Principaux défis de traitement des commandes de commerce électronique ! - Supply Chain Game Changer™

Republié par Platon

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Si vous dirigez une entreprise en ligne, vous savez certainement qu'il existe des défis en matière d'exécution des commandes et que leur gestion implique de nombreuses pièces mobiles. Exécution des commandes de commerce électronique fait partie de ces éléments mobiles que la plupart des détaillants de commerce électronique négligent. Votre rentabilité, votre expérience client et la croissance globale de votre entreprise en pâtissent sans une réalisation efficace.

Fait intéressant, malgré traitement simplifié des commandes, la plupart des propriétaires de boutiques en ligne sont encore confrontés à plusieurs défis.

Vous trouverez ci-dessous les obstacles courants auxquels sont confrontées les entreprises en ligne et leurs solutions.

1. Vitesses d’expédition lentes

L'évolution du comportement des clients signifie que les clients modernes s'attendent à ce que les entreprises de commerce électronique emballent et livrent leurs commandes dans les plus brefs délais. Même si les entreprises peuvent respecter leur part du marché, certaines sociétés de gestion des commandes de commerce électronique peuvent ne pas le faire.

Si votre entreprise s'appuie sur une société de traitement des commandes de commerce électronique désorganisée et compliquée, vous ne répondrez pas aux attentes de vos clients. En conséquence, ils préféreront acheter chez votre concurrent qui livre plus rapidement.

Étant donné que les entreprises de commerce électronique évoluent rapidement, vos services d’exécution des commandes doivent correspondre à votre vitesse. Assurez-vous de créer un processus d'expédition de commerce électronique rapide, efficace et rationalisé. Pour y parvenir, travaillez avec un prestataire de services de traitement des commandes qui respecte les délais d'expédition pour répondre aux attentes des clients.

2. Contraintes liées au lieu d'expédition

Comme lors de l’achat de votre maison, l’emplacement est un facteur important qui se démarque pour la réalisation du commerce électronique. L'emplacement détermine Tarifs d'exécution 3PL et dicte la rapidité avec laquelle les clients obtiennent leurs produits. Si vous disposez d’installations de traitement des commandes proches des clients, la livraison de leurs commandes devient rapide. Vous satisfaireez non seulement vos clients mais réduisez également les frais de port.

D’un autre côté, si vous ne disposez que d’un seul centre de distribution ou de plusieurs centres non stratégiquement situés à proximité de votre clientèle, vous devez vous préparer à des livraisons lentes. Un autre défi étroitement associé à cette situation est le manque d’exécution des commandes à l’échelle mondiale. Il s'agit d'un problème majeur, en particulier pour les entreprises ayant des clients internationaux.

La solution parfaite à ce problème consiste à travailler avec des prestataires de traitement des commandes disposant de plusieurs entrepôts. Cela garantit que les clients reçoivent leurs commandes rapidement. En tant que propriétaire d'une entreprise de commerce électronique, vous devez effectuer une étude de marché approfondie pour identifier avant vous où résident vos clients. choisissez votre solution de commerce électronique idéale solution. Si vous vendez vos produits à l’échelle mondiale, associez-vous à une entreprise mondiale de traitement des commandes pour rationaliser les commandes internationales.

3. Utiliser un logiciel de traitement des commandes compliqué

La plupart des entreprises de commerce électronique disposent de plates-formes puissantes avec un logiciel d'exécution de commerce électronique intégré pour faciliter l'exécution des commandes. Cependant, si vous disposez d'un logiciel complexe, difficile à utiliser et que vos employés ne le trouvent pas intuitif, cela peut paralyser l'ensemble de votre processus métier. Cela ralentit les vitesses d’expédition et frustre vos clients et employés.

La solution à ce défi consiste à comprendre les besoins et les objectifs de votre entreprise avant d'intégrer une solution logicielle de traitement des commandes de commerce électronique. Notez que différents logiciels, que ce soit solutions multicanal ou omnicanal, ont des fonctionnalités variées. Par exemple, certains disposent de capacités de marketing et de stratégie de marque supplémentaires, tandis que d'autres se concentrent uniquement sur l'amélioration des vitesses d'exécution. Sélectionnez un logiciel facile à utiliser, à intégrer et qui répond aux besoins de votre entreprise.

4. Retours de commerce électronique inefficaces

À mesure que de plus en plus de clients préfèrent passer leurs commandes en ligne, le taux de retours du commerce électronique augmente. Les statistiques et les prévisions estiment que les retours ou les exécutions inversées du commerce électronique dépasseront 550 milliard de dollars d'ici fin 2020. C'est 75.2 % de plus que le coût total des retours du commerce électronique en 2016. Notez que ces chiffres n'incluent pas les frais de réapprovisionnement et les pertes de stocks.

Contrairement aux entreprises physiques disposant d’emplacements physiques, les retours des clients vers les entreprises de commerce électronique aboutissent dans les centres de distribution. Si vous n'êtes pas prêt à évaluer et à réapprovisionner ces articles, ils resteront méconnus dans vos centres de stockage. Puisque vous ne pouvez pas les vendre avant de les inclure dans votre inventaire, vous ne réaliserez aucun profit sur les articles retournés.

La solution à ce défi consiste également à choisir un fournisseur efficace de traitement des commandes pour le commerce électronique. Même avec une bonne politique de retour, comme les retours gratuits, elle ne sera pas efficace si votre fournisseur de traitement des commandes ne livre pas les retours dans les délais. Les retours retardés affectent à la fois votre expérience client et vos marges bénéficiaires. Choisissez un fournisseur de traitement des commandes disposant d'une infrastructure, d'une main-d'œuvre et d'une capacité suffisantes pour gérer des retours de volumes élevés.

5. Commandes en souffrance

Les commandes en souffrance se produisent lorsque des articles ne sont pas disponibles en raison d'un nombre de commandes client supérieur au montant actuellement disponible en stock, même si de nouveaux articles seront éventuellement disponibles. Malheureusement, la plupart des clients ne sont pas prêts à attendre. En tant que tels, ils commencent à rechercher ces produits auprès de vos concurrents. Heureusement, bonne gestion de l'entrepôt peut éliminer l’apparition de commandes en souffrance.

Les commandes en souffrance peuvent avoir un impact négatif sur votre entreprise et vous devez éviter de tels événements en utilisant les modèles d'achat antérieurs pour prédire les tendances futures possibles. Par exemple, vous pouvez stocker des pulls pendant l’hiver et les mois froids et réduire votre stock pendant les mois les plus chauds. Vous devez également diversifier vos fournisseurs de produits. Grâce à cela, si un fournisseur est en rupture de stock, vous pouvez vous approvisionner auprès d'un autre fournisseur pour honorer vos commandes.

Dans ces situations, assurez-vous de communiquer ouvertement avec vos clients. Expliquez-leur la cause des retards et quand ils doivent s'attendre au nouvel inventaire. Vous pouvez offrir des réductions à ceux qui passent des commandes à l’avance. La plupart des clients accepteront les retards s’il existe une remise convaincante.

6. Produits endommagés

UPS, FedEx et USPS, les trois principaux transporteurs américains, ont livré près de 13.5 milliards de colis en 2018. Il est intéressant de noter qu'environ 11 % de ces livraisons ont été endommagées. Cela signifie qu'environ 1.5 million de colis ont été endommagés. Cela peut entraîner une perte de revenus importante des manières suivantes :

· Réparer ou remplacer les produits endommagés

· Gestion des retours produits

· Offrir des réductions sur les prochains achats

· Travail sur le service client, comme le suivi des réclamations de transport et la souscription d'une assurance

· Réputation de la marque endommagée

· Inspection et élimination des articles retournés

· Perte de clients et de références potentielles

Lorsque des accidents surviennent, les entreprises de commerce électronique doivent faire tout leur possible pour atténuer les dommages causés aux produits. Par exemple, en plus d'adhérer à Principes d'exécution du commerce électronique, les entreprises devraient améliorer l’emballage des produits. Cela implique d’utiliser des boîtes plus solides, de protéger les produits fragiles des murs intérieurs et de ne pas suremballer.

Endnote

Avec la croissance continue des entreprises de commerce électronique, les entreprises doivent se préparer à relever divers défis associés à la réalisation du commerce électronique. Ci-dessus ne sont que quelques-uns des défis courants liés à l’exécution des commandes auxquels les entreprises sont confrontées, ainsi que leurs solutions. Cependant, l'augmentation du volume d'achat et l'évolution des attentes des clients exercent une pression accrue sur la chaîne d'approvisionnement et les opérations de traitement des commandes.

Les entreprises devraient trouver des moyens de s’adapter en conséquence.