Qu'est-ce que SMAC (social, mobile, analytique et cloud) ?
SMAC (social, mobile, analytique et cloud) est le concept que porte actuellement la convergence de quatre technologies innovation commerciale.
SMAC constitue la base d'un écosystème qui permet à une entreprise de passer du commerce électronique au commerce numérique. Les quatre technologies améliorent les opérations commerciales et aident les entreprises à se rapprocher du client avec un minimum de frais généraux et une portée maximale.
La prolifération des données structurées et non structurées créées par les appareils mobiles, les technologies portables, les appareils connectés, les capteurs, les médias sociaux, les programmes de cartes de fidélité et la navigation sur les sites Web créent de nouveaux modèles commerciaux fondés sur les données générées par les clients. Aucune des quatre technologies ne peut être envisagée après coup, car c'est l'intégration des réseaux sociaux, mobiles, analytiques et cloud qui crée un avantage compétitif et de nouvelles opportunités commerciales.
Évolution et essor du SMAC
Le terme SMAC a été inventé en 2011 ou 2012 pour décrire l'impact de la consumérisation de l'informatique. L'informatique d'entreprise consistait en une communication individuelle et en des logiciels et du matériel hébergés sur site. L’introduction des appareils mobiles et le recours accru au cloud computing ont bouleversé le modèle informatique traditionnel.
Les technologies sous l’égide du SMAC sont les suivantes :
- Social. Les plateformes de médias sociaux, telles que X (anciennement Twitter), Facebook, Instagram et Snapchat ont offert aux entreprises de nouvelles façons d'atteindre, d'interagir avec, de cibler et d'acquérir des clients. Cela a donné naissance à de nouveaux titres de poste tels que celui d'influenceur sur les réseaux sociaux ou d'influenceur numérique, à de nouvelles tactiques de marketing telles que les campagnes de marketing viral et à de nouvelles sources de données telles que les likes, les reposts, les hashtags et les connexions réseau.
- Mobile. Les technologies et plateformes mobiles, telles que l’iPhone et l’iPad, ont changé la façon dont les gens communiquent, font leurs achats et travaillent. L’introduction des appareils connectés et appareils portables, qui s'appuient tous deux sur des capteurs bon marché pour générer et transmettre des données, constituent la base de nouveaux modèles commerciaux et de nouveaux services proposés aux clients.
- Analytique. L'analyse des données permet aux entreprises de comprendre comment, quand et où les gens consomment certains biens et services. Il est également utilisé comme indicateur prédictif du comportement futur des clients, ainsi que du moment où des actifs physiques, tels que des pièces d'un moteur à réaction, subiront une dégradation. À mesure que le coût de la puissance de traitement et du stockage diminuait, l’analyse est devenue une priorité absolue pour les entreprises. Le projet open source Hadoop a inauguré une nouvelle ère d'analyse appelée le Big Data.
- Cloud. Cloud computing offre une nouvelle façon d'accéder à la technologie et aux données dont une entreprise a besoin pour répondre rapidement à l'évolution des marchés et résoudre ses problèmes. Cela a inauguré une nouvelle façon de construire des infrastructures, des plates-formes et des services. Amazon Web Services a été l’un des grands perturbateurs dans cet espace.
Même si chacune des quatre technologies peut affecter une entreprise individuellement, leur convergence peut être un perturbateur force qui transforme les entreprises et crée des modèles commerciaux entièrement nouveaux pour les prestataires de services.
Naming : ce qu’on appelle la troisième plateforme
SMAC n'est pas le seul terme qui décrit ce phénomène. D'autres groupes ont inventé des termes similaires à la même époque. Le groupe Aberdeen, une entreprise de technologie et de services, a inventé le terme SoMoClo, ou médias sociaux, technologie mobile et cloud computing.
Le cabinet de recherche Gartner l'a décrit comme le « lien de forces », composé des médias sociaux, de la technologie mobile, du cloud computing et de l'information. Gartner considère désormais le lien de forces comme un précurseur de l’entreprise numérique, qu’il définit comme de nouveaux modèles économiques qui brouillent les mondes physique et numérique.
Le cabinet de recherche IDC a qualifié SMAC de « troisième plateforme ». La première plate-forme était le mainframe, qui a débuté à la fin des années 1950 et se poursuit aujourd'hui. La deuxième plate-forme était le modèle client-serveur, un concept central au rôle du réseau dans lequel un programme demande un service ou une ressource à un autre programme. La troisième plate-forme est SMAC, une combinaison de « catalyseurs technologiques qui permettent aux entreprises d'accélérer leur transformation numérique », selon le livre électronique IDC 2017, Se préparer à l’économie de transformation numérique : Les outils nécessaires pour créer une entreprise numériquement native. La troisième plateforme est accélérée par six technologies innovantes : réalité augmentée et réalité virtuelle, intelligence cognitive et artificielle, internet des objets (IdO), la sécurité de nouvelle génération, l'impression 3D et la robotique, selon IDC.
Certains appellent SMAC le cinquième vague informatique. La première vague concernait les ordinateurs centraux, la seconde les PC, etc. L’idée centrale est que l’innovation technologique ne démantèle pas une architecture informatique déjà établie ; au lieu de cela, il se cumule avec les nouvelles technologies construites sur la vague qui l’a précédé. SMAC n'est pas différent.
Plus récemment, l'IoT, un réseau d'appareils connectés qui permet les communications de machine à machine, est souvent évoqué en relation avec SMAC, mais sa place exacte reste encore à débattre. IDC a considéré l'IoT comme l'un des six accélérateurs d'innovation pour la troisième plateforme. Certains pensent que l’IoT appartient au SMAC ; d'autres voient l'IoT comme une extension des quatre piliers SMAC déjà établis.
SMAC et l'entreprise
SMAC constitue la base pour faire des affaires dans une économie numérique, où l’analyse des données et les technologies de l’information constituent l’épine dorsale et la base de nouveaux modèles commerciaux. Les grands fournisseurs comme Amazon, Facebook et Google sont souvent présentés comme des modèles de ce nouvel ordre mondial.
Les entreprises plus anciennes, parfois appelées entreprises historiques, doivent subir une transformation significative, souvent appelée transformation numérique, pour y arriver. La transition peut être difficile car les organigrammes, l'héritage processus d'affaires ainsi que les technologies héritées, comme la gestion de la relation client de première génération (CRM), s'avèrent souvent être un frein. L’infrastructure existante ne devient pas obsolète, mais elle doit être adaptée si elle veut être utile à une entreprise qui crée des produits et services numériques.
Pour tirer parti des technologies SMAC, les directeurs de l'information (CIO) et les responsables informatiques doivent modifier la façon dont leur service fonctionne et la façon dont la technologie est conçue. Une technique qui pourrait aider à expliquer aux DSI et aux services informatiques comment effectuer la transition est informatique bimodale, un terme inventé par Gartner en 2014. L'informatique bimodale est un modèle opérationnel à deux niveaux qui permet à l'informatique de diviser les tâches en deux modes : des processus stables, séquentiels et lents et des processus qui nécessitent une approche agile et itérative nécessaire pour développer des produits numériques et prestations de service.
Les entreprises mettent également en place DevOps équipes pour relier deux départements distincts et accélérer le rythme de création et d'amélioration continue des produits et fonctionnalités logiciels.
Cadre SMAC
Bien qu'IDC ait désigné SMAC comme étant la troisième plate-forme, aucun produit n'existe aujourd'hui sur le marché. Malcolm Frank, ancien vice-président exécutif de la stratégie et du marketing de la société de services technologiques Cognizant, a encouragé les DSI à créer ce qu'il a appelé une « pile SMAC ». Le terme vise à inciter les DSI à réfléchir à une pile technologique intégrée, car la valeur du SMAC est à son maximum lorsque les quatre technologies sont utilisées ensemble. La clé est d’intégrer des technologies complexes en back-end tout en fournissant une interface client ou employé facile à utiliser en front-end qui masque la complexité.
Pour créer un système utilisant les technologies SMAC, les DSI peuvent sélectionner des produits propriétaires ou open source, créant probablement une pile hybride. Les technologies pourraient inclure Technologies NoSQL ainsi que les machine learning pour l'analyse ; services cloud, tels que plateforme d'intégration en tant que service, pour gérer l'intégration entre les services et les applications ; et la technologie qui permet la communication de machine à machine, comme communication en champ proche ou des balises Bluetooth Low Energy, pour transmettre les données d'un appareil connecté vers le cloud. Les interfaces de programmation d'applications Web peuvent être utilisées pour connecter les médias sociaux et les services cloud à la plateforme. L'intégration des technologies nécessite des politiques et des directives claires, ainsi que des outils de gestion capables d'automatiser les processus métier.
La société de médias Netflix est souvent citée comme exemple d’entreprise qui a réussi à exploiter la puissance du SMAC. Par exemple, lorsqu’un membre Netflix diffuse une émission télévisée depuis le cloud Netflix sur son iPad, il a la possibilité de se connecter à Netflix avec la connexion sociale de Facebook. Après avoir visionné une émission, les membres disposent de plusieurs façons de fournir des commentaires sur les réseaux sociaux. Ils peuvent évaluer le contenu avec des étoiles, rédiger des critiques et partager ce qu'ils viennent de regarder avec des amis sur Facebook ou X. Netflix continue d'utiliser les médias sociaux pour construire et promouvoir sa marque. Par exemple, l’entreprise crée du contenu original et, en publiant une série entière d’épisodes en même temps, elle déclenche un buzz sur les réseaux sociaux qui fait parler les clients et constitue une base de fans.
Les données des clients sont stockées dans le cloud et Netflix peut décomposer son analyse à un niveau si granulaire que son moteur de recommandation peut personnaliser les suggestions pour les membres individuels de la famille partageant le même compte, un concept connu sous le nom de personnalisation du contenu or commercialisation individuelle. Les partisans de cette stratégie CRM estiment que le marketing personnalisé devrait être l'objectif ultime de chaque initiative SMAC. Les critiques craignent que les initiatives marketing individuelles qui regroupent les données des clients provenant de sources disparates, en particulier les données achetées auprès de courtiers en données, puissent violer la vie privée des clients et entraîner des problèmes juridiques liés à la conformité et à la souveraineté des données.
Le rôle du DSI
SMAC permet aux entreprises de générer de nouvelles sources de revenus et de contribuer à la croissance de leur activité. La technologie étant devenue une partie importante de l’ADN de toute entreprise, les DSI sont bien placés pour abandonner leur rôle de back-office s’ils le souhaitent. Citons par exemple Michael Nilles, ancien CIO du groupe Schindler et aujourd'hui directeur du numérique et de l'information chez Henkel ; F. Thaddeus Arroyo, ancien CIO et aujourd'hui directeur de la stratégie et du développement chez AT&T ; et Jerry Wolfe, ancien CIO chez McCormick & Co. et maintenant responsable de la chaîne d'approvisionnement chez Church & Dwight Co. Inc.
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- La source: https://www.techtarget.com/searchcio/definition/SMAC-social-mobile-analytics-and-cloud
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