Avec des volumes de ventes de commerce électronique (et des retours de commerce électronique) à un niveau record, il y a plus de pièces mobiles que jamais pour les entreprises de vente au détail qui vendent en ligne. Tellement, en fait, que les humains ne pourraient jamais espérer suivre manuellement les données créées par d'innombrables processus logistiques. Et tandis que les leaders de l'industrie ont fait de grands progrès en matière d'efficacité au cours des dernières décennies, leurs yeux sont toujours rivés sur l'horizon.
Les nouvelles technologies telles que l'IA, l'apprentissage automatique et la robotique sont très prometteuses pour tout le monde, des mégastores aux chaînes de magasins en démarrage. Cependant, ces solutions ne sont pas toujours faciles ou bon marché. Pour cette raison, il appartient aux détaillants d'élaborer des stratégies pour des initiatives technologiques à grande échelle à long terme tout en obtenant des gains rapides là où ils le peuvent.
Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur le rôle que jouent les nouvelles technologies à chaque étape du commerce de détail et sur un domaine particulier dont de nombreuses entreprises ne se rendent pas compte qu'elles pourraient utiliser une dose de cette nouvelle technologie.
Dans le commerce de détail, les données, c'est le pouvoir
Les grands détaillants ont utilisé des IA pour fournir aux clients les biens dont ils ont besoin pendant la période actuelle période d'inflation. Avec un accès rapide aux comportements des clients et des algorithmes puissants en jeu, les magasins peuvent ajuster les prix des produits de base à la volée à des niveaux qui maintiennent l'engagement des clients. Comme Matt Pavich de Revionic le dit à TechTarget, ils peuvent ensuite ajuster les prix des autres articles en conséquence pour s'assurer qu'ils font toujours des bénéfices tout en conservant leur part de marché.
De plus, les IA permettent aux détaillants de brancher des variables pour se préparer à différents scénarios. Un magasin est peut-être curieux de savoir ce qui se passerait si un fournisseur augmentait les coûts d'un article particulier. Peut-être veulent-ils savoir comment ils s'en sortiraient si un certain article n'était plus produit. Ou s'ils perdaient la loyauté d'un certain groupe démographique ? Avec des données sur chaque vente et enquête à portée de main d'un analyste humain ou IA, les problèmes réels et hypothétiques deviennent plus transparents. C'est cette capacité à traiter d'innombrables scénarios hypothétiques qui fait des IA des outils véritablement de niveau supérieur.
Cependant, les avantages vont au-delà de la vitesse et de la puissance de calcul. L'arme secrète des solutions d'intelligence commerciale de premier plan réside dans leurs capacités d'apprentissage automatique (ML). Chaque prévision, même si elle rate la cible, alimente et enseigne des algorithmes pour l'avenir.
Retours du commerce électronique : il est grand temps pour la haute technologie
Alors que le commerce électronique atteint de nouveaux sommets, les taux de retour augmentent en nature. En fait, 20 % ou plus de la marchandise achetée en ligne est retournée au détaillant. Avec les Américains projetés dépenser plus de 500 milliards de dollars dans le commerce électronique en 2022, ce taux devrait concerner toute personne ayant une politique de retour en ligne. Compte tenu de ce chiffre décourageant, l'importance de l'automatisation et de l'optimisation de la logistique inverse est devenue évidente.
Bien qu'il existe un certain nombre de solutions qui transportent, stockent et trient les retours, une chose est certaine. Les machines effectuent des tâches simples et répétitives plus rapidement - 4,000 5,000 à XNUMX XNUMX articles par heure plus rapidement, car Krish Nathan de SDI Systems dit Modern Materials Handling. Ce sont des chiffres comme ceux-ci qui plaident clairement en faveur d'une gestion plus intelligente des retours de commerce électronique.
Que ces solutions prennent la forme d'étiquettes de suivi radio, de réseaux de tubes ou de sachets ou de chariots élévateurs autonomes, le résultat final est le même, déclare Chris Rowland de Honeywell Integrated. La génération et le suivi des données sont absolument essentiels. Chaque pièce de marchandise revenant au détaillant sera suivie dans un système de gestion des stocks entièrement intégré à l'échelle du site. L'entreprise saura exactement où elle a été, où elle va, quand et à quelle vitesse. À partir d'informations comme celle-ci, les humains et les ordinateurs peuvent tirer leurs idées. De plus en plus, cependant, les solutions de pointe d'aujourd'hui refusent de reléguer les robots au rôle de calculatrice.
Les solutions automatisées et les humains ont des compétences très différentes et se partagent actuellement les tâches des processus de logistique inverse. Mais alors que nous nous tournons vers l'avenir, des tâches que les robots d'hier ne pouvaient tout simplement pas gérer sont à notre portée. Par exemple caméras et nouveaux algorithmes visuels puissants promettent d'aider les machines à inspecter les retours entrants pour s'assurer qu'ils ne sont pas endommagés.
Trouver un équilibre entre l'homme et la machine
Bien que les données et la logistique aient un rôle à jouer dans les entreprises prospères, elles ne suffisent pas à elles seules. Les humains aussi doivent jouer de leurs atouts. Cela signifie que votre temps est mieux consacré à l'élaboration de votre mission et de votre message, à l'établissement de nouvelles relations avec les employés et les clients, et au développement ou à la sélection des types de biens que les consommateurs souhaitent acheter. Il est de la responsabilité d'un chef d'entreprise de commencer à rechercher des solutions de nouvelle génération dès que possible.
Pourtant, vous ne pouvez pas mettre en œuvre l'IA, l'automatisation et la technologie d'apprentissage automatique du jour au lendemain. Pour une entreprise en pleine croissance, un processus de retour entièrement automatisé peut éponge près de la moitié des revenus totaux. Alors, par où commencer ?
Ne laissez pas tomber la liquidation
Peut-être êtes-vous déjà convaincu par la nouvelle technologie et cherchez-vous à mettre à jour vos processus de vente et de retour. Après tout, les ventes sont ce qui vous rapporte de l'argent et les retours sont ce qui permet de satisfaire vos clients. Mais même si vous êtes en mesure de traiter vos retours automatisés plus rapidement et plus efficacement, vous devez toujours décider quoi en faire. C'est là qu'intervient la liquidation, et de nombreuses organisations ne réalisent pas quelle ponction cela peut être sur les profits.
Si vous constatez que les stocks retournés ou invendus ne sont pas en état d'atteindre les étagères, ou qu'ils ne valent pas la peine d'être remis en rayon, vous devez toujours gérer ces marchandises d'une manière ou d'une autre. Et il n'y a aucune raison de liquider comme si vous viviez au siècle dernier.
Modernisateur? Les enchères d'actions B sont un bon début
La transition de votre processus de liquidation vers une solution d'enchères en ligne est un bon début pour ceux qui espèrent mettre à jour leurs opérations. En fait, c'est de loin le meilleur moyen d'évacuer les marchandises invendues, retournées et endommagées, et rapidement. C'est le cas pour plusieurs raisons.
Augmenter les taux de récupération sur les retours de commerce électronique
Les liquidateurs traditionnels ont l'habitude d'offrir des prix planchers non négociables - s'ils n'essaient pas activement de vous rabaisser encore plus, c'est-à-dire. Au lieu de cela, le format d'enchères fait monter les prix.
De par leur nature, les enchères créent une concurrence qui garantit que le prix que vous obtenez est le montant le plus élevé que vos acheteurs approuvés sont prêts à payer. Bien que vous puissiez obtenir cet avantage dans une maison de vente aux enchères traditionnelle, la diffusion de ce format sur le Web ajoute encore plus de valeur. En ligne, vous bénéficiez des enchères en direct (engagement en temps réel) avec les acheteurs. Ils savent que lorsque l'horloge commence à tourner, la pression est forte et s'ils n'agissent pas rapidement et de manière décisive, ils seront perdants. C'est la raison pour laquelle nos partenaires ont tendance à récupérer 30% ou plus au-delà de leurs méthodes actuelles.
Développez votre pool d'acheteurs
En parlant d'acheteurs, une solution d'enchères en ligne est le meilleur moyen de sécuriser un pool d'acheteurs important et fiable. Avec les méthodes traditionnelles, vous aurez probablement affaire à une petite poignée de liquidateurs. Cela semble assez facile à gérer, mais que se passe-t-il si vos partenaires les plus fiables transmettent vos marchandises ou peuvent même fermer boutique ? Vous serez laissé dans une impasse, vendant pour quelques centimes ou, pire encore, saccageant l'inventaire.
B-Stock garantit que lorsqu'un acheteur s'en va, il y a toujours plus de produits avides de marchandises entrepreneurs et petites entreprises pour prendre leur place. En fait, avec le plus grand réseau mondial d'acheteurs de toutes les solutions de liquidation, B-Stock donne accès à plus de 500,000 XNUMX acheteurs et plus encore. Avec un si grand bassin d'acheteurs en un seul endroit, vous pouvez compter sur un calendrier de liquidation fiable.
Générer des données et automatiser les clôtures
Comme indiqué, les données et l'automatisation sont essentielles pour gérer une entreprise prospère et évolutive au 21e siècle. Avec les méthodes traditionnelles, vous pourriez vous retrouver à envoyer des informations sur vos lots via des e-mails ou des feuilles de calcul. Dans le pire des cas, vous pourriez vous retrouver à marchander au téléphone avec un liquidateur de la vieille école.
Même si vous avez une trace papier, des enregistrements disparates générés manuellement ne sont pas très utiles. Ils ne se prêtent tout simplement pas bien à une référence et à une analyse rapides. Vous aurez probablement besoin qu'un humain saisisse les données dans un programme pour en tirer des informations. Et la réalisation de toute sorte d'automatisation est une autre étape au-delà de cela.
En passant la liquidation à la solution tout-en-un de B-Stock, vos enregistrements sont capturés automatiquement et stockés en un seul endroit. Vous avez une visibilité totale sur des données propres et normalisées. Entre le savoir-faire en matière de vente aux enchères de notre personnel de gestion de compte et votre propre expertise, vous serez en mesure d'identifier des modèles qui vous aideront à pousser votre récupération vers de nouveaux sommets. Examinez ce qui s'est vendu et quand, ainsi que la façon dont des variables telles que l'état, l'expédition, la taille du lot, etc. affectent vos chiffres.
De plus, B-Stock vous permet de programmer des enchères récurrentes à l'avance et de les lancer et de les clôturer automatiquement en fonction de vos besoins. Une fois l'enchère terminée, la facturation et les paiements sont également traités automatiquement.
Croyez-le ou non, ce ne sont là que quelques-uns des avantages que B-Stock peut offrir. Que vous représentiez un entreprise qui traite des centaines de millions ou petite entreprise en croissance, B-Stock est là pour vous aider à révolutionner votre liquidation et à faire avancer vos affaires. Contactez-nous aujourd'hui.
Source : https://bstock.com/blog/automation-ai-for-ecommerce-returns/
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