Le chien de garde des paiements suggère un plafond de 415,00 £ pour les demandes de remboursement de fraude APP

Le chien de garde a présenté en juin sa position finale sur la lutte contre la fraude APP, ce qui signifie que la grande majorité des victimes seront remboursées dans les cinq jours suivant la notification de la fraude à leur banque.

Avant l'entrée en vigueur des nouvelles exigences l'année prochaine, le PSR recueille des avis sur le niveau maximal de remboursement et de franchise, ainsi que sur la norme de prudence des consommateurs.

Sur ce dernier, les clients devront tenir compte des avertissements de leur banque sur les tentatives d'escroquerie probables, informer leur banque dans les 13 mois suivant le dernier paiement frauduleux et fournir à la banque des informations pour évaluer une demande de remboursement.

S'il peut être démontré que le consommateur a fait preuve d'une « négligence grave » en ne remplissant pas une ou plusieurs de ces exigences, il se peut qu'il ne soit pas remboursé.

"Cependant, la négligence grave est une barre très haute qui dépendra essentiellement des circonstances individuelles de chaque cas", déclare le PSR. « Le PSR ne s'attend à ce qu'il s'applique que dans une petite minorité de cas. La négligence grave ne s'appliquera jamais lorsque la vulnérabilité d'une victime est un facteur de fraude. »

Le PSR sollicite également des avis sur la manière la plus appropriée de structurer un excédent de créances, qui sera appliqué à la banque expéditrice. Cela inclut si une franchise doit être un montant fixe - similaire à une franchise de réclamation d'assurance - ou un pourcentage du montant de la demande de remboursement.

Le PSR propose également que le niveau de remboursement maximal soit conforme à la limite en vigueur du Financial Ombudsman Service de 415,000 98 £ par réclamation – dans laquelle environ XNUMX % des fraudes APP relèvent. Le régulateur consulte également pour savoir si le niveau maximal s'appliquera aux consommateurs vulnérables.

Chris Hemsley, directeur général du PSR, déclare : « Les changements que nous apportons apporteront un changement majeur dans la prévention de la fraude, l'augmentation du remboursement des victimes et l'incitation des banques à faire plus pour aider leurs clients.

Les parties prenantes ont jusqu'au 12 septembre pour répondre à la consultation, la nouvelle obligation de remboursement entrant en vigueur en 2024.