N'ayez jamais de conversation difficile par courrier électronique. Et quelques autres erreurs de gestion non forcées.

Republié par Platon

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N'ayez jamais de conversation difficile par e-mail

Peu importe à quel point cela peut être tentant

— Jason ✨Soyez gentil✨ Lemkin  🇮🇱 (@jasonlk) 3 janvier 2024

Alors peut-être que le meilleur conseil de gestion que vous entendrez encore et encore est le suivant :

#1. N'ayez jamais de conversation difficile par courrier électronique

Oui, vous le savez probablement. Aussi tentant que cela puisse être d'éviter les conflits, les maux de tête et d'entendre des choses que vous ne voulez pas entendre, n'ayez jamais de « conversation » difficile par courrier électronique.

Et pourtant, la plupart d’entre nous n’écoutent qu’à moitié. Et de nos jours, alors que nous dirigeons presque tous des équipes distribuées, ce conseil est encore et encore ignoré. Nous sommes tous tellement habitués à communiquer toute la journée sur Zoom et Slack… pourquoi les nouvelles difficiles ne devraient-elles pas être diffusées de cette façon ?

Eh bien, la raison est qu’il y a presque 100 % de chances que cela soit mal interprété. Et il n’y a aucune chance d’injecter un élément humain dans les choses.

Maintenant, il y a quelques exceptions. Si vous devez licencier quelqu'un pour des problèmes évidents, le courrier électronique est probablement un meilleur moyen de le faire. Cela garantit que l'employé problématique sait avec certitude que la relation est terminée.

Mais quelques erreurs directes ici :

Changer le rôle d'une personne par courrier électronique que vous souhaitez conserver
Arrêtez par e-mail si vous souhaitez une référence positive ou des avantages positifs de votre séjour là-bas
Fournir des critiques en amont ou en aval de la chaîne par courrier électronique. Cela peut être un bon endroit pour cadrer une conversation que vous avez. Mais presque personne ne répond positivement aux commentaires bruts uniquement par courrier électronique.

En fin de compte, les « conversations » par courrier électronique sont prêtes à être interprétées de la manière la plus négative. Et ils peuvent rompre instantanément des relations qui n’ont jamais été destinées à être rompues. Sois prudent.

Vous pouvez retirer presque tout ce qui a été dit en personne, du moins dans un contexte professionnel. Mais il est vraiment très difficile de reprendre un e-mail. Presque impossible.

Et quelques autres erreurs de gestion non forcées de base – que nous commettons tous encore. Y compris moi. Soyez au moins conscient d’eux et enfreignez ces règles intentionnellement.

#2. Ralentissez les grandes décisions. Accélérez le reste.

Ce dicton est l’un de mes préférés pour les start-ups au rythme rapide. Il y a tellement de décisions à prendre en tant que fondateurs. Trop, vraiment. Donc 95 % d’entre eux doivent être réalisés maintenant, aujourd’hui. Ne les remettez pas à plus tard. Ensuite, au lieu de 10 problèmes, vous en avez 20, puis 100, et ainsi de suite. Accélérez toutes les décisions, sauf les plus importantes. Et surtout : faites pipi à ceux qui sont réversibles et ayez un bon gestionnaire pour les gérer.

Mais trop de fondateurs (dont moi-même) vont trop loin et accélèrent également les grandes décisions. Ceux qui font ou défont :

Devons-nous vendre notre entreprise ? Prenez votre temps. Pas pour toujours, mais si vous avez besoin de plus de temps, prenez-le.
Devons-nous faire cette campagne marketing trop agressive ? Cela dépasse peut-être les limites ? Parfois. Mais remettez-le au repos pendant une semaine.
Devons-nous augmenter les prix sur tous nos clients existants ? La plupart d’entre vous l’ont fait l’année dernière. Mais cela a un coût.
Sommes-nous sûrs qu’il s’agit du bon investisseur principal ?
Sommes-nous sûrs de devoir augmenter le taux de combustion ?
Sommes-nous sûrs de devoir embaucher ce vice-président des ventes, dont nous ne sommes pas sûrs à 100 % ?

Il y a probablement une décision par trimestre, peut-être deux, que vous devriez ralentir. Le reste, accélérez.

#3. Ayez des tête-à-tête avec tous vos subordonnés directs.

Trop d'entre nous ont arrêté, ou n'ont jamais fait, des rencontres individuelles hebdomadaires ou au moins bihebdomadaires avec nos subordonnés directs. On se dit que c'est parce qu'on est trop occupé. On se dit maintenant qu'on fait des stand ups quotidiennement sur Zoom, pourquoi a-t-on besoin d'un énième rendez-vous hebdomadaire ? Et nous aussi, dans un monde distribué, avons tendance à nous cacher des personnes en interaction avec lesquelles nous ne voulons pas interagir plus qu'avant.

Mais vous devez faire vos 1 contre 1 pour vos subordonnés directs. S'il y a trop de réunions, cela signifie probablement simplement que vous avez trop de subordonnés directs. Chaque semaine est la meilleure, mais une semaine sur deux, c'est bien.

Je sais que parfois vous ne voulez pas les faire avec des vice-présidents en qui vous ne croyez pas vraiment ou qui ne sont pas vos plus performants. Dommage. Ce sont eux qui ont le plus besoin d’aide. Et faire les 1 contre 1 vous poussera également à améliorer cette position plus tôt.

Et je sais que parfois vous ne voulez pas faire de 1 contre 1 avec vos meilleurs joueurs parce qu'ils exécutent tout simplement. Vous souhaitez vous appuyer davantage sur eux et garder votre emploi du temps libre. Mais ils ont encore plus besoin de vous. Pas pour les aider à faire leur travail. Mais savoir que quelqu’un le soutient. Et surtout, chaque semaine ou deux, discutez des problèmes difficiles qui les préoccupent.

Les meilleurs se sentent seuls. Il n'y a personne à qui parler de leur travail, même s'ils ont une grande équipe. Cela fait partie de votre travail pour vos plus performants lors de vos 1 contre 1.

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