L'IA conversationnelle pour le bien: comment les organisations à but non lucratif utilisent les nouvelles technologies

Au cours des dernières années, Chatbots sont devenus une partie intégrante de nos vies lorsqu'il s'agit d'interactions avec les entreprises. De plus en plus d'entreprises s'appuient sur des solutions conversationnelles pour de meilleures opérations, des coûts réduits et un processus de recrutement plus facile, il n'est donc pas surprenant que la taille du marché des chatbots devrait atteindre 10.5 milliards de dollars d'ici 2026, selon recherches récentes. Cependant, les agents virtuels peuvent aider les organisations et les projets que nous ne considérons généralement pas comme des technophiles. Nous aimerions explorer comment les projets à but non lucratif et de responsabilité sociale, dont les budgets sont souvent serrés, utilisent l'IA conversationnelle à bon escient et en tirent le meilleur parti.

Même s'il est de plus en plus courant pour les entreprises de soutenir des organisations à but non lucratif et caritatives, la plupart d'entre elles n'existent que parce que des gens ordinaires comme nous font des dons ou aident d'une autre manière. Ainsi, les organisations à but non lucratif doivent établir une communication appropriée avec les donateurs potentiels. Et les agents conversationnels peuvent être d'une grande aide ici.

Par exemple, Cirque Upsala, une organisation à but non lucratif qui comprend une troupe de théâtre professionnelle, des projets de performance inclusifs et des cours qui socialisent ou encouragent les adolescents en difficulté par le biais des arts de la scène, a décidé de faire connaissance avec les personnes qui font des dons sur son site Web. Ils ont donc construit un Chatbot utiliser le constructeur de chatbot Aimylogique par Just AI, qui recueille des informations sur les visiteurs du site Web de manière pratique et sécurisée : qui ils sont, quel type d'assistance ils peuvent fournir, quel type de questions ils ont, en fournissant également des instructions supplémentaires. S'inscrivant dans une stratégie à long terme, cette Chatbot aidera l'association à faire une segmentation des donateurs et à établir correctement la communication. Si quelqu'un cherche à devenir bénévole, cela n'a guère de sens d'expliquer comment donner de l'argent.

Amener plus de gens à faire des dons ou à rendre ces dons récurrents nécessite de tendre la main à travers une variété de canaux, et la voix ici semble être l'un des plus naturels. Dons Alexa, par exemple, répertorie 337 organisations à but non lucratif - de l'American Childhood Cancer Organization au Children's Miracle Network - qui permettent aux utilisateurs d'envoyer de l'argent à des œuvres caritatives via l'assistant vocal d'Amazon. Certaines organisations à but non lucratif créent des compétences vocales pour encourager les dons - par exemple, la fondation caritative Need Help, qui aide à collecter des fonds pour d'autres organisations à but non lucratif et caritatives, a lancé une compétence vocale pour l'assistante vocale de Yandex, Alice (assistante vocale n°1 en Russie). Nommée "Un rouble par jour", la compétence vocale permet aux utilisateurs de choisir parmi plus de 150 organisations à but non lucratif et de faire un don régulier. Pour encourager les utilisateurs de haut-parleurs intelligents à faire un don, les voix d'acteurs populaires et de personnalités des médias expliquent pourquoi même une somme aussi petite mais régulière peut faire une grande différence.

Établir une communication avec les donateurs, c'est aussi être accessible à travers une variété de canaux. Être en contact 24 heures sur 7, XNUMX jours sur XNUMX est un défi même pour les entreprises classiques, mais c'est particulièrement difficile pour les organisations à but non lucratif, car cela nécessite du personnel supplémentaire. C'est donc ici que les agents conversationnels et les compétences intelligentes entrent en jeu - ils peuvent répondre aux questions les plus fréquentes, naviguer dans les visiteurs du site Web et donner les instructions nécessaires. Par exemple, NRDC utilise une compétence Alexa pour aider les gens à éviter de jeter de la bonne nourriture. La compétence Save the Food offre des conseils sur la conservation des aliments pour qu'ils durent plus longtemps, pour vérifier s'ils sont toujours bons et même pour raviver les aliments qui ont dépassé leur apogée. Parmi les utilisateurs d'Aimylogic Chatbot constructeur, il existe un projet de tri des déchets à but non lucratif soutenu par IKEA nommé Rules of Sorting. Ils ont conçu un chatbot de messagerie sociale pour conseiller les utilisateurs sur les types de plastique pouvant être recyclés, les stations de recyclage acceptant certains types de déchets et aider les utilisateurs à les localiser.

Les agents conversationnels peuvent également devenir un canal d'interaction pour ceux qui ne peuvent pas communiquer verbalement en raison de difficultés physiques. Un bon exemple ici est un projet de responsabilité sociale de la marque de soins capillaires professionnels Indola, qui fait partie de Henkel. Leur chatbot permet aux coiffeurs malentendants de consulter leurs clients en ligne. Il existe également un chatbot appelé Méra Mitra, qui sert de compagnon pour les personnes handicapées, fournissant toutes sortes d'informations nécessaires. Conçu par deux développeurs indiens, ce chatbot est disponible dans Google Assistant et Facebook Messenger.

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De nombreuses organisations caritatives adoptent avec succès les technologies conversationnelles : lancement de compétences vocales, de chatbots et même d'assistants vocaux sur mesure. Pour ceux qui pèsent le pour et le contre des projets d'IA conversationnelle (IAC), voici quelques façons de créer de la valeur pour les organisations à but non lucratif :

Automatisation des communications

Les centres de contact à temps plein nécessitent beaucoup de ressources, mais les organisations à but non lucratif et les entreprises peuvent utiliser efficacement des agents conversationnels alimentés par l'IA pour automatiser la communication avec les donateurs, les visiteurs du site Web ou à peu près n'importe qui. Les chatbots et les assistants virtuels peuvent répondre aux FAQ et répondre aux requêtes les plus courantes des utilisateurs, étant disponibles 24h/7 et XNUMXj/XNUMX sur plusieurs canaux.

Adopter de nouveaux canaux de communication

La voix est encore un autre canal pour communiquer avec le public. Ainsi, une compétence pour un assistant vocal est un excellent moyen d'en dire plus sur votre organisation ou votre campagne, d'encourager les utilisateurs à faire un don ou de mener une enquête.

Apprendre à connaître votre public

Un chatbot peut accueillir les visiteurs du site Web et démarrer une conversation. De cette façon, les organisations à but non lucratif peuvent en savoir plus sur les personnes qui visitent leur site Web et établir une communication plus efficace.

Atteindre en masse

Les robots vocaux automatisés ou les robots textuels sont cruciaux lorsque vous devez contacter plusieurs personnes à la fois : qu'il s'agisse d'une instruction bénévole, d'une campagne d'inscription de nouveaux membres ou d'informer les visiteurs de votre événement caritatif des détails.

Premièrement, il est nécessaire de comprendre que les agents d'IA conversationnelle ne sont pas une panacée mais plutôt un outil qui, s'il est utilisé à bon escient, peut améliorer certains processus au fil du temps. Mais, comme tout outil, il doit d'abord être créé, puis constamment entretenu. Avant de commencer à travailler sur cet outil, réfléchissez à ce que vous voulez réaliser ? Améliorer l'expérience utilisateur, sonder les donateurs ou automatiser les FAQ ?

Pensez aux ressources dont vous disposez pour créer le bot, car il s'agit d'un projet informatique à part entière. Même une fois terminé, le bot nécessite une formation et un perfectionnement supplémentaires - ce n'est que dans ce cas qu'il deviendra vraiment intelligent et répondra correctement à la plupart des requêtes.

Une autre chose importante est l'efficacité du bot car il y a beaucoup de choses qui le définiront et celles-ci doivent être prises en compte avant que tout travail réel ne soit effectué :

Quels canaux votre bot servira

Un bot peut être implémenté n'importe où - de WhatsApp à Facebook Messenger, en passant par Alexa. Certains canaux sont assez similaires, tandis que pour d'autres, vous devrez peut-être créer un scénario UX entièrement nouveau. Selon le logiciel de chatbot que vous choisissez, vous devrez peut-être créer des bots personnalisés pour chaque canal, à moins que cet outil ne permette une intégration multicanal lorsque vous créez un bot une fois, puis que vous le déployez sur de nombreux canaux.

Quel logiciel de chatbot choisir

Il existe de nombreux types de logiciels de chatbot, des constructeurs de robots visuels sans code aux plates-formes avancées. Tout dépend du montant que vous êtes prêt à dépenser pour votre bot et de la main-d'œuvre dont vous disposez. Bien sûr, les options de création de chatbot à faible code sont idéales pour les organisations à but non lucratif à personnel réduit, car de tels projets ne nécessitent pas de développeur professionnel au début.

Aurez-vous les ressources nécessaires pour continuer à former votre bot

Même après la mise en ligne de votre bot, vous devrez continuer à analyser les interactions bot-utilisateurs pour l'améliorer. Et il y a toujours quelque chose à améliorer en matière d'agents conversationnels. Lancer un bot et oublier qu'il existe pendant un an signifie que vous perdrez votre temps et votre argent.

Combien de sujets votre bot couvrira

Même une petite organisation à but non lucratif aura de nombreux sujets : les dons, le bénévolat, et bien d'autres façons dont les gens peuvent aider l'organisation. Il y aura également des sujets qu'un bot n'est pas censé aborder - généralement, ceux qui nécessitent de l'empathie - et devraient pouvoir les transférer à un humain.

Pour résumer, la technologie conversationnelle est avancée, diversifiée et offre des outils qui nécessitent peu ou pas de compétences en codage. Et, tant qu'une entreprise comprend ce qu'elle veut réaliser avec un agent conversationnel, elle peut démarrer un projet CAI par elle-même, puis le développer de manière évolutive.

Source: https://chatbotslife.com/conversational-ai-for-good-how-nonprofits-use-new-tech-e94e0c04a044?source=rss—-a49517e4c30b—4