Les baby-boomers et la génération X sont les clients les plus fidèles de Temu | Entrepreneur

La plateforme e-commerce chinoise Depuis, lancé aux États-Unis en septembre 2022, semble avoir une certaine endurance – et pas seulement avec le numérique natif Gen Z et les acheteurs du millénaire.

Au cours de sa première année d'activité aux États-Unis, la génération X et Les baby-boomers étaient les plus grosses folies de Temu – et ils revenaient sans cesse pour en savoir plus, selon les données de la société de recherche Attain de Chicago rapportées par Bloomberg.

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Propriété de PDD Holdings Inc., les stratégies marketing agressives de Temu sur des plateformes comme Facebook et même le Super Bowl – où elle encourageait les consommateurs à « acheter comme un milliardaire » – ont stimulé les téléchargements d'applications et ont consolidé sa place parmi d'autres entrants sur le marché chinois comme Shein et TikTok Shop, qui offrent tous des alternatives rentables à Amazon, selon le point de vente.

Les baby-boomers âgés de 59 ans et plus étaient les plus fervents fans de l'application : ils ont passé environ six commandes par an, soit le double du nombre d'acheteurs de la génération Z âgés de 18 à 26 ans, selon le rapport.

"Temu propose une gamme de produits diversifiée qui séduit les acheteurs plus matures qui apprécient la variété et les réductions", a déclaré Brian Mandelbaum, PDG d'Attain. Bloomberg.

Peu de temps après son lancement aux États-Unis, Temu a commencé à se forger une réputation de « colis non livrés, de frais mystérieux, de commandes incorrectes et d'un service client insensible ». signalé.

Temu compte actuellement plus de 1,600 XNUMX plaintes déposées auprès du Better Business Bureau et une note client BBB inférieure à trois étoiles.

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Emily Balcetis, professeure agrégée de psychologie à l'Université de New York, a déclaré Bloomberg que les « éléments de gamification » au sein de l’application – faire tourner une roulette pour gagner des réductions et des produits gratuits – peuvent contribuer à la « valeur perçue » de l’achat.

Les consommateurs plus âgés pourraient être plus sensibles, a-t-elle ajouté, car ils pourraient ne pas être aussi conscients que les « jeunes natifs du numérique » de la manière dont ces outils marketing influencent leur comportement.

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• La source: https://www.entrepreneur.com/business-news/boomers-and-generation-x-are-temus-most-devoted-customers/468747