Bienvenue dans une conversation avec Moritz Weistbodt, PDG et fondateur de Alaïko Capitale, une plateforme leader de logistique et de traitement des commandes en tant que service. Alaiko Capital permet aux marques de commerce électronique, en particulier aux PME, de faire évoluer leurs opérations de manière transparente. Il fournit aux boutiques en ligne un accès à un entreposage de pointe, à une excellence opérationnelle et à un contrôle automatisé des processus via le système d'exploitation logistique Alaiko®.
Fondée en 2020, les fondateurs d'Alaiko ont reconnu les exigences croissantes du paysage du commerce électronique. Aujourd'hui, nous explorons le parcours de Moritz, alors qu'il donne un aperçu de la vision d'Alaiko et des avancées innovantes que l'entreprise réalise dans le secteur du commerce électronique. Il discute également des défis et de l'orientation future d'Alaiko sur ce marché numérique en évolution rapide.
Pouvez-vous commencer par nous donner un bref aperçu de votre parcours entrepreneurial et comment il vous a amené à co-fonder Alaiko ?
Mon co-fondateur Gabriel Thomalla et moi nous connaissons depuis l'université. Nous avons ensuite travaillé ensemble pour développer une entreprise de livraison de nourriture et nous sommes connectés à l'entrepreneuriat. Après cela, nous avons fondé Kaia Health, qui est devenue une plateforme leader en matière de e-santé. Avec notre prochain projet entrepreneurial, une marque de vente directe au consommateur (DTC), nous avons été confrontés à des défis logistiques complexes dans le domaine du commerce électronique. Cela nous a finalement amené à créer Alaiko. Nous souhaitons résoudre les problèmes que nous avons nous-mêmes rencontrés de près.
Pouvez-vous nous expliquer votre processus de réflexion lorsque vous avez identifié pour la première fois les lacunes dans le secteur de la logistique du commerce électronique ? Qu’est-ce qui vous a poussé à vous lancer dans l’entrepreneuriat avec Alaiko ?
Avec une marque de commerce électronique DTC, nous avons connu les nombreux points de friction auxquels sont confrontées les boutiques de commerce électronique : de nombreux processus étaient inefficaces et surtout opaques. Même si nous avons trouvé d’excellents fournisseurs de solutions, ils étaient tous isolés les uns des autres et résolvaient chacun un problème particulier. Cela semblait décousu et conduisait à des problèmes lorsque les choses tombaient inévitablement entre les mailles du filet. La logistique, en particulier, était une immense boîte noire avec de nombreux problèmes et un travail manuel et lent. De nombreux processus des prestataires de services logistiques étaient obsolètes et non numérisés. Tout cela signifiait que les opportunités de vendre et d’évoluer rapidement n’existaient pas. Ces défis devaient être résolus – c'est pourquoi nous avons fondé Alaiko. Il est très vite devenu évident qu’un service de bout en bout axé sur la technologie serait le meilleur moyen de résoudre et d’éliminer ces problèmes du processus, et que l’automatisation pourrait améliorer une industrie.
Que fait Alaiko et pourquoi pensez-vous que cela est pertinent et opportun dans le contexte actuel ?
Alaiko est un fournisseur de traitement des commandes axé sur la technologie pour les marques de commerce électronique DTC. La réalisation constitue un avantage concurrentiel et est essentielle au succès d'une entreprise. Ce qui différencie Alaiko de nos concurrents est notre capacité à fournir une solution holistique de traitement des commandes de bout en bout, semblable à celle d'Amazon, qui rassemble toutes les parties prenantes importantes du processus de traitement des commandes d'un magasin grâce à la technologie. Alors que d’autres prestataires de traitement des commandes se contentent de prendre en charge la logistique d’un magasin, Alaiko propose un modèle complet basé sur trois piliers :
- Un réseau d'entreposage et de logistique de pointe qui garantit fiabilité, flexibilité, technologie et automatisation de pointe.
- Alaiko Logistics Operating System® – une plate-forme innovante qui répond aux défis les plus courants en matière de service client et d'opérations de commerce électronique. Il fournit également de nombreux outils et automatisations pour faire évoluer les processus d'exécution et de logistique plus efficacement. La combinaison d'une logistique rationalisée et de notre plateforme opérationnelle de pointe améliore ce qui compte le plus : l'expérience client. Grâce à de nombreuses options de suivi et de traçabilité, un portail de retour et des automatisations telles que la correction d'adresse, les magasins peuvent offrir à leurs clients un libre-service et une expérience post-achat positive et fluide.
- Les experts que les magasins ont à leurs côtés. La logistique est aussi une affaire de personnes. Nous nous engageons à fournir un niveau de service A+, comprenant un gestionnaire de compte dédié ainsi qu'un accès au développement de produits, à l'intégration, à la formation et au conseil.
Forts de notre propre expérience, nous avons réalisé qu'il existe des points de friction spécifiques qui sont coûteux, lents et difficiles à gérer, surtout si vous êtes une entreprise à croissance rapide. Nous avons donc identifié ces points de friction et utilisé la technologie pour les résoudre.
L’avantage de l’utilisation de la technologie, de la robotique et de l’automatisation est qu’elles ne sont pas affectées par la croissance de la même manière que le serait une configuration de traitement des commandes traditionnelle. Par exemple, une grande partie du service client consiste à répondre à des questions sur l’état des commandes. Pour une entreprise en pleine expansion, répondre à toutes ces questions prendrait beaucoup de temps. Mais grâce à la messagerie automatisée et au suivi en direct, les clients n'ont pas besoin de se tourner vers l'équipe du service client, ce qui réduit la charge de travail et optimise le confort du client. Notre objectif est de créer des moments de bonheur pour toutes les parties : les entrepôts disposent de meilleurs processus, les magasins peuvent à nouveau se concentrer pleinement sur leur activité principale, tandis que les acheteurs bénéficient d'une expérience d'achat fluide et de première classe – c'est aujourd'hui plus important que jamais.
Quels ont été les premiers défis que vous avez rencontrés lors du démarrage d’Alaiko, et comment les avez-vous surmontés ?
Le défi évident est que nous avons lancé Alaiko en avril 2020, ce qui a été une période troublante pour toutes les entreprises, en particulier celles qui n'avaient pas encore été lancées. Mais, pour nous, en tant que service facilitant le commerce électronique, nous avions de meilleures chances et avons pu nous lancer rapidement.
Je suppose que de manière plus générale, l'un des plus grands défis initiaux est celui auquel de nombreuses entreprises sont confrontées : trouver les bons partenaires pour réaliser leur vision. Nous souhaitions trouver des partenaires d'infrastructure et des entrepôts capables de répondre à nos exigences de numérisation et de service de haut niveau. Pour nous, il ne s'agissait pas d'un compromis sur lequel nous pouvions faire des compromis car, sans partenaires formidables, nous ne pouvions pas fournir un service de pointe. Aujourd'hui, nous avons établi un solide réseau de partenaires à l'échelle internationale, notamment en til au Royaume-Uni.
Alaiko s'est considérablement développé depuis sa création en 2020, obtenant plus de 27 millions d'euros. Quelle est la décision la plus cruciale que vous avez dû prendre qui a eu un impact positif sur la capacité d'Alaiko à permettre aux entreprises de se développer ?
Ce qui était extrêmement important pour l’entreprise était de recruter les bonnes personnes dès le début. Nous avons embauché dès le départ des membres de l'équipe en qui nous pouvions confier des responsabilités afin de nous développer en tant que fondateurs (ce qui est très difficile) et avec qui c'est aussi très amusant de travailler.
Avec le recul, y a-t-il quelque chose que vous auriez fait différemment dans votre parcours entrepreneurial avec Alaiko ?
Les premières étapes de développement de notre équipe et de nos opérations ont coïncidé avec le début de la COVID-19 – c’était une arme à double tranchant. D’une part, nous avons bénéficié de la forte croissance du marché du e-commerce. Dans le même temps, nous avons dû apprendre rapidement à gérer les pics de volumes d'expédition et à nous préparer en conséquence (par exemple en raison des promotions de nos clients), en mettant réellement à l'épreuve nos capacités opérationnelles et nos serveurs.
En ce qui concerne l'équipe, chez Alaiko, nous sommes fiers de notre culture d'entreprise, qui repose fortement sur les relations personnelles entre collègues. Devoir envoyer notre équipe travailler à domicile à cause du confinement est quelque chose que j'aurais aimé éviter, surtout pendant notre phase de démarrage.
Quelles leçons clés avez-vous apprises sur la croissance d’une entreprise dans un marché concurrentiel ?
Dans un marché concurrentiel en particulier, il est extrêmement important de toujours garder un œil sur les évolutions du marché et de les anticiper à temps. Cela permet à l’entreprise de pivoter et de s’adapter. Il est également important de choisir un marché suffisamment grand pour que plusieurs entreprises puissent se développer. Et enfin, et cela peut paraître étrange : parlez-en à vos concurrents. Être compétitif ne signifie pas que vous ne pouvez pas vous entendre – c'est important, car les marchés concurrentiels pourraient éventuellement se consolider.
Quel est le meilleur conseil que vous ayez reçu en tant qu’entrepreneur et comment vous a-t-il guidé ?
Il y a une excellente citation : « Rapprochez-vous inconfortablement de votre public ». Et c'est ce qui compte. C'est la seule façon de développer un produit qui répond aux besoins de votre groupe cible. Et c'est la seule façon de l'améliorer sans cesse : avec les retours constants de vos clients.
En vous basant sur vos propres expériences, pourriez-vous identifier les trois principaux facteurs qui, selon vous, sont essentiels pour qu'une startup prospère dans le paysage concurrentiel actuel ?
- Aujourd’hui plus important que jamais : il est très important d’équilibrer croissance et rentabilité tout en développant votre entreprise.
- N'ayez pas peur de prendre des décisions difficiles pour vous concentrer davantage sur vos principaux leviers de croissance.
- Ne vous laissez pas décourager par les refus – c'est juste quelque chose qui vient avec la création d'une start-up et le travail sur un marché concurrentiel.
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- La source: https://www.eu-startups.com/2023/12/scaling-operations-without-frictions-interview-with-alaiko-capitals-co-founder-and-ceo-moritz-weistbodt/
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- En investissant dans une technologie de pointe, les restaurants peuvent non seulement rester compétitifs dans un marché en constante évolution, mais aussi améliorer significativement l'expérience de leurs clients.
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