Le géant islandais des supermarchés donne la priorité au bien-être de ses collègues en s'associant à VoCoVo

Le géant islandais des supermarchés donne la priorité au bien-être de ses collègues en s'associant à VoCoVo

Horodatage: 10 janvier 2024 6h57
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VoCoVo, le spécialiste des communications de détail, a conclu un partenariat avec la chaîne de supermarchés britannique Islande qui permettra à chaque magasin du domaine du détaillant d'avoir accès aux dernières technologies de communication de pointe.

Suite au récent lancement des casques VoCoVo Series 5 Pro, conçus pour améliorer considérablement l'efficacité opérationnelle, la sécurité des collègues et l'expérience client, les casques seront disponibles dans chacun des 1,004 XNUMX magasins islandais du Royaume-Uni. La décision de doter chaque magasin de cette technologie fait partie de l’engagement de l’Islande à garantir la sécurité, le bien-être et une expérience de travail optimale pour tous les collègues.

VoCoVo et l'Islande ont travaillé en collaboration pour fournir une solution répondant à chacun des besoins uniques de l'Islande. Après un essai couronné de succès dans certains magasins, la Series 5 Pro jouera un rôle important dans les plans d’expérience client de l’Islande.

« L'investissement dans les casques VoCoVo constitue un véritable pas en avant dans l'amélioration de l'efficacité, de la communication et de la sécurité de nos collègues en magasin, qui sont tous primordiaux pour nos projets actuels et futurs », déclare Kristian Barrett, directeur de la vente au détail du groupe Islande.

Le choix des casques Series 5 Pro a suivi un processus de contrôle rigoureux par le supermarché, le produit VoCoVo répondant le mieux à toutes les exigences islandaises en matière de solution durable et innovante qui transformerait l'expérience de travail des collègues.

Couvrant tous les domaines des magasins de détail islandais, y compris les ateliers, les arrière-plans et les services de livraison à domicile, les collègues peuvent utiliser VoCoVo pour collaborer efficacement sur les opérations du magasin, contribuant ainsi à maintenir les normes élevées d'efficacité opérationnelle de l'Islande. Le personnel est habilité à répondre aux attentes des clients, ainsi qu'à résoudre rapidement les requêtes pour une expérience client optimale.

« Dans nos magasins et au-delà, nous nous engageons à améliorer l’expérience de nos clients lorsqu’ils font leurs achats chez nous. Notre partenariat avec VoCoVo soutiendra directement cet engagement et nous sommes ravis de développer la solution une fois les casques installés. Cela inclura des API spécifiques qui s'intégreront à notre technologie et à nos systèmes de notification en magasin, nous permettant d'informer rapidement nos collègues du magasin sur certaines activités commerciales en cours », explique Louise Dhaliwal, directrice informatique d'Islande.  

« L’engagement de l’Islande à protéger ses collègues et à donner la priorité à leur bien-être grâce au pouvoir de la communication vocale est devenu évident dès le moment où nous avons dialogué avec eux. Les magasins islandais fonctionnent déjà avec une grande efficacité et nous sommes ravis que notre technologie contribue à aller plus loin et à consolider la position de l’Islande comme l’un des détaillants les plus appréciés du Royaume-Uni. Nous attendons avec impatience un déploiement réussi et un avenir collaboratif », déclare Rob Gamlin, PDG de VoCoVo.

La conception compacte du casque Series 5 Pro permet aux collègues de communiquer entre eux avec une qualité audio cristalline, tout en étant suffisamment discret pour garantir que les clients ne soient pas dissuadés d'approcher le personnel de l'atelier. Sa conception entièrement réglable permet également une expérience plus confortable lorsqu'elle est portée et la fonction de charge rapide fournit 50 % de charge de la batterie en seulement 30 minutes.

L'Islande utilise également une suite complète de contenus vidéo développés sur mesure pour aider à former le personnel sur la meilleure façon d'utiliser la nouvelle solution. VoCoVo fournira un soutien continu à mesure que le partenariat évolue, avec de nouvelles intégrations dans la planification. Le déploiement devrait être terminé avec la technologie VoCoVo active dans tous les magasins islandais d'ici avril 2024.

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