Soapbox : 69 % des revenus de PlayStation proviennent du PS Store, mais l'expérience d'achat est nulle

Il y a beaucoup de choses que je ne comprends pas dans ce monde – la lutte étant la principale, en fait – mais la récente série de résultats financiers de Sony m'a fait répéter cet emoji où le petit bonhomme jaune a le menton perché sur son pouce et son index. Un stupéfiant 69 pour cent des revenus de PlayStation pour l’exercice précédent a été généré par le PS Store – cela inclut les jeux numériques, les microtransactions et les abonnements comme PS plus. Et pourtant, l’expérience d’achat sur PlayStation est plutôt nulle.

Poussez la place les lecteurs sont extrêmement passionnés par des sujets comme la fermeture de Japan Studio et le crossplay – mais ce ne sont essentiellement que des gouttes d’eau dans l’océan par rapport à l’importance de la vitrine numérique de Sony. Réitérons la statistique ci-dessus : 69 % des utilisateurs de PlayStation tout les revenus sont générés par le PS Store. Ce pourcentage comprend les ventes de matériel, les ventes de jeux physiques – tout. C'est un chiffre absurde !

Mais ce qui est encore plus absurde est le fait que l’expérience d’achat soit si médiocre quand l’entreprise sait que c’est là que son pain est beurré. Cela n’a tout simplement pas de sens pour moi : parmi toutes les choses dans lesquelles l’entreprise investit, le PS Store devrait sûrement figurer en haut de la liste. Parce que, oui, ces 69 % de revenus sont propulsés par la disponibilité de contenus et de services de qualité – mais si le fait de les acheter est aussi collant et addictif que possible, alors les gens ouvriront sûrement davantage leur portefeuille ?

Par exemple, je regarde le PS Store en ligne en ce moment, et je ne suis pas sûr qu’il me montre les choses que je veux voir. Je clique sur Nouveaux jeux et il veut me fouetter une copie de MLB The Show 21 – mais je suis connecté et j’ai déjà acheté le jeu au lancement. Pendant ce temps, de nouveaux titres sont sortis récemment – Les colons, par exemple – que je ne trouve même pas. J’ai également regardé sur la PS5 et je ne vois ce jeu nulle part. Comment suis-je censé savoir que c’est égal ?

Ce qui est fou pour moi, c'est que je fais cela comme un travail, donc je sais quand les jeux sortent en général, mais il y a des tonnes de choses qui échappent même à mon radar. La navigation est au moins rapide sur PS5 – elle est terriblement lente sur le Web – mais à moins de savoir exactement ce que je recherche, je pense que la découverte est généralement assez mauvaise. Toutes les itérations du PS Store veulent que j'achète Returnal – ce qui est tout à fait logique – mais pourquoi ne trouve-t-on pas d’autres logiciels en fonction de mes habitudes d’achat qui pourraient me plaire ?

Il existe des options de tri et de filtrage – même sur le web maintenant – mais je trouve qu’ils ne fonctionnent généralement pas bien : si je trie les prix par ordre décroissant, par exemple, cela placera les jeux qui coûtent 4.89 £ au-dessus de ceux qui coûtent 0.79 £. Je ressens le sentiment de convivialité que les grandes marques aiment Fortnite ainsi que le Call of Duty sont ce que la majorité des gens recherchent, donc les avoir au premier plan sur le PS Store est logique, mais il y a sûrement de la place pour promouvoir d'autres titres intéressants ou des choses que j'ai peut-être manquées ?

Je trouve que l’utilisation de codes promotionnels et de crédits PS Store est fastidieuse, et il y a eu une période de plusieurs années où ma carte de crédit ne voulait tout simplement pas jouer avec le système de traitement des paiements de PlayStation. Je n'ai pas réessayé récemment – ​​je suppose que cela a été corrigé – mais le fait que je mise désormais entièrement sur les bons prépayés a probablement fait perdre à Sony des centaines d'achats impulsifs au fil du temps ; au moins j'ai économisé de l'argent.

Mon principal problème avec le PS Store est que j’ai l’impression de l’utiliser la plupart du temps à contrecœur – et cela ne devrait vraiment pas être ainsi. L’entreprise devrait certainement se concentrer sur une vitrine qui génère près de 70 % des revenus d’une division : elle doit être collante et addictive ; je devrais souhaitez pour l'utiliser. Je ne ressens vraiment pas ça avec la vitrine de Sony : je veux le contenu, bien sûr, mais j'aimerais qu'il y ait une meilleure interface que je pourrais utiliser pour l'acheter.

Écoutez, je n'ai pas vraiment toutes les réponses, et Sony gagne des milliards de dollars, donc le sait probablement mieux que moi. De petites choses, cependant, comme un calendrier que vous pouvez parcourir pour voir toutes les nouveautés d'un jour donné ; de meilleures options d'organisation ; une curation plus personnalisée pour me montrer du contenu en fonction de mes habitudes de jeu et de dépenses – l’expérience d’achat peut sûrement être plus riche et plus épanouissante que ce que nous avons ? C’est la machine qui rapporte de l’argent à la PlayStation, alors quand est-ce que ça va réellement ressentir J'aime ça?

Comment évalueriez-vous votre expérience globale d’achat sur le PS Store ? En êtes-vous satisfait ou pensez-vous qu’il pourrait être amélioré dans des domaines clés ? Toussez dans la section commentaires ci-dessous.

Source : https://www.pushsquare.com/news/2021/05/soapbox_69_percent_of_playstations_revenue_is_driven_by_ps_store_but_the_shopping_experience_sucks