- notamment
- essential
- estimé
- Pourtant, la
- exemple
- exceptionnel
- Sortie
- attendre
- attentes
- cher
- Découvrez
- expérience
- Expliquer
- supplémentaire
- Visage
- Facebook Messenger
- faciliter
- FAIL
- QFP
- plus rapide
- Fonctionnalités:
- frais
- Réactions
- Frais
- few
- Des champs
- Figure
- Trouvez
- finition
- s'adapter
- plat
- suivre
- Abonnement
- Pour
- formulaire
- Avant
- Accueillir
- Test d'anglais
- de
- avant
- écart
- porte
- obtenez
- cadeau
- Donner
- Global
- Goes
- Bien
- Google Analytics
- l'
- épicerie
- Croissance
- guarantir
- Maniabilité
- Vous avez
- ayant
- aider
- utile
- aide
- Haute
- le plus élevé
- très
- Comment
- HTML
- HTTPS
- idée
- Immédiat
- la mise en œuvre
- important
- améliorer
- amélioré
- l'amélioration de
- in
- comprendre
- inclut
- Y compris
- Améliore
- secteurs
- industrie
- d'information
- Actualités
- initier
- idées.
- instantané
- plutôt ;
- Institut
- des services
- Intègre
- Interfaces
- Internet
- développement
- intuitif
- vous aider à faire face aux problèmes qui vous perturbent
- IT
- articles
- SES
- juste
- XNUMX éléments à
- en gardant
- Savoir
- lancer
- APPRENTISSAGE
- Laisser
- départ
- Allons-y
- vitesse de la lumière
- comme
- Probable
- LIMIT
- le travail
- chargement
- emplacement
- Style
- recherchez-
- perdre
- Lot
- Entrée
- majeur
- faire
- FAIT DU
- Fabrication
- gérer
- de nombreuses
- marqué
- Stratégie
- Matière
- largeur maximale
- Mai..
- veux dire
- message
- Messager
- pourrait
- l'esprit
- réduisant au minimum
- Réduire les
- Breeze Mobile
- PLUS
- (en fait, presque toutes)
- Le Plus Populaire
- en mouvement
- plusieurs
- NAVIGUER
- navigation
- Navigation
- nécessaire
- Besoin
- Besoins
- réseaux
- Nouveauté
- nouvelles
- noté
- Notifications
- maintenant
- nombre
- code
- offrant
- Offres Speciales
- ONE
- en ligne
- détaillant en ligne
- le commerce en ligne
- boutique en ligne
- uniquement
- Opportunités
- Optimiser
- optimisé
- l'optimisation
- Option
- Options
- or
- de commander
- Autre
- nos
- plus de
- propriétaires
- page
- les partenaires
- Payer
- payant
- Paiement
- Système de paiement
- Paiements
- PayPal
- Personnes
- pourcentage
- performant
- Personnalisé
- phénomène
- en particulier pendant la préparation
- Ramassage en magasin
- placement
- plateforme
- Platon
- Intelligence des données Platon
- PlatonDonnées
- des notes bonus
- politiques
- politique
- Populaire
- popularité
- possible
- défaillances
- clients potentiels
- solide
- Méthode
- préfère
- préférences
- représentent
- empêcher
- Tarifs
- établissement des prix
- Probablement
- d'ouvrabilité
- processus
- les process
- Produit
- Produits
- promouvoir
- promotion
- protégé
- Prouver
- fournir
- aportando
- achat
- achats
- achat
- question
- Rapide
- vite.
- Tarif
- Tarifs
- Lire
- Les raisons
- résumer
- reçu
- récent
- Récupère
- récupération
- récurrent
- réduire
- rembourser
- remboursement
- conditions
- un article
- sensible
- Résultats
- détail
- détaillant
- retourner
- Retours
- Avis
- Rôle
- Courir
- Sécurité
- vente
- calendrier
- fluide
- de façon transparente
- Section
- sécurisé
- sécurité
- vendre
- Sellers
- Disponible
- sens
- service
- Services
- plusieurs
- Partager
- Livraison
- Boutique
- Sacs shopping
- Shopping
- panier
- devrait
- montrer
- vitrine
- mettre en valeur
- Spectacles
- signaux
- de façon significative
- signature
- simplement
- unique
- site
- glissement
- lent
- quelques
- quelque chose
- Identifier
- parlant
- spécial
- vitesse
- Commencer
- États
- statistiques
- Étapes
- Encore
- Boutique
- stockée
- STORES
- les stratégies
- études
- abonnement
- tel
- convient
- Support
- Appareils
- surprenant
- SWIFT
- combustion propre
- prise
- Exploiter
- des campagnes marketing ciblées,
- Taxes
- modèle
- modèles
- Dix
- que
- qui
- La
- leur
- Les
- Ces
- l'ont
- this
- ceux
- Avec
- fiable
- fois
- conseils
- à
- trop
- les outils
- top
- -nous
- Tracking
- circulation
- transaction
- Transparence
- communication
- Voyage
- La confiance
- confiance
- TOUR
- types
- En fin de compte
- compréhension
- Inattendu
- Uni
- États-Unis
- urgence
- utilisé
- utilisateurs
- en utilisant
- d'habitude
- variété
- divers
- visible
- Visiteur
- visiteurs
- Portefeuilles
- Façon..
- façons
- Site Web
- sites Internet
- Quoi
- qui
- WHO
- why
- large
- sera
- gagner
- avec
- sans
- partout dans le monde
- écrire
- écriture
- faux
- années
- you
- Votre
- zéphyrnet