L’inflation est en baisse, dépassant le taux de croissance des salaires aux États-Unis, ce qui est de bon augure pour le marché de détail en 2024, qui est pour l’essentiel revenu aux normes d’avant la pandémie. C'est le message d'un panel d'experts s'exprimant lors de la conférence NRF'24 au Javits Center de New York le 16 janvier.
Lors du panel intitulé « Les perspectives du consommateur pour 2024 », Katharine Cullen, vice-présidente de l'industrie et de la connaissance des consommateurs au Fédération nationale du commerce de détail (NRF), qui a accueilli la réunion d'information, a mené une discussion qui a orienté vers une note relativement optimiste.
C'était après un période des Fêtes qui a commencé plus tôt et a donné des signes de croissance meilleurs que prévu – les données du US Census Bureau publiées le 17 janvier montrent que les ventes au détail de base pendant la période des fêtes 2023 ont augmenté de 3.8 % par rapport à 2022 pour atteindre un record de 964.4 milliards de dollars. "Cela n'a pas l'air génial, mais maintenant vous avez une inflation des biens presque nulle", a déclaré Mark Matthews, directeur exécutif de la recherche à la NRF. Il a souligné que pendant la période des fêtes de 2022, l'inflation était de 3 %. "Donc, une croissance de 3 à 4 %, c'est plutôt une bonne chose."
Suzy Davidkhanian, vice-présidente du contenu chez Insider Intelligence, une société d'études de marché, a déclaré que le marché de détail devait adopter une approche de « retour à l'essentiel », après la mentalité d'attente à tout qui prédominait pendant la pandémie de COVID-19 et son impact sur le consommateur. des habitudes. « Il s'agit toujours de savoir comment fournir le bon produit à la bonne personne et au bon moment, avec un minimum de frictions opérationnelles », a-t-elle déclaré.
Matthews a souligné que la croissance continue des salaires a été particulièrement notable pour les salariés à faible salaire, et que ce groupe démographique a tendance à dépenser immédiatement plus de revenus supplémentaires, par rapport aux travailleurs aux revenus plus élevés, qui sont plus enclins à le placer dans l'épargne ou les investissements. Cela signifie plus d’activité de vente au détail, du moins en théorie.
Jonathan Silver, PDG et fondateur d'Affinity Solutions, une société de conseil en marketing et données sur les achats des consommateurs, a déclaré qu'il pensait que les perceptions de l'inflation, qui tendent à devancer les réalités économiques, se calmeraient cette année à mesure que l'inflation diminuerait réellement. Cependant, beaucoup dépendra du prix du gaz, qui a un effet disproportionné sur la volonté de dépenser des consommateurs et qui connaîtra une période volatile cette année alors que les impacts de la guerre entre Israël et le Hamas menacent de s'étendre. « Le gaz ne représente que 3 % du budget des ménages, mais il influence fortement la façon dont les gens perçoivent l'économie », a déclaré Silver. La politique fera également la différence, dans la mesure où les deux partis utilisent l’inflation comme une arme dans la bataille pour l’opinion publique. Mais les années électorales sont généralement bonnes pour l’économie, a soutenu Silver, et en réalité, il y a même une déflation en ce moment, avec par exemple une baisse des prix des œufs et des pommes.
Dans le même temps, l’essor du commerce électronique semble ralentir. Les ventes en ligne et sur Internet ont augmenté de 25 % en 2023, mais ne représentent encore que 20 %, contre 80 % des achats effectués dans des scénarios physiques. "Pour les clients, ce n'est pas l'un ou l'autre", a déclaré Silver. "Et c'est toujours ce à quoi on aurait pu s'attendre s'il n'y avait pas eu de pandémie, malgré les pronostics selon lesquels tout le monde ferait ses achats en ligne."
Néanmoins, l’essor progressif du commerce électronique, avec son taux de rendement plus élevé, continuera de présenter des défis. « Les rendements représentent une perte importante de marge », a déclaré Davidkhanian. "Vous payez pour que l'article vous revienne, puis vous déterminez si vous pouvez le revendre." Elle a déclaré que les détaillants devront déployer de nouvelles stratégies et technologies telles que l'intelligence artificielle pour garantir que les consommateurs obtiennent réellement ce qu'ils veulent lorsqu'ils ne peuvent pas y toucher en personne.
Un autre changement probablement dû à la technologie est la grande quantité de données désormais disponibles sur les acheteurs, bien au-delà des informations sur les points de vente. « Les détaillants commencent à examiner les données sur ce que font leurs clients en dehors de leurs magasins », a déclaré Silver. "C'est idéal pour la signalisation des données." Cependant, la législation gouvernementale sur la confidentialité des données aura un rôle important à jouer dans la portée de cette nouvelle capacité. Il ne fait aucun doute qu’il s’agit d’une mine d’or potentielle. "Il est important de prêter attention à la façon dont les gens se divertissent et à la façon dont ils passent leur temps", a déclaré Davidkhanian, soulignant le récent partenariat de vente au détail et de divertissement annoncé par la chaîne de supermarchés française. Carrefour et Netflix. « Il est essentiel de comprendre comment les gens dépensent leur argent en dehors du commerce de détail. »
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