Conformité centrée sur le client : un impératif stratégique pour une banque moderne

Conformité centrée sur le client : un impératif stratégique pour une banque moderne

Horodatage: 15 janvier 2024 12h02
Nœud source: 3063370

Dans le paysage dynamique du secteur bancaire, la synergie entre la conformité
fonctions et les décideurs stratégiques jouent un rôle central dans l’élaboration du
expérience client. Cet article explore le potentiel de transformation de
aligner la conformité et la stratégie pour améliorer la satisfaction des clients, naviguer
marchés en évolution et fortifier les institutions contre les défis imprévus.

L'opportunité manquée :

Souvent présentées comme des adversaires, les équipes de conformité et de stratégie ont tout à y gagner.
énormément de la collaboration. Alors que la technologie promet l’innovation, de nouveaux risques
émergent sur des fronts économiques et géopolitiques incertains. Les réussites de
les banques soulignent l’opportunité manquée d’avantage stratégique en cas de conformité
et la stratégie fonctionnent de manière indépendante.

Libérer un avantage concurrentiel :

La collaboration entre la conformité et les dirigeants d'entreprise peut considérablement
avoir un impact sur deux objectifs stratégiques clés : différencier l’expérience client et investir dans des domaines en évolution rapide.

Expérience client différenciée :

À l’ère numérique d’aujourd’hui, où l’expérience client est la pierre angulaire de
avantage concurrentiel, la collaboration entre la conformité et le business
les dirigeants jouent un rôle déterminant dans l’élaboration d’une approche centrée sur le client. Ce
le partenariat vise à rationaliser les processus, à éliminer les points de friction et
à terme, améliorer le parcours client global.

Pensez aux services bancaires de détail et aux paiements, où les processus de vérification d'identité
posent souvent des problèmes aux consommateurs. Ces processus peuvent prendre du temps et
déroutant, conduisant à des expériences négatives. En favorisant la collaboration,
les équipes stratégiques possédant une expertise des besoins des clients peuvent travailler main dans la main avec
équipes de conformité pour identifier les besoins critiques et intégrer de manière transparente la conformité
exigences dans les parcours clients. Cela améliore non seulement l'expérience utilisateur, mais
veille également au respect de la réglementation.

Dans le secteur bancaire institutionnel, les requêtes intenses et parfois redondantes
les informations liées aux exigences complexes de connaissance du client (KYC) peuvent
frustrer les clients. Collaboration plus étroite entre les équipes de conformité et de stratégie
permet aux banques de simplifier ce processus de manière centrée sur le client et tenant compte des risques.
manière. Le résultat : une amélioration significative des scores de satisfaction client
et une réduction des points de contact administratifs.

Lancer un examen des processus prioritaires destinés aux clients sert de
point de départ d’une collaboration. Des équipes transversales, composées d'experts en
la conformité, la technologie, les opérations, la stratégie et d'autres fonctions peuvent fonctionner
ensemble pour identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience utilisateur grâce à
simplification ou rationalisation des contrôles. Cette approche inclusive garantit
que les exigences de conformité sont parfaitement intégrées dans les parcours clients
dès le début.

Investissement dans des domaines en évolution rapide :

Alors que les institutions financières explorent les opportunités de croissance dans un monde en évolution rapide
Dans ces domaines, la conformité devient un partenaire crucial dans l’élaboration des stratégies. Il devient donc important de comprendre comment la collaboration peut aider les institutions à assurer la conformité.
les incertitudes liées aux données et aux analyses et capitaliser sur les tendances émergentes
dans les offres environnementales, sociales et de gouvernance (ESG).

Institutions envisageant des investissements ou des partenariats dans le domaine des données et
Les acteurs de l’analyse sont confrontés à des attentes de conformité nouvelles et parfois incertaines. Pour
Par exemple, lors de l'utilisation d'algorithmes d'IA pour les outils de prise de décision en matière de crédit, la conformité
les équipes jouent un rôle central pour garantir l’équité des décisions et leur conformité
avec les règles de protection des clients. Collaboration entre conformité et stratégie
les équipes peuvent éclairer les évaluations de ces exigences, y compris les
investissements dans les contrôles et les talents en IA.

L’intérêt croissant pour l’environnement, le social et la gouvernance (ESG)
Les offres présentent également à la fois des opportunités et des défis.

Collaboration entre
les équipes de conformité et de stratégie sont essentielles dans concevoir de manière transparente et
des processus conformes pour la création et le maintien de produits d’investissement ESG.
Les équipes de conformité, travaillant aux côtés des équipes stratégiques, fournissent des informations sur
aligner les facteurs ESG sur les objectifs d’investissement déclarés, les orientations réglementaires,
et les processus de surveillance des performances des produits.

Collaboration pour articuler les plus grands risques réglementaires associés à
les segments nouveaux ou en croissance constituent un point de départ clé.

Équipes de conformité et de stratégie
peuvent travailler ensemble pour identifier les défis et les implications réglementaires potentiels
pour les actions d’investissement prévues par l’institution. En désignant explicitement
les membres de l’équipe de conformité pour des informations stratégiquement éclairées en matière de conformité,
les institutions peuvent aborder de manière proactive les considérations de conformité dans les domaines
destinés à une croissance potentielle ou à un investissement.

Dans les deux domaines, la clé est de favoriser un environnement où la conformité et
les stratégies ne sont pas seulement alignées, mais collaborent activement, en tirant parti de leurs caractéristiques uniques.
atouts pour stimuler l’innovation et la croissance durable. Cette collaboration
Cette approche garantit que les considérations de conformité sont intégrées de manière transparente dans
processus de prise de décision stratégique, générant un client différencié
expérience et des investissements éclairés dans des domaines en évolution rapide.

Conclusion:

Les banques ont une opportunité significative de révolutionner l’expérience client en
favoriser la collaboration entre les stratèges en matière de conformité et d’affaires. Alors que
des gains rapides sont possibles, un impact durable nécessite une approche réfléchie pour
créer des systèmes, des processus et des capacités fondamentales qui permettent une
collaboration.

Dans le paysage dynamique du secteur bancaire, la synergie entre la conformité
fonctions et les décideurs stratégiques jouent un rôle central dans l’élaboration du
expérience client. Cet article explore le potentiel de transformation de
aligner la conformité et la stratégie pour améliorer la satisfaction des clients, naviguer
marchés en évolution et fortifier les institutions contre les défis imprévus.

L'opportunité manquée :

Souvent présentées comme des adversaires, les équipes de conformité et de stratégie ont tout à y gagner.
énormément de la collaboration. Alors que la technologie promet l’innovation, de nouveaux risques
émergent sur des fronts économiques et géopolitiques incertains. Les réussites de
les banques soulignent l’opportunité manquée d’avantage stratégique en cas de conformité
et la stratégie fonctionnent de manière indépendante.

Libérer un avantage concurrentiel :

La collaboration entre la conformité et les dirigeants d'entreprise peut considérablement
avoir un impact sur deux objectifs stratégiques clés : différencier l’expérience client et investir dans des domaines en évolution rapide.

Expérience client différenciée :

À l’ère numérique d’aujourd’hui, où l’expérience client est la pierre angulaire de
avantage concurrentiel, la collaboration entre la conformité et le business
les dirigeants jouent un rôle déterminant dans l’élaboration d’une approche centrée sur le client. Ce
le partenariat vise à rationaliser les processus, à éliminer les points de friction et
à terme, améliorer le parcours client global.

Pensez aux services bancaires de détail et aux paiements, où les processus de vérification d'identité
posent souvent des problèmes aux consommateurs. Ces processus peuvent prendre du temps et
déroutant, conduisant à des expériences négatives. En favorisant la collaboration,
les équipes stratégiques possédant une expertise des besoins des clients peuvent travailler main dans la main avec
équipes de conformité pour identifier les besoins critiques et intégrer de manière transparente la conformité
exigences dans les parcours clients. Cela améliore non seulement l'expérience utilisateur, mais
veille également au respect de la réglementation.

Dans le secteur bancaire institutionnel, les requêtes intenses et parfois redondantes
les informations liées aux exigences complexes de connaissance du client (KYC) peuvent
frustrer les clients. Collaboration plus étroite entre les équipes de conformité et de stratégie
permet aux banques de simplifier ce processus de manière centrée sur le client et tenant compte des risques.
manière. Le résultat : une amélioration significative des scores de satisfaction client
et une réduction des points de contact administratifs.

Lancer un examen des processus prioritaires destinés aux clients sert de
point de départ d’une collaboration. Des équipes transversales, composées d'experts en
la conformité, la technologie, les opérations, la stratégie et d'autres fonctions peuvent fonctionner
ensemble pour identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience utilisateur grâce à
simplification ou rationalisation des contrôles. Cette approche inclusive garantit
que les exigences de conformité sont parfaitement intégrées dans les parcours clients
dès le début.

Investissement dans des domaines en évolution rapide :

Alors que les institutions financières explorent les opportunités de croissance dans un monde en évolution rapide
Dans ces domaines, la conformité devient un partenaire crucial dans l’élaboration des stratégies. Il devient donc important de comprendre comment la collaboration peut aider les institutions à assurer la conformité.
les incertitudes liées aux données et aux analyses et capitaliser sur les tendances émergentes
dans les offres environnementales, sociales et de gouvernance (ESG).

Institutions envisageant des investissements ou des partenariats dans le domaine des données et
Les acteurs de l’analyse sont confrontés à des attentes de conformité nouvelles et parfois incertaines. Pour
Par exemple, lors de l'utilisation d'algorithmes d'IA pour les outils de prise de décision en matière de crédit, la conformité
les équipes jouent un rôle central pour garantir l’équité des décisions et leur conformité
avec les règles de protection des clients. Collaboration entre conformité et stratégie
les équipes peuvent éclairer les évaluations de ces exigences, y compris les
investissements dans les contrôles et les talents en IA.

L’intérêt croissant pour l’environnement, le social et la gouvernance (ESG)
Les offres présentent également à la fois des opportunités et des défis.

Collaboration entre
les équipes de conformité et de stratégie sont essentielles dans concevoir de manière transparente et
des processus conformes pour la création et le maintien de produits d’investissement ESG.
Les équipes de conformité, travaillant aux côtés des équipes stratégiques, fournissent des informations sur
aligner les facteurs ESG sur les objectifs d’investissement déclarés, les orientations réglementaires,
et les processus de surveillance des performances des produits.

Collaboration pour articuler les plus grands risques réglementaires associés à
les segments nouveaux ou en croissance constituent un point de départ clé.

Équipes de conformité et de stratégie
peuvent travailler ensemble pour identifier les défis et les implications réglementaires potentiels
pour les actions d’investissement prévues par l’institution. En désignant explicitement
les membres de l’équipe de conformité pour des informations stratégiquement éclairées en matière de conformité,
les institutions peuvent aborder de manière proactive les considérations de conformité dans les domaines
destinés à une croissance potentielle ou à un investissement.

Dans les deux domaines, la clé est de favoriser un environnement où la conformité et
les stratégies ne sont pas seulement alignées, mais collaborent activement, en tirant parti de leurs caractéristiques uniques.
atouts pour stimuler l’innovation et la croissance durable. Cette collaboration
Cette approche garantit que les considérations de conformité sont intégrées de manière transparente dans
processus de prise de décision stratégique, générant un client différencié
expérience et des investissements éclairés dans des domaines en évolution rapide.

Conclusion:

Les banques ont une opportunité significative de révolutionner l’expérience client en
favoriser la collaboration entre les stratèges en matière de conformité et d’affaires. Alors que
des gains rapides sont possibles, un impact durable nécessite une approche réfléchie pour
créer des systèmes, des processus et des capacités fondamentales qui permettent une
collaboration.

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