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Image : Twitter
X (anciennement connu sous le nom de Twitter) a peut-être la réputation de déclencher (et de verser de l'huile sur) des guerres de flammes sur Internet, mais c'était en fait un très bon endroit où s'adresser pour obtenir un support client. Pas directement de X, mais comme moyen d'atteindre les entreprises et d'obtenir de l'aide sur leurs produits ou services. Vous pouvez envoyer une réponse @ ou envoyer un message direct, soit cela fonctionne. Parfois, l’aide était encore meilleure via X que par les canaux standards comme le courrier électronique, le téléphone ou le chat en direct.
Mais beaucoup de choses se sont passées depuis qu'Elon Musk a racheté X en 2022. Beaucoup de choses ont changé au cours d'une année, tant en ligne que hors ligne. Le nouveau nom du site n'est que la pointe de l'iceberg. Au milieu de grandes refontes politiques, certaines entreprises ont complètement quitté la plateforme. D’autres ont réduit leurs investissements, en partie en réponse à l’incertitude économique. Pommes fermeture de son équipe de support sur les réseaux sociaux (qui comprenait une assistance sur X) n’est que la dernière victime en date.
Et même si cela craint – envoyer un tweet (maintenant publier) est plus rapide et moins stressant que des séries interminables d'e-mails, de longs délais d'attente au téléphone ou de supplier un chatbot de simplement vous mettre en contact avec un agent humain – il existe heureusement une alternative à Twitter. . C’est un système que j’en suis venu à considérer comme parfois supérieur, même.
C'est Reddit.
Si vous n'êtes pas encore un utilisateur de Reddit, considérez-le comme un ensemble de forums suralimentés. Chaque subreddit couvre un sujet particulier, avec un format pour les publications et les commentaires qui facilite la navigation dans les conversations. (Sérieusement, les réponses en fil de discussion sont très utiles.)
Ainsi, même si peu d'entreprises sont encore sur Reddit (hélas), celles qui l'apprentissage du fonctionnement du site en vaut la peine. Les représentants du service client agissent avec plus de pouvoir et traitent généralement votre problème directement dès le départ. Pas besoin de suivre un scénario abrutissant. Et bonus : d’autres utilisateurs du subreddit ont souvent rencontré des problèmes similaires. Non seulement vous pouvez lire les articles sur leurs problèmes, mais vos collègues Redditors interviendront parfois pour commenter un article avec des conseils plus rapidement que le support client. Ils peuvent même vous venir en aide et repousser un représentant client qui n'est pas tout à fait dans son jeu ce jour-là.
Et étonnamment, les entreprises que vous pouvez trouver sur Reddit incluent celles qui ont la réputation d'un mauvais service client. Prendre Comcast, Par exemple. Plus tôt cette année, utiliser leur chat en direct pour poser des questions sur les vitesses de téléchargement plus rapides dans la région de la baie de San Francisco n'était pas mieux que de lire l'un des communiqués de presse de l'entreprise : j'ai obtenu les mêmes informations superficielles sans autre information. Cependant, sur Reddit, j'ai trouvé un point de vue plus approfondi dans plusieurs messages du forum, et ces informations m'ont aidé à avancer plus loin dans la conversation lorsque j'ai posté une question et discuté avec le représentant de l'entreprise qui a répondu.
(Conseil : si vous devez effectuer une recherche sur Reddit, n'utilisez pas le moteur de recherche interne du site. Rendez-vous sur Google et tapez "Reddit.»)
C'est également un excellent point de contact lorsque vous avez affaire à des entreprises qui proposent moins de support client, comme services de téléphonie mobile bon marché (MVNO). Vous pouvez envoyer un message direct Poche rougeL'équipe de via Reddit, par exemple, et ils sont souvent meilleurs pour résoudre les problèmes que la ligne téléphonique ou le chat en direct. Mobile US dispose également d'une équipe d'assistance incroyablement active dans son subreddit - et le PDG Ahmed Khattak peut en fait être régulièrement trouvé dans les commentaires pour démarrer. Les membres de l’équipe AMD interviennent également souvent sur ce sous-reddit.
La leçon ici : lorsqu'un site de réseau social s'effondre, c'est à ce moment-là que l'univers vous dit d'en trouver un autre afin d'obtenir l'aide dont vous avez besoin.
Mais pas Facebook. C'est juste un terrain vague en feu. En tout cas, c'est mon expérience ces dernières années.
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